Revente de services d'hébergement : 5 erreurs à éviter

La revente de services d'hébergement de sites Web est un excellent moyen d'augmenter les résultats de votre entreprise en ouvrant une nouvelle source de revenus et en vous aidant à vous développer. Cela ajoute également plus de valeur à vos clients. Après tout, comme nous l’ont montré ces dernières années, chaque entreprise a besoin d’un site Web fiable, et cela signifie qu’elle a besoin d’un hébergement fiable.

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L'hébergement a atteint plus de 70 milliards de dollars en 2020, alors que de plus en plus d'entreprises se sont mises en ligne (GlobeNewsWire). La demande ne devrait pas non plus ralentir.

Ce qui pourrait être plus surprenant, c'est que de nombreuses agences, fournisseurs de services gérés, sociétés de médias et autres revendeurs n'ont pas encore ajouté l'hébergement Web à leurs offres. Leurs clients, cependant, ont autant besoin d’un hébergeur fiable que d’excellents packages de conception Web ou de référencement.

Certains de ces propriétaires d’entreprise n’investissent probablement pas parce qu’ils pensent qu’ils doivent mettre en place une solution d’hébergement à partir de zéro. La vérité est que vous n’avez pas besoin de faire ça. La revente de services d'hébergement est un moyen beaucoup plus judicieux d'ajouter ce service très demandé pour vos clients. Vous pouvez faire équipe avec un fournisseur de services d'hébergement de confiance, prêt à offrir une disponibilité fiable.

Cependant, comme pour tout nouveau service que vous déployez, il y a toujours des pièges dont vous devez vous méfier. Voici quelques erreurs à éviter lorsque vous envisagez de revendre des services d’hébergement.

1. Vous ne comprenez pas comment fonctionne le service d'hébergement

Même si cela n’est peut-être pas le cas pour les MSP et les experts informatiques, cela pourrait être une réalité pour certaines organisations comme les éditeurs. Il est difficile de choisir un bon service d'hébergement si vous ne comprenez pas l'hébergement. Si vous vous retournez et revendez un service à vos clients, vous devez maîtriser le fonctionnement des choses.

Vos clients sont probablement moins calés en technologie que vous en ce qui concerne le fonctionnement de l’hébergement. C'est pourquoi ils demandent votre aide pour trouver un hébergeur idéal pour leur site Web.

Votre client se tournera probablement également vers vous s’il a des questions ou s’il a besoin d’aide pour utiliser le service. Vous voulez être sûr de pouvoir y répondre.

Enfin, vous voulez être sûr de savoir ce que vous vendez. Si vous ne connaissez pas la différence entre un hébergement mutualisé et dédié, vous pourriez finir par revendre un service qui ne répond pas aux besoins de vos clients. Certaines entreprises ont besoin d'un hébergement privé, même si les forfaits sont plus chers (TechRadar).

Renseignez-vous avant de revendre des services d'hébergement

Avant de commencer à revendre des services d'hébergement, jetez un œil à ce que font les hébergeurs. Assurez-vous de comprendre les différences entre l’hébergement partagé et privé. Vous n’avez pas nécessairement besoin de connaître les tenants et les aboutissants de la version de JavaScript exécutée par les serveurs. Vous devriez en savoir un peu plus sur la structure du serveur. Cela ne fait pas non plus de mal de savoir ce que le matériel et les logiciels peuvent faire en termes de vitesse et de disponibilité.

2. Vous décidez de ne pas fournir de support technique interne

Si vous ne comprenez pas l'hébergement Web, vous ne souhaiterez peut-être pas proposer de support technique interne. Cela peut cependant causer son propre ensemble de problèmes. Les réponses tardives et les clients frustrés en sont quelques exemples courants.

Cette erreur va souvent de pair avec une mauvaise compréhension des services d’hébergement. Plus vous en saurez, plus vous pourrez aider vos clients.

La création de forums où les clients peuvent discuter est une bonne stratégie pour s'assurer qu'ils bénéficient de l'assistance appropriée. Un chatbot ou un numéro 1-800 peuvent également être d’autres options que vous ajoutez à votre support technique interne. Vous souhaiterez peut-être même former les employés existants pour fournir une assistance à vos clients.

Le fournisseur d'hébergement devrait être en mesure d'offrir plus d'expertise technique ; ils savent exactement comment fonctionne leur service. Même dans ce cas, ils ne devraient pas être la première étape de votre client pour résoudre les problèmes d'hébergement.

Certaines sociétés d'hébergement mères fournissent parfois un service client de mauvaise qualité. Vos clients vous paient une prime pour leur hébergement. La dernière chose que vous voulez faire est de leur dire qu’ils doivent jouer au téléphone avec le service d’hébergement. Ils se demanderont pourquoi ils n’ont pas acheté directement auprès de l’hôte.

Votre marque distinctive est un service client supérieur. C'est ainsi que vous vous démarquez et développez une réputation d'entreprise avec laquelle les entreprises locales souhaitent faire équipe. Investissez-y et vos clients ne seront pas les seuls à vous remercier.

3. Vous laissez Price choisir votre fournisseur d'hébergement

Un manque de connaissances en matière d'hébergement peut conduire les revendeurs à choisir un service uniquement en fonction du prix. De nombreux revendeurs choisissent un service à faible coût parce qu’ils pensent pouvoir réaliser des marges bénéficiaires plus élevées.

Vous voulez vous assurer de faire vos recherches avant de choisir le service que vous revendrez. Certains hébergeurs en amont ont une excellente réputation. D’autres sont connus pour leurs problèmes de sécurité ou leurs temps d’arrêt. Tout hôte avec une disponibilité inférieure à 99,5 % n'est pas un hôte avec lequel il vaut la peine de s'associer, quel que soit le prix (ThoughtCo).

Une bonne compréhension des services d’hébergement et un peu de recherche peuvent être très utiles. À votre tour, vous pourrez vous associer à un fournisseur d’hébergement qui offre davantage à vos clients.

4. Vous n'avez pas une bonne compréhension des besoins des clients

Un autre problème courant est le décalage entre le service d'hébergement que vous revendez et ce que veulent vos clients.

Nous avons déjà mentionné l’hébergement partagé par rapport à l’hébergement dédié. Si votre client a besoin d'un serveur sur lequel il dispose d'espace pour se développer et de vitesses rapides, l'hébergement partagé n'est pas le service qu'il lui faut.

Il en va de même en matière de sécurité. Les serveurs dédiés sont souvent plus sécurisés que ceux utilisés pour l’hébergement partagé.

Si une petite entreprise accepte des temps de réponse plus lents pour un meilleur prix, l’hébergement partagé est une bonne option. Si vous revendez uniquement des services d'hébergement avec des serveurs dédiés, le client pourrait chercher ailleurs.

N'oubliez pas que beaucoup de vos clients n'ont pas les compétences techniques nécessaires pour gérer eux-mêmes un site Web. C'est pourquoi ils comptent sur vous pour obtenir de l'aide. Vous voudrez peut-être faire un effort supplémentaire et proposer un hébergement WordPress géré, ce qui peut alléger le fardeau du site Web pour le client.

Comprendre les besoins de vos clients vous aidera à choisir le bon service à revendre.

5. Vous n'offrez pas de personnalisation ni de modules complémentaires

Si vous ne comprenez pas bien les besoins de vos clients, vous ne pourrez peut-être pas leur proposer des plans d'hébergement personnalisés. Vous pourriez également oublier d’ajouter d’autres services Web dont ils pourraient avoir besoin ou souhaités.

Si vous revendez des services d'hébergement, vous souhaitez rendre ce que vous proposez personnalisable. Renseignez-vous auprès de la société d'hébergement mère et voyez ce qu'elle peut faire pour offrir plus de choix à vos clients. Plus le service est adapté, plus vos clients seront satisfaits.

Vous voudrez également réfléchir aux autres services que vous pouvez offrir. Après tout, vos clients ont probablement besoin de plus qu’un simple hébergement. Il est logique de revendre ensemble l’hébergement Web et les services de sites Web. Offrir des services de conception de sites Web pourrait aider vos clients à cocher davantage de cases sur leur liste de tâches de commerce électronique. Vous souhaiterez peut-être ajouter davantage d’options de support technique ou même des services marketing.

L'ajout de ces options permet à vos clients de choisir exactement ce dont ils ont besoin. À leur tour, ils sont plus heureux de vous payer pour obtenir le service et la qualité en lesquels ils ont confiance.

Trouver le bon service d'hébergement pour vos clients

Avant de vous inscrire pour revendre un service d'hébergement, assurez-vous de lire les petits caractères. Certaines sociétés d'hébergement enterrent des frais supplémentaires ou limitent les options de personnalisation dans leurs contrats. Vous voulez être sûr de savoir exactement ce que vous proposez à vos clients.

En comprenant le service et ce dont le client a besoin, vous pouvez choisir un meilleur fournisseur pour revendre les services d'hébergement. Avec les modules complémentaires et le support technique appropriés, vos clients seront heureux de s'inscrire à un hébergement en lequel ils peuvent avoir confiance, et vous pourrez ouvrir une nouvelle source de revenus pour vous aider à vous développer.