Cinq leçons clés pour que les détaillants gardent une longueur d'avance sur le jeu numérique
Publié: 2019-08-19L' évolution du paysage de la vente au détail représente un défi , non seulement pour les grands magasins comme Barney's (qui a récemment déposé son bilan), mais aussi pour de nombreux détaillants physiques qui luttent pour modifier leur stratégie de vente au détail afin de satisfaire les goûts changeants des consommateurs de la nouvelle génération.
Marc Schumacher de Liganova a fait valoir que les détaillants ne devraient pas mesurer leur succès par le chiffre d'affaires par mètre carré. "Ce que nous devons examiner, c'est le niveau d'expérience par mètre cube", a-t-il déclaré lors de nombreux événements, dont la conférence K5 Retail à Berlin. Certains grands acteurs comme Apple ont déjà adopté cette stratégie, proposant plusieurs écrans présentant leurs produits en magasin ainsi que des boutons instantanés permettant aux acheteurs de commander des produits directement à leur porte.
Le grand magasin Breuninger, basé à Stuttgart, a récemment ouvert ses portes à un festival de jeux, hébergeant Hologate - une plate-forme où jusqu'à quatre joueurs peuvent s'affronter dans des jeux avec la technologie VR dans un monde en trois dimensions. La façade Breuninger a été revitalisée par des segments de réalité augmentée à plusieurs reprises auparavant; et maintenant, le jeu VR semble être la clé de leur succès pour atteindre un public plus jeune et féru de numérique.
Cependant, divertir les clients est-il le seul moyen de survivre dans un climat commercial difficile ? Dans le domaine du e-commerce de mode, il s'agit de se connecter à votre marque n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel appareil.
5 leçons clés pour améliorer votre stratégie de vente au détail
Créer un lien entre l'expérience physique et numérique
Bonprix, une filiale du groupe Otto, est l'un des principaux détaillants de mode en ligne en Allemagne, générant plus récemment des ventes annuelles de 1,56 milliard d'euros. Ce printemps, l'ouverture d'une succursale à Hambourg a permis de fusionner les expériences d'achat en ligne et hors ligne, le magasin étant qualifié de « révolution du shopping » dans les médias allemands.
Voir ce post sur InstagramKimono dream (kimono) 953380, (maillot de bain) 925496, (short, similaire) 938531 #fashionflately #summer #bonprix
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Le magasin a utilisé les achats et la numérisation basés sur le code QR , avec une application partenaire qui sélectionnait les articles dans les bonnes tailles et détectait les produits presque immédiatement en magasin, promettant un temps d'attente maximum de cinq minutes. A la fin du parcours du client, celui-ci peut récupérer les colis qu'il a commandés en ligne et les faire livrer en magasin. Ceux qui commandent en magasin peuvent récupérer leurs sacs directement en caisse sans avoir à faire la queue. Même l'expérience de la cabine d'essayage a été repensée chez Bonprix : les clients peuvent changer l'éclairage de la cabine d'essayage de « intérieur » à « éclairage de plage » ou « éclairage de scène » pour un look plus « instagrammable ».
Utilisez des informations et des données pour créer une expérience client personnalisée
Une partie du succès d'un commerce de détail omnicanal consiste à savoir tirer parti des données pour créer une expérience client personnalisée. Comment pouvez-vous utiliser les préférences et l'historique d'achat de vos clients, par exemple, pour générer des offres et des suggestions personnalisées ?
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H&M fournit un exemple omnicanal engageant, brouillant l'expérience entre en ligne et en magasin. L'installation de cabines d'essayage intelligentes et de miroirs dans le magasin phare de la marque à New York permet aux clients d'interagir avec l'affichage du miroir exclusivement via la reconnaissance vocale et faciale. Les utilisateurs peuvent utiliser les selfies Mirror Screen Cover pour créer "My H&M Cover" et découvrir l'inspiration de la mode. Le système numérique donne également aux clients des recommandations de style individuelles qui peuvent être achetées localement.
86% de tous les clients prenant des selfies au cours des 12 derniers mois ont également scanné le code QR de la newsletter , dont 10% se sont abonnés à la newsletter H&M, selon le communiqué de presse de l'entreprise.
Surveillez le message de votre marque
Une stratégie de vente au détail réussie maintient un message et un style de marque cohérents sur tous les canaux de marque, que ce soit en ligne, via les médias sociaux ou hors ligne. De cette façon, le client sait à quoi s'attendre et reconnaît la marque et son histoire. Étant donné que les plateformes de médias sociaux vont généralement au-delà des supports marketing d'une marque et s'étendent à un contenu plus large et inspirant, le défi consiste donc à contrôler la manière dont le message de la marque est présenté et diffusé.
Voir ce post sur InstagramCréez votre propre rayon de soleil. Nous aimons! #AboutYouIdols #LeGerxAboutYou
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La clé? S'engager avec les bons influenceurs . About You est une plateforme bien connue en Allemagne pour sa stratégie de marketing d'influence - en collaborant non seulement avec de grands noms tels qu'Eva Padberg, Stefanie Giesinger et Lena Gercke, mais aussi en allant au-delà des publicités de produits classiques. Les influenceurs ont leurs propres boutiques sur la plateforme, et conçoivent et nomment des collections telles que : « Lena Gercke X About You » ou « LeGer » – ce dernier a été lancé à AYFW à Berlin en juillet.
Connectez vos clients de manière transparente sur tous les canaux
Le défi pour les détaillants est de se connecter avec les clients sur mobile - en convertissant les interactions des médias sociaux en ventes.
Acteur de la mode e-commerce, Zalando a ouvert la voie à un nouveau style de stratégie de vente au détail, ouvrant des salons de beauté dans tout le pays dans lesquels la campagne "Libérez votre beauté" de Zalando est célébrée en dévoilant "un point de vue moderne et libérateur sur la beauté". La marque propose une expérience de camp de beauté en magasin pour tout le monde "quel que soit l'âge, le sexe et les conventions sociales".
Voir ce post sur InstagramVous n'avez pas besoin d'être Picasso pour obtenir ce regard graphique rosé. Tout ce dont vous avez besoin est un eye-liner + un gloss + une main ferme. Découvrez nos produits en action. ⠀ ⠀ Eyeliner bleu : NY631F00O-K11 #NYX ⠀ Eyeliner vert : NY631F00O-M11 #NYX ⠀ Eyeliner jaune : NY631F00O-E11 #NYX ⠀ Eyegloss : 3I031F00K-A11 #3INA ⠀ #makeupart #modernmakeup #3inamakeup
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Faites partie de la communauté de vos clients
Votre communauté ne se limite pas à votre espace physique, mais permettez-lui de s'étendre au-delà de votre vitrine. Lorsque vous atteignez votre communauté via plusieurs points de contact, comme une newsletter dédiée ou une série d'événements engageants présentant de nouveaux designers, votre communauté et vos relations avec vos clients se renforcent.
La plateforme d'achat en ligne BestSecret, a annoncé l'ouverture de son premier magasin à Francfort offrant à ses membres de "profiter d'une expérience d'achat hors ligne inégalée", avec un programme diversifié et des invités VIP. La marque s'est associée à Grazia pour apporter des points forts tels que des consultations de style personnelles et une couverture personnalisée du magazine, s'attaquant au désir de socialiser tout en faisant du shopping . La marque a même annoncé la mise en place d'un numéro musical international pour divertir les clients et augmenter le temps qu'ils passent en magasin.
Quelle que soit la stratégie de vente au détail qui vous convient, il s'agit de se connecter avec vos clients et de leur offrir ce qu'ils désirent. Même eux ne le savent pas encore.
Découvrez les stratégies de vente au détail qui fonctionnent le mieux pour votre marque
