Coût de la gestion de la réputation : comment tarifer les services de votre agence

Selon les statistiques de gestion de la réputation en ligne, jusqu'à un quart de la valeur marchande d'une entreprise peut être attribuée à sa réputation. Les entreprises de toutes tailles doivent réfléchir sérieusement à la manière dont elles vont gérer leur réputation en ligne. En tant qu'agence de marketing numérique, cela crée une énorme opportunité pour vous de soutenir vos clients PME et de développer votre entreprise dans le processus. Cependant, la tarification de la gestion de la réputation peut varier considérablement. De nombreux éléments mobiles doivent être pris en compte lors de la détermination de l'approche de votre agence en matière de tarification de votre service.

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Dans ce guide, nous vous aiderons à identifier toutes les considérations à prendre en compte, y compris les coûts de gestion de la réputation que vous encourrez en tant que revendeur SaaS, les variables client et vos marges bénéficiaires souhaitées. À la fin, vous serez en mesure de créer votre propre stratégie de tarification de la gestion de la réputation qui fonctionne pour votre agence.​

Table des matières

• Qu'est-ce que la gestion de la réputation ?
  • Pourquoi votre agence doit proposer une gestion de la réputation
• Tarification de la gestion de la réputation : éléments à prendre en compte
  • Coût du logiciel
  • Travail
  • Frais de marque blanche
  • Votre agence
  • Budgets clients
  • Variables clients
  • Objectifs clients
  • Portée des travaux
  • Allocation budgétaire dans le temps
  • Le meilleur pour la fin : votre marge bénéficiaire sur les services de gestion de la réputation
• Questions fréquemment posées
  • Quelle est la meilleure société de gestion de réputation en marque blanche ?
  • Comment fonctionnent les sociétés de gestion de réputation ?

Qu'est-ce que la gestion de la réputation ?

La gestion de la réputation en ligne des entreprises consiste à influencer activement et à améliorer la perception que les clients ont d'une entreprise. Cela implique de nombreuses parties mobiles, y compris la surveillance et la gestion des mentions en ligne sur une marque dans des endroits tels que les médias sociaux et les blogs, la génération et la gestion des avis en ligne, la gestion des listes, les activités de référencement et d'autres étapes pour protéger et améliorer la réputation de l'entreprise.

Les services qu'un fournisseur de gestion de réputation en ligne offre à ses clients varient d'une agence à l'autre, mais ils peuvent inclure n'importe quelle combinaison des éléments suivants :

• Créer une stratégie pour générer des avis et des mentions en ligne plus positifs sur une variété de plates-formes, telles que le site Web de l'entreprise, son profil d'entreprise Google et Yelp
• Répondre à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs
• Créer une stratégie sur la manière dont une entreprise répondra aux problèmes et préoccupations courants qui surviennent pour ses clients
• S'engager avec les abonnés sur les réseaux sociaux
• Maintenir une présence en ligne sur la marque, professionnelle et à jour sur tous les canaux
• Créer et maintenir des listes en ligne sur de nombreuses plateformes
• Certaines activités de référencement de réputation en ligne, en particulier lorsqu'elles s'appliquent au référencement local
• Analyse des concurrents et analyse comparative d'éléments tels que le sentiment de la marque pour évaluer les performances par rapport aux autres dans le même espace

Comme l'indique cette longue liste, la gestion de la réputation peut inclure une grande variété d'activités différentes, il est donc difficile de fournir une tarification moyenne précise de la gestion de la réputation.

Le prix dépendra de :

• quels services un client demande à votre agence de fournir
• leur budget
• d'autres considérations importantes que nous aborderons dans un instant

Savoir quels facteurs prendre en compte lors de l'établissement de la tarification de vos services de gestion de la réputation en ligne peut vous aider à créer une stratégie de tarification qui génère des rendements fiables pour votre agence.

Pourquoi votre agence doit proposer une gestion de la réputation

Si vous n'avez pas encore de services de gestion de la réputation dans le cadre de votre offre de produits et de services, cela doit absolument être sur votre radar. Quels que soient vos produits et services de base, votre capacité à générer des résultats efficaces pour vos clients dépend considérablement de leur réputation en ligne. Si leur réputation n'est pas gérée activement, elle peut rapidement se détériorer, ce qui rend plus difficile d'être efficace avec vos autres services numériques.

Toute stratégie de marketing numérique efficace et complète doit inclure la gestion de la réputation en ligne.

Voici d'autres raisons importantes d'intégrer la gestion de la réputation à votre gamme de produits :

1. Vos clients vont vous le demander. Quand ils le font, vous voulez pouvoir dire « oui ».
2. La possibilité de créer des offres groupées avec vos autres produits et services. Le regroupement de vos services vous permet d'augmenter la rentabilité potentielle de chaque client tout en les incitant à consolider une plus grande partie de leur budget marketing avec votre agence plutôt qu'avec vos concurrents.
3. Améliorez la fidélisation des clients . En gérant et en améliorant avec succès la réputation en ligne des clients, vous pouvez réduire le risque qu'ils ne se détachent. La prestation efficace de ce service améliorera considérablement leur résultat net, leur donnant une autre raison de rester avec votre agence. En d'autres termes, cela peut vous aider à créer des relations à long terme plus solides et plus rentables.

Maintenant que vous êtes prêt à proposer la gestion de la réputation, comment devez-vous tarifer vos services ?

Tarification de la gestion de la réputation : éléments à prendre en compte

L'établissement de la tarification de votre service de gestion de la réputation nécessite de prendre en considération :

• le coût des logiciels et des outils nécessaires pour fournir le service
• temps du personnel
• les services spécifiques dont votre client a besoin
• leurs objectifs et leur budget

Examinons-les plus en détail.

Coût du logiciel

La gestion manuelle de la réputation serait extrêmement chronophage et inefficace. Cela nécessiterait de trouver régulièrement manuellement chaque avis et mention de marque, et de répondre à chacun d'eux. Les critiques manquantes, en particulier les mauvaises, créent une impression négative de la réputation d'une marque. Il est essentiel d'utiliser un logiciel pour s'assurer que chaque avis et conversation sur une marque peut être facilement trouvé et traité.

Des logiciels tels que Vendasta's Reputation Management et Customer Voice peuvent être utilisés pour automatiser une grande partie de ce processus. La gestion de la réputation permet aux clients d'accéder à l'ensemble de leurs revenus depuis plus d'une centaine de plateformes et d'y répondre, à partir d'un tableau de bord unique et facile à utiliser. Customer Voice permet de générer facilement un flux constant d'avis positifs sur une gamme de plates-formes.

En tant que revendeur SaaS, vous paierez un prix de gros pour obtenir la licence de ces outils. Vos coûts dépendront de facteurs tels que la taille de votre client, mais comme ces outils sont indispensables, leur prix doit certainement être intégré à votre coût global de gestion de la réputation.

Travail

Revendrez-vous simplement les outils dont nous avons parlé à vos clients afin qu'ils puissent les utiliser pour gérer leur réputation, ou certains membres de votre personnel interne passeront-ils du temps à les utiliser activement pour gérer la réputation des clients ? Passerez-vous des heures d'agence à développer une stratégie de gestion de la réputation ? Tout temps que vous ou votre équipe consacrerez à la prestation de services doit être intégré dans vos coûts de gestion de la réputation en ligne.

Frais de marque blanche

Si vous ne prévoyez pas d'utiliser du personnel interne pour fournir des services, mais souhaitez offrir une option de service complet à vos clients, la gestion de la réputation en marque blanche est la solution. Avec un modèle en marque blanche, au lieu que votre équipe interne travaille sur la gestion de la réputation de vos clients, une équipe externe d'experts en marque blanche travaillant sous la marque de votre agence fera le gros du travail.

L'avantage de ce modèle est que vous pouvez compter sur leur expérience et leur expertise plutôt que de devoir recruter et former une équipe interne. Du point de vue de votre client, tous les services sont toujours fournis sous la bannière de votre agence. Vous ne serez facturé pour les services en marque blanche que lorsqu'ils sont réellement utilisés, vous n'avez donc pas à assumer de coûts et de risques d'embauche, d'intégration ou de formation. Déterminez quels seront vos coûts en marque blanche et intégrez-les dans la tarification de vos services de gestion de la réputation.

Votre agence

Les agences diffèrent : certaines peuvent se positionner comme plus abordables et favorables aux petites entreprises ou aux startups, tandis que d'autres peuvent être des agences spécialisées ciblant uniquement la clientèle avec des budgets plus élevés. En d'autres termes, vos clients ont probablement des attentes préexistantes quant au montant qu'ils sont prêts à dépenser avec vous. Tenez compte du positionnement de votre propre marque lorsque vous fixez vos prix.

Budgets clients

Le budget de votre client pour la gestion de la réputation limite le montant que vous pouvez facturer, alors soyez conscient de cela lors de la structuration de votre offre. Vous voudrez peut-être créer plusieurs niveaux de tarification afin qu'il y en ait pour tous les goûts.

Par exemple, vous pouvez avoir une option de démarrage, une option de croissance et une option d'entreprise. Chacun aurait des services plus robustes que le précédent, mais de cette façon, vos clients de tailles et de budgets variés peuvent tous trouver un coût de gestion de la réputation qui correspond à leur budget.

Variables clients

Chaque client est unique, et cela aura un impact sur vos coûts de gestion de réputation. Par exemple, les entreprises qui ont plusieurs emplacements sont plus complexes que les entreprises à emplacement unique, car chaque emplacement aura ses propres listes sur différents sites d'examen. Le sentiment de marque et les avis peuvent être positifs pour un emplacement et négatifs pour un autre. Les entreprises plus grandes, plus complexes et multi-sites exigeront généralement une tarification plus élevée des services de gestion de la réputation.

Objectifs clients

Au-delà du fait que chaque entreprise souhaite avoir une excellente réputation en ligne, les spécificités de ses objectifs varient. On peut vouloir améliorer leur classement par étoiles sur leur produit principal de 4 étoiles à 5 étoiles. Un autre peut être confronté à un sentiment négatif existant et nécessitera plus de temps et d'efforts pour le renverser.

Prenez le temps de comprendre les objectifs spécifiques de votre client. Les définir vous aidera à planifier comment les atteindre et vous donnera à tous les deux une métrique pour mesurer le succès.

Portée des travaux

La portée du travail est liée mais distincte des objectifs du client. Une fois que vous comprenez leurs objectifs, vous pouvez déterminer le travail requis pour y arriver. Plus cela est large et complexe, plus le coût de votre réputation en ligne sera également élevé.

Une autre considération est de savoir si vous partez de zéro ou si vous travaillez avec une marque qui a déjà une réputation en ligne raisonnablement positive. Construire une réputation de marque à partir de zéro sera probablement une tâche plus importante que de maintenir une réputation positive existante.

Allocation budgétaire dans le temps

La tarification de la gestion de la réputation peut évoluer avec le temps. Par exemple, une phase de recherche initiale peut avoir un prix, tandis que la phase de mise en œuvre peut être plus coûteuse. Lorsque vous déterminez la tarification de votre gestion de la réputation, déterminez s'il y a des phases dans le travail et si ces phases impliquent des coûts différents.

Le meilleur pour la fin : votre marge bénéficiaire sur les services de gestion de la réputation

Votre marge bénéficiaire souhaitée est, bien sûr, l'un des éléments les plus importants de la tarification de vos services de gestion de la réputation en ligne.

Si vous envisagez de déléguer la prestation de services clés tels que la gestion des avis à un tiers, discutez avec lui des frais en marque blanche afin d'avoir une idée précise de ce qu'il vous en coûtera pour fournir les services. Les intrants de coût les plus importants sont, en fin de compte, le coût des logiciels et le coût de la marque blanche ou de l'utilisation de la main-d'œuvre interne. Une fois que vous les connaissez, vous pouvez déterminer combien vous voulez gagner par client et par mois en tant que profit.

Les clients paient entre plusieurs centaines par mois pour un logiciel et plusieurs milliers par mois pour la gestion complète de la réputation des grandes entreprises. Le coût moyen de la gestion de la réputation varie en fonction de votre secteur d'activité, de l'étendue du travail, des budgets des clients, etc.

Sachez quelle est votre marge bénéficiaire cible de base pour votre agence. Ensuite, lorsqu'il s'agit de déterminer les prix pour des clients spécifiques, vous pouvez déterminer s'il est possible que vous facturiez un peu plus, augmentant ainsi votre marge bénéficiaire, en fonction des spécificités de leur budget, de leurs objectifs et d'autres variables dont nous avons discuté.

Questions fréquemment posées

Quelle est la meilleure société de gestion de réputation en marque blanche ?

Vendasta est un excellent choix si vous recherchez une entreprise qui propose des services de gestion de réputation en marque blanche à marque blanche. Il est facile de créer une offre de gestion de la réputation qui répond directement aux besoins de vos clients, qu'ils souhaitent se concentrer sur la gestion des avis ou souhaitent des services supplémentaires, tels que la gestion de la réputation locale et le référencement pour la gestion de la réputation.

De plus, grâce aux informations basées sur l'IA, vos stratégies de gestion de la réputation en marque blanche pour vos clients ne feront que s'améliorer avec le temps. La marque blanche signifie que vous n'avez pas à vous soucier de l'expertise interne en gestion de la réputation ; vous pouvez fournir des services de qualité à grande échelle, ce qui vous laisse le temps de vous concentrer sur les ventes, la fidélisation de la clientèle et d'autres activités importantes.

Comment fonctionnent les sociétés de gestion de réputation ?

Les sociétés de gestion de la réputation travaillent en fournissant des outils et des services qui aident les clients à gérer, protéger et améliorer leur réputation en ligne. Bien qu'il existe de nombreux éléments mobiles dans une stratégie de gestion de la réputation robuste, l'une des pierres angulaires est la gestion des avis. Les clients d'aujourd'hui s'appuient fortement sur les avis pour évaluer s'ils veulent ou non faire affaire avec une entreprise, et le fait d'avoir des avis positifs abondants et récents peut avoir un impact significatif sur les décisions d'achat des prospects, ce qui permet aux entreprises de gagner plus de revenus.