9 meilleurs logiciels de gestion de réputation (et exemples)

Un logiciel de gestion de la réputation est tout ce dont votre entreprise a besoin, car tout ce que vos clients existants et nouveaux ont à dire sur vous détermine la façon dont votre marque est perçue par le public . Il est donc nécessaire d'être au courant des conversations des clients et de les surveiller de la manière qui vous convient le mieux.

C'est la raison pour laquelle nous avons créé cette liste avec les meilleurs logiciels et widgets de gestion de la réputation , pour vous aider dans votre parcours de surveillance de la réputation. Commençons.

Clause de non-responsabilité : les informations ci-dessous sont exactes à ce jour {10 juin 2022}

Qu'est-ce que la gestion de la réputation ?

La gestion de la réputation est le processus qui consiste à influencer la perception que les gens et les autres parties prenantes ont d'une marque. Elle consiste à suivre la perception d'une marque et les discussions autour d'elle tout en répondant à d' éventuelles crises et fils de notoriété et en parvenant à saisir toutes les opportunités d'amélioration de la notoriété de la marque . En termes simples, les outils de gestion de la réputation visent à influencer les attitudes et les sentiments des gens par le biais d'interactions sociales , principalement dans le monde en ligne. Les actions impliquées dans la gestion de la réputation sont les commentaires sur l'expérience client , le marketing en ligne, les médias sociaux et les résultats dans les moteurs de recherche, en tenant compte du référencement local, des avis en ligne et des classements par étoiles .

Ainsi, un logiciel de gestion de la réputation est un outil d'automatisation hautement nécessaire pour les marques, car il permet aux entreprises de suivre et de répondre aux commentaires négatifs ou positifs et, par conséquent, d' augmenter leur visibilité et leur expertise . Prendre en considération tout ce que votre public a à dire sur vous sur les plateformes d'avis en ligne est un avantage du monde numérique dont vous devriez sans aucun doute bénéficier.

3 exemples de gestion de la réputation des entreprises

Il est temps d'être plus précis. Voici donc 3 exemples d'entreprises qui se sont mobilisées pour protéger et booster leur e-réputation sur les réseaux sociaux et les sites d'avis.

Exemple #1 : Révolution

Revolut est une société britannique de technologie financière offrant des services bancaires.

Source : Gazouillement

Ici, nous pouvons voir qu'ils ont agi rapidement, repéré un utilisateur insatisfait et réussi à répondre à leur préoccupation. Les réponses aux avis sur les réseaux sociaux doivent provenir d'un logiciel de gestion de la réputation afin de mieux gérer les avis négatifs, les mentions négatives et les questions qui pourraient survenir . La façon dont Revolut a géré la situation est un excellent exemple de la manière dont les outils de gestion de la réputation devraient fonctionner et de la manière de les intégrer à votre stratégie commerciale en ligne. L'écoute sociale sera toujours utile si vous cherchez à accroître la notoriété de votre marque.

Exemple #2 : Toile

Canva est une plate-forme de conception graphique australienne utilisée pour créer des médias sociaux graphiques, des présentations, des affiches, des documents et d'autres contenus visuels.

Source : Gazouillement

Ceci est un autre exemple de réponse rapide d'une entreprise. Canva a repéré un client insatisfait, a exprimé une inquiétude sincère au sujet de son commentaire et a répondu en conséquence. Ainsi, la clé de la gestion des critiques et des commentaires en ligne est de montrer que vous tenez sérieusement compte du sentiment de votre public. Cela change la donne et finira par vous démarquer de vos concurrents . Simultanément, il s'agit d'un autre avantage de l'utilisation d'une plate-forme de gestion de la réputation car elle vous aide à repérer les commentaires positifs et négatifs aussi rapidement que possible et à rationaliser toutes les activités de réputation .

Exemple #3 : Hôtel Marriott

Le London Marriott Hotel County Hall est situé sur la rive sud animée, à quelques pas du pont de Westminster.

Source : TripAdvisor

Il est important de garder à l'esprit que la réputation en ligne ne repose pas uniquement sur les médias sociaux, car les marques doivent surveiller les sites d'avis sur lesquels elles sont présentes. Dans ce cas, Marriott Hotel a répondu à un avis négatif sur TripAdvisor pour protéger sa réputation le plus rapidement possible. Connaître les commentaires des clients sur chaque plate-forme afin qu'un logiciel de gestion des avis puisse vous aider à suivre les sentiments de vos clients et à traiter efficacement les réclamations.

Logiciel #1 : Mentionlytics

Mentionlytics est une plateforme de veille intelligente . Il vous permet de suivre les mentions, les mots-clés et les backlinks liés à votre marque, votre produit ou vos concurrents sur le Web, les sites d'avis (TripAdvisor, Booking, Google Reviews, etc.), les sites d'actualités, les forums, ainsi que les canaux de médias sociaux, comme TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Youtube, Linkedin, etc.

Mentionlytics est un outil dominant de surveillance des médias sociaux qui suit les mentions, les hashtags, les mots-clés et les sentiments dans une variété de langues, permettant aux organisations d'accéder aux informations sur l'audience et aux données historiques. Les entreprises peuvent trouver les meilleurs influenceurs tout en découvrant des prospects potentiels et en créant des opportunités de croissance pour la marque. Mentionlytics peut aider une entreprise à prendre soin de sa réputation en ligne ; le logiciel est également conçu pour l'ensemble du Web, pas seulement pour la surveillance des médias sociaux.

Sur cette même note, cela permet de se lancer dans des conversations en ligne en temps réel , de répondre aux demandes de clients potentiels et de maîtriser votre réponse de gestion de crise. L'outil se démarque par son Social Intelligent Advisor ; un service d'IA capable de tirer des informations exploitables à partir de données sociales. Il s'agit d'une fonctionnalité exclusive qui fournit des informations plus intelligentes, une analyse améliorée des médias sociaux et des recommandations pour une gestion de marque personnalisée .

L'outil est idéal pour les petites, moyennes et grandes entreprises, mais il peut également être idéal pour les agences et les particuliers. Offrant un bon rapport qualité-prix, il peut être utilisé facilement et propose des rapports personnalisables avec de nombreux modèles différents, amenant une organisation à aller dans la bonne direction.

En termes simples, Mentionlytics est conçu de manière conviviale , en mettant l'accent sur les rapports informatifs. L'outil surveille plusieurs plateformes sociales et affiche les données dans un seul tableau de bord. La qualité et la quantité de données font de Mentionlytics l'un des outils les plus puissants du marché, avec des milliers de clients et de promoteurs satisfaits à travers le monde.

L'application est livrée avec une fonctionnalité de planification des médias sociaux, qui vous permet de publier sur plusieurs plateformes de médias sociaux, de programmer des publications pour plus tard, de surveiller les performances de vos publications et d'obtenir des conseils pratiques pour optimiser la présence sociale de votre marque , en termes de référencement. Enfin et surtout, Mentionlytics prend en charge les alertes , vous pouvez donc recevoir vos mentions instantanément dans votre e-mail.

Fonctionnalités de Mentionlytics

Certaines des principales fonctionnalités de Mentionlytics, entre autres, sont :

• Conseiller en intelligence sociale (caractéristique unique)
• Suivi des révisions
• Gestion de la réputation
• Analyse des sentiments

Tarifs Mentionlytics

• Plan de base 49 $ par mois
• Plan Essentiel 99 $ par mois
• Plan avancé 199 $ par mois
• Forfait Pro 299 $ par mois
• Le plan d'agence commence à 450 $ par mois

Logiciel #2 : Birdeye

Birdeye est un logiciel de gestion de l'expérience client et de la réputation grâce auquel vous pouvez collecter des avis en ligne, convertir des prospects, exécuter des sondages et obtenir des références . Birdeye s'engage avec de nombreux logiciels d'évaluation pour faciliter la réception d'évaluations positives, pour vous permettre d'être trouvé en ligne, d'envoyer des messages à tous les utilisateurs et d'augmenter les bénéfices.

Le logiciel offre des solutions de gestion de la réputation aux petites et grandes entreprises et il peut également fournir ses services basés sur différents secteurs , tels que la santé, les soins dentaires, l'immobilier, les services à domicile, la vente au détail, les services juridiques, les services financiers, l'hôtellerie, l'automobile, les restaurants, assurances et services à la personne. Birdeye permet de recueillir les commentaires et les idées du public en temps réel , de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent d'énormes problèmes et, bien sûr, de transformer les commentaires en conseils stratégiques utiles . L'application attire des listes, des critiques en ligne, des références et des pages ; tous vous permettent d'être trouvé partout, d'interagir avec le public et de s'adapter à chaque lieu avec des pages personnalisées . Ainsi, gérer la réputation d'une entreprise, en répondant aux demandes et en résolvant toute crise potentielle est l'objectif.

Fonctionnalités Birdeye

• Intelligence consommateur
• Avis
• Gestion des annonces

Tarification à vol d'oiseau

Birdeye n'a pas fourni d'informations sur les prix de ses services. Vous devez contacter l'application pour obtenir les prix actuels.

Logiciel #3 : Sprout Social

Sprout Social est un outil de gestion des médias sociaux qui permet aux clients d'améliorer leurs stratégies sur les médias sociaux. Des relations améliorées avec les clients, des flux de travail de publication rationalisés, une collaboration instantanée et la modification des données des médias sociaux en informations exploitables sont les éléments clés de Sprout Social.

SproutRéseaux sociaux

Le logiciel de Sprout Social peut être utilisé de manière simple et facile, mais il est également suffisamment puissant pour prendre en charge les plus grandes entreprises. La plate-forme comprend la publication sociale , l'engagement, l'analyse, les nouvelles critiques, le commerce social et l' écoute sociale .

Cet outil s'accompagne d'un retour sur investissement élevé et a été largement adopté par les utilisateurs en raison de la mesure de la portée sociale. En termes de rapports, le client peut avoir un rapport sur une plateforme lui permettant de découvrir les principaux influenceurs. Il aide les organisations à comprendre leurs clients , à découvrir les tendances du secteur et à enrichir leurs campagnes sur les réseaux sociaux .

Sprout Social aide les organisations à approcher un public plus large tout en permettant la planification, l'organisation et la programmation du contenu . La plate-forme de reporting de l'application vous permet de vous connecter avec votre public en temps réel et vous pouvez également utiliser l'outil pour découvrir des données d' analyse et des mesures afin de prendre des décisions stratégiques.

Fonctionnalités de Sprout Social

• Planification et gestion des médias sociaux
• Rapports et tableaux de bord
• Analyse sociale
• Écoute sociale et surveillance

Tarification Sprout Social

• Plan standard 89 $ par mois
• Plan professionnel 149 $ par mois
• Plan avancé 249 $ par mois

Logiciel #4 : Mentionner

Mention est un logiciel d'écoute et de surveillance des médias sociaux qui permet aux marques et aux agences de comprendre la façon dont leur marque est perçue sur les réseaux sociaux et sur le Web.

Mention permet de suivre et de surveiller les conversations en ligne sur les marques ou les produits, d'obtenir des analyses complètes sur différents secteurs et de mesurer l' impact social du marketing . L'application permet aux spécialistes du marketing de prêter attention à ce qui se dit en ligne en s'assurant qu'ils ne négligent aucune idée ou information utile pour leur stratégie marketing. L'application vous permet d'être au courant des conversations que vos clients ont en ligne et de ne jamais laisser aucune information vous échapper.

Les caractéristiques qui décrivent le mieux l'outil sont ; surveillance de la marque, planification des médias sociaux, publication et gestion de la réputation en ligne. Identifiez les conversations de grande importance, ce qui signifie surveiller facilement plus que de nombreuses sources sur l'ensemble du Web quotidiennement, ainsi que des articles de presse, des sites de critiques ainsi que des sites d'actualités, des forums et des blogs. L'écoute sociale et l'analyse de tout ce qui est publié sur plusieurs réseaux sociaux vous aident à vous rapprocher de vos clients sur tous les comptes sociaux et à étendre votre présence en ligne.

Mentionner les fonctionnalités

• Gestion des médias sociaux
• Surveillance de la marque et écoute sociale
• Gestion et analyse des données
• Gestion de la réputation

Mentionnez les tarifs :

• Plan solo 29,00 $ par mois
• Forfait Pro 99,00 $ par mois
• Forfait ProPlus 199,00 $
• Plan d'entreprise sur demande

Logiciel #5 : Réputation

Reputation est une plateforme de gestion de la réputation qui aide les marques à améliorer leur expérience client grâce aux commentaires des clients. La plate-forme interprète de grandes quantités de données en informations que les entreprises utilisent pour apprendre et développer leurs services.

L'objectif est de transformer les retours d'enquête, les nouveaux avis, les mentions J'aime, les listes, les commentaires et les clics en un avantage concurrentiel . Les entreprises doivent se concentrer sur la collecte de commentaires et la réponse aux avis pour automatiser l'engagement, en termes de référencement.

Les sondages traditionnels de l'application peuvent aider les marques à créer, demander, suivre, analyser et opérationnaliser les commentaires . Comprendre la perception d'une marque en surveillant et en répondant aux avis des stars est essentiel pour passer à l'action et commencer à mettre en place des stratégies marketing en fonction des retours clients. Ce logiciel de gestion de la réputation en ligne comprend des listes d'entreprises, des messages et des pages de localisation tout en améliorant l'expérience sociale de chaque marque.

Caractéristiques de réputation

• Gestion sociale
• Veille médiatique
• Intelligence client
• Gestion interne

Tarification de réputation

Reputation n'a pas fourni d'informations sur les prix de ses services. Vous devez contacter l'application pour obtenir les prix actuels.

Logiciel #6 : Gonflement

Swell est un logiciel d' engagement client qui aide les entreprises à améliorer leurs interactions avec les clients. Les utilisateurs peuvent envoyer des messages dans de nombreux formats, individus et groupes différents via l'outil de messagerie du logiciel, ils peuvent également envoyer et répondre à des sondages auprès des clients et obtenir des avis positifs de la part de la génération d'avis.

L'outil vise à rendre l'engagement client plus facile et plus rentable , en attirant, en engageant et en gardant les clients satisfaits. Swell permet à une marque d'identifier où elle se situe, de communiquer facilement avec les clients, d'augmenter les avis des clients, de créer des sondages et de planifier des rendez-vous. Le concept est de convertir les « business-curious » en « business customer ». Sur cette note, les services de Swell couvrent de nombreux secteurs tels que les soins dentaires, la santé, l'automobile, la vente au détail, le tourisme, les services, la finance, la médecine vétérinaire, etc. Il travaille avec toutes sortes d'entreprises locales.

Caractéristiques de la houle

• Gestion des sondages
• La gestion des processus
• La gestion du système
• Intelligence consommateur

Tarification gonflée

Swell n'a pas fourni d'informations sur les prix de ses services. Vous devez contacter l'application pour obtenir les prix actuels.

Logiciel #7 : Chekkit

Chekkit est un outil de gestion des révisions avec le logiciel de révision, de messagerie et de boîte de réception des prospects. L'outil aide les entreprises à communiquer facilement avec leurs clients, à recueillir plus d'avis clients et à être payées, avec un simple SMS.

Chekkit est une plate-forme qui comprend la gestion des avis, la messagerie texte professionnelle, le chat Web, la boîte de réception centralisée, la ligne fixe testable, les enquêtes auprès des clients et l'analyse comparative concurrentielle. Les entreprises peuvent également utiliser l'un des outils de communication de l'application pour discuter avec les clients, établir des relations avec les clients, recevoir des avis positifs, collecter des paiements via des annuaires et ne jamais manquer une vente. Les entreprises peuvent utiliser le chat Web comme un moyen simple de communiquer avec les clients existants et nouveaux, elles peuvent connecter tous leurs comptes de chat dans un seul tableau de bord, collecter de grandes quantités d' avis et de paiements , et discuter par vidéo chaque fois qu'elles ont besoin de quelque chose. Dans l'ensemble, l'application délivre de nombreux messages pour de nombreuses entreprises et conserve les discussions des clients au même endroit, un aperçu utile pour la génération d' avis .

Caractéristiques du kit de vérification

• Intelligence consommateur
• Rapports
• Surveillance des médias

Prix ​​​​de la trousse de contrôle

• Forfait de base 99 $ par mois
• Forfait Premium 199 $ par mois

Logiciel #8 : Hootsuite

Hootsuite est un logiciel de gestion des médias sociaux qui aide les entreprises à créer leur marque. Renforcer les liens avec votre public et attirer les résultats qui intéressent les chefs d'entreprise en intégrant la cohérence sociale entre les organisations sont quelques-unes des caractéristiques de cet outil.

L'outil convient à de nombreuses organisations. Hootsuite permet de programmer des publications sur diverses plates-formes de médias sociaux (par exemple, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest et YouTube), de surveiller le contenu social organique et payant , de tenir un compte des choses dont vos clients discutent, de briser les silos dans la façon dont vous coopérez au sein de votre entreprise et recueillez des informations sur l'audience en temps réel pour prendre des décisions commerciales éclairées afin d'améliorer la réputation de votre entreprise .

L'application utilise des filtres de surveillance qui permettent aux utilisateurs de faire leurs recherches en fonction d'un mot-clé ou d'un lieu. Cela facilite le processus de filtrage des conversations sociales à l'aide de mots-clés, de lieux ou de hashtags, en termes de référencement local . De plus, Hootsuite peut être utilisé dans de nombreuses langues afin que les hashtags puissent être suivis et surveillés en fonction des efforts de la concurrence dans le monde et bien sûr de leur contenu sur les réseaux sociaux.

Fonctionnalités de Hootsuite

• Gestion de contenu
• Gestion des canaux de médias sociaux
• Planification des médias sociaux
• Veille de marque

Tarifs de la suite Hoot :

• Forfait Professionnel 39 € par mois
• Plan d'équipe 109 € par mois
• Plan d'affaires 669 € par mois
• Solutions personnalisées pour le plan d'entreprise

Logiciel #9 : LocalClarity

LocalClarity est un outil de gestion des avis et des listes . Il génère de la valeur pour les entreprises à plusieurs endroits avec une variété d'outils pour centraliser et clarifier la gestion des avis , améliorer le processus de recherche locale, cartographier les classements, suivre la concurrence et découvrir des informations exploitables sur de nombreuses activités et emplacements.

L'outil aide les marques à prendre le contrôle de leur réputation en ligne avec une gestion des avis avec un contrôle et une visibilité inégalés, un contrôle GMB et Facebook, la planification de publications Google et Facebook, 10 avis de concurrents, des informations sur les performances et l'optimisation de l'ensemble de l'entreprise. LocalClarity donne accès à des données historiques et à une bibliothèque de recherche tout en offrant la possibilité de répondre directement aux demandes d'examen et de créer des intégrations au support client existant et aux réseaux de médias sociaux. De plus, l'outil dispose d'une équipe d'analyse, qui comprend des experts en visibilité locale qui proposent des analyses vidéo personnalisées des performances locales. Il peut être utilisé aussi bien par les grandes entreprises que par les petites entreprises .

Fonctionnalités LocalClarity

• Gestion des avis
• Gestion des médias sociaux
• Veille concurrentielle
• Analyse de performance

Tarification LocalClarity

• Plan Plus 10 $ par emplacement
• Plan Pro 12 $ par emplacement
• Solution personnalisée pour les plans d'entreprise et d'agence

Maintenant à vous

La gestion de la réputation en ligne et la façon dont votre marque est perçue sont fortement recommandées pour une entreprise prospère. Cela peut vous aider à gagner la confiance de vos clients et ainsi à améliorer leur satisfaction . Le maintien d'une bonne réputation signifie qu'une entreprise est plus digne de confiance que ses concurrents , donc être à l'affût des demandes d'évaluation négatives et positives peut être votre avantage concurrentiel . Le CRM est la clé du succès.

Prêt à commencer à gérer la réputation de votre marque et à surveiller les avis, mais vous avez des questions ? Eh bien, vous pouvez toujours réserver une démo avec Mentionlytics pour explorer les fonctionnalités de l'application, et chacune de vos questions recevra une réponse.

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Mentionlytics fonctionne 24h/24 et 7j/7 et recherche les pages et les utilisateurs mentionnant votre marque et vos concurrents. Obtenez automatiquement la part de voix, l'analyse des sentiments, les influenceurs et de nombreux autres rapports.

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