Découvrez comment renégocier ou résilier complètement votre contrat SaaS. Économisez de l'argent instantanément (et ne payez plus jamais trop cher)

Vous vous retrouvez donc dans une situation précaire où vous souhaitez vider votre contrat CRO SaaS d'entreprise. Même si vous pouvez avoir 8 000 raisons valables, cela peut être comme n'importe quelle rupture désagréable - désordonnée, difficile et coûteuse.

Si vous êtes chanceux, vous avez planifié à l'avance et avez une « clause de sortie » qui a du sens pour votre organisation. Si ce n'est pas le cas, cet article vous donnera quelques conseils sur la façon de rompre avec votre fournisseur d'entreprise avec un minimum de dommages .

Malheureusement, ce n'est pas un processus 1-2-3. Nous aimerions vous dire que c'est aussi simple que de décrocher le téléphone et de canaliser votre alter ego au cœur brisé du lycée, en disant : "Bonjour le service client, votre produit est nul, donc je n'en veux plus." Mais nous savons que vous êtes chic et que vous ne feriez jamais cela.

Mais n'abandonnez pas, nous avons encore quelques suggestions pour vous.

L'équipe Convert est dans une position unique car nous interagissons avec des optimiseurs qui ne sont pas satisfaits de leur logiciel de test actuel et qui souhaitent changer. Ils veulent tous savoir la même chose, " comment passer à un logiciel d'expérimentation CRO mieux adapté?"

Partir n'est pas qu'une question de prix. Malheureusement, certaines entreprises profitent de leurs clients parce qu'elles savent qu'ils sont enfermés. Cela peut inclure :

1. Une dégradation du service, où la qualité d'origine que vous rencontrez diminue.
2. Le fournisseur peut revoir son offre de produits, ce qui a pour conséquence de ne plus répondre à vos besoins.
3. Ou pire, le fournisseur augmente le prix en sachant que vous êtes enfermé dans un contrat presque à toute épreuve. Malheureusement, les clients de VWO et Optimizely ont été victimes de cette pratique.
4. Un autre problème courant est le manque de support client robuste.
5. Désalignement des cultures et des valeurs de l'entreprise avec le fournisseur SaaS. Souvent, cela est négligé lors de l'initiation du contrat, car les gens se concentrent sur "la forme et la fonction" au lieu du "flux". Vous voulez juste savoir si le logiciel va fonctionner et ne pensez pas à la façon dont les cultures de l'entreprise vont influencer les interactions.

Dundas Lawyers, un cabinet d'avocats australien spécialisé dans les contrats SaaS, décrit les éléments clés et les considérations dans cette vidéo :

Maintenant que nous avons exposé quelques raisons pour lesquelles vous voudrez peut-être annuler votre contrat Enterprise SaaS, plongeons-y. Voici quelques éléments que nous examinerons :

• Comprendre votre contrat et ses effets,
• Comment obtenir de l'aide,
• Comment définir vos attentes.

Qu'est-ce qui le rend désordonné ?

Voici ce qui rend les choses compliquées : le fait que vous ayez un logiciel d'entreprise signifie que vous avez signé un contrat. Et un contrat équivaut à un mot - légal , ce qui signifie que vous avez formellement conclu un accord, et tant que vous l'avez fait avec votre consentement et que les termes n'enfreignent aucune loi, il est contraignant .

De cette façon, la situation est sans émotion. Cependant, si vous rencontrez l'un des problèmes évoqués ci-dessus, les émotions peuvent rapidement faire surface. Personne n'aime être exploité ou recevoir moins que ce qu'il estime mériter. Comme dans toute rupture, lorsque les sentiments s'en mêlent, les choses se compliquent.

Inspectez votre contrat

Il est important d'inspecter votre contrat, ce qui peut être un défi. La plupart des contrats sont chargés de jargon juridique, ce qui les rend difficiles à digérer. Shawn Beckett, Esq., avocat au Beckett Key Law Group , Mount Ephraim, New Jersey suggère quand vous évaluez un contrat existant ou concluez un nouveau contrat.

Pensez à l'importance du logiciel. Quelles autres options existent et le coût est-il en corrélation avec une augmentation du profit qui a du sens.

Voici quelques questions que vous pouvez poser lors de l'évaluation de votre contrat :

• Vous approchez de la fin de votre contrat ?
  Il est beaucoup plus facile pour les deux parties de se retirer d'un contrat qui n'a plus qu'un mois qu'un contrat qui n'en est qu'à ses balbutiements.
  
• Quelles sont les conditions d'annulation ou les conditions de votre contrat ? Plus vous serez clair sur ces termes, mieux vous serez en mesure de prendre une décision éclairée.

• Votre contrat est-il prépayé ?

Il est courant que les contrats SaaS d'entreprise soient payés pour une année complète, car cela profite aux deux parties. Mais, lorsque votre entreprise SaaS conserve déjà votre argent, il n'est pas facile de l'amener à le rendre.

• Quelles sont les répercussions d'une rupture de votre contrat ? C'est l'une des choses les plus importantes que vous voulez savoir. Que se passera-t-il si vous rompez ce contrat ? Qu'allez-vous perdre ? De quoi serez-vous responsable ?

Similaire à un contrat de téléphonie mobile. Avez-vous déjà été expédié d'un opérateur de téléphonie mobile à un autre ? Si vous étiez sur un contrat annuel ou pluriannuel, vous savez qu'il y avait un coût associé à cette annulation. Mais parfois, même avec les frais de résiliation énormes, le déplacement des transporteurs serait toujours une meilleure option et vous ferait économiser de l'argent.

Il est important de savoir que chaque entreprise SaaS a différentes manières d'offrir ses abonnements et qu'elles auront des exigences d'annulation différentes, qui varieront en fonction du produit et du niveau client. Étant donné que les engagements annuels réduisent considérablement les frais, ils sont actuellement l'alternative la plus utilisée, voire un incontournable pour les entreprises clientes.

Enfin, n'essayez pas de naviguer seul dans cette jungle de jargon juridique. Sollicitez l'aide des autres membres de l'équipe. Utilisez le génie de votre service juridique. Faites-en un effort d'équipe. Quelqu'un peut voir quelque chose que vous avez manqué ou avoir une suggestion solide comme le roc qui vous aidera à aller de l'avant.

Vous devrez peut-être donner pour obtenir

Si vous cherchez à annuler ou à renégocier votre contrat, vous devrez peut-être donner quelque chose en retour. Comme indiqué ci-dessus, certains fournisseurs incluent des frais de désinscription pour les contrats pluriannuels. Rappelez-vous ce divorce? Vous devrez peut-être payer pour votre liberté.

Être à l'aise avec cette possibilité dès le départ vous évite d'être choqué lorsque vous allez négocier ou annuler. Il vous permet de planifier et de budgétiser en conséquence .

Maintenant que vous êtes à l'aise avec cette idée, examinons votre contrat.

Que faire si l'annulation n'est PAS une option ?

Commencez à planifier. La date de fin viendra.

Vous voulez avoir un plan solide. Une étape par étape qui décrit une transition solide vers un nouveau logiciel comme Convert, un logiciel tout aussi robuste que votre logiciel d'entreprise précédent sans le prix élevé, le service client médiocre ou lent ou les services sous-utilisés.

Et après?

Une fois que vous avez annulé votre contrat avec votre éditeur de logiciels d'entreprise, vous aurez besoin d'un nouveau partenaire avec lequel vous pourrez rester stable.

La bonne chose est que, aussi mauvaise que soit votre expérience avec votre dernière entreprise SaaS, cette expérience vous a probablement montré exactement ce dont vous avez besoin et ce que vous voulez dans un outil de test CRO.

Alors récapitulons, voici un petit tour d'horizon des astuces :

Astuce #1

Obtenez de l'aide, notamment juridique .

Astuce #2

Recherchez un nouveau fournisseur plus tôt que nécessaire.

Lorsque vous êtes sûr de vouloir vous retirer, commencez immédiatement à chercher de nouveaux partenaires. Le passage à une nouvelle plate-forme peut prendre du temps, une planification stratégique et des ressources précieuses, notamment de la main-d'œuvre et des $$$.

Astuce #3

Calculez les chiffres et le retour sur investissement de votre décision.

Chaque décision a un coût qui lui est associé. L'avocat Shawn Beckett propose l'approche suivante pour calculer le retour sur investissement d'un logiciel,

Si vous vendez un produit et que vous avez des clients, vous devriez pouvoir ventiler le coût du logiciel par client. Si vous avez 10 clients par mois et que le logiciel coûte 500 $/mois, le logiciel coûte 50 $/client. Si votre LTV d'un client est inférieur à 50 $, ce n'est pas une bonne affaire.

L'idée de renégocier ou d'annuler votre contrat d'entreprise avec une société de test A/B peut être une tâche ardue. Cependant, avec les bonnes instructions, ce processus peut être transparent.

Comme nous sommes en cette période d'incertitude, les bons propriétaires d'entreprise réévaluent leur nombre à la recherche de domaines où ils peuvent réduire les erreurs, les excès et augmenter les réserves de trésorerie, le tout pour se préparer au potentiel de folie prolongée du marché.

Maintenant que vous disposez d'un modèle qui vous explique comment aborder le processus de renégociation ou d'annulation avec votre sous-traitant Enterprise SaaS, vous pouvez avoir une conversation informée et autonome au sein de votre entreprise.

L'annulation peut vous donner un accès instantané à davantage de fonds que votre organisation peut investir dans d'autres domaines.

Il est maintenant temps d'agir. Commencez par examiner votre contrat actuel pour voir s'il est judicieux pour vous d'entamer une négociation avec votre entreprise SaaS.

Conclusion

Lorsque vous renégociez votre contrat, voici une liste rapide des choses à faire et à ne pas faire :

À NE PAS FAIRE

• N'allez pas dans l'ignorance.
• N'ayez pas peur d'affirmer votre position.
• N'ignorez pas les chiffres.
• Ne basez pas vos décisions sur les émotions.
• Ne laissez pas votre recherche de nouveaux logiciels reposer sur leur page de fonctionnalités. Allez au-delà et testez le logiciel.

DO

• Soyez direct et franc.
• Soyez courtois et poli.
• Comprenez les termes de votre contrat, ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire.
• Comprenez les implications financières de la rupture de votre contrat.
• Obtenez de l'aide.
• Recherchez d'autres fournisseurs, obtenez des essais, comparez les logiciels dans la pratique. Par exemple, si vous résiliez votre contrat avec Optimizely, vous souhaitez rechercher un logiciel de remplacement puissant dans lequel vous ne perdez aucune fonctionnalité comme Convert.

Utilisez ces conseils et stratégies pour prendre une décision éclairée concernant votre fournisseur actuel de SaaS d'entreprise et la manière dont vous souhaitez aller de l'avant.