Top 7 des outils de gestion de réputation en ligne

Il est difficile d'exagérer les avantages de la gestion de la réputation. Une entreprise verra des revenus plus élevés, de meilleurs taux de conversion et une confiance accrue. En fait, les clients pensent que les entreprises qui gèrent leur réputation en ligne sont 1,7 fois plus dignes de confiance (Google). Le problème est que la gestion de la réputation peut prendre beaucoup de temps. Est-ce que vous ou les membres de l'équipe de votre client avez le temps de passer au crible les avis ou de répondre à chaque commentaire sur les réseaux sociaux ? Grâce aux outils de gestion de la réputation, ils peuvent effectuer ces tâches efficacement et obtenir des résultats.r

La gestion de la réputation est-elle la clé de la fidélisation des clients ? Téléchargez notre rapport d'analyse "Why Reputation Management Matters: A Churn Study" pour le savoir.

Voici nos sept meilleurs choix.

1. Les outils de gestion de réputation comme Google Alerts sont gratuits

Si vous ne savez pas par où commencer avec la gestion de la réputation, il peut être judicieux de consulter un outil gratuit. Le premier arrêt sur la liste de quiconque devrait être les anciennes veilles comme Google Alerts.

Google Alerts est une solution simple mais élégante pour garder un œil sur les mentions de marque. Branchez les mots clés ou les noms commerciaux que vous souhaitez suivre et Google enverra des alertes.

Cette méthode a cependant ses limites. Les alertes ne vous disent pas grand-chose sur la façon dont les clients parlent d'une marque, par exemple. C'est bien de savoir qu'ils parlent, mais que disent-ils ? Il n'y a pas non plus d'analyse avec ces données. Votre équipe aura du pain sur la planche en ce qui concerne la gestion de la réputation et les rapports.

C'est pourquoi la mise à niveau vers des outils de gestion de réputation plus robustes est logique.

2. Les outils et logiciels de gestion de la réputation de Vendasta sont les favoris de l'agence

L'une des options les plus robustes dont vous disposez est le logiciel de gestion de la réputation de Vendasta. Il ne s'agit pas d'un simple outil de gestion de la réputation ; il peut être utilisé comme une suite complète de gestion de la réputation.

Capterra a noté que la plate-forme Vendasta a récemment gagné en popularité (Capterra). Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Cet outil robuste vous permet de parcourir le Web à la recherche de mentions et de garder un œil sur les nouvelles critiques. Le logiciel de gestion de la réputation de Vendasta vous permet également de répondre à ces avis et de gérer les listes de clients.

Ce n'est pas tout ce que la plate-forme fait, cependant. Il est également livré avec une multitude d'outils d'intelligence d'affaires, qui vous permettent d'analyser les tendances. Si vous souhaitez montrer à votre client ce qui fonctionne et pourquoi, vous disposez des outils nécessaires pour découvrir ces informations.

La plate-forme s'intègre à d'autres produits Vendasta, ce qui vous permet d'en faire plus. Mieux encore, cette solution est un leader des logiciels de gestion de la réputation en marque blanche, qui peut vous aider à développer votre marque.

3. Sprout Social aide votre équipe avec les mentions sur les réseaux sociaux

Si votre client se concentre sur les médias sociaux, alors Sprout Social pourrait être le bon outil. Le logiciel de Sprout est axé sur le domaine des médias sociaux, avec des intégrations pour de nombreuses plates-formes.

Sprout Social permet d'écouter plus facilement ce que les gens disent sur les réseaux sociaux. Avec ses outils de publication, vous pouvez également répondre à ces commentaires. Les analyses vous aident à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin que vous puissiez concevoir des campagnes plus engageantes.

Si vous recherchez une plate-forme tout-en-un, Sprout Social n'est peut-être pas la bonne solution. Bien qu'il essaie de faire beaucoup, les médias sociaux restent la timonerie de la plateforme.

4. LocalClarity est un outil de gestion de réputation économique

LocalClarity est un produit moins connu dans le monde des outils de gestion de réputation en ligne. Cela pourrait convenir aux clients à la recherche de quelque chose de plus petit. En raison de sa portée limitée, il est également plus économique.

Il existe quelques intégrations et vous pourrez répertorier vos clients sur certains des meilleurs sites d'évaluation. Vous pouvez également travailler avec l'application pour vous connecter à des sites de référencement spécifiques à l'industrie.

Les prix commencent à environ 12 $ par mois (GetApp) et il n'y a pas de plafond pour les utilisateurs. Si votre client n'est pas sûr de dépenser beaucoup d'argent, cela pourrait être un bon moyen de commencer.

Cela dit, vous obtenez ce que vous payez dans ce cas. La plate-forme n'a pas d'application mobile et n'offre aucun outil d'écoute des médias sociaux. Vous voudrez peut-être ajouter quelque chose d'autre pour le compléter dès le départ.

Même si LocalClarity se concentre sur la gestion de la réputation, il n'y a pas beaucoup d'options pour obtenir de nouvelles critiques.

LocalClarity pourrait être un bon choix pour quelqu'un qui débute dans ce domaine. Cependant, il est probable que vos clients passeront rapidement à des outils de gestion de réputation plus robustes.

5. La voix du client de Vendasta vous permet de consulter les avis

Parfois, tout ce que vous voulez faire, c'est obtenir plus d'avis pour votre client. Customer Voice de Vendasta vous permet de faire exactement cela. Cet outil est un excellent choix à combiner avec un logiciel de gestion de la réputation en marque blanche.

La gestion de la réputation vous permet de gérer les listes et de calculer les chiffres. Customer Voice, en revanche, est proactif.

Vous pouvez le considérer moins comme un outil de "gestion" que comme un constructeur de réputation. Avec lui, vous pouvez envoyer des messages personnalisés aux clients de vos clients. Vous pouvez les encourager à donner leur avis sur une grande variété de plateformes.

Customer Voice serait un ajout puissant à votre boîte à outils de gestion de la réputation.

6. Meltwater est un choix de premier ordre pour la gestion des relations avec les médias

Si vous recherchez une plate-forme pour vous aider à gérer les médias, alors Meltwater pourrait être le bon choix.

Cette plate-forme a commencé comme un endroit pour enregistrer des coupures de presse. Il a depuis évolué pour devenir une plateforme de surveillance de marque. Avec lui, vous pouvez garder un œil sur les mentions des groupes de vos clients dans les médias.

Meltwater se concentre sur les relations publiques et la perception du public. Il propose non seulement des outils d'écoute sociale, mais aussi des outils qui vous permettent d'identifier quand une crise pourrait se préparer. Vous pouvez ensuite utiliser la plate-forme pour vous aider à devancer le récit et garder le contrôle de la messagerie de la marque.

Bien que l'accent mis sur les relations publiques rende Meltwater unique, c'est aussi une plateforme axée sur la prévention des crises. La plupart des marques n'en ont pas besoin. Cela ne fait pas de mal d'avoir le doigt sur le sentiment des clients. La plupart des entreprises locales sont encore plus axées sur l'obtention d'avis.

Dans ce cas, Meltwater n'est pas toujours la bonne plateforme pour les propriétaires d'entreprises locales. Vous voudrez peut-être envisager d'autres solutions pour vos clients.

7. Les outils de gestion de la réputation comme Birdeye peuvent vous donner une vue d'ensemble

Des plates-formes comme Birdeye proposent une multitude d'outils de gestion de la réputation combinés. Que vous souhaitiez gérer vos annonces, obtenir plus d'avis ou générer des rapports pour voir les lacunes, ces plateformes peuvent tout faire.

Le plus gros inconvénient de Birdeye et des plates-formes similaires est généralement le prix. Ces plateformes sont destinées aux entreprises.

Les clients peuvent ne pas avoir besoin de la portée et de l'échelle des packages de niveau entreprise. Malheureusement, avec bon nombre de ces plates-formes, vous devrez payer pour le niveau supérieur pour avoir accès à toutes les fonctionnalités. Prenez les sondages par exemple. À moins que vous n'ayez le package supérieur, vous ne pourrez pas accéder à cette fonctionnalité pour votre client.

Il existe d'autres plates-formes avec ces fonctionnalités, et à un tarif plus abordable pour les entreprises clientes locales.

Choisir les bons outils de gestion de la réputation peut faire la différence

Si vous n'avez pas proposé de gestion de la réputation parce que vous craignez de drainer votre équipe, disposer des bons outils peut faire la différence. Les bons outils peuvent également convaincre vos clients qu'ils ont besoin d'une gestion de leur réputation.