Qu'est-ce que le marketing de détail ? Importance, stratégies et exemples

Toute entreprise de vente au détail qui ne génère pas de ventes peut échouer. Mais sans marketing, il est presque impossible de générer des ventes. Le marketing concerne la façon dont les clients potentiels et actuels et le marché ou le segment de votre commerce de détail voient et parlent de votre entreprise.

De bonnes stratégies de marketing peuvent bénéficier de manière significative à votre commerce de détail, en renforçant la notoriété de la marque et en instaurant la confiance dans les produits proposés dans vos magasins physiques en ligne. Des stratégies de marketing efficaces fourniront également un flux constant de nouveaux clients, généreront des références de bouche à oreille de la part de clients satisfaits et amélioreront l'allocation des ressources marketing rares.

Votre entreprise de vente au détail doit aborder de nombreux aspects uniques avec les bonnes stratégies de marketing pour augmenter les ventes.

Dans ce blog, vous découvrirez le marketing de détail , ses stratégies, son importance et des exemples associés.

Qu'est-ce que le marketing de détail ?

C'est le processus par lequel les commerces de détail font la promotion de leurs produits et services auprès de leur public cible pour sensibiliser, créer de la bonne volonté et générer des ventes.

Un vendeur a plusieurs façons de vendre ses services. Certains sont gratuits, d'autres payants. Traditionnellement, le commerce de détail s'est fortement appuyé sur la publicité.

Le commerce de détail a évolué rapidement pour inclure davantage de stratégies de marketing axées sur les pairs, telles que le marketing d'affiliation et les influenceurs.

Le commerce électronique et les détaillants traditionnels doivent utiliser le marketing de détail. Presque tous les détaillants utilisent une forme de marketing. Il est également évident que les canaux en ligne deviennent de plus en plus populaires.

Marketing de détail vs marketing

Le marketing est essentiel pour guider les clients tout au long du processus de vente au détail. Alors que le processus de vente au détail traite des clients prêts à acheter, le marketing est tout ce que vous faites pour attirer et engager votre clientèle jusqu'à ce que vous atteigniez ce point.

Les tactiques de marketing font référence à la façon dont une entreprise communique sa valeur. Cela comprend le marketing électronique ou les médias sociaux, l'emballage, les stratégies de tarification et même où et comment les produits sont vendus (comme un magasin ou la conception d'un site Web).

La vente au détail, cependant, est plus compliquée que d'autres formes de marketing. C'est parce que cela nécessite d'établir des relations solides avec les clients qui les amènent à choisir votre produit particulier plutôt que d'autres - non seulement parce que ce produit est "meilleur" mais à cause de tous les autres produits disponibles.

La vente au détail vous oblige à prendre en compte tous les points de contact entourant l'interaction de votre client avec votre produit.

Importance du marketing de détail

1. Le commerce de détail domine les chaînes d'approvisionnement : les biens et les services passent des producteurs ou des prestataires de services aux consommateurs. Lorsque le nombre d'utilisateurs est important et répandu, le rôle des marketeurs devient essentiel. Les détaillants sont le lien entre les grossistes et les consommateurs. Grâce à sa position dominante dans la chaîne d'approvisionnement, la structure de vente au détail s'est développée au fil des ans.

2. Le commerce de détail a des opportunités d'expansion internationale : Le commerce de détail permet aux détaillants de se développer au-delà de leur marché local. Les détaillants qui se concentrent sur le marché des produits de luxe étendent leurs activités à l'international. Les spécialistes du marketing se déplacent vers des marchés géographiquement et culturellement éloignés.

3. Il façonne les modes de vie des gens : Le commerce de détail fait partie intégrante de la société et constitue un mode de vie. Dans le passé, il faisait partie de la société traditionnelle. Mais récemment, l'achat et la vente de biens sont devenus une activité de marque dominante.

4. Le commerce contribue à l'économie : la contribution du commerce de détail est plus importante que jamais à l'époque moderne. Le commerce de détail étant lié à une grande partie de l'économie, sa contribution au PIB est substantielle. Il vise à promouvoir une croissance continue.

5. Elle est pluridisciplinaire : Le rythme de croissance des opérations de détail s'accélère. Le commerce de détail a évolué à partir de plusieurs disciplines, notamment la géographie, l'économie, la gestion et le marketing.

6. Les détaillants sont les gardiens des canaux de distribution : le rôle des détaillants dans les canaux de distribution est de plus en plus important. À mesure que les vendeurs deviennent plus puissants, ils peuvent inciter les fournisseurs à ne fournir que les produits qu'ils souhaitent vendre. Par conséquent, le client ne peut acheter que ce que le vendeur propose. Ainsi, les détaillants façonnent la demande des consommateurs.

Types de marketing de détail

1. Marketing en magasin

Le marketing en magasin fait référence à toute activité promotionnelle dans votre magasin. Il fait la promotion des produits auprès des clients et leur offre une expérience confortable. En d'autres termes, le marketing en magasin engage les clients dans leur parcours d'achat.

Par exemple, fournir des échantillons de nouveaux produits, recueillir des commentaires et organiser des événements tels que de la musique en direct, des démonstrations de produits, etc.

2. Commercialisation traditionnelle

Le marketing traditionnel consiste à trouver un public cible à l'aide de canaux hors ligne tels que la publicité imprimée ou les panneaux publicitaires. Bien que le marketing numérique ait dépassé le marketing traditionnel pour de nombreuses industries, il reste le meilleur moyen de se connecter avec votre public local.

Par exemple, cartes postales, brochures, publipostage, publicité dans les journaux, etc.

3. Marketing numérique

Le marketing numérique fait la promotion de votre magasin ou de vos produits grâce à des efforts organiques et rémunérés utilisant des plateformes en ligne. Il existe plusieurs voies vers une stratégie de marketing numérique complète.

Les canaux que vous choisirez dépendront de l'endroit où se trouve votre public, de votre budget et de vos objectifs commerciaux généraux.

Stratégies efficaces de marketing de détail

1. Motivez vos employés en offrant de meilleurs salaires et rémunérations

Vos employés sont les ambassadeurs de la marque de votre commerce de détail et vous devez les inciter à obtenir de meilleurs résultats. Si vous rémunérez correctement vos employés, vous pouvez créer une impression mémorable sur vos clients avec une expérience inoubliable.

Si vous pouvez recruter et conserver des employés axés sur le client, à long terme et engagés, vous augmenterez la fidélisation de la clientèle, réduisez le roulement du personnel et augmentez les bénéfices.

Vous pouvez également encourager le partage de nouvelles initiatives de marketing et de gestion des relations avec vos employés, car ils peuvent avoir une meilleure compréhension contextuelle de vos clients et prospects grâce à leurs interactions personnelles avec eux.

2. Satisfaire les besoins des clients avec les bons produits et services

Savoir ce que les gens veulent et pourquoi ils le veulent est une chose. Une autre est de leur fournir les bons produits et services.

Une partie de la création de campagnes de vente au détail consiste à s'assurer que vous disposez des bons produits pour votre public cible.

3. Organiser les vitrines

Le marchandisage visuel fait référence à la façon dont vous planifiez, concevez et affichez des produits pour mettre en valeur leurs caractéristiques. L'objectif premier est d'attirer les clients et de les inciter à acheter le produit. De bonnes stratégies de marketing visuel organiseront votre magasin et vous aideront à vendre les produits par vous-même.

La planification de votre présentoir de vente au détail est essentielle au succès du marketing de vente au détail. Il vous permet de vous connecter avec les gens à travers les cinq sens et d'augmenter les ventes dans votre magasin.

4. Positionnement stratégique

Placer stratégiquement les articles là où les clients sont le plus susceptibles de les acheter est une excellente stratégie pour augmenter les ventes. Un bon exemple est de mettre des produits petits et bon marché à la caisse.

5. Construisez votre présence en ligne

Construire une présence en ligne sur les réseaux sociaux peut vous aider à développer votre audience et à attirer les bons clients, même si vous avez un magasin physique.

Presque tous utilisent deux plateformes de médias sociaux ou plus. Les canaux les plus populaires pour les vendeurs sur le marché sont Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, etc.

6. Engagez vos clients

Vos clients doivent avoir une raison d'aimer votre marque. La meilleure façon de fidéliser les clients est de les aider. Répondez à leurs questions aussi honnêtement que possible. Connectez-vous et répondez aux questions sur les produits à partir de l'expérience de vos clients ou de leur point de vue grâce à une expérience utilisateur réelle.

Lorsque vos clients partent, remerciez-les pour leur achat et invitez-les à revenir, offrant à vos clients une expérience mémorable. Vous devez rechercher les commentaires des clients, publier des questions et des réponses en ligne, inclure les clients dans votre étude de marché et répondre aux avis positifs et négatifs des clients.

De plus, vous pouvez offrir des remises et des coupons aux clients qui reviennent, parmi de nombreuses autres méthodes de communication.

7. Planification stratégique du magasin

Le design du magasin est le premier point de contact pour les clients. Les magasins conçus pour les gens fonctionnent mieux que les magasins qui ne le sont pas. Le placement de produits coloré et adapté aux enfants est parfait pour un magasin de jouets, tandis que les looks et les couleurs classiques sont parfaits pour un magasin de vêtements pour hommes.

8. Remarketing stratégique

Vous pouvez augmenter la fidélisation de la clientèle grâce au remarketing. Les clients de votre boutique en ligne ou physique sont souvent distraits et oublient rapidement leur expérience client positive. Vous devez rappeler aux anciens clients l'expérience positive en vous engageant dans des promotions et des remises.

9. Changez votre stratégie de prix

La demande de produits est toujours soumise aux changements saisonniers ou du marché, aux tendances de consommation et à l'activité concurrentielle. Par conséquent, vous devez être au top de votre jeu de tarification pour faire avancer votre inventaire. Pour ce faire, vous devez régulièrement modifier les prix de vente pour attirer les clients et réaliser un bénéfice raisonnable.

10. Travailler avec des influenceurs

Le marketing d'influence consiste à s'associer à des célébrités pour promouvoir vos produits auprès de leurs abonnés.

En travaillant avec les bons influenceurs, vous pouvez établir des partenariats de marque à long terme et mener des campagnes qui résonnent avec votre public cible.

Exemples de marketing de détail

1. Écart

Gap est l'une des marques de vêtements les plus renommées aux États-Unis. Leurs stratégies de marketing sont donc un peu différentes de celles d'un détaillant de commerce électronique typique.

Le nouveau partenariat de Gap avec Walmart illustre la capacité de l'entreprise à s'adapter à l'évolution des normes de l'industrie et des préférences des consommateurs. La nouvelle ligne Gap Home est disponible exclusivement sur Walmart.com, les aidant à tirer parti de l'audience existante de Walmart.

Les stratégies de Gap montrent que même les détaillants traditionnels peuvent redéfinir leur image en connectant leurs marques existantes à de nouveaux canaux de commercialisation.

2. Séances d'entraînement Adidas

Adidas est toujours à la recherche de moyens de faire de son centre de fitness basé à Shoreditch (un endroit où ils peuvent mieux connaître leurs clients). Leur campagne consiste à offrir aux Londoniens des cours de gym gratuits qu'ils peuvent réserver au studio de la marque sur Brick Lane.

Considéré comme un lieu de rencontre pour les fanatiques d'exercice, il accueille régulièrement des cours de fitness, des séances de course à pied et des ateliers de nutrition. Adidas utilise également Facebook Messenger ici, car les gens peuvent réserver et voir les sessions à venir.

C'est quelque chose de différent que d'autres marques similaires n'offrent pas. Cela aide à prévenir les surabonnements et empêche les gens de suivre trop de cours gratuits. Cela a aidé l'équipe marketing d'Adidas à connaître les types de cours que les gens aimaient et à assurer un engagement régulier avec eux sur les réseaux sociaux.

3. Rothy

Le détaillant de mode Rothy propose des produits de qualité qui sont durables et contribuent activement à nettoyer l'environnement plastique marin. Il utilise également plusieurs marketing de détail stratégies qui lui ont permis de se développer.

Il propose des suggestions personnalisées en fonction de vos informations lors de l'inscription à la newsletter.

Il travaille également avec des influenceurs pour accroître la notoriété de la marque.

4. Café French Connection

Les clients profitent des différents espaces dans des endroits comme Starbucks et Costa Coffee pour rencontrer des amis, lire un livre, faire quelque chose et tout le reste.

De nombreux détaillants adoptent déjà cette tendance et commencent à inclure des cafés dans leurs magasins ; French Connection en est un excellent exemple puisqu'il s'est associé à Bravidi Coffee pour ouvrir une boutique sur Oxford Street.

Il s'agit d'une stratégie de talent. Les clients y passeront plus de temps car ce n'est pas un magasin. C'est un endroit convivial et agréable pour se détendre. De plus, rester ouvert jusqu'à 21 heures affecte également les magasins de nuit, de sorte que les habitants sortent constamment des portes.

5. La société Tur-Shirt

The Tur-Shirt, une société britannique, vend des vêtements pour enfants. La créatrice Terri-Ann Turton est apparue dans la production de John Levy, l'un des meilleurs grands magasins du Royaume-Uni. Le co-marquage a attiré plus d'abonnés sur les réseaux sociaux, de trafic Web et, plus important encore, plus de ventes et de clients réguliers.

Le dernier mot

Supposons que vous souhaitiez vous démarquer de vos concurrents sur un marché en ligne encombré. Dans ce cas, vous devez trouver des moyens d'améliorer votre produit, son prix, son emplacement et sa valeur publicitaire en communiquant ces informations aux clients.

À mesure que les attitudes des consommateurs changent, les types de publicité qui les intéressent changent également. Que ce soit en magasin, en ligne ou une combinaison, votre stratégie marketing doit placer le client au centre.

Gardez donc à l'esprit les clients avertis lorsque vous réfléchissez à votre message. Présentez-leur les chaînes de style de vie et facilitez-leur l'achat le moment venu. Personnalisez vos conversations et montrez de l'intérêt pour les intérêts de votre public.

Pour plus d'aide sur le marketing du commerce électronique et l'automatisation du marketing, vous pouvez planifier une démonstration avec NotifyVisitors.

FAQ