Rétention Marketing 30 Under 30 Award Winners : Rencontrez nos prodiges de la rétention et les acteurs du changement de la promotion 2022

Le monde du marketing est en constante évolution, mais une chose qui n'a pas changé est notre détermination à repérer les jeunes et brillants spécialistes du marketing qui souhaitent connaître un succès retentissant dans le domaine de la rétention.
L'année dernière, WebEngage, en collaboration avec The Economic Times BrandEquity, s'est aventuré dans ce voyage de découverte de jeunes et talentueux spécialistes du marketing qui ont réalisé l'importance du marketing de rétention pour maintenir leur entreprise à flot pendant les périodes difficiles comme les licenciements massifs, les hivers de financement et bien d'autres adversités. Ce sont les personnes qui ont donné l'exemple de la façon dont les entreprises doivent jeter les bases d'une stratégie de rétention d'abord pour atteindre une croissance durable.

Alors que le nouveau chapitre du Retention Marketing 30 under 30 progresse, nous jetons un coup d'œil sur les jeunes et talentueuses stars du Retention Rock de la promotion 2022 et partageons un aperçu de qui ils sont et de la façon dont leur trajectoire de carrière a évolué après avoir remporté le titre de les spécialistes du marketing de rétention les plus influents.

Aditi Hulyalkar

Aditi est le fer de lance des efforts de relations publiques et de contenu chez Bluestone, une marque de bijoux en ligne. Au cours de sa courte carrière de cinq ans, elle a travaillé avec plusieurs startups D2C à forte croissance comme Epigamia et Juicy Chemistry. Parlant de son parcours de rétention, Aditi se souvient du jour où elle a découvert la plateforme WebEngage et comment cela l'a amenée à découvrir le monde de la rétention.
Aditi déclare : « Une chose que j'ai apprise au cours de ma trajectoire professionnelle est que, dans les domaines créatifs comme le contenu ou la conception graphique, il y a un dicton commun : Oh ! Je ne veux pas regarder les données ou les chiffres me faire peur. Mais j'ai fini par réaliser que marier créativité et chiffres est essentiel pour stimuler la croissance à long terme. »

Amanjeet Singh Malhotra

Ingénieur devenu spécialiste du marketing et activiste social dans l'âme, Amanjeet est le responsable mondial du CRM chez Wego, une agence de voyages en ligne. Il a commencé sa carrière avec une startup et est passé à Wego pendant la pandémie. Parlant de son parcours de marketing de rétention, Amanjeet déclare : "Je savais que le marketing était ma vocation depuis le début et je l'ai réalisé lorsque j'ai travaillé dans ma première startup en tant que spécialiste du marketing des médias sociaux et que je suis passé à la gestion du CRM aux côtés d'un mentor, en apprenant les données et l'analyse et depuis alors il n'y a pas de retour en arrière. Parlant de son expérience chez Wego, il déclare : « J'ai pris un gros risque pendant la pandémie et j'ai rejoint une industrie du voyage qui a été l'une des plus touchées par l'épidémie de Covid-19. Alors, quand ils m'ont embarqué, l'industrie était stagnante et imprévisible, et j'ai été mis au défi de prouver ma valeur en faisant une différence.

Amit Kumar

Avec une longue carrière s'étendant sur une décennie, Amit Kumar est le responsable de la fidélisation et de la croissance des clients chez Hotstar. Avant de changer de cap pour la plateforme OTT, il a travaillé avec des marques de commerce électronique renommées - Jabong et Ajio. Amit a terminé sa maîtrise en application informatique avec un vif intérêt pour le génie logiciel. Lorsqu'on lui a demandé comment il était entré dans le spectre de la rétention, il a déclaré : "Mon premier travail consistait à créer des codes pour les SMTP, où on m'a demandé de commencer temporairement à lancer des campagnes par e-mail. Et donc, du codage à l'envoi d'e-mails et à la fidélisation des clients, tout s'est passé, et j'ai adoré et je ne l'ai jamais quitté.

Anushka Bahuguna

Professionnelle adepte du marketing avec trois ans d'expérience enrichissante en tant que spécialiste de la rétention chez Board Infinity, une plateforme d'apprentissage en ligne, Anushka dit que son parcours n'a été rien de moins qu'un voyage plein d'idées et de transformation de carrière. Elle dit: «J'ai étudié la littérature anglaise et j'ai commencé comme rédactrice de contenu. J'avais l'habitude d'envoyer des e-mails quand un beau jour, on m'a dit de créer un Chat Bot, ma stratégie a cliqué, et c'est comme ça que j'ai évolué pour devenir un Retention Marketer. Parlant des défis rencontrés lors de l'adoption du processus de rétention, Anushka déclare : "En tant que spécialiste du marketing, vous serez critiqué de toutes parts, vous devez donc filtrer les critiques constructives et abandonner le reste."

Avi Gupta

Un garçon d'Indore avec plus de six ans d'expérience dans le domaine du marketing numérique et de l'engagement des utilisateurs, Avi Gupta dirige la verticale du marketing numérique chez Refyne India. Lorsqu'on lui a demandé comment il s'était aventuré dans le marketing de rétention, il a répondu que son apprentissage était purement sur le tas. Il a toujours voulu être dans une zone de travail centrée sur l'utilisateur et l'a compris au début de sa carrière. Il ajoute que gagner le titre 30 Under 30 l'a changé pour qu'il veuille vraiment faire plus de lui-même.

Deepak Tiwari

Hôtelier devenu marketeur de profession et chanteur par passion, Deepak Tiwari supervise la verticale du marketing numérique chez Zee Media Corporation. Dans le passé, il a travaillé pour des géants de l'hôtellerie comme JW Marriot, Hilton et IHG, pour n'en nommer que quelques-uns. Parlant de son parcours de rétention, Deepak se souvient des défis auxquels il a été confronté au milieu de la pandémie lors de son passage chez Hilton. Il a partagé comment, en tant qu'hôtel 5 étoiles, il était difficile de se positionner comme une plate-forme de livraison de nourriture ou de faire des livraisons à domicile, mais c'était le seul moyen de survivre, et c'est ainsi que la partie rétention a été lancée. Deepak déclare : « Nous avons commencé à créer des données clients en engageant des personnes utilisant des boîtes de livraison personnalisées avec un code QR géant et un bon de restauration gratuit, persuadant les clients de dîner au restaurant. L'idée a démarré et nous avons pu fidéliser efficacement nos clients avec des ressources et un budget marketing limités. »

Dibyamrit Jana

Dibyamrit est un spécialiste du marketing numérique chez Ola et a travaillé avec plusieurs startups au début de sa carrière. Avant de se lancer dans le marketing numérique, il a également occupé un poste d'entrepreneur dans une entreprise automobile. Partageant son parcours, il déclare : « En tant qu'entrepreneur, vous vous concentrez sur les chiffres, et en tant que spécialiste du marketing de rétention, ces chiffres ont beaucoup de sens et vous indiquent où aller et où ne pas aller.

Himanshu Pathak

En tant que membre fondateur de Clensta, une plateforme en ligne de produits de soins personnels et de bien-être, Himanshu possède sept ans d'expérience dans l'industrie. Lorsqu'on lui a demandé comment il était entré dans le domaine de la fidélisation, il a déclaré : "Depuis que j'ai commencé ma carrière en tant que cofondateur, j'ai appris tous les aspects de la gestion d'une entreprise et j'ai finalement réalisé que la fidélisation devrait être l'objectif principal pour soutenir une entreprise. .”

Ichan Singh

Ishan Singh dirige les efforts de rétention chez Mindvalley, la plus grande plateforme de transformation personnelle au monde. Parlant de son parcours en tant que spécialiste du marketing de rétention, Ishan mentionne qu'en Inde, l'accent est mis sur l'éducation basée sur le marketing. De nombreux spécialistes du marketing conviendraient que nous devons apprendre des choses à la volée, puis aller de l'avant et les exécuter. Interrogé sur la seule chose qu'il a apprise très tard dans sa carrière, il déclare : « Une chose qui me revient sans cesse, c'est qu'au lieu de me concentrer sur des micro-choses comme la façon d'acquérir des clients, j'aurais dû avoir une vision macro comme ce qui se passe. ensuite, comment puis-je m'assurer que c'est le client de haute qualité qui continue à donner plus d'affaires. Avoir cette vision marketing holistique plus tôt aurait accéléré ma carrière dès le début.

Ishita Taneja

Ishita est chef de produit et marketing de croissance chez Airtel. Elle a obtenu son MBA de l'ISB Hyderabad. Parlant de la façon dont la rétention n'est pas considérée comme une matière dans les écoles B, Ishita dit: «Je ne suis pas tout à fait d'accord que les écoles B n'enseignent pas la rétention. Ce n'est pas une théorie autonome, mais un bon sens et l'un des principes de base du marketing, et du bon marketing, et les écoles B vous enseignent un bon marketing.

Navneet Singh

Commençant en tant que responsable du développement commercial pour gérer les acquisitions de clients, créer une communauté d'agriculteurs et passer à la croissance et au marketing de marque, Navneet a porté plusieurs chapeaux tout au long de sa carrière. Il est actuellement directeur principal du marketing chez Moofarm Pvt Ltd, une startup de technologie laitière. Il a révélé qu'une chose qu'il avait apprise à la fin de sa carrière était «l'expérimentation». Il dit: «Le genre d'industrie de niche dans laquelle je travaille, l'expérimentation est la voie à suivre, et je donne tout le crédit aux fondateurs qui m'ont soutenu. L'avantage de travailler avec eux est qu'ils vous donnent la possibilité d'échouer et d'apprendre.

Nishant Mehta

Nishant pilote tous les aspects marketing de CASHe, une application Fintech. Avant CASHe, Nishant pratiquait la vente à domicile de cartes de crédit American Express, où il étudiait de près le comportement humain, augmentant sa confiance en rencontrant de nouvelles personnes. Il dit : « Chaque être humain est différent ; quand j'approchais ces portes tous les jours, certaines personnes me chassaient, quelqu'un me faisait entrer et offrait de l'eau, c'est ainsi que vous gagnez en confiance en rencontrant de nouvelles personnes ; d'un agent de sécurité à un PDG d'une multinationale.

Palak Jaïn

Palak est un IITian devenu Product Manager (PM) et travaille actuellement avec Indeed.com, basé au Royaume-Uni. Il a commencé sa carrière chez Capgemini en tant que consultant associé, puis a poursuivi son rêve de devenir chef de produit. Palak a commencé son parcours PM par un stage chez Zolo. Parlant de la façon dont il est tombé amoureux de la rétention, dit-il, il était fasciné par l'idée de la façon dont la gestion des produits donne la flexibilité de travailler entre les équipes et à quel point chaque jour est excitant en tant que PM parce qu'il n'y a jamais de moment d'ennui dans le marketing.

Pranav Mohanpurkar

«La rétention n'était pas quelque chose que nous essayions d'adopter; c'était un besoin commercial. Nous voulions numériser notre espace de vente au détail et rendre les clients avertis du numérique, faisant de la fidélisation le besoin de l'heure, et c'est ainsi que j'ai exploité le jeu. » déclare Pranav Mohanpurkar, qui est le chef de produit senior pour le marché de l'Asie du Sud-Est chez Unilever. Parlant des différences culturelles en Inde et en Asie du Sud-Est, Pranav partage : « Beaucoup de choses sont culturellement différentes, comme les gens ici ont une culture d'agitation en ce qui concerne les affaires et les clients ; sur le marché SEA, il s'agit surtout de confiance et de situations gagnant-gagnant.

Puneet Bhalla

Avec huit ans d'expérience dans le domaine du marketing, Puneet Bhalla occupe actuellement le poste de directeur associé - marketing chez Shiprocket. Parlant de la façon dont il a atterri dans le spectre de la rétention, il dit que tout s'est passé au travail : « J'ai été chargé d'augmenter la rétention ainsi que les acquisitions. Mon rôle consistait à augmenter les abonnements, et c'est à ce moment-là que j'ai identifié de nombreux obstacles à l'achat et réalisé la nécessité de gérer l'engagement client et les parcours du cycle de vie pour nourrir les acheteurs et éventuellement les convertir. C'est ainsi que j'ai été initié à la rétention et au CRM. »

Radha Tulsian

Radha est spécialiste du marketing de croissance et de rétention chez Hotstar, une plate-forme indienne OTT. Avant cela, elle a travaillé avec Pepperfry, une boutique en ligne indienne de meubles et de décoration intérieure. Parlant de la seule chose qu'elle souhaite changer et qui donnera le ton de sa carrière pour les 10 prochaines années, elle déclare : « Une chose que j'ai apprise au cours de ma carrière, c'est qu'il ne faut jamais s'attacher à son manager et chercher des personnes différentes pour résoudre ses problèmes. Ainsi, vous aurez un aperçu de divers départements et, éventuellement, vous développerez et élargirez votre horizon d'apprentissage.

Rajorshi Mukherjee

"Le plus drôle, c'est que j'ai postulé pour le poste de chef de produit chez Bluestone, puis un jour, mon responsable m'a dit qu'il y avait un nouveau domaine à explorer qui en était à ses balbutiements. Il m'a demandé si je serais intéressé à faire un changement, et c'est comme ça que je suis entré dans le monde de la rétention », explique Rajorshi qui travaille comme directeur adjoint chez Bluestone, une marque de bijoux en ligne. Lorsqu'on lui a demandé quel conseil il donnerait à la cohorte aspirante de spécialistes du marketing de rétention pour commencer leur voyage, il a répondu: «L'apprentissage du comportement des consommateurs est un aspect très crucial pour comprendre la personnalité de l'acheteur et comment il interagit avec vous, en particulier dans l'écosystème du commerce électronique.

Rishikesh Patil

Rishikesh Patil est le directeur associé du marketing grand public chez Refyne et un autre ingénieur devenu spécialiste du marketing qui a poursuivi des études en génie mécanique au Dwarkadas J. Sanghvi College of Engineering de Mumbai. Pendant son ingénierie, il a effectué un stage dans une startup au rythme rapide appelée crejo.fun, une plate-forme EdTech, où il a été exposé à de nombreux projets, a appris de nombreux hacks de croissance et a acquis une expérience pratique dans diverses campagnes, ce qui lui a finalement valu le rôle d'un Growth Marketer.

Rohan Chowdhury

Titulaire d'un MBA de l'IIM Ranchi et consultant en rétention chez Lyftcurve, une agence de croissance axée sur D2C, Rohan s'est penché sur tout ce qui concerne la rétention dès le début de son parcours professionnel. Rohan dit qu'il a été jeté dans le rôle et qu'il a tout appris à ce sujet en déplacement. Partageant la seule chose qu'il aimerait changer pour son avenir, il dit qu'il aimerait être plus courageux pour prendre de nouvelles initiatives et naviguer en territoire inconnu avec plus de confiance.

Ronak Devadiga

Ronak Devadiga est un professionnel qui a fait ses preuves dans le cycle de vie de la demande lors de son passage chez Porter, une plateforme logistique à la demande. Il possède une expérience pratique dans la résolution de divers problèmes tels que la réactivation, la vente croisée de nouvelles catégories et la rétention. Actuellement, il dirige les initiatives de croissance sur une plate-forme musicale basée sur l'IA appelée Beatoven.ai. Interrogé sur la nature des activités de Porter et sur la manière dont il a géré la fidélisation avec un cycle de vie moyen et une faible fréquence de commandes répétées, Ronak a déclaré que leur stratégie initiale consistait à créer un rappel client prioritaire. Ces clients ne sont pas des utilisateurs ponctuels qui déménagent, mais des PME qui ont besoin de services mois après mois. Finalement, nous avons introduit des services de livraison à deux roues où la fréquence et le cycle de vie étaient supérieurs à ceux des camions, disons une fois par semaine, et c'est ainsi que nous avons atteint nos objectifs de fidélisation. »

Dhyani Doshi

Dhyani Doshi est directrice associée - Fidélisation et croissance de la clientèle chez Licious, une plateforme de livraison de viande en ligne. Elle a déjà travaillé avec des marques renommées comme Blinkit et Reliance. Parlant de rétention, Dhyani dit que ce rôle n'était pas prévu pour elle. Elle a commencé dans l'espace de l'épicerie, puis est passée à un écosystème de commerce électronique en tant que spécialiste du marketing numérique, où elle a pu en apprendre davantage sur la rétention. Elle déclare : « Au fur et à mesure que j'en apprenais davantage sur l'amélioration des dépenses de campagne et sur l'élaboration de stratégies d'optimisation. J'ai réalisé que la majeure partie de la viande de l'entreprise appartient à Retention.

Kaushik Sen Deka

Kaushik Sen Daka est stratège en marketing numérique chez Google. Élaborant sur son rôle actuel et sur la façon dont il a été initié au marketing de rétention, il déclare : "Mon travail chez Google consiste à équiper les marques émergentes et new-age des pays EMEA pour développer et optimiser leur activité numériquement. Avant cela, j'ai travaillé avec Acko Insurance, principalement à la tête des efforts de marketing de rétention là-bas, et c'est ainsi que j'ai commencé. Interrogé sur la seule chose qu'il souhaitait changer aujourd'hui pour un avenir meilleur, il déclare: «Malgré le sens aigu du marketing, de nombreuses entreprises ne sont pas conscientes des nuances du marketing de rétention, et c'est l'occasion pour la prochaine génération de définir le référence, donner l'exemple et devenir les principaux leaders d'opinion.

Sail Seth

Sahil Seth travaille chez Meta en tant qu'analyste de solutions et a fait ses preuves dans la mise en œuvre de plusieurs stratégies numériques sur plusieurs plateformes. Parlant de sa trajectoire professionnelle, Sahil déclare : « Contrairement à d'autres, je suis parti de zéro. J'ai commencé par l'hôtellerie et je suis passé au marketing, et après cela, il n'y avait plus de retour en arrière. Sahil partage qu'avant d'atterrir à Meta, il travaillait avec des agences de boutique et des startups, où il portait plusieurs chapeaux et a acquis une expérience pratique du marketing de rétention. Il dit que c'était un sujet moins connu à cette époque. Aujourd'hui, l'importance de la fidélisation vient de s'accroître d'une manière où l'acquisition d'un client est bonne, mais la fidélisation la rend rentable.

Sagar Bhatt

Sagar Bhatt est un responsable du marketing de croissance chevronné chez ET Money, une plate-forme fintech renommée. Il détient plus de huit ans d'expérience dans les stratégies d'acquisition, de rétention, de vente incitative, de vente croisée et de reconquête. Parlant de son rôle chez ET Money, il dit que son rôle principal chez ET Money consiste à piloter les fonctions de croissance et de CRM en identifiant les problèmes clés dans l'entonnoir de vente et en l'optimisant via différents canaux marketing, et en tirant le meilleur parti de Martech pour générer des conversions plus élevées. .

Trisha Kumar Kamisetti

Trisha Kumar Kamisetti est chef de marque chez Razorpay, une société indienne de technologie financière. Elle est une spécialiste du marketing expérimentée, motivée et axée sur les résultats avec plus de six ans d'expérience dans les ventes et le marketing. Outre le marketing de rétention, elle se spécialise dans les stratégies de conservation de la gestion de marque pour le commerce électronique, les médias sociaux, l'expérience client, le marketing numérique et de croissance, etc. Elle a travaillé avec plusieurs startups comme Teabox et Vahdam. Elle croit que sa curiosité et sa créativité l'ont aidée à obtenir des opportunités de travail plus stimulantes et diversifiées qui ont accéléré sa croissance.

Adnan Ali

Adnan Ali Siddiqui est responsable du marketing CRM chez Arata, une marque de commerce électronique D2C pour les produits de soins personnels. Pour Adnan, la définition de la croissance est d'apprendre et de faire avancer les choses constamment. Parlant de son point de vue sur la rétention, il déclare : « Le marketing de rétention est dans mes veines ! J'aime travailler sur des initiatives stratégiques afin de tirer le meilleur parti de la base existante sans les spammer. La segmentation intelligente et les Customer Personas utilisant les bons canaux au bon moment m'aident à atteindre les objectifs souhaités. Interrogé sur l'une de ses compétences en tant que Marketer, il déclare : "La cartographie mentale et la clarté de toutes les équipes à partir de zéro jusqu'à ce que la tâche soit accomplie sont mon point fort !"

Surbhi Prasad

Surbhi Prasad travaille en tant que responsable du marketing CRM chez Navigatr, une agence de voyages de luxe à croissance rapide basée au Canada. Auparavant, elle a travaillé avec Future Group sous le profil de Future Business Innovator, où elle a géré l'image de marque de l'entreprise pour plus de 280+ magasins Big Bazaar à travers le pays. Au cours de son passage chez Future Group, elle a développé plusieurs plans de marketing expérientiel pour les magasins Big Bazaar à travers l'Inde afin de stimuler les visites en magasin. Elle a plus de cinq ans d'expérience avec une expérience éprouvée dans la conduite de campagnes axées sur la rétention et la mise en œuvre de stratégies d'engagement axées sur les résultats.

Nagesh HV

Nagesh est un professionnel du marketing expérimenté avec une expérience démontrée de travail dans diverses industries, y compris le commerce électronique, la vente au détail de mode et les soins de santé. Il dirige actuellement les initiatives de marketing de rétention chez Max Fashion, une marque sous la bannière du groupe Landmark basé aux EAU. Son expertise réside dans les connaissances commerciales, l'analyse comportementale et la gestion de la relation client, entre autres domaines. C'est un professionnel fort avec un esprit analytique et le zèle d'exceller.

Tarun Thomas Philippe

Une personne dynamique, axée sur les résultats avec de fortes capacités organisationnelles et un succès démontré dans l'établissement de relations, Tarun Thomas Philip travaille en tant que conseiller stratégique chez Q49 Flavours, s'occupant des initiatives d'expérience client et de fidélisation. Avant cela, il a travaillé comme expert en croissance et marketing pour Freshchat et a dirigé des initiatives de RSE chez Freshworks, où il a dirigé des campagnes de croissance pour les régions ASEAN et MENA.

Mansi Verma

Mansi Verma est le fer de lance des stratégies de fidélisation de la clientèle chez Tata CLiQ. C'est une jeune et enthousiaste marketeuse débordante de talent créatif. Elle possède une expérience diversifiée dans les secteurs des télécommunications, des voyages et maintenant du commerce électronique. Au cours de son passage chez MakeMyTrip, elle s'est occupée des programmes de fidélisation, un élément essentiel de la gestion du cycle de vie des clients. Étant à l'avant-garde de l'acquisition et de la fidélisation dans sa carrière, Mansi comprend l'importance de la fidélisation et son impact sur l'entonnoir inférieur de toute entreprise, qu'il s'agisse de télécommunications, de commerce électronique ou de toute autre industrie.

Conclusion

Construire une carrière florissante dans la rétention était un rêve farfelu dans le passé. L'engagement et la rétention des utilisateurs ont toujours été des voies très peu fréquentées dans le monde du marketing. Cependant, ce n'est plus la vérité. Aujourd'hui, les gens se rendent compte que la fidélisation des clients est le seul moyen de gravir les échelons de la réussite commerciale. Les marques qui reposent sur une solide stratégie de rétention ne dépendent pas de fonds externes pour leur croissance. Toutes ces histoires et expériences de nos jeunes Retention Rockstars le prouvent clairement.
Souhaitez-vous en savoir plus sur la façon dont le marketing de rétention peut offrir un meilleur retour sur investissement à votre entreprise en 2023 ? Voici une visite détaillée de toutes les stratégies de rétention que vous pouvez adopter pour naviguer à travers la tempête de défis affectant les résultats de votre entreprise.

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