Détaillant vs e-commerce

Retail et e-commerce : quelle est la différence ?

En termes simples, la vente au détail et le commerce électronique semblent être très similaires : la vente au détail et le commerce électronique font référence à ce qui se passe lorsque le produit d'une entreprise est vendu à un consommateur individuel pour son propre usage, dont l'un est fait exclusivement.

La vente au détail peut être effectuée de plusieurs manières : dans une entreprise physique comme un centre commercial ou une épicerie, en ligne, de personne à personne ou par publipostage.

Le commerce électronique, quant à lui, désigne principalement les transactions commerciales effectuées par voie électronique via Internet. Il existe ce qu'on appelle les "ventes de commerce électronique au détail", qui sont la vente de biens et de services par le biais desquels une entreprise et une transaction sur Internet ont lieu. Transfert électronique de données (EDI) ou systèmes en ligne similaires.

Aujourd'hui, de nombreux commerçants se situent quelque part entre la vente au détail physique et le commerce électronique. Expérience de vente au détail ou de magasinage traditionnelle, lorsque vous vous rendez dans une entreprise particulière et que vous achetez un produit ou un service, il prendra définitivement vie. Cette forme basique de shopping sera toujours là.

Cependant, de nombreux magasins sont des magasins physiques et des magasins en ligne. Prenez des magasins comme Target, Walmart ou Forever 21, par exemple. Vous pouvez parcourir chacun de ces endroits via leurs sites Web en ligne et magasiner ou vous rendre au magasin le plus proche et vous promener dans la vraie entreprise.

Les achats en ligne sont populaires et leur nombre continue d'augmenter au fil du temps, ce qui ne signifie pas que les magasins physiques tels que les centres commerciaux, les épiceries et les dépanneurs deviennent obsolètes. Au contraire, les deux médias sont toujours en plein essor.

Les habitudes d'achat dans le monde ont changé, menant à un avenir en constante évolution à mesure que la technologie continue d'évoluer.

Comment le shopping a déjà changé : l'essor du shopping en ligne

Le shopping d'aujourd'hui a déjà des fonctionnalités futures, et celles-ci peuvent être considérées comme la base de l'avenir du shopping.

Grâce à Internet, aux applications, aux publicités, aux critiques en ligne, aux marques et aux logiciels basés sur le cloud, c'est déjà très différent de la façon dont nous achetions il y a vingt ans ou plus. En fait, il serait difficile pour les petites entreprises de commerce électronique de flotter sans un logiciel d'inventaire basé sur le cloud tel que Final Inventory, qui organise et rationalise leur inventaire.

Cette performance rend les achats en ligne attrayants pour de nombreux acheteurs. L'une des différences les plus importantes est que les acheteurs sont incroyablement informés de ce qu'ils achètent, ce qui réduit quelque peu le besoin de vendeurs.

Pour clarifier, les acheteurs peuvent rechercher des produits et d'autres articles en ligne, lire des avis à leur sujet, comparer les prix, trouver le magasin le plus proche ou choisir le meilleur détaillant en ligne, et enfin acheter depuis leur smartphone, ordinateur portable ou tablette.

La facilité d'accès est l'une des principales façons dont les achats ont changé ces dernières années, Internet jouant un rôle majeur dans la façon dont les gens trouvent et achètent des biens. En fait, selon l'enquête d'avril 2017, 40 % des internautes aux États-Unis ont déclaré qu'ils achetaient fréquemment en ligne au moins plusieurs fois par mois. Environ 20 % ont déclaré faire des achats en ligne chaque semaine.

En outre, l'étude a révélé que 42 % des acheteurs américains recherchent des produits et des services, tandis que 14 % des personnes recherchent activement un article en ligne avant d'effectuer un achat dans un magasin.

Pour aller plus loin, les acheteurs peuvent suivre les expéditions, trouver les dates de livraison estimées et traiter les retours en ligne. En ajoutant des publicités, des remises, des coupons et des coupons, les consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats en ligne que de se rendre dans un magasin physique. Les publicités sont partout : elles vous avertissent des meilleures offres et réductions en ligne disponibles uniquement sur Internet, sur votre page Facebook, vos recherches Google, votre flux Instagram, et plus encore.

En route vers l'avenir : le commerce de détail omnicanal et au-delà

Il vise à offrir aux clients une expérience d'achat simple et sans tracas où ils peuvent facilement faire leurs achats depuis leur ordinateur portable, leur smartphone, leur tablette ou leur magasin physique de n'importe où.

Un aspect attrayant de la conception omnisciente est que les représentants du service client peuvent citer les préférences du client et ce qu'il a acheté en dernier lors de ses achats auprès de l'entreprise.

Cela permet au représentant de mieux comprendre le client et de suggérer des produits ou des services adaptés à ses besoins et exigences individuels.

Haute performance:

Pour les nouveaux clients et les clients fidèles, les stratégies de vente au détail d'Omnisenel offrent une cohérence à l'expérience d'achat des clients sur toutes les plateformes. Il permet également à une entreprise d'être prête à répondre aux questions, besoins et préoccupations de ses clients grâce à la base de données centrale de produits, prix, offres, promotions, etc.

Collecte de données améliorée :

Une expérience client plus personnalisée est plus positive. Traiter vos clients comme des numéros plutôt que comme des individus rendra votre entreprise plus sophistiquée et peu fiable. Lorsque votre expérience client est hautement personnalisée, elle leur fournit automatiquement un meilleur service et améliore la fidélisation.

Analyse des données et intégration de la communication :

Le fait de disposer de plusieurs canaux de communication permet à votre entreprise d'accéder à une variété de flux d'informations, ce qui améliore la communication avec les clients, les acheteurs, les fournisseurs, etc.

Remarques finales

L'avenir du shopping est assurément numérique, mais cela ne signifie pas qu'il sera très différent de ce que nous vivons aujourd'hui. La chose importante à retenir est que peu importe la façon dont les achats changent, certaines choses seront toujours importantes : données et analyse de données, relations personnalisées avec vos clients et clients et gestion d'entreprise rationalisée.

Questions fréquemment posées

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