En raison de la situation récente avec la COVID-19, les clients sont devenus beaucoup moins actifs. Ainsi, l'objectif primordial de toutes les entreprises de nos jours est la reconquête des clients. Et la majorité des entrepreneurs ont des budgets serrés pour reconquérir les clients perdus car ils ont subi des pertes pendant la quarantaine. Mais comment gérer la fidélisation des clients avec un minimum de coûts ? De nombreux canaux de commercialisation sont très coûteux. La seule exception est le courrier électronique. Il ne nécessite pas de dépenses extrêmement élevées. Il vous suffit d'acheter le logiciel d'envoi des newsletters. Et vous pourrez envoyer des milliers voire des millions d'e-mails sans aucun investissement supplémentaire. Parlons donc plus en détail de la façon de lancer des campagnes de reconquête par e-mail.
Qu'est-ce qu'un e-mail de rétention ?
Ceci est la newsletter pour le retour des anciens clients qui n'ont rien acheté depuis un moment. Son but est de rappeler au destinataire que votre entreprise ou votre marque existe. En outre, cela donne des raisons de recommencer à utiliser vos services ou à acheter vos produits.
Comment reconquérir des clients avec un email : les grands principes
La relation avec les clients est la clé du succès. Si vous les avez perdus, vous avez perdu la chance de sauver leur loyauté. Mais vous pouvez fidéliser les clients et sauver la réputation. Nous vous aiderons. Voici les étapes du lancement d'une campagne de fidélisation client :
- Vérification de la liste de contacts.
- Création de la stratégie de fidélisation de la clientèle.
- Rédiger le texte et la ligne d'objet de l'e-mail de rejet.
- Choix du logiciel et envoi d'une campagne email.
Examinons chacun d'eux en détail.
Préparation de la liste de contacts pour l'envoi d'e-mails de reconquête
Si votre base de données de messagerie est ancienne, nous vous recommandons de trier les e-mails en fonction du temps écoulé depuis qu'une personne a contacté votre marque. Aussi, il est important de vérifier la validité des adresses e-mail. Certaines boîtes aux lettres peuvent être remplies ou abandonnées par leurs propriétaires. Alors, utilisez le validateur pour supprimer les mauvaises adresses. Lorsque vous avez déjà divisé les personnes dans le groupe en fonction de l'heure du dernier achat et que vous vous êtes débarrassé des e-mails invalides, vous êtes prêt à créer la stratégie d'une campagne de reconquête. Alors, discutons de la façon de procéder.
Création de la stratégie de fidélisation client
Parfois, un seul e-mail ne suffit pas. Donc, vous devez planifier la séquence des newsletters. De nombreux exemples de campagnes d'e-mails de reconquête réussies indiquent que le nombre optimal d'entre elles est de cinq. Vous devez agir progressivement :
- Le premier e-mail rappelle simplement les clients de votre entreprise .
L'entreprise rappelle à l'ancien client qu'il existe et propose de vérifier l'assortiment - Le second donne aux anciens clients des bonus au cas où ils reviendraient .
Le vendeur de café Starbucks offre 15 % de réduction en cas de retour. Les clients seront motivés à revenir car ils peuvent économiser de l'argent.
- Le troisième e-mail demande aux anciens clients de donner leur avis sur votre entreprise .
Anthropologie, un détaillant de vêtements américain, demande à donner son avis. Les gens aiment partager leurs opinions, il y a donc de fortes chances que les destinataires réagissent à cet e-mail. - Le quatrième donne à une personne la dernière chance de rester avec vous .
Framebridge, une entreprise qui produit des cadres, informe une personne qu'elle la retirera de la liste de contacts. Mais il y a la possibilité de cliquer sur le bouton pour rester. Ainsi, les personnes qui sont vraiment toujours intéressées par la marque cliqueront dessus et ne seront pas supprimées de la liste.
- Et le dernier est l'e-mail d'adieu .
BetaList, une plateforme qui informe les gens des dernières startups Internet, dit à une personne qu'elle est retirée de la liste de diffusion, mais donne la possibilité de s'inscrire à nouveau
Donc, vous avez déjà une idée sur la façon de créer une stratégie pour les campagnes de rétention des e-mails. Discutons maintenant de la manière d'écrire le texte pour les cinq types de newsletters.
Rédiger des e-mails de reconquête de différents types
Comme vous l'avez appris de la partie précédente, il est préférable d'envoyer la séquence de cinq lettres à des fins diverses. Alors, regardons-les tous.
L'e-mail de rappel de reconquête
Dites aux clients à quoi ressemble votre marque une fois de plus. Pour cela, vous n'avez pas besoin d'en dire plus. Si une personne était votre cliente, elle vous reconnaîtra par son logo. Donc, ajoutez-le obligatoirement à l'en-tête du modèle d'e-mail de reconquête du client. En outre, vous pouvez utiliser le slogan court. Soulignez les avantages de vos produits. Faites en sorte que ce bulletin soit clair et court. Insistez sur le fait que vous vous souvenez du client et que vous ne l'avez pas vu depuis un certain temps.
Voici l'exemple d'e-mail pour reconquérir d'anciens clients d'Asana, la plateforme d'organisation d'équipe. C'est court et simple. Il y a le logo et le slogan, principal avantage du produit, et la mention que le client n'a pas utilisé le service depuis un certain temps. Récupérez les e-mails avec les raisons de revenir
Décrivez plus en détail vos avantages. Et offrez le bonus en cas de retour (rabais ou cadeau).
L'un des exemples d'e-mails de reconquête efficaces du musée de l'espionnage. Plus d'avantages sont mentionnés et 20% de réduction est offert si une personne revient Récupérez les e-mails demandant des commentaires
Cette astuce aide à stimuler une personne à interagir avec vous. Les gens aiment partager leur opinion. Et en même temps, cela aide à faire revenir certains anciens clients. Tout en donnant des commentaires, une personne se rappellera pourquoi elle a utilisé vos services auparavant, et il y a de fortes chances pour le nouvel achat.
Unsplash, le site Web avec des photos d'archives, demande des commentaires. Les chances que les gens réagissent à un tel e-mail sont élevées car tout le monde aime partager son opinion. L'avant-dernier e-mail de reconquête
Si cette newsletter n'a suscité aucune réaction, supprimez simplement la personne de votre liste.
Paul Mitchell, le producteur de cosmétiques, envoie le dernier mail avant de retirer une personne de la liste. Les personnes qui sont encore le moins du monde intéressées par les produits de cette marque cliqueront sur le bouton CTA et resteront dans la liste de diffusion. D'autres seront supprimés, et ce n'est pas mal. car il n'est pas nécessaire d'envoyer des e-mails aux personnes qui ne sont pas intéressées. Au revoir la newsletter comme fin de la campagne de reconquête par e-mail
Il donne aux anciens clients la possibilité de s'abonner à nouveau à votre mailing à tout moment. De cette façon, vous ne dérangerez pas une personne qui n'a pas répondu aux newsletters précédentes ou qui n'a pas cliqué sur les boutons CTA qu'elles contiennent. Mais en même temps, il pourra revenir à tout moment si besoin. Certains clients peuvent revenir même en quelques années.
Stripo, un constructeur de modèles d'e-mails, a supprimé l'ancien client de la liste de contacts et supprimé le compte. Mais il y a la possibilité de le réactiver si besoin. Ainsi, l'entreprise ne gaspillera pas ses efforts à envoyer des e-mails aux personnes qui ne sont pas intéressées. Mais en même temps, les anciens clients ont la possibilité de revenir à tout moment si l'intérêt pour la marque se manifeste à nouveau. Donc, vous savez maintenant comment rédiger des e-mails de rétention. Discutons quand les envoyer et quel logiciel choisir pour cela.
Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail de reconquête ?
Il est préférable d'envoyer le premier au plus tôt 1 à 3 mois après le dernier achat. Mais vous pouvez le faire plus tard. Comme pour les prochains e-mails de la séquence, faites une pause d'une semaine avant d'envoyer chacun des suivants.
Choisir le logiciel pour reconquérir l'envoi d'emails
Si vous choisissez entre des services et des programmes, la deuxième variante est préférable. L'achat d'un logiciel est une dépense unique tandis que les outils en ligne nécessitent soit un paiement mensuel, soit le nombre d'e-mails envoyés. Lors de la sélection du logiciel, assurez-vous qu'il est :
- abordable;
- convivial;
- a un support client utile 24h/24 et 7j/7.
Toutes ces qualités sont réunies dans Atomic Mail Sender. Et un autre avantage est un large éventail de fonctionnalités. Les plus utiles d'entre eux sont :
- Modèles gratuits . Il n'est pas nécessaire de créer vous-même le modèle d'e-mail de reconquête du client.
- Personnalisation . Utilisez simplement des balises spéciales et elles seront automatiquement remplacées par les informations personnelles du destinataire. La personnalisation aide à trouver des faveurs. Cela montre à l'ancien client que vous ne l'avez pas oublié, ainsi que son nom.
- Lien de désinscription ajoutant . Il est obligatoire de l'ajouter si vous voulez être considéré comme un spammeur. Même si vous envoyez les newsletters aux anciens clients, un lien de désabonnement doit être présent. Sinon, vous risquez non seulement de perdre le client mais aussi de gâcher votre réputation. Si certains destinataires marquent vos newsletters comme spam, il y a une forte probabilité que toutes les suivantes apparaissent en même temps dans le dossier Spam.
- Envoi programmé . Vous pouvez créer tous les e-mails de la séquence de votre campagne en une seule fois et définir l'heure et la date d'envoi pour chaque e-mail de reconquête séparément.
Pour envoyer des e-mails à l'aide d'Atomic Mail Sender, il vous suffit de :
- Téléchargez votre liste de diffusion dans le programme
- Choisissez le modèle ou créez le vôtre dans l'éditeur HTML. Collez-y le texte de l'e-mail et cliquez sur "OK".
- Cliquez sur "Envoyer":
La campagne d'e-mails de reconquête a été lancée !
Conclusion
Gagnez des clients sans grosses dépenses grâce aux e-mails. Ils sont très bon marché et efficaces en même temps. Alors, écrivez les textes et développez le design de la séquence d'e-mails de reconquête, et Atomic Mail Sender les enverra rapidement au nombre illimité de destinataires !
