Simplifiez la gestion de vos ventes au détail avec ces 5 outils qui combinent POS et CRM

Le CRM dans le commerce de détail ne doit pas nécessairement être un outil indépendant. En fait, le combiner avec un point de vente peut aider à économiser du temps et de l'argent.

Traditionnellement, si une petite ou moyenne entreprise de vente au détail souhaite suivre les informations sur les clients, une personne à la caisse enregistreuse doit saisir manuellement les coordonnées des clients et d'autres détails dans un outil de gestion de la relation client (CRM) distinct ou une fiche technique.

Cependant, un outil qui combine des fonctionnalités de point de vente (POS) et de CRM peut réduire l'effort manuel et remplir automatiquement les informations chaque fois qu'un client effectue un paiement. Ensemble, ces fonctionnalités peuvent aider à :

• Suivez l'historique d'achat des clients pour capitaliser sur leurs préférences et renforcer les relations avec les clients.
• Améliorez l'expérience client, créez des campagnes de marketing ciblées, personnalisez les promotions et vendez des produits ou services pertinents.

Pour aider les propriétaires et les gestionnaires de commerces de détail à trouver le bon outil qui combine les fonctionnalités POS et CRM, nous avons préparé cette liste.
Que signifie "haut" ? Chacun des cinq outils inclus dans cet article a obtenu une note d'utilisateur minimale de 4,0 sur le répertoire des logiciels de Capterra au cours de l'année écoulée.

Pour plus de détails sur la façon dont nous avons sélectionné les produits, vous pouvez lire notre méthodologie en bas de l'article.

1. Trèfle

Note globale au cours de la dernière année : 4.2/5 Avis l'année dernière : 83

Clover est un outil de point de vente basé sur le cloud qui est livré avec des fonctionnalités CRM intégrées. En plus des transactions par carte, il prend en charge les paiements mobiles et sans contact. L'outil est conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour garantir la sécurité des détails de la transaction.

Profil client créé automatiquement à partir des données de transaction par carte de crédit dans Clover ( Source )

Certains des points forts de l'outil incluent :

• Profils clients automatiques créés à partir de transactions par carte de crédit. Les profils incluent des informations personnelles, des coordonnées, l'historique des achats, etc.
• Programmes de récompenses pour fidéliser la clientèle.
• SMS, e-mail et intégration des médias sociaux pour communiquer avec les clients.
• Segmentation de la clientèle basée sur les tendances d'achat pour créer et exécuter des campagnes promotionnelles stratégiques.
• Formulaires de commentaires pour enregistrer et suivre les recommandations ou les plaintes des clients.
• Les restaurants peuvent prendre les commandes des clients via des plateformes tierces telles que Grubhub et Doordash, Menufy et Chowly.

Coût de l'outil : Le forfait logiciel uniquement est disponible à 9,95 $/mois, avec 3,5 % + 10 ¢ de frais par transaction. Il propose également diverses stations matérielles POS. Les transactions effectuées via les appareils Clover POS bénéficient d'un tarif réduit de 2,7 % + 10 ¢ par transaction.

2. Point de vente Lightspeed

Note globale au cours de la dernière année : 4.5/5 Avis l'année dernière : 222

Lightspeed POS est un outil de point de vente basé sur le cloud adapté aux détaillants et aux restaurateurs. En plus d'une passerelle de paiement, l'outil offre des fonctionnalités intégrées pour les programmes de fidélisation de la clientèle, le CRM, les services marchands et le commerce électronique. L'outil est conforme à la norme PCI DSS pour assurer la protection des données des clients.

Ajout de notes aux profils des clients dans Lightspeed POS ( Source )

Certains des points forts de l'outil incluent :

• Rapports détaillés sur l'historique des ventes des clients sur tous les canaux pour faire des recommandations personnalisées.
• Automatisez les remises à la caisse en fonction de différents types de clients, tels que les remises VIP ou régulières (ou spéciales pour les employés).
• Application mobile pour rester à jour en déplacement et traiter les transactions sans être devant une caisse traditionnelle.
• Commandes à table et menus à commander soi-même pour les restaurants afin de permettre aux clients de commander depuis leur table via des iPads.
• Sensibilisation des clients sur plusieurs canaux, y compris les e-mails, les pages de destination et les publicités numériques, via l'intégration avec Mailchimp.
• Vendre directement sur les plateformes de médias sociaux, telles que Facebook et Instagram, via l'intégration avec CommentSold.

Coût de l'outil : Les forfaits de Lightspeed commencent à 69 $/mois et vont jusqu'à 229 $/mois.

3. ShopKeep

Note globale au cours de la dernière année : 4.4/5 Avis l'année dernière : 321

ShopKeep est un outil de point de vente basé sur le cloud pour iPad. Il offre des fonctionnalités CRM de base et peut être personnalisé pour différents types d'entreprises, telles que les boutiques, les animaleries, les dépanneurs, les food trucks ou les restaurants. L'outil est conforme à la norme PCI DSS.

Fonctionnalités de point de vente pour un café dans ShopKeep ( Source )

Certains des points forts de l'outil incluent :

• Rapports en temps réel des données d'inventaire et de vente pour vous aider à garder un œil sur les opérations commerciales sans être présent dans le magasin.
• Commerce électronique et ventes en ligne via l'intégration avec ShopKeep eCommerce.
• Gestion du programme de fidélité pour suivre et récompenser les clients réguliers et fréquents.
• Intégration avec ShopKeep Spotlight pour gérer les listes d'entreprises locales en ligne.
• Réception et gestion des commandes en ligne pour les restaurants et les fournisseurs de services rapides via l'onglet marketing de ShopKeep Register.
• Exécution et gestion du marketing par e-mail via l'intégration avec MailChimp.
• Application mobile pour un accès instantané aux informations sur les ventes et les opérations.

Coût de l'outil : ShopKeep ne fournit pas d'informations sur le prix de l'outil. Cependant, des devis peuvent être demandés au vendeur.

4. Carré pour la vente au détail

Note globale au cours de la dernière année : 4.7/5 Avis l'année dernière : 149

Square for Retail est un outil de point de vente pour iPad qui offre également des fonctionnalités CRM. Il aide à gérer les stocks, la dotation et la planification des employés, le support client et la paie. L'outil est conforme à la norme PCI DSS.

Vérification et préparation d'une facture dans Square for Retail ( Source )

Certains des points forts de l'outil incluent :

• Créer des profils clients et suivre leur historique d'achat au moment du paiement/du paiement.
• Segmenter les clients en différents groupes en fonction des habitudes d'achat et de l'historique des achats.
• Génération de rapports détaillés pour surveiller les ventes, obtenir des informations et des conseils basés sur les données des clients et gérer les communications marketing.
• Configuration de sites Web de commerce électronique ou intégration à des plateformes de médias sociaux via Square Online Store.
• Création et exécution de campagnes automatisées de marketing par e-mail et de marketing sur les réseaux sociaux via Square Marketing.
• Les restaurants peuvent configurer la commande en ligne via l'intégration avec Weebly.

Coût de l'outil : Square for Retail est disponible à partir de 60 $/mois et 2,5 % + 10 ¢ par transaction numérique. Le fournisseur fournit également du matériel de point de vente.

5. WooPOS

Note globale au cours de la dernière année : 4.6/5 Avis l'année dernière : 20

WooPOS est un outil de gestion des points de vente et des stocks qui offre également des fonctionnalités CRM de base. Il convient aux détaillants qui souhaitent mettre en place plusieurs magasins ou opérations de commerce électronique. L'outil est conforme à la norme PCI DSS.

Un tableau de bord dans WooPOS ( Source )

Certains des points forts de l'outil incluent :

• Cibler les campagnes de marketing par e-mail et mesurer leur efficacité en suivant l'intérêt des clients.
• Récompenser les clients réguliers et fidèles avec des programmes de fidélité.
• Suivi des statistiques et synchronisation des cartes-cadeaux et du crédit en magasin dans plusieurs magasins.
• Configuration des informations de magasin sur les listes locales de Google via l'intégration avec Pointy.
• Configuration du commerce électronique et de la vente en ligne via l'intégration avec Shopify.

Coût de l'outil : les forfaits WooPOS commencent à 29 $/mois.

Considérations lors de la sélection d'un outil de gestion des ventes au détail

Maintenant que vous avez une bonne idée des meilleurs outils de gestion des ventes au détail qui combinent des fonctionnalités de point de vente et de CRM, revenez en arrière et examinez les besoins de votre entreprise. Comparez-les aux fonctionnalités offertes par chaque outil, puis faites un choix.

Voici quelques considérations que vous devez garder à l'esprit :

Assurez-vous que l'outil peut traiter les remboursements et les retours : si vous possédez un une entreprise comme un magasin de vêtements ou de vêtements, il y a de fortes chances que vous deviez traiter les retours et les remboursements de temps en temps. Dans de tels cas, sélectionnez un outil qui vous permet de traiter facilement les retours et les remboursements.

Explorez les fonctionnalités de paiement en fonction du comportement de vos clients : pour les commerces de détail tels que les restaurants et les bars, il est probable que les clients partagent une facture entre plusieurs personnes autour de la table. Assurez-vous que l'outil que vous choisissez vous offre la possibilité de diviser une facture en plusieurs paiements et d'ajouter des pourboires à la facture.

Explorez les fonctionnalités de vente et de prise de commande en ligne : qu'il s'agisse d'un commerce de détail vendant des vêtements ou d'un restaurant proposant de la nourriture, l'économie numérique d'aujourd'hui signifie que vous voudrez probablement vendre en ligne. Pour un outil de gestion des ventes au détail, cela signifie des intégrations avec des plateformes de commerce électronique ou des applications de prise de commande. Avant de sélectionner un outil, explorez ces fonctionnalités si vous vendez déjà en ligne ou avez l'intention de vendre en ligne.

Si vous utilisez déjà un outil de gestion des ventes au détail, veuillez partager votre expérience avec nous dans la section commentaires ci-dessous.

Méthodologie

Pour sélectionner les produits mentionnés dans cet article, nous avons identifié les produits les plus courants dans les listes d'outils CRM pour la vente au détail, d'outils POS pour la vente au détail et d'outils CRM et POS combinés pour la vente au détail, via la recherche Google Incognito le 26 mars 2020. sur des listes de tiers au moins deux fois au cours de cette recherche ont été présélectionnés pour une évaluation plus approfondie.

Les produits présélectionnés ont été évalués par rapport aux caractéristiques suivantes :

• Gestion des contacts.
• Suivi des meilleurs clients ou des détails et visites des clients.
• Intégration des e-mails ou des réseaux sociaux.
• Traitement des paiements.
• Gestion de l'inventaire.
• Rapports.
• Gestion des remboursements et des retours.

Les outils qui fournissaient toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus ont été présélectionnés après validation manuelle du produit. De plus, les outils sélectionnés devaient avoir une note de 4+ et un minimum de 10 avis sur Capterra entre le 26 mars 2019 et le 26 mars 2020.

Les outils qui répondaient à tous les critères ci-dessus ont été sélectionnés pour l'article.

Remarque : Les applications sélectionnées dans cet article sont des exemples pour montrer une fonctionnalité dans son contexte et ne sont pas destinées à être approuvées ou recommandées. Ils ont été obtenus à partir de sources considérées comme fiables au moment de la publication.