Pas seulement « Qui a appelé » : pourquoi vous devriez utiliser Ringba pour suivre les appels téléphoniques

Il y a des gens qui se feront un plaisir de vous dire que les clients n’aiment pas appeler et que l’avenir de l’interaction avec les entreprises réside dans les robots alimentés par l’IA. Ces personnes n’ont probablement jamais dirigé d’entreprise.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les appels téléphoniques sont meilleurs que les chatbots. Compte tenu de l’état actuel de la technologie, les gens peuvent appeler des robots vocaux, ce qui vous permet de bénéficier du meilleur des deux mondes.

En général, l’idée est que vous devez disposer d’une ligne d’appel fonctionnelle permettant aux clients, actuels ou potentiels, de joindre votre entreprise. Et vous devriez absolument suivre ces appels avec un outil compétent tel que Ringba.

Pourquoi les gens appellent-ils ?

Les motivations qui poussent les gens à décrocher un téléphone, à trouver un numéro pour votre entreprise et à le composer – ce qui semble déjà compliqué – sont variées et dépendent grandement du type d’entreprise.

Supposons que vous vendiez un produit plutôt innovant, dont vos clients potentiels n'ont sûrement jamais entendu parler. Pensez aux compléments alimentaires révolutionnaires, aux gadgets ou aux produits financiers. Dans de tels cas, il faudra peut-être beaucoup de persuasion avant de pousser une personne à prendre votre produit.

Ou vous pouvez avoir un produit assez technique et dont le processus d’installation est complexe. Au lieu de gérer les retours et les avis négatifs, vous pourriez donner un coup de main aux gens pendant le processus d’adoption du produit.

Il peut arriver qu'un produit soit en stock limité ou nécessite une personnalisation, une expérience sur mesure ou une planification.

Parfois, les gens ne réalisent pas qu'ils ont besoin d'un produit, comme les jeunes qui pensent qu'ils n'ont pas besoin d'assurance-vie ou de régime de retraite. Dans ces cas, et dans tous les autres cas mentionnés ci-dessus, une conversation directe avec un consultant peut aider à résoudre de nombreux problèmes, à fluidifier l'expérience, à rendre vos clients actuels satisfaits ou à attirer plus de clients.

Pourquoi la gestion des appels est-elle importante ?

Vous savez maintenant pourquoi il est important d’avoir une ligne téléphonique ouverte aux utilisateurs. Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise et que vous dirigez une librairie locale, une seule ligne téléphonique peut suffire. Dans un tel cas, vous pouvez oublier la gestion des appels.

Mais dans tous les autres cas – les grandes entreprises qui souhaitent atteindre non seulement des clients locaux mais plutôt un public national, voire mondial – la gestion des appels est indispensable. Surtout lorsque vous recherchez activement de nouveaux marchés ou explorez ceux existants avec de la publicité payante. Dans de tels cas, vous voulez vous assurer que chaque appel compte.

Pour les clients et pour vous.

Et par cela, nous entendons que chaque client doit vous apporter le retour sur investissement le plus élevé que vous avez réalisé en l'acquérant.

Gestion des appels avec Ringba

C'est là qu'intervient Ringba, tout de bleu foncé vêtu. Ringba est si essentiel pour la plupart des entreprises et fait tellement pour les aider à se développer qu'il est difficile de définir en quelques mots ce qu'il fait.

Mais essayons.

Ringba est une plateforme de gestion d'appels. Sous ce nom un peu modeste se cache l’outil parfait pour tous les spécialistes du marketing qui veulent s’assurer que leur ligne téléphonique remplira son objectif. Ringba est une plate-forme de type SaaS qui offre le suivi des appels, le réacheminement intelligent des appels, la conformité et d'autres fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour faire monter en flèche votre entreprise.

C’est bien beau, mais comment Ringba y parvient-il réellement ?

Suivi des appels téléphoniques

Le suivi des appels téléphoniques n'est pas différent du suivi des publicités comme le fait Voluum. L’objectif principal du suivi est d’en savoir plus sur votre audience : quels types de personnes ont les plus grandes chances d’acheter un produit. Une fois que vous avez appris cela, vous pouvez concentrer vos efforts de marketing sur ce groupe décrit.

Ce que propose Ringba va au-delà du simple suivi. Ringba peut également rediriger les appels en fonction des performances afin de maximiser la valeur de chaque appelant. Tout ce à quoi vous êtes habitué lorsque vous utilisez des trackers publicitaires comme Voluum est disponible pour le suivi des appels téléphoniques – même la prise de décision basée sur l'IA !

Enfin et surtout, vous pouvez également suivre les performances de vos vendeurs ou partenaires et voir dans quelle mesure ils sont efficaces dans la monétisation des appels entrants.

Gestion des appels

Ringba propose également le service de réponse vocale interactive que vous pouvez utiliser pour préqualifier l'audience en fonction de mots clés, de données démographiques ou autres. Assurez-vous que chaque appelant parvient au bon consultant ou utilisez le temps de votre consultant plus efficacement, en lui évitant de poser les mêmes questions à chaque appelant.

Le routage des appels basé sur des règles avec IVR est un excellent moyen d'augmenter l'efficacité de votre service client ou de votre support technique. Vous pouvez même l'utiliser pour résoudre certains problèmes sans faire appel à un consultant en fournissant des liens vers l'aide en ligne pour des problèmes simples ou en détaillant votre politique de retour.

Conformité

Lorsqu’on a affaire à de vraies personnes, beaucoup de choses peuvent mal tourner. Pour assurer la conformité de votre entreprise et la sécurité de vos consultants, vous pouvez utiliser la surveillance de la conformité de Ringba pour détecter les modèles de comportement ou d'autres signaux d'alarme.

Ringba et Voluum couvrent tous les angles

Dans le paysage actuel du marketing numérique, les spécialistes du marketing se limitent rarement à un seul canal et à un seul moyen d'attirer les clients. La plupart des entreprises utilisent la publicité payante pour annoncer leurs offres et mettent un numéro de téléphone sur leurs pages Web ou directement dans les publicités. Cela reflète les façons souvent alambiquées dont les gens interagissent avec les entreprises : ils peuvent voir une publicité numérique sur Facebook, trouver un numéro de téléphone sur une page Web, appeler, parler avec un consultant et finaliser un achat en ligne plus tard sur un autre appareil. Ces interactions, appelées « points de contact », doivent être enregistrées, attribuées les unes aux autres afin de former un chemin logique suivi par un client et finalement compris.

Voluum et Ringba vous permettent ensemble de couvrir tous les points de contact. L'intégration facile des deux plates-formes vous donne une chance de comprendre les motivations sous-jacentes derrière diverses actions de conversion.

Comment fonctionne l’intégration ?

La façon dont Ringba et Voluum communiquent entre eux est simple : Voluum enregistre les premières interactions avec les publicités, puis les dirige vers Ringba. Cette dernière plateforme enregistre les interactions avec un service téléphonique et renvoie des informations sur une conversion vers Voluum via la publication.

Cela ouvre de nouvelles portes aux entreprises de tous types de secteurs et avec de nombreux cas d’utilisation. Notre section Études de cas présente des entreprises et des entrepreneurs.

Prenez Affimedia, qui utilise Voluum, Ringba et Everflow (pour la gestion des partenaires) pour promouvoir ses offres dans le créneau juridique. Il n'en faut pas beaucoup pour que toutes les plateformes fonctionnent ensemble – avec des résultats exceptionnels !

Laissez Ringba s'occuper du suivi des appels téléphoniques pour vous

Il n’y a tout simplement aucune raison de ne pas disposer d’une ligne téléphonique opérationnelle pour que les clients puissent appeler. Il s’agit d’un tout nouveau canal d’obtention et d’interaction avec les clients qui attend d’être exploité. Hormis l’exemple précédent – ​​une petite entreprise comme une librairie locale – pratiquement toute forme d’activité commerciale devrait bénéficier d’une expérience d’appel exceptionnelle.

Et sa qualité peut être assurée avec Ringba.

Combinez tous vos efforts marketing sur une seule plateforme avec Voluum et laissez Ringba s'occuper du suivi des appels téléphoniques pour vous. Une fois réglé, il fonctionnera comme une machine bien huilée.

Une machine à gagner de l'argent !