Modélisation RFM : leçons que l'industrie du jeu peut tirer du commerce électronique

Que nous attendions un train, que nous fassions une pause au travail ou que nous passions simplement le temps, il y a de fortes chances que nous jouions à un jeu mobile. Avec cette popularité croissante des jeux mobiles, la concurrence entre les applications est devenue de plus en plus féroce. Une autre industrie qui prospère grâce à ce type de concurrence est le commerce électronique. Alors, qu'est-ce que le commerce électronique peut enseigner au jeu ?

Les applications de jeu et les applications de commerce électronique partagent de nombreuses similitudes en matière de stratégies marketing. En particulier, les applications de jeu peuvent apprendre beaucoup des applications de commerce électronique en termes d'analyse RFM, de personnalisation, de segmentation et de la « sauce spéciale » qui rend tout cela simple et efficace : l'automatisation du marketing.

Lisez la suite pour découvrir quelques façons d'améliorer votre jeu marketing (jeu de mots) avec des conseils d'applications de commerce électronique mondiales réussies.

Analyse RFM : qui cibler et comment ?

L'analyse RFM signifie récence, fréquence et monétisation. C'est une façon élégante de dire "qui utilise le plus notre application et dépense le plus d'argent ?"

Les applications de commerce électronique utilisent depuis longtemps l'analyse RFM pour identifier leurs clients les plus précieux et créer des stratégies pour les fidéliser. Les applications de jeu peuvent faire de même en analysant les données des utilisateurs pour identifier leurs utilisateurs les plus engagés et créer des récompenses ou des incitations personnalisées pour les inciter à revenir encore et encore. C'est comme créer un salon VIP pour vos utilisateurs les plus fidèles, mais sans les cordes de velours ou les videurs.

Vos joueurs les plus précieux sont bien sûr vos "baleines" - vos plus gros dépensiers - et vous devez absolument maintenir l'étincelle avec des offres de fidélité afin qu'ils continuent à dépenser pour votre application. Les « dauphins » et les « vairons » dépensent moins mais ont toujours besoin d'attention et d'encouragement. Bien sûr, vos joueurs en hibernation ou à risque doivent également être ciblés, juste avec des incitations différentes. Dans chaque cas, vous devez connaître la progression d'un joueur dans votre application pour lui envoyer le bon type de contenu.

Le développeur de jeux mobilesKing utilise l'analyse RFM pour segmenter les joueurs de Candy Crush en fonction de leur comportement dans le jeu, comme les niveaux qu'ils ont terminés et combien ils ont dépensé en achats intégrés.En analysant ces données, l'équipe King peut ensuite cibler des segments de joueurs spécifiques avec des promotions personnalisées ou des expériences de jeu, ce qui augmente l'engagement et les revenus des joueurs.

Amazon est toujours un excellent exemple d'entreprise qui utilise l'analyse RFM pour optimiser ses stratégies de monétisation et pour personnaliser l'expérience client grâce à sa fonctionnalité "Les clients qui ont acheté ceci ont également acheté".Pourquoi ne pas essayer de créer une promotion "Les joueurs apprécient également ce jeu" en ciblant les joueurs pour qu'ils jouent à un nouveau jeu dans la même catégorie que celui qu'ils ont apprécié ?

En sachant à quels jeux vos joueurs jouent et dans quoi ils dépensent de l'argent, vous pouvez recommander des jeux connexes. Vos utilisateurs apprécieront la recommandation personnalisée et pertinente !

Expériences sur mesure et ciblées avec personnalisation

Nous aimons tous nous sentir spéciaux. Les applications de commerce électronique permettent à leurs clients de se sentir spéciaux en utilisant la personnalisation depuis des années, créant une expérience d'achat sur mesure. Les applications de jeu peuvent faire de même en analysant les données des utilisateurs pour personnaliser l'expérience de jeu.

Par exemple, un utilisateur qui rencontre des difficultés avec un certain niveau peut bénéficier d'un conseil personnalisé ou d'un bonus adapté à son style de jeu. De même, permettre aux utilisateurs de personnaliser leur avatar ou leur environnement de jeu dans le jeu peut créer un sentiment d'appartenance et d'investissement dans le jeu. C'est comme avoir un animal de compagnie virtuel que vous pouvez habiller et créer le vôtre.

Tout ce que vous envoyez à vos joueurs peut être personnalisé. Qu'il s'agisse d'une notification push, du contenu et des images d'un e-mail ou d'une offre pour les maintenir engagés, comprendre le niveau d'intérêt du joueur pour votre application et ses propres préférences devrait aider à créer les types de messages qui les engageront et leur feront sentir spécial et compris.

La segmentation les fait reculer

Tout comme dans le commerce électronique, les utilisateurs d'applications de jeu sont de toutes formes et tailles. Certains utilisateurs sont des débutants qui ont besoin d'un petit coup de pouce pour continuer à jouer, tandis que d'autres sont des joueurs inconditionnels qui vivent et respirent le jeu - et la segmentation est un moyen de garder tous ces différents types de joueurs engagés.

Par exemple, un joueur occasionnel qui n'a joué que quelques fois pourrait bénéficier d'un tutoriel ou d'un bonus gratuit, tandis qu'un joueur chevronné pourrait apprécier un niveau plus difficile. En s'adressant à différents groupes d'utilisateurs, les applications de jeu peuvent créer une expérience plus personnalisée et agréable pour tout le monde et accroître l'engagement.

L'automatisation du marketing rend cela possible

Nous l'avons compris, la gestion et la commercialisation d'une application de jeu peuvent être accablantes. Vous avez des utilisateurs à engager, des fonctionnalités à mettre à jour, des bogues à corriger et des rapports KPI à soumettre. Qui a du temps pour le marketing ? C'est là qu'intervient l'automatisation du marketing. Les applications de commerce électronique utilisent l'automatisation du marketing depuis des années pour créer des campagnes ciblées et automatiser les tâches répétitives.

Pour les applications de jeu, cela peut signifier planifier des notifications push pour les utilisateurs qui ne se sont pas connectés depuis un certain temps ou déclencher des messages personnalisés dans le jeu en fonction du comportement de l'utilisateur. Grâce à l'automatisation du marketing, les développeurs d'applications de jeu peuvent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : créer des jeux géniaux que les gens adorent.

Prendre l'initiative du commerce électronique

Ensemble, ces quatre tactiques - analyse RFM, personnalisation, segmentation et automatisation du marketing - sont les moyens éprouvés de garder vos clients heureuxet de jouer. Et ils doivent absolument être le cheval de bataille de votre stratégie marketing.

En vous concentrant sur les utilisateurs à forte valeur ajoutée et en personnalisant l'expérience utilisateur, vous créerez une base d'utilisateurs plus fidèles et plus rentables tout en encourageant les retardataires. Et en étudiant des entreprises prospères dans les deux secteurs, vous obtiendrez des informations sur les meilleures pratiques que vous pourrez appliquer à votre propre application.

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