5 stratégies de fidélisation de la clientèle pour votre boutique en ligne

La fidélisation de la clientèle, d'une part, signifie gagner le consommateur, le garder plus longtemps dans votre magasin, jusqu'à ce qu'il effectue un achat. D'autre part, cela signifie le garder actif, acheter plus souvent avec votre entreprise. En savoir plus ici!

Saviez-vous que la fidélisation des clients a un impact direct sur les résultats financiers des entreprises ? C'est vrai. Deuxième recherche de Bain & Company , augmenter ce taux de seulement 5% fait passer les bénéfices de 25% à 95% .

Par conséquent, dans cet article, nous allons comprendre ce qu'est la fidélisation de la clientèle et comment la mettre en pratique.

Mais, après tout, est-il possible de créer des actions de fidélisation client au sein d'une boutique virtuelle ? La réponse est oui. En utilisant les bonnes stratégies, vous pouvez profiter du plein potentiel de vos anciens clients ainsi que des nouvelles visites sur votre site Web.

Et cela présente de nombreux avantages financiers : en plus d'augmenter vos revenus, investir dans la fidélisation client contribue également à réduire le coût d'acquisition client.

Preuve en est que, selon une étude de CallMiner's , il est de 5 à 25 fois moins cher de conserver un client que d'en acquérir un nouveau.

Pour comprendre comment mettre en pratique cette stratégie au sein de votre e-commerce, poursuivez votre lecture et découvrez ce qu'est la fidélisation client et quelles sont les principales astuces pour y parvenir.

• Qu'est-ce que la fidélisation client ?
• 5 conseils pour fidéliser les clients et réduire le taux de rebond
• Conclusion

Qu'est-ce que la fidélisation client ?

En bref, la fidélisation de la clientèle est la capacité de gagner et/ou de fidéliser des clients .  

Lorsque nous parlons de fidélisation , la fidélisation de la clientèle signifie garder actifs les consommateurs qui ont déjà effectué un achat auprès de votre entreprise. Un client actif est celui qui interagit avec l'entreprise et passe de nouvelles commandes.

Mais pour cela, il faut d'abord convaincre le consommateur, lui faire faire un premier achat – qu'il soit physique ou virtuel. Dans le cas de la boutique en ligne, la rétention signifie également garder le client à l'intérieur du site aussi longtemps que possible, augmentant ainsi les chances d'achat.

Clients fidèles

Dans le premier cas, la fidélisation client, parmi les métriques qui vous aident à mesurer le niveau de capacité de rétention de votre entreprise figurent :

• taux de clients récurrents ;
• fréquence d'achat ;
• valeur moyenne du billet.

Ainsi, pour avoir un bon taux de rétention global, il faut investir :

• dans des actions qui incitent le client à effectuer un nouvel achat ;
• en réduisant le temps séparant un achat d'un autre ;
• dans l'augmentation du ticket moyen de chaque client, en cédant autant dans la valeur de chaque achat.

gagner un achat

Mais comme nous l'avons dit, il faut avant tout conquérir le client et son premier achat dans votre magasin. Ce qui dans le e-commerce, on l'a déjà dit, c'est fidéliser l'utilisateur plus longtemps au sein du site.

Par exemple, un visiteur visite votre boutique mais repart sans effectuer d'achat et sans s'inscrire à votre formulaire de génération de leads . Cela a un impact direct sur votre taux de rejet .

O taux de rebond , ou taux de rebond, est une métrique qui mesure le pourcentage de visiteurs qui entrent dans votre e-commerce et en sortent sans continuer à consulter d'autres pages ou à prendre des mesures.

Pour éviter cette situation, vous devriez envisager la rétention des visiteurs . Après tout, plus un utilisateur reste longtemps sur votre site, plus il a de chances de trouver des produits pertinents et de s'y intéresser.

5 conseils pour fidéliser les clients et réduire le taux de rebond

Voici les principaux conseils pour fidéliser les clients dans la boutique virtuelle :

1) Investissez dans des fenêtres intelligentes

2) Construire une stratégie de marketing par e-mail

3) Créer un club d'abonnement

4) Offrir une remise en argent

5) Utilisez des popups de rétention

1) Investissez dans des fenêtres intelligentes

Investir dans des vitrines intelligentes est l'une des principales suggestions pour fidéliser les clients sur les pages de votre boutique en ligne.

N'oubliez pas que pour attirer un visiteur dans votre magasin, vous devez investir dans l'industrie du marketing numérique , comme les publicités payantes. Et ce type d'action représente un coût élevé pour l'entreprise, puisque la plupart des publicités sont payées au clic.

Cela signifie que si une personne entre dans votre magasin et en sort sans faire quoi que ce soit, vous avez dépensé l'annonce, mais vous n'avez pas récupéré une partie de l'investissement en gagnant un prospect ou en réalisant une vente. Ainsi, lorsque l'utilisateur est déjà sur votre site, le garder devrait être une priorité. De cette façon, vous tirez le meilleur parti de votre investissement.

C'est dans ce scénario que la vitrine intelligente s'avère intéressante. Il recommande des produits aux consommateurs, personnalisés ou non, en fonction du comportement de navigation à l'intérieur du magasin et/ou en fonction de l' article qui a initialement retenu l'attention de l'utilisateur .

Par exemple, si un utilisateur clique sur l'une des tongs du magasin, la vitrine intelligente peut lui montrer d'autres options de tongs.

ce type d'action améliore les chances de fidélisation des clients sur vos pages de commerce électronique, car il augmente les opportunités pour eux de cliquer pour en savoir plus sur les produits.

Considérons la situation suivante : un consommateur recherche un sweat-shirt pour affronter l'hiver. Il clique donc sur une publicité de sweat-shirt, mais lorsqu'il est dirigé vers la page du site, il remarque un détail dans le vêtement qu'il n'aime pas.

Il peut fermer la page et quitter le site ou il peut continuer à parcourir les pages des produits.

Considérez maintenant qu'à l'intérieur de votre magasin, il y a un carrousel avec des produits suggérés , juste en dessous de la description du produit consulté.

Si ces produits sont liés à l'article qui a initialement retenu l'attention du client, au point de le faire cliquer sur une publicité, il y a plus de chances qu'il accède à ces articles pour en savoir plus sur chacun d'eux.

Il s'agit d'une explication simple de ce qu'est la vitrine intelligente et comment elle peut augmenter les chances de rétention, à partir de modèles de recommandation de produits.

Nous parlons d'un système de recommandation qui contribuera beaucoup à l' expérience d'achat de votre client.

Vous voulez connaître 4 raisons d'utiliser des fenêtres intelligentes dans votre boutique en ligne ? Alors regardez notre vidéo !

SmartHint propose des fonctionnalités telles que des vitrines intelligentes à travers des technologies 100% autonomes. Faire connaissance!  

2) Construire une stratégie de marketing par e-mail

Une communication par e-mail c'est l'un des moyens les plus efficaces de fidéliser les clients qui ont déjà effectué un achat auprès de votre entreprise et qui pourraient en faire un autre.

Selon une étude publiée par WBR digital en partenariat avec Emarsys , 80% des personnes interrogées affirment que le marketing par e-mail était crucial pour la fidélisation des clients .

Par conséquent, il est recommandé d'utiliser le canal pour déplacer la base de contacts existante et, ainsi, augmenter les taux de conversion . Utilisez le marketing par e-mail pour :

• faire connaître les offres ;
• annoncer les versions ;
• offrir des rabais, des coupons et plus encore.

Privilégiez une communication segmentée et personnalisée avec chaque lead grâce à des outils d'automatisation. Ce type de technologie e-commerce contribue à automatiser l'offre d'articles et de contenus pertinents pour les prospects.

3) Créer un club d'abonnement

Vous avez peut-être entendu parler de clubs d'abonnement de vins, bières, livres, maquillage, entre autres. Et ils font également partie de nos conseils de fidélisation de la clientèle.

Ce modèle économique permet de réduire le temps entre un achat et un autre et d'augmenter le ticket moyen. De plus, cela crée une fidélisation plus « officielle » entre le client et votre entreprise.

Sans oublier que cela réduit les chances de perdre le consommateur face à la concurrence , puisqu'il a un « rendez-vous » avec vous.

Mais, il est important de rappeler que, pour garantir le maintien des abonnés du club, votre entreprise doit garantir un bon service, de bons produits et des avantages exclusifs.

4) Offrir une remise en argent

O cashback c'est une tactique de vente qui peut également être utilisée pour attirer et fidéliser les clients. Avec lui, le client effectue un achat pour la valeur totale du produit et récupère une partie de l'argent. Généralement, à dépenser sur le même site où vous avez effectué l'achat initial.

Par exemple, un consommateur accède à votre e-commerce de tennis, qui offre 15 % de cashback. Par conséquent, s'il achète un produit pour 200 R$, il gagnera 30 R$ pour réduire la valeur totale d'un achat futur.

De cette façon, le client devra retourner dans votre magasin pour effectuer l'achat et pouvoir utiliser le montant reçu en cashback.

La possibilité de faire acheter à nouveau le consommateur sur votre site Web est l'objectif central du marketing de rétention qui utilise le cashback comme outil.

5) Utilisez des popups de rétention

Revenant aux actions qui visent à garder le consommateur à l'intérieur du site plus longtemps, nous avons notre dernier conseil sur ce qu'il faut faire pour fidéliser les clients : utilisez les pop-ups.

Os pop-ups de rétention ce sont des fenêtres qui s'ouvrent à des moments stratégiques afin de fidéliser le client dans la boutique virtuelle et/ou de stimuler un achat.

Par exemple, lorsque le client dirige le curseur pour fermer la fenêtre du navigateur, il est possible de programmer l'apparition d'une popup avec des offres alléchantes pour lui.

L'objectif est de vous faire rester sur le site et, pour cela, quelques produits sont présentés, susceptibles de vous intéresser.

SmartHint a trois types de popups de rétention :

• « Ne t'en va pas », qui apparaît sur la page d'accueil ;
• « Promotion éclair » ; qui apparaît sur les pages de produits ;
• "Dernière chance", qui apparaît dans le panier.

Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez augmenter vos taux de conversion beaucoup plus efficacement.

Conclusion

Dans cet article, vous avez appris qu'il existe deux types de fidélisation : celle qui permet de garder plus longtemps votre client dans votre boutique, afin d'augmenter les conversions ; et celui qui fidélise les clients, les faisant acheter plus souvent chez vous. Il a également donné quelques conseils pour parvenir à la fidélisation tant attendue de la clientèle.

Avez-vous réalisé l'importance d'investir dans ces stratégies pour réussir dans votre entreprise, qu'elle soit physique ou numérique ?

Découvrez notre technologie et comprenez comment l'utiliser pour améliorer votre expérience e-commerce, fidéliser vos clients et générer plus de ventes, avec intelligence et praticité.