Comment demander des avis par e-mail : exemples et modèles

Peu importe le nombre de nouvelles technologies de marketing brillantes et nouvelles, le courrier électronique reste la pierre angulaire de toute stratégie de marketing numérique efficace. L'envoi régulier d'e-mails de demande d'examen est un moyen puissant de mettre le courrier électronique au service des entreprises de vos clients. C'est facile lorsque vous utilisez des exemples et des modèles d'e-mails de demande d'examen.

Capitalisez sur les bonnes critiques et minimisez les dommages causés par les mauvaises. Téléchargez nos modèles de réponse aux avis pour faciliter la réponse aux avis en ligne !

Dans cet article, nous allons passer en revue des exemples d'e-mails de demande d'avis et vous fournir des modèles de demande d'avis que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement pour générer des avis plus positifs. Nous partagerons également certains outils indispensables que toute agence proposant des services de gestion des avis peut utiliser pour rationaliser le processus de demande d'avis.

Le résultat? Plus d'avis élogieux pour vos clients et une autre source de revenus fiable pour votre agence.

Table des matières

• Le pouvoir des critiques
• Créer une stratégie robuste de génération d'avis
  • Diversifiez vos e-mails de demande d'avis pour différentes plateformes
  • Soyez conscient des lois sur la protection des consommateurs
  • Gardez-le adapté aux mobiles
  • Incorporer des SMS
  • Suivre l'impact du timing sur les performances
  • Ne négligez pas la ligne d'objet
  • Rendre le CTA évident
  • Soyez sur la marque
  • Créer des incitations
• Exemples d'e-mails de demande d'examen
  • Exemple d'email de demande d'avis post-achat
  • Exemple d'e-mail de demande d'examen de service
  • E-mail de demande d'avis informatif
  • SMS demandant des modèles de révision
    • Modèle de demande de révision SMS 1
    • Modèle de demande de révision SMS 2
• Examiner les solutions de demande de courrier électronique
• Questions fréquemment posées
  • Comment rédiger un e-mail de demande d'avis ?
  • Comment demandez-vous poliment à quelqu'un de donner votre avis ?

Le pouvoir des critiques

Avec une si grande partie de la vie quotidienne qui passe par les écrans, la gestion de la réputation en ligne est devenue un élément incontournable de l'exploitation d'une entreprise aujourd'hui. Et bien qu'il existe de nombreux éléments mobiles lorsqu'il s'agit de gérer efficacement la réputation en ligne d'une entreprise, un élément non négociable est la gestion des avis.

Pourquoi?

Les avis exploitent la tendance des consommateurs à croire beaucoup plus les recommandations des pairs que les autres sources d'information, telles que les publicités. Peu importe que les consommateurs d'aujourd'hui ne connaissent pas personnellement les personnes qui rédigent les avis qu'ils consultent avant d'acheter un produit. Ces avis jouent un rôle similaire à celui d'une recommandation personnelle réelle.

En utilisant les modèles d'e-mails de demande d'avis dont nous parlerons dans un instant, ou en écrivant les vôtres, vous pouvez transformer les e-mails en une puissante machine à générer des avis qui :

• Augmente la réputation en ligne d'une marque
• Encourage plus de conversions, augmentant le résultat net
• Donne un aperçu de la marque sur ce qui fonctionne bien et sur ce qu'elle peut améliorer
• Améliore le référencement
• Instaurer la confiance grâce aux réponses aux examens publics

La meilleure partie? Le courrier électronique est un moyen peu coûteux d'entrer en contact avec un public intéressé, ce qui facilite l'obtention d'un retour sur investissement impressionnant pour vos clients.

Créer une stratégie robuste de génération d'avis

Avant de passer aux exemples d'e-mails de demande de révision, il est utile de connaître certains conseils, stratégies et meilleures pratiques à utiliser lors de la rédaction d'e-mails de demande de révision. Quel que soit le secteur d'activité de votre agence, ces pratiques vous permettront d'obtenir les meilleurs résultats sans enfreindre les réglementations ou les préférences du public.

Diversifiez vos e-mails de demande d'avis pour différentes plateformes

Les petites et moyennes entreprises (PME) sont généralement conscientes du fait qu'elles devraient avoir des avis sur leurs sites Web. Il est vrai que les avis sur les pages de produits et les pages de services peuvent contribuer grandement à inciter les clients potentiels qui hésitent à acheter. Cependant, les sections d'examen sur place ne sont qu'un des nombreux endroits où les avis doivent apparaître.

Les clients peuvent rencontrer une marque à de nombreux endroits sur Internet, des résultats de recherche de Google aux plates-formes de niche telles que TripAdvisor ou des sites d'avis plus généraux comme Yelp. C'est pourquoi les exemples d'e-mails de demande d'examen que nous fournirons doivent être utilisés pour générer des e-mails sur un large éventail de sites Web.

Les plates-formes sur lesquelles envisager de créer des avis incluent :

• La page Facebook de la marque
• Profil d'entreprise Google
• TrustPilot
• TripAdvisor
• Japper
• Pages Jaunes
• Sites Web de niche pour l'industrie de votre client, le cas échéant

Soyez conscient des lois sur la protection des consommateurs

L'ère du Far West du marketing par e-mail est révolue et il est très important pour les entreprises de se conformer aux lois sur la protection des données lorsqu'il s'agit de collecter des e-mails, d'obtenir des autorisations et d'envoyer des messages tels que des e-mails de demande de révision.

Ces lois et réglementations peuvent varier d'une juridiction à l'autre, il est donc sage de vous familiariser avec celles-ci lors de la mise en place de tout type de campagne par e-mail pour vos clients, y compris les e-mails de demande de révision.

Aux États-Unis, la loi CAN-SPAM s'applique au niveau fédéral. Il exige que les entreprises ne soient pas trompeuses dans leurs en-têtes, fournissent des instructions de désinscription claires, honorent rapidement les demandes de désinscription, et plus encore. Certaines juridictions exigent que les entreprises obtiennent une autorisation avant d'envoyer des e-mails commerciaux.

Gardez-le adapté aux mobiles

Selon les dernières statistiques, il y a environ 50/50 de chances que vous lisiez sur votre téléphone en ce moment.

La leçon?

Assurez-vous de configurer tout modèle d'e-mail de demande de révision que vous utilisez pour qu'il soit aussi beau et convivial sur mobile. Si votre e-mail de demande d'avis ne se charge pas correctement lorsqu'il est ouvert sur un téléphone ou s'il est coupé dans un endroit inconfortable, vous risquez de perdre un avis qu'un client aurait autrement été heureux de laisser.

Incorporer des SMS

Puisque nous parlons d'appareils mobiles, il convient de noter que les SMS sont devenus un complément important aux e-mails. Les messages texte ont un taux d'ouverture au nord de 80 %, ce qui est supérieur à celui des e-mails. Les SMS ont également tendance à être plus brefs, rapides et faciles à digérer, ce qui peut être efficace lorsqu'il s'agit de recueillir plus d'avis.

Les mêmes règles qui s'appliquent aux e-mails de demande de révision s'appliquent également aux SMS. Ne vous inquiétez pas : nous vous fournirons également des modèles de demande de révision de texte.

Suivre l'impact du timing sur les performances

Les tests A / B sont la sauce secrète derrière une grande partie du marketing numérique, et les e-mails de demande de révision ne sont pas différents. Une fois que vous avez choisi le modèle d'e-mail de demande de révision parfait, que vous l'avez modifié pour qu'il corresponde à la marque et que vous êtes prêt à l'activer, essayez de l'envoyer à plusieurs reprises.

Par exemple, une entreprise axée sur les produits peut envoyer son e-mail de demande d'examen à un lot de clients une semaine après leur achat, et à un autre lot deux semaines après l'achat.

Seuls les tests A/B peuvent vous permettre de déterminer quelle période produit le taux de réponse le plus élevé.

Ne négligez pas la ligne d'objet

Une ligne d'objet convaincante, courte et sur la marque peut augmenter le taux d'ouverture d'un e-mail de demande d'avis, augmentant ainsi le nombre d'avis qu'il génère.

Lorsque vous écrivez la ligne d'objet, gardez-la sous 40 caractères afin qu'elle apparaisse en entier sur la plupart des appareils. Assurez-vous qu'il transmette le sujet de l'e-mail, mais n'hésitez pas à lui donner de la personnalité. Nous vous montrerons comment procéder dans nos exemples d'e-mails de demande d'examen ci-dessous.

Rendre le CTA évident

Que vous rédigiez votre e-mail de demande d'avis à partir de zéro ou que vous utilisiez un modèle de demande d'avis, assurez-vous de rendre le CTA incontournable. Un gros bouton indiquant "Revoir maintenant", par exemple, ferait l'affaire.

Quel que soit votre CTA, vous ne voulez pas que votre destinataire ait à cliquer pour savoir comment laisser son avis. Rendez-le aussi fluide que possible pour eux.

Soyez sur la marque

Les meilleurs exemples d'e-mails de demande d'avis sont ceux qui mettent en valeur la personnalité de la marque. Qu'il s'agisse d'utiliser la voix de la marque de votre client dans la copie ou de s'assurer que les e-mails ressemblent à la marque, de petits ajustements peuvent garantir que leurs e-mails de demande de révision renforcent leur image de marque.

Créer des incitations

Bien que les avis ne doivent jamais être achetés et que des plateformes comme Google interdisent d'offrir des remises ou d'autres incitations similaires en échange d'un avis, il est parfois approprié et efficace d'inciter les clients à laisser un avis.

Par exemple, si une entreprise a un programme de fidélité, les clients peuvent recevoir des points de fidélité en échange d'un avis.

Exemples d'e-mails de demande d'examen

Maintenant que vous connaissez les meilleures pratiques à suivre lors de l'envoi d'e-mails de demande de révision, examinons quelques modèles de demande de révision qui peuvent être modifiés pour répondre aux besoins de vos clients.

Exemple d'email de demande d'avis post-achat

La période qui suit l'achat d'un produit ou d'un service par un client est souvent idéale pour envoyer des e-mails de demande d'avis, car son achat est frais dans son esprit. Essayez ce modèle de demande d'avis pour un client qui a récemment acheté un produit.

Salut [nom],

Nous espérons que vous aimerez votre nouveau [Produit] autant que nous avons aimé le fabriquer.

Maintenant que vous avez eu la chance d'[Utiliser/Porter/Essayer le produit] pendant quelques jours, nous aimerions connaître votre opinion.

Vos commentaires sont très utiles pour les autres acheteurs et nous aident à nous assurer que nous fabriquons le meilleur [Produit] possible.

[Bouton avec incitation à l'action pour laisser l'avis]

Merci,

[Marque] Équipe

Exemple d'e-mail de demande d'examen de service

Si vous rédigez un e-mail de demande d'examen pour une entreprise basée sur les services, vous souhaiterez peut-être donner aux clients la possibilité de répondre directement à l'e-mail s'ils ont des commentaires plus longs. Cela peut faire en sorte que le destinataire se sente particulièrement apprécié et valorisé, l'encourageant à laisser des avis positifs. Ce modèle de demande d'avis peut être rédigé comme s'il provenait du propriétaire, du responsable du service client ou même de la personne qui a directement fourni le service.

Bonjour [nom],

Je suis [Votre nom], et je suis le [Titre] ici à [Nom de l'entreprise]. Je tenais à vous remercier personnellement de nous avoir fait confiance pour vos besoins [Service].

Je veux m'assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre service. Si vous souhaitez discuter de votre expérience, n'hésitez pas à répondre à cet e-mail. Si vous pouviez prendre un moment pour nous laisser un avis, cela signifierait beaucoup pour nous !

[Bouton avec CTA Laisser un avis]

Nous sommes impatients de vous [Fournir un service] à nouveau bientôt.

[Votre nom]

E-mail de demande d'avis informatif

Les e-mails de demande d'examen peuvent faire double emploi et fournir au destinataire plus d'informations qu'il pourrait trouver intéressantes sur le produit ou le service qu'il a acheté. Par exemple, une entreprise SaaS peut vouloir recevoir un filet d'e-mails après un achat qui fournissent des informations succinctes sur la façon de tirer le meilleur parti de son produit. Cela peut être combiné avec un modèle d'e-mail de demande de révision.

Salut [nom],

Nous espérons que vous apprenez à connaître [plate-forme SaaS] et que vous découvrez toutes les façons puissantes dont elle peut vous aider à atteindre [Objectif].

Saviez-vous que vous pouvez utiliser [plate-forme SaaS] pour effectuer [tâche X] ? Voici comment:

[Insérer GIF illustrant une fonction de la plateforme]

Nous aimerions en savoir plus sur la façon dont [SaaS Platfrom] améliore votre [Workflow/Organisation/Etc] :

[Bouton avec CTA Laisser un avis]

Jusqu'à la prochaine fois!

[Votre nom]

SMS demandant des modèles de révision

Les messages texte peuvent être un excellent moyen pour vos modèles de demande de révision, grâce à leurs taux d'ouverture élevés. Essayez de garder vos messages texte un peu plus courts que vos e-mails de demande d'avis, car cela correspond aux attentes des clients. Voici quelques façons de formuler vos SMS pour demander des modèles de révision.

Modèle de demande de révision SMS 1

Salut [Nom], [Marque] ici. Envisageriez-vous de nous laisser un avis Google pour nous dire ce que vous aimez [produit ou service] ? Cela signifierait le monde pour nous! [Bouton avec CTA]

Modèle de demande de révision SMS 2

Bonjour [Nom], c'est [Nom du client] de [Marque]. Je voulais vérifier et voir comment était votre expérience [Service]. Nous aimerions avoir vos commentaires! [Bouton avec CTA]

PS. En ce qui concerne les modèles de demande d'examen par SMS, n'hésitez pas à utiliser des emojis si c'est sur la marque. Bien qu'il ne soit pas nécessaire d'en faire trop, les emojis peuvent rendre votre message plus accrocheur et convivial.

Examiner les solutions de demande de courrier électronique

En plaçant les demandes d'avis sur le pilote automatique, vous pouvez automatiser une grande partie du processus de génération d'avis. Un peu de travail en amont peut entraîner un flux constant d'avis positifs et améliorant la réputation de vos clients sur une gamme de plates-formes différentes.

Les solutions revendables de Vendasta peuvent aider vos clients à obtenir plus d'avis, quel que soit le secteur dans lequel ils opèrent :

• Customer Voice - Un outil de feedback client en marque blanche qui peut être utilisé pour automatiser les demandes
• Boîte de réception Vendasta - La boîte de réception Vendasta peut être utilisée pour communiquer avec les clients par SMS, permettant aux entreprises de recueillir des avis et de poursuivre la conversation dans ce média convivial et décontracté
• Widget d'avis Vendasta - Assurez-vous que les avis soient remarqués avec un widget entièrement personnalisable qui les affiche sur les pages de produits, ou partout où un client souhaite présenter ses avis

Questions fréquemment posées

Comment rédiger un e-mail de demande d'avis ?

Les meilleurs e-mails de demande de révision sont relativement courts et vont droit au but. Soyez concis, tenez-vous en à la voix de votre marque et rendez votre appel à l'action clair et incontournable. L'utilisation d'un modèle de demande d'examen est un excellent moyen de commencer.

Comment demandez-vous poliment à quelqu'un de donner votre avis ?

Utilisez un langage poli et amical, soyez bref et pensez à exprimer votre gratitude pour leur entreprise. Les consommateurs sont habitués à ce qu'on leur demande des avis, vous ne devriez donc pas hésiter à demander. La plupart des clients sont plus qu'heureux de laisser un avis positif lorsqu'on leur demande.