10 e-mails de récompense que vous pouvez utiliser pour accrocher vos utilisateurs

Comme le dit l'expert en marketing par e-mail Val Geisler :

"Vos nouveaux clients *potentiels* ne sont pas encore de vrais clients simplement parce qu'ils se sont inscrits pour un essai gratuit. Ils créent une nouvelle habitude. ”

C'est votre travail de former vos prospects à l'utilisation de votre application, c'est à vous de les aider à développer une nouvelle habitude.

Les e-mails de récompense sont l'une des meilleures armes dont vous disposez dans votre arsenal d'intégration pour motiver les gens à en faire plus avec votre produit et à rester pertinents dans l'esprit de votre utilisateur.

J'ai rassemblé 10 exemples d'excellents e-mails de récompense que vous pouvez voler pour votre campagne d'intégration. Mais avant de plonger dans ces e-mails, je souhaite examiner le mécanisme de fonctionnement des e-mails de récompense sur le plan psychologique.

Remarque : Ne confondez pas les e-mails de récompense dans l'intégration des utilisateurs et l'adoption du produit SaaS avec les récompenses dans les concours/cadeaux.

Le modèle de crochet des habitudes de formation

Dans son livre, "Hooked", l'auteur et conférencier Nir Eyal a partagé un modèle simple en quatre étapes pour expliquer comment les gens deviennent accros aux produits numériques :

Les étapes sont :

1. Gâchette
2. Action
3. Récompense
4. Investissement

1. Déclencheur

Le déclencheur est la "bougie d'allumage dans le moteur". L'objectif du déclencheur est d'initier un comportement particulier.

"Les produits qui créent l'habitude commencent par alerter les utilisateurs avec des déclencheurs externes comme un e-mail, un lien vers un site Web ou l'icône de l'application sur un téléphone." — Nir Eyal.

Lorsque nous parlons d'intégration des utilisateurs, les e-mails de rappel, les e-mails de mise à niveau et les e-mails d'expiration de l'essai sont des exemples de déclencheurs externes. Ils alertent l'utilisateur sur ce qu'il doit faire dans votre produit : « importer vos contacts », « inviter votre équipe », « mettre à jour votre compte », etc.

2. Action

Il s'agit de l'action entreprise par l'utilisateur en réponse au déclencheur et en prévision d'une récompense.

Les actions comprennent :

• Ouverture d'un e-mail.
• En cliquant sur un lien.
• Activer une fonctionnalité : importer des contacts, inviter des membres de l'équipe, etc.
• Mise à jour de leur compte.

Pour inciter davantage d'utilisateurs à effectuer l'action, Eyal recommande de tirer parti de deux poulies : la facilité d'exécution d'une action et la motivation psychologique à le faire.

3. Récompense

À ce stade, votre produit récompense l'utilisateur pour avoir effectué l'action.

"La recherche montre que les niveaux de dopamine, un neurotransmetteur, augmentent lorsque le cerveau attend une récompense." — Nir Eyal

C'est là que nos e-mails de récompense entrent en pratique.

Les e-mails de récompense sont de petites friandises qui apparaissent dans la boîte de réception de vos utilisateurs chaque fois que vos utilisateurs font quelque chose qui les pousse à atteindre le résultat souhaité.

Par exemple, une fois que j'ai mis en ligne ma première vidéo sur Wistia, j'ai reçu un e-mail de récompense encourageant avec pour objet : "Tu l'as fait. L'heure de la fête. 🎉"

Important : Faites attention aux activités que vous encouragez. Comme le dit Wes Bush dans le livre "Product-Led Growth", "si une activité que vous encouragez ne les aide pas à tirer une valeur significative du produit, vous affaiblissez la motivation des utilisateurs".

Vous ne voulez pas envoyer d'e-mails de récompense pour chaque fonctionnalité de votre application. Ceci est particulièrement important si vous exécutez un outil complexe avec plusieurs fonctionnalités ou une suite d'outils. Par exemple, si vous disposez d'un outil d'édition d'images à la Photoshop, vous ne voulez pas féliciter les utilisateurs chaque fois qu'ils créent un nouveau calque ou recadrent un objet. Les e-mails de récompense doivent être réservés uniquement aux activités critiques qui poussent l'utilisateur vers l'activation.

4. Investissement

"La phase d'investissement augmente les chances que l'utilisateur fasse un autre passage dans le cycle Hook à l'avenir." — Nir Eyal.

L'e-mail de récompense doit contenir un appel à l'action pertinent qui motive l'utilisateur à passer à l'étape suivante du processus d'intégration. Le but est de commencer un nouveau "cycle de crochet" pour l'utilisateur.

10 emails de récompense analysés

Maintenant que nous savons quel est le rôle des e-mails de récompense pour rendre les utilisateurs accros à votre produit, passons en revue quelques e-mails de récompense d'entreprises SaaS prospères.

A commencer par notre premier exemple.

Wistia — Première vidéo mise en ligne

Ligne d'objet : Vous l'avez fait. L'heure de la fête. 🎉

🔥 Ce qu'il y a de bien avec ce mail :

• Dans son ton typiquement festif, cet e-mail Wistia attire l'œil avec un objet positif et un titre divertissant. Wistia transforme les téléchargements de vidéos en petites cérémonies dignes d'être célébrées. L'exemple ultime de récompenser les gens pour leurs actions.
• Sans perdre trop de temps, Wistia fait entrer les gens dans le prochain "cycle de crochet" en demandant aux gens de "personnaliser, analyser et partager" leurs vidéos. (La phase d'investissement)

💩 Ce qui peut être amélioré :

• Personnalisation. Wistia devrait utiliser votre nom pour parler avec vous. De plus, bien que l'illustration soit belle, je pense que l'entrelacer avec une vignette de votre vidéo réelle la rendrait beaucoup plus percutante.
• Le CTA "investissement" "En savoir plus" n'est pas l'action la plus éblouissante qui soit. En plus de cela, on ne sait pas où le bouton me mènera. S'il est lié à la page de partage de vidéos, une copie plus claire comme "Rendez votre vidéo populaire" serait plus attrayante à cet effet.

Ascend — Lancement de la première campagne par e-mail

Ligne d'objet : Votre première campagne par e-mail est en ligne

🔥 Ce qu'il y a de bien avec ce mail :

• En plus de récompenser les utilisateurs pour avoir soumis leur première campagne par e-mail, Ascend propose une liste d'idées pour inspirer les utilisateurs pour leur prochaine campagne, ce qui facilite l'étape d'investissement de la boucle accrochée.
• L'e-mail fournit également des informations sur l'utilisation d'essai restante : "Vous avez 2 autres campagnes d'e-mail gratuites ce mois-ci". Quelque chose que je suppose est une question fréquemment posée parmi les utilisateurs d'essai d'Ascend.

💩 Ce qui peut être amélioré :

• Sans trop d'efforts, nous pouvons rendre le CTA orienté vers l'action : "Créez votre prochaine campagne".

Veremark — Critères de candidature remplis

🔥 Ce qu'il y a de bien avec ce mail :

Cet e-mail de la plateforme RH Veremark explique très bien ce que vous obtenez lorsqu'un candidat répond à vos critères. En plus de fournir des instructions de mise à niveau contenant les principaux avantages du logiciel.

💩 Ce qui peut être amélioré :

Comme pour d'autres exemples, cet e-mail de récompense gagnerait à être plus précis. Par exemple, lister le nom et les détails du candidat particulier.

Twitter — Joyeux anniversaire Twitter !

🔥 Ce qu'il y a de bien avec ce mail :

• Les e-mails de récompense n'ont pas besoin d'être compliqués. Parfois, nous pouvons récompenser les gens juste pour rester avec nous assez longtemps.
• Le Tweet CTA ! démarre le cycle de crochet suivant. Dès que vous atterrirez sur Twitter, vous recevrez une multitude d'autres récompenses scintillantes sous la forme de notifications DM, de mentions et de nouveaux messages. Maintenant, vous vous retrouvez à passer les prochaines heures sur Twitter.

💩 Ce qui peut être amélioré :

• Que diriez-vous de rendre cet e-mail un peu plus personnel ? Un instantané de certains de mes tweets populaires tout au long de ma vie sur Twitter me ferait vraiment sentir comme un garçon d'anniversaire spécial. 🤴

Meetup — Première rencontre prévue

• Copie encourageante "Vous êtes sur la bonne voie pour créer quelque chose de grand".
• Personnalisé — l'e-mail affiche l'en-tête et le nom de votre événement.
• Des instructions claires sur la façon de maintenir le moment (alias boucle accrochée).
• Appel à l'action unique et clair. Cet e-mail le cloue, il n'y a pratiquement rien à redire ici.

Google Wifi – Configuration terminée

🔥 Ce qu'il y a de bien avec ce mail :

• De beaux graphismes qui expliquent clairement l'achèvement de la configuration.
• Contenu dynamique indiquant le nombre de points Wifi et d'appareils connectés.
• Instructions supplémentaires pour les utilisateurs expérimentés qui souhaitent explorer davantage le produit.

💩 Ce qui peut être amélioré :

• Je pinaille mais qu'est-ce qui se passe avec cette énorme tête de mât "Hey there" qui prend ⅓ du domaine de l'e-mail. Pourquoi ne pas l'échanger avec un titre plus pertinent comme "Nice ! Vous êtes prêt. (ce qui est à peine visible maintenant)

Airbnb — Commencer une nouvelle annonce

Soumettre votre première annonce à Airbnb n'est pas une tâche facile. Toutes les informations sur votre spot, les photos, la copie attrayante que vous devez écrire et la configuration de votre calendrier - c'est beaucoup de travail. Les gens d'Airbnb le savent, ils utilisent donc des e-mails de récompense encourageants qui cassent et expliquent l'ensemble du processus en morceaux gérables.

Article complet — Nouvelles sessions

Ligne d'objet : De nouvelles sessions sont prêtes pour vous dans FullStory

🔥 Ce qu'il y a de bien avec ce mail :

• Recevoir vos premières sessions d'enregistrement est un grand moment aha pour Fullstory, ils veulent donc s'assurer que l'e-mail est attrayant et vous ramène à l'application.
• Les instructions CTA sont claires et bien étayées par des visuels.

💩 Ce qui peut être amélioré :

Ce serait génial si Fullstory partageait avec moi le nombre de sessions que j'ai réellement eues. Surtout si le nombre est supérieur. Vous voulez obtenir cette réaction époustouflante qui fait penser aux gens : « Je dois voir tous ces enregistrements.

Fortifier — Récompenses gamifiées

Ligne d'objet : Vous venez de gagner une pièce !

🔥 Ce qu'il y a de bien avec ce mail :

L'application de dépendance au porno Fortify utilise la gamification pour aider les gens à arrêter le porno. On s'attend seulement à ce qu'ils utilisent des e-mails de récompense pour informer les utilisateurs des réalisations et des récompenses.

💩 Ce qui peut être amélioré :

Je suis surpris qu'il n'y ait aucun CTA dans ces e-mails, même le "Retour à l'application" de base est manquant.

Grammaire — Déverrouiller les réussites

Ligne d'objet : votre rapport d'avancement hebdomadaire + la moitié de la prime

Un autre des e-mails brillants de Grammarly. Comme pour Fortify, Grammarly utilise des éléments de gamification pour amener les gens à vérifier l'orthographe de plus de contenu sur leur plateforme.

La grammaire nous divertit également avec des informations perspicaces sur des écrivains célèbres, de cette façon, nous motivant à écrire (et à vérifier l'orthographe) un peu plus.

Lectures complémentaires

Vous souhaitez approfondir les e-mails d'intégration pour votre SaaS ? Consultez les ressources ci-dessous :

• Comment des e-mails d'intégration simples peuvent vous aider à convertir plus de clients
• 16+ e-mails d'intégration que vous pouvez voler en 2020
• 45 exemples de messages de bienvenue efficaces analysés
• Le dernier guide des e-mails déclenchés dont vous aurez besoin
• Le guide essentiel de l'automatisation du marketing pour SaaS