Meilleures stratégies de marque de détail pour les entreprises de commerce électronique

L'industrie du commerce de détail en plein essor ne semble pas avoir de fin en vue. Mais les marques disparaissent aussi vite qu'elles apparaissent, et ce paysage en évolution rapide montre à quel point chaque marque doit se battre pour survivre, et encore moins prospérer, sur ce marché concurrentiel. Ce n'est pas une simple coïncidence ou un hasard qui maintient des noms comme Apple, Amazon ou BMW au sommet de la chaîne alimentaire, et les marques qui débutent ont beaucoup à apprendre de ces titans de la vente au détail si elles veulent réussir à long terme.

Qu'est-ce que l'image de marque ?

Une marque de détail est une entreprise détenue, exploitée et commercialisée par un détaillant. Celles-ci sont également connues sous le nom de marques de distributeur, de marques maison ou de marques génériques. Ce sont généralement des alternatives moins coûteuses aux produits de marque. Les grandes chaînes de supermarchés et les épiceries ont également leurs propres marques de distributeur. En général, la vente au détail fait référence à l'acteur de la chaîne d'approvisionnement qui vend au client final plutôt qu'à la revente.

Le branding est une pratique dans laquelle un produit ou un service se différencie des autres dans l'esprit des clients (positionnement) par une gestion efficace de la marque. Définir l'identité de la marque, le nom de la marque, le logo, l'emballage du produit, la fidélité à la marque et l'équité grâce à l'utilisation de canaux de communication en ligne et hors ligne.

Ainsi, l'image de marque est une série d'activités qui impliquent de créer une identité distinctive pour une étiquette de vente au détail et de s'engager avec succès auprès des clients afin qu'ils reviennent et deviennent des clients fidèles.

Meilleures stratégies de marque de détail réussies

Que vous soyez une entreprise de vente au détail monomarque ou multimarques, une image de marque forte dans le secteur de la vente au détail nécessite une compréhension et une appréciation approfondies des stratégies clés suivantes : Comprendre le parcours d'achat du client

Comprendre le parcours d'achat du client

Le principe de base du branding est de présenter un positionnement distinct aux étapes critiques du parcours d'achat du client. Ces dernières années, il y a eu un changement profond dans la façon dont les clients interagissent avec les détaillants. Le parcours de décision est extrêmement non structuré et non linéaire, avec plusieurs points d'infraction et des marques ayant la possibilité de rejoindre et de quitter l'ensemble de considération à tout moment en cours de route.

Une compréhension approfondie de ces parcours décisionnels est essentielle pour une stratégie de marque réussie. L'image de marque doit être forte et cohérente à tous les points de contact, articuler un positionnement distinct et garder ses clients cibles dans son univers (c'est-à-dire dans les canaux en ligne et hors ligne). Suivez les tendances mondiales

Suivez les tendances mondiales

Nous vivons dans un monde où les événements et les personnes à des milliers de kilomètres ont un plus grand effet sur nos vies que nos voisins immédiats. L'essor des sites de médias sociaux a accéléré la vitesse à laquelle les remarques se transforment en opinions, les opinions se transforment en réflexions, les réflexions se transforment en voix et les voix se transforment en tendances.

Les détaillants doivent rester au fait de ces tendances afin de rester une destination de magasinage pertinente pour les clients. Le rôle de longue date de Zara en tant que doyen de la mode rapide est sous la pression des startups qui ont bouleversé les modèles commerciaux de vente au détail de mode conventionnels. Les tendances peuvent influencer les gammes de produits qu'un détaillant peut offrir. L'image de marque doit être suffisamment robuste pour s'adapter à ces changements et maintenir la compétitivité d'un détaillant à mesure que ses gammes de produits évoluent.

Adoptez les capacités axées sur la technologie

Lorsqu'il s'agit de développer et de fournir des expériences, les détaillants doivent adopter la technologie en tant que catalyseur d'une marque prospère. L'utilisation d'enseignes numériques dans les magasins de détail est maintenant répandue, mais il y a beaucoup plus de potentiel. Des photographies artistiques sont projetées sur les murs des emplacements Starbucks Reserve.

Chaque emplacement Starbucks Reserve dans le monde est conçu de manière unique pour offrir une expérience de "café-théâtre" . Hermès a lancé une boutique en ligne virtuelle pour présenter ses collections de carrés de soie, de châles, de sergés, de foulards et d'étoles. La technologie devient une composante essentielle des expériences de marque, et les détaillants doivent en intégrer davantage dans leurs stratégies de marque.

Développer une mentalité globale

Le commerce de détail est devenu un phénomène mondial. Le commerce électronique a facilement levé les obstacles à l'achat et à la découverte de marques multinationales. Des détaillants tels qu'Amazon et Alibaba ont réécrit les règles de développement des modèles commerciaux mondiaux de vente au détail. Par conséquent, chaque campagne de branding doit adopter une mentalité globale dès le départ.

En raison de l'évolutivité de son réseau, Alibaba, par exemple, a le potentiel d'atteindre tous les marchés mondiaux. Amazon se développe de plus en plus à l'international grâce à une stratégie cohérente qui comprend une identité de marque puissante, une expérience dans la maîtrise des problèmes logistiques et opérationnels au niveau local, et un investissement important dans la construction de marque émotionnelle et pratique. Nous attendons encore des niveaux de performance comparables pour les magasins physiques conventionnels, soulignant les difficultés de maintenance des infrastructures à l'échelle mondiale.

Personnalisez car votre vie en dépend

Les consommateurs d'aujourd'hui n'ont que l'embarras du choix, et ils ont plus de contrôle sur où et quand ils exercent ces choix. Les marques de commerce de détail qui n'investissent pas dans la création d'expériences exclusives risquent d'être rétrogradées ou même exclues du classement des considérations. Les clients exigent désormais des produits et services personnalisés, même lorsqu'ils achètent dans des magasins bon marché ou discount.

Des stratégies de marque efficaces doivent être capables de fournir des interactions personnalisées à n'importe quel point de contact client. Pour créer une telle expérience, le secteur de la vente au détail doit adopter l'analyse de données volumineuses. Malgré le fait que le numérique est une force puissante et perturbatrice, les détaillants doivent être en mesure de voir à travers les paillettes et les paillettes du numérique. Chaque initiative de marque n'a pas besoin d'inclure une composante numérique. L'image de marque, par exemple, peut mettre en valeur les points forts du détaillant d'une manière unique et difficile à imiter. Si le détaillant en question a une présence physique importante, toute campagne de branding doit donner la priorité à l'amélioration de ces propriétés (et ne pas trop s'appuyer sur les canaux en ligne).

Les détaillants en ligne expérimentent des mécanismes de distribution et d'exécution de haute technologie qui servent de facteurs de différenciation (en l'absence de différences dans les gammes de produits). Les détaillants traditionnels doivent veiller à ne pas imiter les facteurs de positionnement qui ne correspondent pas à leur marque. Cela aurait un effet négatif sur la valeur de la marque.

Si la personnalisation est le nouveau différenciateur stratégique, la cohérence des niveaux d'engagement et de service est le nouveau mécanisme d'activation de ce différenciateur. Ces deux aspects ont pris une importance cruciale dans les stratégies d'image de marque des détaillants. L'un sans l'autre est insuffisant et empêche un détaillant de capitaliser complètement sur les opportunités disponibles.

Exemple de stratégies de marque de commerce de détail réussies

Walmart - Construisez une meilleure marque grâce à des changements significatifs

Walmart est depuis longtemps un nom familier dans le secteur de la vente au détail aux États-Unis, mais l'entreprise n'a pas toujours eu sa réputation dominante d'aujourd'hui. Pendant un certain temps, Walmart a fait la une des journaux pour son mauvais traitement des travailleurs, ainsi que pour l'effet négatif de la présence de sa marque sur les petites entreprises du pays. L'équipe de direction de Walmart a compris que l'entreprise était en difficulté et voulait faire un changement. Walmart a fait des progrès considérables pour tracer une nouvelle voie au cours des années qui ont suivi.

Le PDG de Walmart, Doug McMillon, a expliqué dans une interview de Harvard Business Review en 2017 : "Nous commençons par la réalité et essayons de nous concentrer sur ce que nous pouvons faire pour faire de Walmart une meilleure entreprise au quotidien." Walmart a accordé la priorité à la responsabilité environnementale et sociale au cours des 12 dernières années. De plus, le détaillant a revu sa structure salariale (augmentation des salaires moyens de 2,7 milliards de dollars en 2017), la formation des employés et les initiatives d'avancement. Bien que Walmart ait encore des défauts, il a considérablement renforcé sa réputation en reconnaissant ces défauts et en s'efforçant de les corriger.

Dans son étude de cas Walmart, l'expert en image de marque et entrepreneur Simon Mainwaring partage : « L'essentiel à retenir est que l'intention est essentielle à la façon dont les parties prenantes interprètent votre marque. Investir pour faire une différence positive dans les domaines où votre entreprise opère est un excellent moyen de renforcer la notoriété de la marque. ."

Ce que tu peux faire

Identifiez les domaines dans lesquels votre entreprise ne répond pas aux attentes. Ce n'est que par la conscience de soi et l'honnêteté brutale que vous pouvez vraiment comprendre comment votre marque est perçue.

• Afin de représenter la communauté et d'être une marque que les gens veulent soutenir, demandez à vos consommateurs où votre marque est en deçà.
• Quelles sont les demandes les plus fréquentes reçues de votre équipe de service client ?
• Interrogez vos employés sur leurs découvertes. Ils pourraient savoir quelque chose que vous ne savez pas.
• Créez des plans pour devenir meilleurs, puis respectez-les.

N'édulcorez aucun défaut. Tout défi que vous rencontrez est une opportunité d'améliorer considérablement votre entreprise et votre marque. Cela est particulièrement vrai pour les start-up. Les entreprises qui investissent et partagent des histoires sur leurs contributions sociales mesurables peuvent augmenter la valeur de la marque et établir un avantage concurrentiel. Par conséquent, cherchez des moyens de redonner à votre société. Acceptez l'honnêteté et la conduite socialement éthique. En conséquence, la marque en profitera également.

Amazon - Développer une marque multicanal cohérente et fiable

Il est difficile d'imaginer un monde sans Amazon de nos jours. Cependant, personne n'aurait pu s'attendre au puissant géant du commerce électronique qu'Amazon allait devenir lorsqu'il a publié son énoncé de mission pour la première fois en 1995 : "… être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils veulent acheter en ligne, et s'efforce d'offrir à ses clients les prix les plus bas possibles."

Dans cet énoncé de mission, vous pouvez voir le secret du succès d'Amazon. La marque a tenu ses promesses de manière surprenante et créative. Amazon essaie maintenant de trouver de nouvelles façons d'être centré sur le client et d'offrir quelque chose que quelqu'un aimerait acheter en ligne vingt-quatre ans plus tard.

Outre le marché principal d'Amazon, la société a créé une application mobile robuste, une armée d'assistants domestiques à intelligence artificielle (IA) (je te regarde, Alexa), le service de livraison Amazon Prime et des casiers de dépôt Amazon. dans le monde. Cette marque a permis aux consommateurs de s'y engager presque partout. Amazon a perfectionné l'art de satisfaire les consommateurs où qu'ils soient. Sa marque se caractérise par son approche multicanale.

Ce que tu peux faire

Bien que vous n'ayez peut-être pas les ressources nécessaires pour créer votre propre IA domestique ou proposer une expédition en deux heures dans tout le pays, vous pouvez encore faire beaucoup de choses :

• Sondez vos clients pour recevoir des commentaires précieux. Assurez-vous de les remercier pour leur temps en leur offrant une réduction ou une carte-cadeau pour une future commande.
• Établissez de bonnes relations sur les réseaux sociaux avec vos clients. Considérez vos comptes de médias sociaux comme des branches de votre service client et de vos équipes de vente. Si un client vous contacte là-bas, assurez-vous de répondre rapidement.
• Facilitez la connexion des clients avec votre entreprise via une variété de canaux. Si nécessaire, fournissez un service client rapide par téléphone, e-mail et chat, ainsi qu'en magasin.
• Assurez la cohérence de la voix de la marque et de l'expérience client sur toutes les plateformes. Les clients doivent avoir une expérience cohérente avec votre marque, qu'ils soient sur les réseaux sociaux, une application mobile, votre site Web ou dans votre boutique.

Assurez-vous que vous et vos clients êtes sur la même page. Déterminez comment, où et quand ils veulent faire affaire avec vous. Découvrez ensuite comment satisfaire ces besoins avec le moins de friction possible.

Costco - Investissez dans votre marque signature

De nombreux détaillants ont leur propre marque de distributeur. Walmart propose Mainstays, les supermarchés Safeway proposent Safeway Select et la pharmacie CVS propose CVS Wellness. Cependant, la plupart des gens ne vont pas au magasin uniquement pour rechercher de telles marques.

La marque Kirkland Signature de Costco, en revanche, brise cette malédiction. Costco a unifié tous ses produits de marque maison sous la marque Kirkland Signature en 1995. Depuis lors, l'entreprise a soigneusement conçu les produits de la marque pour assurer la cohérence et l'attrait du consommateur.

Ce déménagement dédié a porté ses fruits. Les clients considèrent maintenant Kirkland Signature comme une marque de haute qualité à un prix raisonnable. Il est devenu une force motrice qui attire les clients chez Costco. Par conséquent, la marque Kirkland Signature génère environ un tiers des ventes de Costco.

Ce que tu peux faire

Si vous souhaitez proposer votre propre marque, investissez du temps et des efforts pour en faire un excellent produit en soi. Je vous recommande de suivre l'exemple de Costco et de conserver soigneusement la marque de signature de votre magasin.

• Assurez-vous que tout article vendu sous votre marque de signature convient à vos consommateurs et à votre marque actuelle.
• Faites attention à la fois au prix et à la qualité. Les consommateurs exigent aujourd'hui une combinaison des deux.
• Trouvez un argument de vente unique pour votre marque signature. Assurez-vous que vos articles ont une valeur distincte et que vous avez une conception d'emballage et des graphiques d'emballage distincts pour cette marque de signature.
• Faites la promotion de votre marque signature. Les clients ne se soucieront pas de la marque s'ils ne la connaissent pas.

Cultiver une marque de signature unique et de haute qualité donnera à votre magasin de détail une accroche trop belle pour que les clients la laissent passer.

Walgreens - L'image de marque est plus qu'un slogan.

Walgreens a annoncé une nouvelle stratégie de marque en décembre 2017. Walgreens a dévoilé le dernier slogan, qui prend un virage serré à l'intersection du bonheur et de la santé : "Walgreens. Trusted since 1901." Ce changement s'est produit peu de temps après que le rival de Walgreens, CVS, ait finalisé le rachat important d'une compagnie d'assurance maladie.Certains ont émis l'hypothèse que le changement de marque était une réponse à cette menace potentielle.

"Si Walgreens pensait qu'un effort de rebranding axé sur la longévité allait être compétitif avec les mouvements CVS, il se trompe malheureusement et manque vraiment de compréhension de ce qui motive le consommateur d'aujourd'hui." Jim Fosina, fondateur et PDG de Fosina Marketing Group, a déclaré à l'époque. Il est probable que Fosina ait raison - la nostalgie n'est peut-être pas le meilleur match pour une grande marque de pharmacie. Walgreens, en revanche, s'est classé parmi les cinq premiers détaillants américains en 2018, contrairement à son plus grand rival CVS.

Une marque est plus que le slogan ou le logo d'une entreprise. Une marque de vente au détail est le total de ce que votre entreprise prétend être, de ce qu'elle fait réellement et de la façon dont vos consommateurs perçoivent votre entreprise. Walgreens a déjà acquis suffisamment de crédibilité pour résister à tout léger hoquet, comme un slogan fragile, tant que ces hoquets n'affectent pas négativement les expériences réelles des consommateurs.

Ce que tu peux faire

Ne vous attendez pas à demander à vos consommateurs quelle est votre marque pour qu'il en soit ainsi. Si des améliorations doivent être apportées, elles doivent l'être là où le caoutchouc rencontre la route, et non dans une note de service. La véritable transformation de l'image de marque doit résulter de l'action.

• Obtenez le soutien des employés pour votre marque. Les clients ne l'achèteraient pas si le personnel n'y croyait pas.
• Mettre en place de nouvelles pratiques d'organisation qui aideront les décisions de branding.
• Concevez l'expérience de votre client pour refléter les changements de votre marque.

Derniers mots

C'est ça! La marque de commerce de détail est un vaste sujet, et je vous recommande de faire plus de recherches pour acquérir des connaissances encore plus approfondies qui vous aideront à développer votre propre marque de commerce de détail. J'espère que cet article vous a fourni un excellent point de départ, et n'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour une discussion plus approfondie sur ce sujet !