6+ façons géniales de créer des e-mails de rappel d'avis captivants

Quelle est la meilleure façon de demander à un client son avis ?

Un conseil standard est que vous devriez demander directement ce que vous voulez. Cette approche est bonne, solide et fonctionne la plupart du temps. Mais je ne peux pas m'empêcher de me demander s'il y a plus que cela.

Je parle d'autres façons de réussir à demander ou à rappeler aux clients de donner leur avis. Et, pour les entreprises de commerce électronique, vous disposez déjà d' un outil précieux pour demander un avis - le marketing par e-mail .

Lorsque vous demandez un avis, vos chances de succès peuvent monter en flèche si votre e-mail de demande comprend les bons ingrédients. Cet article vous montrera quels sont ces ingrédients et vous aidera à disposer de modèles personnalisables à utiliser dans votre entreprise en ligne pour la génération d'avis.

Il est également crucial de comprendre la valeur des avis clients, qu'il s'agisse d'avis sur Google, de recommandations Facebook, d'avis sur Yelp ou d'avis sur tout site d'avis tiers spécifique à l'industrie. Récemment, Google a également commencé à utiliser les avis Google comme résultats de recherche suggérés aux questions posées par les personnes sur les listes Google My Business !

Par conséquent, plongeons-nous et voyons les façons géniales de créer des e-mails de rappel de révision qui peuvent générer des commentaires précieux pour votre entreprise.

Pour une navigation plus simple, j'ai une table des matières qui peut vous amener à la section exacte à laquelle vous souhaitez accéder. Commençons.

Pourquoi devriez-vous créer des e-mails de rappel d'avis ?

Il y a de fortes chances que vous ressentiez déjà le pouvoir des avis clients basés sur vos propres expériences d'achat. Pensez au nombre de fois où vous avez été sur le point d'acheter uniquement pour donner suite, car les avis élogieux d'autres clients vous ont donné la confiance nécessaire pour appuyer sur le bouton Acheter.

Le fait est que ce que les gens ont à dire sur votre entreprise en ligne a beaucoup plus de poids que ce que vous dites sur votre entreprise, même si ces personnes sont de parfaits inconnus. En fait, selon un article de ThanX, 91 % des consommateurs lisent régulièrement des avis en ligne et 84 % d'entre eux font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Si cela ne suffit pas pour vous convaincre de commencer à collecter des avis en utilisant les e-mails pour votre propre entreprise, voici quelques statistiques supplémentaires qui peuvent vous donner le coup de pouce dont vous avez besoin :

• Les consommateurs trouvent les avis utiles . Dans une étude de Podium, 93 % des consommateurs ont répondu qu'ils pensaient que les avis en ligne pour les entreprises locales étaient aussi précieux que les avis sur les produits sur les principaux sites comme Amazon.

• Les consommateurs sont prêts . Une étude de BrightLocal en décembre 2019 a montré que 76 % des consommateurs invités à laisser des avis l'ont fait, ce qui représente une augmentation de 70 % par rapport à l'année précédente.

• Les consommateurs recherchent des avis . Selon Google, le terme "avis" a augmenté de 35 % sur les recherches mobiles, et le terme "meilleur" a augmenté de 80 % en volume de recherche.

Comment créer des e-mails de rappel d'avis qui fonctionnent réellement

Il existe de nombreuses façons de demander des avis à vos clients, car il existe plusieurs supports de communication au sein de votre entreprise en ligne et de vos efforts de marketing. Vous pouvez demander en personne, par téléphone, via les réseaux sociaux, etc. Mais dans cet article, concentrons-nous sur les e-mails car ils sont incroyablement efficaces et très réactifs, surtout si l'e-mail de rappel est envoyé au bon moment.

Tout d'abord, le marketing par e-mail reste un canal fantastique pour communiquer avec vos clients puisque 91 % des personnes ouvrent leur e-mail quotidiennement, tandis que 58 % des consommateurs vérifient d'abord leurs e-mails avant de faire quoi que ce soit d'autre en ligne. Deuxièmement, vous pouvez inclure un lien qui redirige les utilisateurs vers la plateforme d'avis et même tester différents formats et méthodes.

Lorsque vous demandez aux clients de laisser un avis par e-mail, il est essentiel de penser du point de vue de votre acheteur.

Après tout, ils ont déjà acheté ce qu'ils veulent dans votre magasin, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service, et peuvent certainement utiliser un peu d'encouragement pour prendre le temps et écrire des commentaires. Pensez vous-même comme un client et réfléchissez à ce qui est le plus susceptible de vous inciter à soumettre un avis.

Voici quelques directives simples que vous devez suivre lors de la création d'e-mails de rappel de révision et réussir le mieux possible :

• Soyez bref , vos destinataires manquent de temps, alors présentez votre offre tout de suite !

• Soyez poli - n'oubliez pas que vous êtes l'invité dans leur boîte de réception. Alors dites s'il vous plaît et sachez que les clients vous rendent service en laissant un avis ou des commentaires.

• Renforcez votre marque - rendez votre rappel d'avis instantanément reconnaissable en suivant les directives de votre marque. Il est facile de créer des e-mails par vous-même avec des modèles personnalisables (que je montrerai dans la section suivante). Vous verrez d'excellents exemples et inspirations pour vos e-mails de marque.

Fondamentalement, vous pouvez créer et envoyer manuellement des e-mails de rappel de révision via n'importe quel fournisseur de services de messagerie tel que Gmail ou Outlook. Il vous suffit de créer un modèle d'e-mail et de l'envoyer après l'achat d'un client. Mais imaginez que vous fassiez cela chaque fois que vous recevez un paiement ; cela prendrait beaucoup trop de temps.

Avec la directive ci-dessus, laissez-moi vous montrer une meilleure façon de créer des e-mails de rappel à l'aide de mon outil de marketing par e-mail préféré - AVADA Email Marketing.

AVADA Email Marketing - l'outil pour créer un e-mail captivant de rappel d'avis

Le courrier électronique pourrait être le moyen le plus efficace et le plus rapide de demander un témoignage aux clients. Si vous configurez une page de destination pour collecter des avis, le courrier électronique a l'avantage supplémentaire de diriger les clients directement vers la bonne page. Cela dit, si vous deviez créer manuellement chaque e-mail de rappel de révision, cela prendrait beaucoup de temps et d'efforts.

C'est à ce moment qu'un logiciel de marketing par e-mail comme AVADA Email Marketing entre en jeu. Avec de puissantes fonctionnalités d'automatisation et des modèles personnalisables, vous pouvez créer des e-mails de rappel de révision qui non seulement sont beaux, mais ont également une touche de personnalisation pour être plus attrayants.

Laissez-moi vous présenter l'application.

Tout d'abord, l'application est un logiciel de marketing par e-mail qui vise à aider les entreprises de commerce électronique à tirer le meilleur parti du marketing par e-mail. Ainsi, à l'intérieur, vous pouvez trouver toutes les fonctionnalités les plus essentielles pour le marketing par e-mail, telles que la segmentation de l'audience, les campagnes d'automatisation, les formulaires de génération de prospects, les analyses, etc.

L'application est gratuite pour commencer à utiliser, alors n'hésitez pas à essayer AVADA Email Marketing et à voir le tableau de bord comme ci-dessus.

Ici, lorsque vous cliquez sur "Automatisation", vous pouvez voir toutes sortes de campagnes d'automatisation des e-mails qui peuvent aider une boutique de commerce électronique à exécuter des campagnes de marketing par e-mail. Nous parlons de demander un examen ici, j'ai donc vérifié la "Transaction d'achat" pour le type d'événement et j'ai immédiatement trouvé le modèle d'automatisation des e-mails que je cherchais.

Cet e-mail de « demande d'examen » ou de rappel d'examen est un flux de travail d'automatisation composé d'un seul e-mail. Comme le dit la description, ce type de flux de travail vous aide à envoyer des e-mails rappelant aux clients de laisser un avis après avoir passé une commande dans votre boutique. Il dispose d'un déclencheur d'automatisation pour chaque achat sur votre boutique, vous n'aurez donc pas à créer et à envoyer des e-mails vous-même.

Examinons de plus près le workflow d'automatisation.

Dans la page Workflow, vous pouvez modifier le flux d'automatisation et apporter les modifications nécessaires à votre guise. Dans le panneau de droite, vous pouvez voir le détail de l'actif de chaque flux de travail. Par exemple, l'image ci-dessus montre comment vous pouvez modifier le début de l'événement et ce qui arrêterait le flux de travail avec un abonné. Dans le panneau de gauche, vous pouvez voir les éléments que vous pouvez ajouter au flux de travail, tels que plus d'e-mails, de SMS, de fractionnement ou de temps d'attente.

Nous avons déjà un simple flux de travail d'e-mail de rappel d'avis ici, qui enverra automatiquement un e-mail pour rappeler aux clients de laisser un avis et de les interroger sur l'expérience avec vos produits. Le temps d'attente est de 7 jours, ce qui signifie que l'e-mail sera envoyé une semaine après la finalisation de l'achat.

Pour l'e-mail, vous pouvez cliquer dessus et modifier le nom, le statut, la note interne (pour les collègues) et également ajuster davantage le contenu de l'e-mail. Le processus d'édition est également très simple puisque vous pouvez simplement faire glisser et déposer des éléments dans le contenu de l'e-mail.

Dans l'éditeur d'e-mails, vous pouvez personnaliser l'e-mail de rappel d'avis en fonction de la personnalité et des directives de conception de votre marque. Voulez-vous que la copie soit un peu plus décalée? Ou peut-être voulez-vous changer un peu la couleur? Tout est possible avec AVADA Email Marketing. Cliquez simplement sur n'importe quel élément et vous pouvez voir l'onglet pour les modifier dans le panneau de droite.

La section du nom du produit dans l'e-mail sera automatiquement mise à jour en fonction du panier de chaque client, il en va de même pour le champ du nom du client. De cette façon, vos clients recevront toujours des e-mails de rappel d'avis personnalisés et pourront voir ce qu'ils ont acheté. Avec un peu de rappel comme ça, ils sont beaucoup plus susceptibles de laisser un avis sur les produits achetés.

Vous pouvez également modifier la ligne d'objet, le champ de départ et le texte du pré-en-tête. Cela aidera énormément à augmenter le taux d'ouverture de votre e-mail de rappel d'avis. Une fois que vous êtes satisfait du résultat, cliquez simplement sur Enregistrer pour continuer avec le flux de travail des e-mails de rappel de révision.

La dernière étape concerne la gestion de votre campagne d'e-mailing. En insérant le nom, la description et en ajoutant des balises pour le flux de travail d'automatisation des e-mails de rappel de révision, vous pouvez facilement trouver la campagne dans l'application plus tard et voir les performances. Après avoir fini d'insérer les informations nécessaires pour ces champs, vous pouvez cliquer sur Lancer et la campagne est en ligne !

Voir? C'est ainsi que vous pouvez créer un e-mail de rappel d'avis automatisé, personnalisé et adapté à vos clients. Avec AVADA Email Marketing, la charge de travail est réduite de moitié et vous pouvez générer plus d'avis sur le pilote automatique.

Cependant, il ne s'agit que d'un type d'e-mail de rappel de révision. Vous pouvez utiliser l'application pour créer de nombreux autres types de demandes d'e-mails de révision. Voyons-les dans la section suivante et voyons comment AVADA Email Marketing peut également vous aider à les créer.

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6 façons géniales de créer des e-mails de rappel de révision

Pour avoir le plus de succès dans la collecte d'avis, je vous recommande de faire du marketing par e-mail un élément clé de la stratégie de témoignage. Que vous ayez configuré un flux de travail de messagerie pour tous les nouveaux clients ou que vos e-mails soient dédiés à la communication avec les clients après-vente, le courrier électronique est un outil puissant pour recueillir des avis.

Si vous ne trouvez pas les bons mots pour convaincre vos clients et donner des avis, j'ai créé une collection d'e-mails de rappel d'avis qui peuvent faire des merveilles. Voyons ce qu'ils sont.

1. L'approche professionnelle

Si la clientèle de votre entreprise de commerce électronique a tendance à être plus réactive aux communications professionnelles, cette approche est faite pour vous. Vous pouvez demander au PDG de votre entreprise d'écrire un e-mail personnalisé de type lettre demandant aux clients un avis. Prenez le temps de perfectionner la copie avec quelques détails personnalisés et assurez-vous que l'e-mail inclut le lien vers la page Web qui héberge vos formulaires d'évaluation.

Si vos produits ou services ont des prix élevés, cette approche est extrêmement efficace. Cet e-mail de rappel de révision est courtois, professionnel, opportun et bref. Il est préférable d'utiliser ce type d'e-mail de rappel d'avis un certain temps après la vente, car les articles à prix élevé ont une durée d'utilisation plus longue. Mais n'attendez pas trop longtemps, envoyez-le lorsque le produit est encore frais dans l'esprit du client.

Avant d'envoyer cet e-mail de rappel d'avis professionnel, vous pouvez voir comment les clients ont réagi à votre travail précédent et s'ils sont susceptibles ou non de vous donner un avis positif, afin que vous puissiez facilement ajuster votre message.

Délai d'envoi idéal : 2 à 4 semaines après l'achat.

2. L'approche courte et simple

Il existe un lien clair entre le taux de conversion et le nombre de paragraphes inclus : plus les destinataires doivent lire de texte, moins les clients sont susceptibles de soumettre des commentaires. Alors, essayez de garder votre rappel de révision court, doux et précis. Vous pouvez voir l'exemple ci-dessus de Papier pour vous inspirer.

Un simple e-mail, comprenant un appel clair à l'action, peut toujours bien fonctionner pour générer des témoignages. N'oubliez pas que la plupart des gens voient votre e-mail de rappel d'avis sur un téléphone portable, donc mon conseil est de limiter au maximum le texte.

Délai d'envoi idéal : 24 - 48 heures après l'achat.

3. L'approche par envoi d'e-mails

Il s'agit d'un type d'e-mail qui serait envoyé à l'ensemble de votre liste de clients. Vous pouvez essayer de faire une vaste campagne par e-mail ou segmenter les abonnés comme bon vous semble. Ce type de courrier électronique peut être aussi court et simple que d'inclure une note sur une échelle de 1 à 10, ou il peut avoir une courte copie.

L'objectif de ce type d'e-mail est de recueillir le plus d'avis ou de commentaires d'un certain groupe ou de tous les clients. Par exemple, vous souhaitez effectuer une recherche annuelle sur l'état de l'équipe de support client. Ou vous voulez simplement montrer à tous les clients que vous écoutez leurs commentaires et essayez d'améliorer leur expérience.

Consultez l'exemple ci-dessus de BarkBox et voyez si vous pouvez copier le design, ou prenez ce modèle que j'ai créé pour vous :

 *"Hey {customer name}!* *Receiving positive reviews from awesome customers such as yourself helps many consumers feel confident about choosing [your business name] too. Can you please take 60 seconds to go to this link [link to review platform] and share your experiences with others?* *We will be forever grateful. Thanks in advance for helping us out and here is a 10% coupon to show our gratitude!"* **Ideal sending time:** Annual or quarterly review

4. L'approche de marque

Votre e-mail de rappel d'avis doit également être immédiatement reconnaissable par les clients. Avec les modèles d'e-mails par glisser-déposer d'AVADA Email Marketing, il est facile de personnaliser le contenu de votre e-mail et de faire passer votre image de marque au niveau supérieur.

Vous pouvez voir l'exemple ci-dessous de Biscuiteers par vous-même. En ayant un style visuel et un ton de voix uniques qui conviennent à leur marque et à leur site Web, ils ont créé un e-mail de rappel d'avis qui attire le client avec une image de marque cohérente. Cet e-mail est signalé à convertir à plus de 18%, ce qui est bien au-dessus de la norme de 3% parmi les industries.

La chose importante à retenir est que vous devez comprendre le style de votre marque pour bien concevoir l'e-mail. Affichez les couleurs, les icônes et les graphiques qui représentent votre marque, puis intégrez-les dans l'e-mail de rappel de révision.

Heure d'envoi idéale : à tout moment

5. L'approche des récompenses

Les e-mails de rappel d'avis incitatifs présentent deux grands avantages :

• Ils aident à ramener les clients sur votre site de commerce électronique une fois l'examen terminé

• Ils contribuent à augmenter le taux de collecte des avis

AVADA Email Marketing vous permet d'ajouter des réductions et des codes promotionnels qui sont envoyés une fois l'examen terminé ou avant cela. Pour un meilleur résultat, vous pouvez configurer un système de récompense pour différents clients et types d'avis.

N'oubliez pas cependant que si vous offrez une récompense pour un avis, vous devez le donner à chaque client, quel que soit l'avis positif ou négatif qu'il laisse sur votre site.

Il est important de savoir que si l'offre de récompenses présente certains avantages, elle peut également présenter des inconvénients. Vos clients peuvent devenir trop familiers avec les remises associées à votre marque, ce qui peut les empêcher de faire leurs achats dans votre magasin lorsque les articles et services sont au prix fort.

Moment d'envoi idéal : Prenez le temps de tester ce type d'e-mail avec un petit groupe de clients pour voir la bonne approche pour votre programme de récompense. À mon avis, les clients fidèles et les nouveaux clients devraient avoir des récompenses différentes pour avoir laissé un avis.

6. L'approche de la personnalisation

Les clients réagissent mieux aux e-mails de rappel qui ont une touche personnelle. Vous pouvez le faire en mentionnant simplement le destinataire par son nom - c'est-à-dire Mme Summer. Vous pouvez le faire en utilisant des espaces réservés dans les modèles d'e-mail AVADA Email Marketing.

Une touche agréable qui, selon moi, augmente encore plus la conversion consiste à inclure un message personnel de quelqu'un au sein de votre entreprise, comme Chapelle Jewellery l'a fait dans son e-mail de rappel d'avis très réussi.

Vous n'avez pas nécessairement à faire grand-chose pour personnaliser votre e-mail. Parfois, le sentiment du message est beaucoup plus efficace. En exprimant l'importance d'un avis pour l'entreprise, vous pouvez rendre les clients plus enclins à prendre du temps et à laisser des commentaires. De plus, vous pouvez toujours inclure une offre limitée dans le temps pour que les clients obtiennent une récompense avec leur témoignage.

Faites un effort supplémentaire

Il existe de nombreuses façons de rappeler aux clients de laisser des avis avec le marketing par e-mail, mais la méthode et/ou l'application la plus efficace sera différente pour chaque entreprise de commerce électronique. Si vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire et à montrer aux clients qu'ils ont de nombreux avantages en laissant un témoignage , vous êtes déjà sur la bonne voie avec les e-mails de rappel d'avis.

Voici quelques points clés à retenir avant de créer vos e-mails captivants de rappel d'avis avec AVADA Email Marketing :

• Soyez authentique et ne forcez pas les critiques.

• Donnez à vos clients les moyens d'aider d'autres prospects à prendre des décisions intelligentes et en toute confiance.

• Facilitez la tâche des clients pour laisser un avis.

• Répondez aux avis, bons ou mauvais !

• N'oubliez pas que vos clients sont prêts à laisser un avis.