Demande d'avis : 14 façons de demander instantanément un avis à des clients satisfaits

95% des clients lisent les avis avant d'acheter. Cela fait des avis en ligne un outil clé dont les entreprises peuvent tirer parti pour augmenter leurs ventes (GlobeNewsWire). Les avis sont donc essentiels au succès de vos clients. Vous devez maîtriser l'art de la demande d'examen. La bonne nouvelle : demander un avis est facile.

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Les clients adorent lire les avis, mais ils sont moins enclins à les laisser. Cela signifie que l'obtention d'avis pour vos clients peut parfois sembler une bataille difficile. Parfois, cependant, tout ce que vous avez à faire est de demander.

Si vous ne parvenez pas à obtenir plus d'avis pour vos clients, ce guide est fait pour vous. Ces 14 façons de demander une révision vont de l'expérience éprouvée à l'innovation et un peu excentrique.

Pourquoi vous devez vous assurer que vous demandez aux clients des avis

Nous avons déjà expliqué pourquoi vous devez vous assurer que vous envoyez ces demandes de révision. Les clients de vos clients les lisent. Les clients potentiels les utilisent pour informer leurs opinions sur les marques de vos clients.

Les avantages des avis ne s'arrêtent pas là. Voyons ce que les avis peuvent faire pour une entreprise.

Les avis impactent le comportement d'achat

Il s'agit de l'impact le plus notable et le plus noté des avis. La plupart des gens lisent les critiques et la plupart d'entre eux les utilisent pour prendre une décision sur ce qu'il faut acheter.

Les statistiques dans ce domaine sont assez frappantes :

• 95 % des clients lisent les avis (GlobeNewsWire)
• 40% des clients disent que les avis négatifs influencent leur décision de ne pas acheter (FinancesOnline)
• 75 % des clients disent avoir lu jusqu'à 10 avis avant de faire confiance à une entreprise (Invesp)

Plus que cela, nous pouvons voir que les avis influencent les ventes. Plus de 90 % des clients affirment que les avis les ont convaincus de modifier leur comportement d'achat (Qualtrics). Certaines statistiques montrent même que les taux de conversion sont 3,5 fois plus élevés pour les produits qui ont des avis (Oberlo).

Les avis influencent la réputation de vos clients

Les avis influencent clairement les ventes et le comportement d'achat des clients. Saviez-vous qu'ils influencent également ce que les gens pensent de vos clients ?

C'est vrai. Certaines statistiques montrent que les critiques négatives peuvent rendre les gens méfiants vis-à-vis d'une marque. Enfin, 56 % des clients ont changé d'avis après avoir vu la réaction des marques (Search Engine Journal).

Les avis clients sont des opportunités de « bien faire les choses »

Pourquoi répondre aux avis négatifs séduit-il les clients ? La réponse est simple. Lorsque vous répondez à un avis négatif, vous avez la possibilité de "réparer les choses" pour le client mécontent.

Cela reflète bien la marque de votre client. Cela montre aux prospects qu'ils sont prêts à faire un effort supplémentaire pour leurs clients. À leur tour, les gens ont plus confiance que votre client les traitera bien s'ils achètent chez eux.

Vos clients obtiennent un coup de pouce SEO grâce aux avis

Gérez-vous le référencement pour vos clients ? Si tel est le cas, vous devriez alors envoyer ces demandes de révision. Les avis et le référencement vont de pair, les avis donnant un bon coup de pouce aux résultats du référencement.

Pourquoi les avis sont-ils importants pour les efforts de référencement de vos clients ? Google et d'autres moteurs de recherche utilisent la "preuve sociale" comme indicateur de l'autorité d'une marque. Plus votre client a d'avis (positifs), plus il fait autorité.

Google favorise les avis Google, bien sûr. De bonnes notes sur Yelp, TripAdvisor et d'autres plateformes peuvent également jouer un rôle.

Trouver des promoteurs potentiels et des défenseurs de la marque

Enfin, les avis vous permettent de voir qui pourrait être un défenseur de la marque pour votre client. Les défenseurs de la marque sont des "super fans" qui effectuent des achats répétés et recommandent votre client à d'autres personnes.

Il peut être utile de faire équipe avec ces personnes, car elles feront la promotion de votre client et de sa marque, souvent gratuitement. Si quelqu'un laisse des avis 5 étoiles après chaque interaction, il peut s'agir d'un futur promoteur.

14 façons de demander un avis

Il est maintenant temps de commencer à demander des avis aux clients. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses façons créatives de demander un avis. Utilisez ces 14 méthodes pour demander un avis client au nom de vos clients.

Les méthodes ici vont des méthodes conventionnelles à un peu plus prêtes à l'emploi. Si vous avez déjà utilisé les méthodes éprouvées de demande d'avis, essayez quelque chose de plus nouveau. Si vous venez de configurer votre processus de gestion des avis, vous voudrez peut-être commencer par les bases.

1. Envoyez votre demande d'avis par e-mail

Le courrier électronique a fait ses preuves pour la plupart des entreprises. Même si vos clients ont des magasins physiques, ils peuvent envoyer des reçus par e-mail à leurs clients. D'autres entreprises peuvent ne gérer que les transactions en ligne.

Dans les deux cas, le courrier électronique est une méthode infaillible pour se connecter avec les clients. La plupart des gens consultent leur boîte de réception tous les jours, et beaucoup les consultent plusieurs fois par jour (Small Biz Trends). Le marketing par e-mail a l'un des taux de réussite les plus élevés de toutes les méthodes de marketing numérique.

Par conséquent, le courrier électronique est souvent le meilleur moyen de demander un avis pour des plateformes telles que les avis Google. Pour de meilleurs résultats, vous voudrez un titre engageant qui encourage les gens à cliquer.

2. Demander aux clients des avis sur les réseaux sociaux

Les plateformes de médias sociaux sont un autre endroit où il est facile de contacter les clients et de demander des commentaires. C'est une excellente option si vous n'avez pas l'adresse e-mail de quelqu'un ou si vous avez déjà eu des interactions sur les réseaux sociaux.

L'utilisation de la messagerie privée est généralement le meilleur moyen de demander un avis sur ces canaux. Sauter dans les DM d'un client, cependant, peut être considéré comme quelque peu avancé. Cette méthode fonctionne mieux s'ils ont déjà utilisé ce canal pour contacter votre client.

Demande d'avis Facebook

Facebook est la deuxième plateforme d'avis la plus importante après Google. Près de 3 milliards de personnes utilisent Facebook sur une base mensuelle (Business of Apps). Comme avec Google, avoir beaucoup d'avis (positifs) peut mettre l'entreprise de votre client devant un plus grand nombre d'utilisateurs.

Vous pouvez demander à des clients spécifiques s'ils laisseront un avis Facebook via la messagerie directe. Vous pouvez également encourager les critiques avec des publications générales. S'assurer que la révision est activée est une autre étape importante. Vous voulez qu'il soit simple pour les gens de laisser des avis.

Pensez au-delà de Facebook

Les autres plates-formes n'ont pas leurs propres systèmes d'évaluation, mais ne les négligez pas comme des endroits où vous pouvez contacter les clients pour demander une évaluation. Les gens verront encore ce qu'ils disent.

3. Dirigez les clients vers d'autres plateformes d'avis

Il existe également d'autres plateformes d'avis, comme TripAdvisor et Yelp. Vos clients ne sont peut-être pas sur tous, mais cela ne fait pas de mal de diriger les gens vers eux. De nombreux prospects considèrent ces sites d'avis comme des tiers neutres. Ils sont convaincus que les informations qu'ils obtiennent sont exactes et honnêtes.

Gardez à l'esprit que certains sites, comme Yelp, ne vous permettent pas de demander des avis (Yelp). Au lieu de cela, vous pouvez diriger un client vers le profil de votre client sur la plate-forme, via un message électronique, un DM ou une autre méthode. S'ils cliquent dessus, ils le prendront probablement à partir de là.

4. Demander aux clients des avis via des réunions de suivi

Si votre client travaille dans le secteur des services ou vend des équipements complexes, un rendez-vous de suivi avec le client peut s'avérer nécessaire. C'est l'occasion pour le client de poser des questions et d'exprimer ses préoccupations. Votre client peut alors l'aider à résoudre tout problème en suspens.

C'est aussi le moment idéal pour demander des avis aux clients, surtout s'ils sont satisfaits. Les réunions de suivi peuvent avoir lieu par téléphone, en personne ou même par appel vidéo.

Ce n'est pas toujours la meilleure méthode pour, par exemple, quelqu'un qui a acheté des produits de beauté ou de la nourriture pour chat. Pour les personnes qui achètent des logiciels, des services ou d'autres produits avec une courbe d'apprentissage, c'est une excellente option.

5. Essayez une demande de révision d'appel vidéo

Tout comme la réunion de suivi, vous pouvez également demander des avis via un appel vidéo avec le client. Encore une fois, cette méthode fonctionne mieux avec des produits ou services complexes.

Vous voudrez peut-être planifier cela comme un enregistrement ou un suivi avec le client. Un appel vidéo peut également faire partie d'une enquête pour vous aider à recueillir des commentaires sur l'expérience client.

6. Demander aux clients des avis par SMS

Les SMS (ou textos) peuvent être un moyen court et simple d'envoyer des demandes d'avis aux clients. Cela fonctionne bien lorsque vous savez que le client a contacté votre client par téléphone ou SMS. Il est également idéal pour le suivi des achats en personne.

La plupart des gens ont leur téléphone avec eux presque tout le temps (Gallup), donc une demande d'examen par SMS peut être le meilleur moyen d'attirer l'attention de quelqu'un. Assurez-vous d'utiliser un appel à l'action fort.

Vous pouvez lier le client à un modèle d'avis ou lui donner des instructions sur la façon de renvoyer son avis par SMS.

7. Recherchez les mentions sur les réseaux sociaux

Revenons un instant sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez des outils de surveillance de la réputation, vous gardez un œil sur les mentions de vos clients sur les réseaux sociaux.

Que disent les gens de la marque de votre client ? Si le bavardage est généralement positif, vous pouvez demander à certains des participants s'ils souhaitent laisser un avis. N'oubliez pas de leur faciliter la tâche. Incluez un lien et quelques instructions afin que ces clients puissent facilement diffuser leur avis dans le monde.

8. Faites glisser une demande d'avis avec des clients qui font déjà l'éloge d'une marque

Supposons qu'un client soit au téléphone avec vous ou en conférence téléphonique avec votre client. Ce client est satisfait de la façon dont les choses se sont déroulées. Peut-être que la mise en œuvre s'est déroulée sans heurts ou que votre client est excellent en communication.

C'est le moment idéal pour déposer une demande d'examen. Si quelqu'un chante déjà les louanges de votre client, il vous saisira probablement de l'occasion pour laisser un avis.

Il en va de même lorsqu'un client envoie un e-mail qui loue l'équipe ou la remercie. Si vous êtes copié sur cette note, assurez-vous de faire un suivi avec une demande de révision. Les personnes satisfaites sont plus susceptibles de prendre le temps.

9. Envoyez un modèle pour rendre la révision rapide et facile

Chaque fois que vous envoyez un e-mail, envoyez soit le lien vers un modèle de révision, soit incluez-le dans le corps de votre e-mail. Si vous utilisez une méthode comme le texte ou le DM, fournissez un lien.

Pourquoi envoyer un modèle ? Les modèles rendent la révision rapide, simple et facile pour les clients. Ils éliminent les conjectures de ce que vous recherchez et ils donnent au client des conseils sur ce qu'il faut dire.

Fournir un modèle limite également le nombre d'avis « inutiles » que votre client reçoit.

10. Envoyez une note de suivi manuscrite (avec une demande de révision)

Cette prochaine méthode de demande d'examen repose sur la possession d'adresses postales pour les clients. Dans la plupart des cas, vous l'aurez sous la main, mais pas toujours.

Une note manuscrite est l'un des moyens les plus personnels de demander une révision. Un client qui en reçoit un est susceptible de prendre le temps de l'examiner. Après tout, votre client a pris le temps de lui envoyer une note manuscrite. À l'ère du numérique, cela va loin.

Combinez cette méthode avec la #14 pour faciliter le passage du papier au numérique pour les évaluateurs.

11. Revues commerciales avec vos fournisseurs et partenaires

Votre client a-t-il une relation de travail avec d'autres entreprises ? Peut-être travaillent-ils avec un restaurant local, qui organise également la fête du bureau. Ou ils peuvent louer du matériel audiovisuel à des entreprises locales et à des organismes de bienfaisance.

Dans tous les cas, vous pouvez également demander un avis à ces partenaires. Ces entreprises sont aussi des clients, après tout.

Les propriétaires d'entreprise comprennent l'importance des avis. Proposer d'échanger des avis peut aider tout le monde.

12. Demander des commentaires aux clients en personne

Si votre client propose des services ou une formation sur site, ou s'il vend dans un point de vente local, vous pouvez également demander des avis en personne.

Parfois, cela peut signifier distribuer des cartes de visite ou d'autres produits papier avec un code QR (voir ci-dessous) ou une URL. Dans certains cas, cela peut signifier demander un examen à la fin de la réunion, de la transaction ou de la session de formation.

13. Offrir une incitation à réviser

Offrir une incitation à laisser un avis peut encourager les clients à passer à l'action. Cela pourrait être un concours, comme un tirage mensuel pour un prix.

N'oubliez pas que les critiques incitatives vont dans le sens de les "acheter". Soyez prudent avec cette méthode et utilisez-la correctement.

14. Utilisez un code QR pour obtenir plus d'avis

Cette méthode est mieux combinée avec une autre, comme demander des commentaires aux clients en personne ou envoyer une note manuscrite. Générez un code QR et ajoutez-le à des produits papier, tels que des cartes de visite ou des cartes postales. Ceux-ci peuvent ensuite être remis aux clients lors d'événements ou à la caisse. Vous pouvez même le configurer pour que le code QR s'imprime sur les reçus ou les factures.

La nouveauté du papier et la facilité de scanner le code QR pour accéder au modèle d'avis en font une combinaison gagnante.

Bonnes pratiques pour une demande d'examen réussie + modèle de demande

Quelle que soit la manière dont vous sollicitez les commentaires des clients, rappelez-vous ces meilleures pratiques.

• Facilitez la révision en incluant un modèle
• Mélangez-le pour les réviseurs répétés; n'envoyez pas toujours le même modèle
• Pensez à personnaliser chaque demande
• Gardez votre demande courte
• Faites le suivi de votre demande, mais n'envoyez pas de spam aux clients
• Ne demandez pas des types d'avis spécifiques (par exemple, "5 étoiles", "bonnes critiques")
• N'oubliez pas de répondre à chaque avis

L'utilisation de ces conseils avec un modèle de demande d'avis peut vous aider à obtenir plus d'avis pour vos clients.

Examiner les modèles de demande

Nous avons inclus quelques modèles de révision que vous pouvez utiliser. N'oubliez pas d'utiliser ces modèles avec les conseils ci-dessus pour avoir les meilleures chances de succès.

Si vous souhaitez rédiger votre propre modèle, n'oubliez pas qu'un bon modèle de demande d'avis présente les caractéristiques suivantes :

• C'est court
• Il décrit pourquoi les avis sont importants pour l'entreprise de votre client (et pour les autres clients)
• Il fournit un modèle ou un lien vers un
• Il a un appel à l'action clair (par exemple, un lien vers les avis Google)

Que vous utilisiez l'un des nôtres ou que vous fassiez le vôtre, n'oubliez pas de personnaliser le modèle avant de l'envoyer !

Examen du modèle de demande d'e-mail

Ligne d'objet : Son désactivé : Dites-nous comment nous allons

Bonjour [prénom du client],

Les clients comme vous sont importants pour nous, nous voulons donc savoir comment nous nous en sortons. Nous nous demandions si vous pouviez prendre le temps d'écrire une critique [Google / Facebook / etc.]. Cela peut aider d'autres clients comme vous à nous trouver. Parlez-nous de votre dernière expérience ou de quelque chose que vous aimez chez [nom du client]. Utilisez ce lien pour accéder à notre page - il faut moins d'une minute pour laisser un avis ! [Insérer le lien ici]

Merci beaucoup,

[Votre nom]

[Votre titre]

[Votre entreprise]

Examiner le modèle de demande de suivi

Objet : comment s'est passé votre achat ?

Bonjour [prénom du client]

Nous vérifions que vous avez reçu votre [produit/service] et que tout fonctionne correctement. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter à [coordonnées].

Si vous avez apprécié votre [produit/service] jusqu'à présent, nous serions ravis de recevoir vos commentaires. Cliquez sur le lien pour laisser un avis : [insérer le lien]. Laisser un avis prend moins d'une minute et cela nous aide beaucoup, ainsi que les autres clients !

Merci!

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Questions fréquemment posées

Combien de temps faut-il attendre avant de demander un avis ?

Les entreprises de services doivent demander des avis immédiatement après la prestation du service. Pour les commerces vendant des produits, attendre 1 à 2 semaines après la vente. Cela donne au client une chance d'utiliser le produit et de se faire une opinion.

Comment demander poliment une bonne critique ?

Pour demander poliment une bonne critique, il est préférable de ne pas demander une "bonne critique" ou une "note 5 étoiles". Au lieu de cela, demandez simplement les commentaires des clients et répondez à leurs préoccupations. Ensuite, demandez un avis, tout en expliquant les avantages des avis pour l'entreprise et les autres clients.