Review Marketing : 5 façons d’accélérer la croissance de votre entreprise

Il existe aujourd’hui un énorme déficit de confiance dans les entreprises.

Une étude de PwC a révélé que même si près de 84 % des dirigeants d’entreprise pensent que les clients font hautement confiance à leur entreprise, seuls 27 % d’entre eux seraient d’accord. La confiance est presque garantie pour créer une communauté de soutien autour de votre marque et augmenter la vitesse à laquelle les clients reviennent vers vous encore et encore.

Une mesure rapide de cela est le nombre d’avis. Une autre mesure est leur nombre d'étoiles. Que pouvez-vous faire d’autre pour développer votre entreprise ?

L'intégration des commentaires réels des clients tout au long de votre stratégie marketing permet de raccourcir les cycles de vente, de réduire les coûts d'acquisition et d'augmenter les revenus.

Examinons donc certaines des tactiques les plus efficaces pour accroître la confiance dans la marque et les ventes.

Qu’est-ce que le marketing d’avis ?

Le marketing de bouche à oreille existe depuis aussi longtemps que les humains parlent. Si quelque chose est si bon, vous aurez envie d'en parler à quelqu'un. Les gens ont toujours fait des recommandations personnelles à leurs amis, collègues et famille.

Cependant, Internet a accru la portée et l’impact du marketing de bouche à oreille. Les avis et références des clients sont une preuve sociale précieuse que votre marque et ses offres sont crédibles et en valent la peine.

Ce que les consommateurs choisissent d’acheter est fortement influencé par les avis. Harvard Business Review a découvert que pour chaque augmentation d'une étoile qu'une entreprise obtient sur Yelp, elle augmente ses revenus jusqu'à 9 %. Les avis positifs confirment la fiabilité et la qualité d'un produit ou d'un service. D’un autre côté, les avis négatifs suscitent souvent de la méfiance ou dissuadent les clients.

Le marketing des avis met l'accent sur la gestion et la maximisation de l'impact de ces avis afin de promouvoir la croissance de votre entreprise. Et dans une certaine mesure, ils influencent également le classement des moteurs de recherche.

Cela signifie ajouter avec tact des avis sur les produits aux pages de produits, aux campagnes de marketing par e-mail et sur l'ensemble de votre page d'accueil.

La gestion active des avis clients doit être la pierre angulaire de votre stratégie marketing pour améliorer la réputation d'une marque, favoriser la confiance des consommateurs et influencer les décisions d'achat. Cela implique de rechercher, de rassembler et de commercialiser activement des avis positifs de clients qui ont déjà utilisé votre produit ou service.

Comment créer un programme de marketing d'avis

Développer une stratégie de marketing d'avis implique de cibler les canaux où les prospects découvrent et comparent votre produit ou service. Il est crucial de considérer chaque avis comme un moyen de renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque.

Si vous créez un programme de marketing d'avis à partir de zéro, vous devez garder à l'esprit plusieurs conseils.

1. Créez un canal dédié aux avis

Aidez vos clients à laisser des avis aussi facilement que possible. Qu'il s'agisse d'une section spécifique de votre site Web, d'une page de réseau social, d'un site d'avis tiers ou de tout ce qui précède, assurez-vous que vos clients savent où ils peuvent partager leurs expériences.

Idéalement, invitez les commentaires des clients via un outil de gestion des avis ou une enquête client. À partir de là, vous pouvez consacrer un support client personnalisé à aider ceux qui en ont besoin.

2. Encouragez les avis

N'hésitez pas à demander des avis à vos clients. Vous pouvez le faire via des e-mails de suivi après une vente ou même avec une signalisation en magasin rappelant aux clients de laisser un avis.

Donnez-lui du temps. Il est préférable de contacter plusieurs jours après la vente pour vous assurer que les clients sont pleinement satisfaits et ont un point de vue à partager dans un avis en ligne.

3. Répondez aux avis

Reconnaître les avis positifs et négatifs avec une réponse personnelle est une pratique courante. Remerciez vos clients pour leurs commentaires positifs et résolvez tout problème soulevé dans les avis négatifs.

Les gens ont pris le temps de laisser leurs commentaires. Assurez-vous de reconnaître leurs efforts, car les deux types d'avis peuvent être utiles à long terme.

4. Obtenez l'autorisation

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) n'est pas seulement quelque chose que vous pouvez utiliser sans en informer les clients. Cela pourrait contrarier un client par ailleurs satisfait ou potentiellement entraîner une exposition juridique supplémentaire.

Si vous avez l'intention d'utiliser l'avis ou la photo d'un client à des fins de marketing et de vente, vous devez d'abord obtenir son consentement. C’est là qu’un accord de diffusion de photos peut être utile. Voici un modèle gratuit à essayer, mais vérifiez d'abord auprès de votre conseiller juridique.

De plus, ne modifiez pas le contenu de leur avis de manière substantielle à moins qu'ils ne vous le permettent. Cela pourrait ne pas respecter les directives d'approbation de la FTC.

Ce point n'est pas pour vous effrayer, mais pour vous protéger afin que vous puissiez continuer à utiliser vos avis clients tout au long de votre marketing numérique.

5. Utilisez les avis dans vos efforts marketing

Mettez en valeur les avis positifs dans vos supports marketing. Cela renforce la qualité de votre marque et montre aux clients potentiels que vous appréciez les commentaires.

Considérez la tactique consistant à mettre en évidence un avis négatif injuste. Par exemple, quelqu'un se plaignant de l'économie de carburant de la Shelby GT pourrait trouver un écho auprès du client idéal de l'entreprise.

Des façons intelligentes d’utiliser les avis pour le marketing :

• Afficher des annonces
• Signalisation du hall
• Pages de destination
• Signatures de courrier électronique
• Études de cas clients
• Pages de remerciement de démonstration
• Séquences de marketing goutte à goutte
• Campagne payante sur les réseaux sociaux

6. Agissez en fonction du sentiment des avis

L’une des fonctions essentielles d’une stratégie de marketing d’avis est d’agir sur tous les commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les avis sont une mine d’or d’informations et de messages ; assurez-vous de les utiliser pour améliorer vos produits, services et expériences client.

Cela dit, il est impossible de satisfaire tout le monde. Les clients inaptes font partie des affaires. Jamais peur. La façon dont vous gérez les avis négatifs peut toujours avoir un impact positif sur la façon dont les gens perçoivent votre marque.

Plus de façons d'élever la confiance dans la marque

Facilitez votre recherche

Assurez la présence de votre marque sur les principaux sites d'avis comme Yelp, Google, TripAdvisor, Amazon et Facebook. Revendiquez votre entreprise en ligne et décrivez vos produits, services et ce que les nouveaux clients doivent savoir.

Plus important encore, gardez votre profil d’entreprise cohérent et mis à jour sur toutes les plateformes. Utilisez les avis pour optimiser votre stratégie de référencement et votre réputation en ligne.

Présentez des fans enthousiastes sur les réseaux sociaux

Pensez à partager vos témoignages les plus forts sur les réseaux sociaux dans le cadre de campagnes créatives et convaincantes.

Nous vous recommandons d'obtenir l'autorisation d'utiliser le nom et l'image d'un client à des fins de marketing. Leur enthousiasme et leur authenticité aideront votre entreprise à se démarquer. Ces atouts constituent également d’excellentes images créatives dans les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.

Utiliser un outil de gestion des avis professionnels

La vérification et le suivi d'une demi-douzaine de sites d'évaluation prennent énormément de temps. De plus, chaque avis agit comme une demande client quelconque qui nécessite une intervention humaine.

Un outil de gestion des avis comme Nextiva rationalise le flux de travail de votre équipe.

Les avis positifs doivent-ils être adressés à un membre marketing pour remercier personnellement les clients et leur envoyer une carte-cadeau de 10 $ ? Peut-être souhaitez-vous alerter instantanément l’équipe de gestion de votre centre de contact lorsqu’un mauvais avis est publié.

Dans tous les cas, vous pouvez automatiser la manipulation et l’entretien de manière évolutive et chaleureuse.

Les avis ont une influence sur le processus de prise de décision des clients. Suivez des mesures telles que le nombre, la qualité et le sentiment des avis pour affiner vos stratégies. Utilisez l'analyse pour identifier les tendances des commentaires et optimiser vos campagnes marketing. L'objectif est de créer une boucle de rétroaction qui améliore la réputation et les ventes de votre marque.

Tirez parti de la voix du client pour croître plus rapidement

Aucun plan marketing ne doit laisser de côté le marketing des avis. Il s'agit d'une approche transformatrice pour renforcer la réputation de votre marque et renforcer l'efficacité de votre marketing de contenu.

De même, la gestion de la réputation nécessite un effort constant pour comprendre votre public, s'adapter à ses besoins et apporter de la valeur sur tous les canaux marketing.

Grâce aux avis, vous pouvez établir des relations authentiques avec vos clients. La preuve sociale augmente les taux de conversion et la fidélisation des clients. N'oubliez pas que renforcer la confiance dans la marque et augmenter les ventes est un processus d'optimisation continu qui s'accompagne de vos autres efforts de marketing numérique.

Toutes les tactiques ne seront pas aussi efficaces pour chaque entreprise, il est donc important de surveiller vos résultats et d’ajuster votre stratégie.