Rethink Podcast Episode #10 - Quels risques les spécialistes du marketing devraient prendre en compte avec l'Internet des objets (IoT)

Lorsque les spécialistes du marketing envisagent l'Internet des objets, ils sont susceptibles de voir une tonne d'opportunités (et les récompenses en espèces que celles-ci peuvent apporter).

Selon certaines estimations, il y aura plus de 24 milliards d'appareils Internet des objets (IoT) installés d'ici 2020 (et selon d'autres rapports, jusqu'à 200 milliards connectés) ; et plus de 6 000 milliards de dollars investis dans les solutions IoT au cours des cinq prochaines années. Heck, chez Act-On, nous avons récemment écrit sur les possibilités, ici et ici.

Cet investissement sera réparti entre les entreprises, les consommateurs et les gouvernements, qui poursuivront tous l'IdO avec les objectifs bénins de : économiser de l'argent ou du temps, augmenter la productivité, pénétrer de nouveaux marchés ou introduire de nouveaux produits.

Mais il existe également des risques - certains graves - que les spécialistes du marketing devraient prendre en compte et soulever lors de conversations avec les équipes de direction et d'ingénierie alors que les organisations envisagent d'adopter ou de déployer un nouveau gadget ou gadget IoT.

Considérez quelques-unes des nouvelles de l'année écoulée :

• Plus d'un milliard de mots de passe volés et d'autres données de comptes Yahoo
• Bonjour Barbie et autres jouets qui se sont avérés être des risques potentiels de surveillance
• L'attaque par déni de service distribué (DDoS) qui a coupé une grande partie d'Internet le long de la côte est des États-Unis et a été causée, en partie, par le détournement de logiciels malveillants utilisant des appareils tels que des DVR, des caméras IP et des moniteurs pour bébé
• Et le rôle présumé de la Russie et d'autres hackers dans l'élection présidentielle américaine

Dans cet épisode du Rethink Podcast, nous interviewons Rob Wiltbank, le PDG de Galois. Galois (prononcé gal-wa) est une société de recherche et développement en informatique au service de clients, dont beaucoup appartiennent au ministère de la Défense, autour de la vérification de logiciels et « où une défaillance ne peut être résolue par un redémarrage ». Fondamentalement, et ce sont mes mots, ils s'assurent que les choses ne sont pas piratées.

"Pour nous, la sécurité, la fiabilité et la sécurité sont toutes liées", a déclaré Wiltbank. "En réalité, si vous construisez un système qui ne fonctionne que comme prévu, il est sûr, fiable et sécurisé."

Avant Galois, Rob était professeur à l'Atkinson Graduate School of Management de l'Université Willamette, où il dirigeait le Willamette Angel Fund et des cours d'entrepreneuriat et d'innovation. Il est également co-auteur du livre de 2009 The Catalyst: How You Can Become an Extraordinary Growth Leader sélectionné par Business Week comme l'un des meilleurs livres sur l'innovation et le design en 2009. Il est également un expert reconnu en capital-risque et en business angel. investir.

Je déteste les biographies sur papier glacé dans un article de blog, mais je mentionne tout cela parce que cela montre que Rob a de la crédibilité non seulement du point de vue de la sécurité, mais aussi en tant qu'innovateur commercial et capital-risqueur. [Divulgation complète : j'ai reçu mon MBA de l'AGSM de Willamette, et les cours de Rob étaient parmi mes préférés.]

Bien qu'il soit naturel d'être enthousiasmé par les opportunités de marché créées par l'Internet des objets, j'étais également intéressé par les réflexions de Rob sur les risques que les spécialistes du marketing devraient prendre en compte lorsque nous plongeons dans le grand inconnu de l'IoT.

"Lorsque vous pensez à la confiance et à l'Internet des objets, les conséquences d'un échec ne sont normalement pas ce à quoi les spécialistes du marketing pensent", a déclaré Rob. "Mais ils sont liés à la vitesse d'adoption dans une industrie. Et les décisions que nous prenons aujourd'hui influenceront l'exactitude de toutes ces industries pour les décennies à venir.

Mais qu'est-ce que l'Internet des Objets ? Pour cet article, utilisons la définition d'Econsultancy : l'IoT est la connexion d'objets physiques à Internet et donc entre eux et à l'environnement.

Normes/Règlements

« Il devient vraiment difficile de penser à ce qui va et à ce qui ne va pas ; et comment une industrie gère ses propres risques en dehors de la réglementation, car toutes les bonnes nouvelles choses ne sont pratiquement pas réglementées », a déclaré Wiltbank. « C'est ce qui le rend amusant. Comment prendre de bonnes décisions marketing qui n'excluent pas vos futurs degrés de liberté pour un fonctionnement sûr, fiable et sécurisé de cette chose. »

C'est là que le cliché, le Far West , s'utilise beaucoup. Il a été ballotté pendant la bulle dot.com au début des années 2000, et je l'ai utilisé plus d'une fois alors que je travaillais dans l'industrie des véhicules électriques. Et il sera évoqué plus d'une fois pour décrire le Far West de l'Internet des Objets.

Mais déjà, les gens commencent à se demander si des réglementations sont nécessaires le plus tôt possible. Récemment, des experts en sécurité ont témoigné devant le Congrès pour demander davantage de réglementations sur l'IdO. Selon Technology Review du MIT, Bruce Schneier, spécialiste de la sécurité et chargé de cours sur les politiques publiques à Harvard, a déclaré que l'attaque DDoS d'octobre avait coupé une grande partie d'Internet – et s'appuyait sur un botnet composé de webcams piratées, de caméscopes, de moniteurs pour bébé et d'autres appareils. – illustre les « risques catastrophiques » posés par la prolifération d'objets non sécurisés sur Internet.

Et en novembre, le Département de la sécurité intérieure a publié les Principes stratégiques pour la sécurisation de l'Internet des objets, qui énoncent les conseils que les entreprises doivent prendre en compte lors de la conception, de la fabrication et de l'utilisation d'appareils et de systèmes connectés à Internet.

« La dépendance croissante vis-à-vis des technologies connectées au réseau dépasse les moyens de les sécuriser », a déclaré le secrétaire à la Sécurité intérieure Jeh Johnson. « Nous comptons de plus en plus sur des réseaux fonctionnels pour faire progresser les activités vitales, des voitures autonomes aux systèmes de contrôle qui fournissent l'eau et l'électricité à nos maisons. La sécurisation de l'Internet des objets est devenue une question de sécurité intérieure.

Alors que les spécialistes du marketing envisagent des solutions IoT, nous devons être conscients de l'impact des réglementations futures sur nos activités et sur notre capacité à faire notre travail. Cela ne devrait pas être nouveau ; juste un bon rappel pour considérer tous les enjeux de la table commerciale lors du développement d'un produit (analyse SWOT, premier/deuxième/tiers, planification de scénarios, etc.).

Innovation vs coûts

Comme le dit Wiltbank, la grande inconnue de la manière dont les solutions IoT seront développées et appliquées est la « partie amusante du marketing ». Par exemple, imaginez un monde de voitures sans conducteur. Maintenant, imaginez programmer une vidange d'huile pour 1 heure du matin. Cela me profite car je peux faire une vidange d'huile pendant que je dors et ne pas avoir à m'absenter du travail pour traîner à un Jiffy Lube (et dire non à toutes ces questions de vente incitative). Cela profite également à Jiffy Lube car ils peuvent désormais exploiter ce magasin plus efficacement en le faisant fonctionner 24 heures sur 24 ou presque.

Et plus près de chez vous, imaginez le suivi, les communications et l'attribution des acheteurs en temps réel dans votre pipeline et passez de 1 000 à 1 million à 10 millions d'acheteurs avec des capteurs IoT, l'intelligence artificielle et votre plateforme d'automatisation du marketing.

"Il y a tellement de façons différentes que les créatifs utiliseront ces choses", a déclaré Wiltbank.

Mais il y a des coûts associés à cette innovation, et le prix que les entreprises pourront facturer aux consommateurs pour les nouvelles commodités et efficacités. Avoir un drone Amazon livrer mes courses peut avoir du sens pour moi s'ils ne facturent qu'une somme modique pour cette commodité, mais si le coût est plus élevé (et que je suis un acheteur sensible au prix), disons 20 $, je peux simplement m'en tenir à marcher jusqu'au Safeway à deux pâtés de maisons de la maison.

Il y a aussi des coûts associés à la sécurisation de votre future solution IoT. À peu près n'importe quoi peut être connecté à Internet pour aussi peu que 5 $, et dans quelques années, cela pourrait être aussi bas que quelques centimes. Mais cette technologie prête à l'emploi n'a pas été conçue pour être sécurisée contre les pirates. Comme le dit Wiltbank, la seule façon de s'assurer que votre application est à l'abri des pirates est de commencer par cet objectif à l'esprit, et non par la suite. Mais cette sophistication a un coût pour les entreprises et les consommateurs. Quel est le prix de la sécurité ? Cela peut dépendre de l'utilisation finale du produit ou du service ; mais même dans ce cas, qui aurait pensé que des appareils inoffensifs dans notre maison, comme des interphones pour bébé, feraient tomber Internet ?

Le co-fondateur d'Automatic Labs Inc., qui fabrique un appareil capable de transformer presque n'importe quelle voiture en un véhicule connecté, a déclaré qu'il était plus important que d'ajouter l'IoT de se demander pourquoi une solution IoT est nécessaire en premier lieu.

Expérience client

Comme vous vous en doutez, il existe des risques de marché pour une entreprise qui bousille l'IoT. Cela pourrait exposer sans le savoir l'entreprise à des piratages de données, ou faire en sorte que votre solution IoT blesse ou tue quelqu'un.

Considérez ce qui suit : 67 % des consommateurs cesseraient d'acheter auprès d'une entreprise si leurs informations personnelles ou financières lui étaient volées ; et 39 % disent qu'ils se souviendraient à jamais d'une violation majeure de la vie privée ou de la sécurité, selon un rapport d'Adroit Digital (maintenant MediaMath).

Alors que de plus en plus d'entreprises mettent l'accent sur l'expérience client, nous devons être conscients de la façon dont notre solution IoT affectera cette expérience. De plus en plus de points de contact IoT se traduiront par de plus en plus de données collectées sur nos consommateurs. Comment cela sera-t-il géré ? Comment sera-t-il protégé ? Comment sera-t-il exploité pour améliorer les produits, les services, les ventes incitatives et les renouvellements ?

Alors que nous commençons la nouvelle année, cela peut être le moment idéal pour définir notre vision de la façon dont nos entreprises respectives joueront dans le monde de l'IoT (et nous devrons jouer), et comment nous apporterons de la valeur à nos clients.