Comment supprimer les avis négatifs sur les produits Amazon

Avis sur les produits Amazon… la bouée de sauvetage qui stimule les ventes vers des célébrations réussies ou renvoie les listes jusqu'au fléau de la page 20. Lorsque les vendeurs lancent un produit, les avis raccourcissent le délai entre l'inconnu et le populaire. Les avis sur les produits influencent si fortement les taux de conversion qu'ils sont un puissant outil de transformation des vendeurs pour passer d'un revenu nul à un revenu d'abandon de travail quotidien.

Les vendeurs prennent des mesures proactives de base pour rendre possible un succès durable :

1. Un produit de haute qualité qui mérite des critiques élogieuses sur les produits ;
2. Une page de détails de produit Amazon exceptionnelle qui ne laisse aucun doute à l'acheteur ; et,
3. Service client digne de la royauté.

Le fait de savoir que ces éléments sont entre vos mains fait de vous un vendeur habilité. Partant du principe que vous maîtrisez les trois éléments ci-dessus, avançons.

Le talon d'Achille de chaque vendeur est les critiques négatives et dans un article précédent sur la façon de les gérer, je me suis concentré sur la façon d'apprendre, de grandir et de bénéficier de tous les types de critiques, même les négatives. Amazon ne supprimera pas les avis négatifs sur les produits simplement parce que cela vous rend malheureux. Mais que se passe-t-il si vous avez des critiques de produits négatives qui ne semblent pas équitables ? Il est temps d'enquêter pour savoir si une mauvaise critique de produit est conforme aux conditions d'utilisation et justifie réellement sa présence.

Connaître la différence fait une différence

Cela peut sembler une tâche fastidieuse, cependant, vous pourriez découvrir une raison approuvée par Amazon pour demander la suppression d'un avis de produit dans ces deux domaines : les évaluations des commentaires des clients (ou commentaires du vendeur) par rapport aux avis sur les produits.

Certains acheteurs écrivent le contenu des commentaires des clients comme une mauvaise évaluation de produit et vice versa. C'est en fait un motif de renvoi dans les deux cas.

Commentaires acceptables des clients
Les commentaires des clients couvrent les questions de livraison, d'emballage, de l'état du produit ou du contenant (ouvert, fui, fissuré, cassé, etc.) et du service client (évaluation de leur expérience avec le marchand). Ces évaluations ont un impact direct sur la santé globale de votre compte.

Les vendeurs FBA peuvent obtenir des commentaires négatifs des clients sur les notes faibles pour les marchandises retardées ou endommagées ou les problèmes de retour supprimés, car Amazon gère tout cela en votre nom.

Que vous soyez un vendeur FBA ou FBM, si une faible évaluation des commentaires des clients ne concerne que le produit ; vous avez une raison absolument valable de demander la suppression puisque ce contenu n'a pas sa place ici.

Découvrez cet exemple en temps réel :

J'ai contacté l'assistance de Seller Central pour les informer du problème ci-dessus au nom d'un autre vendeur.

Étant donné qu'il s'agissait d'avis de produits rédigés en tant que commentaires des clients, c'était une raison acceptable pour Amazon de demander la suppression. Amazon a répondu à 7h55 (oui, c'est 3 minutes plus tard) :

07h55

Salutations de l'assistance aux vendeurs Amazon,

Merci de nous contacter. Je suis heureux de vous aider avec le problème lié à la suppression des commentaires.

J'ai vérifié tous les détails et constaté que les commentaires sont liés à une évaluation du produit fournie par l'acheteur et qu'ils n'ont rien à voir avec vos performances ou vos services. Conformément à votre demande, j'ai supprimé les commentaires de l'acheteur.

Et voila ! Soit dit en passant, ce vendeur avait une cote de santé de compte « équitable ». Après que deux notes basses aient été supprimées; il est revenu une fois de plus à un statut «Bon» 5 étoiles.

Passer aux avis sur les produits

En règle générale, Amazon n'a pas l'habitude de supprimer les avis sur les produits. Cependant, les avis contenant des détails sur les commentaires des clients et rien sur le produit lui-même sont des candidats possibles à la suppression. Amazon liste également ces critères :

• Contenu inapproprié
• Incitation à la haine et contenu offensant
• Avis en un mot
• Promotion de conduite illégale
• Avis promotionnels

Amazon envisagerait également de supprimer au moins un avis lorsqu'"un acheteur, mécontent de son achat, publie plusieurs avis négatifs pour le même produit". Certaines personnes le font via plusieurs comptes. Pourquoi ils feraient tout leur possible pour poster plus d'une fois, ça me dépasse.

Motifs de suppression de l'examen du produit

Voici un exemple d'une critique de produit digne d'être retirée… remarquez comment cette personne voulait juste déclamer. Si quoi que ce soit, cela tombe dans les évaluations des commentaires des clients, et comme vous pouvez le voir, l'examen n'a rien à voir avec le produit lui-même.

Jetez un oeil à celui-ci. Dans ce cas, personne ne peut dire si l'examinateur a même sorti le produit de la boîte dans laquelle il est entré.

Avis clients

Les avis sur les produits sont des opinions. Et Amazon aime que chaque client en ait un. Pour être clair, juste parce qu'un avis est négatif mais qu'il s'agit de l'expérience du client avec le produit - Amazon n'envisagera même pas de le supprimer. Ce type d'examen est légitime.

En supposant que vous ayez une raison approuvée par Amazon, personne ne sait si Amazon l'acceptera réellement ni combien de temps cela pourrait prendre pour qu'ils répondent. Je comprends que Seller Central transfère de tels cas : "L'équipe qui possède cette fonctionnalité est en dehors du support vendeur et n'utilise pas le système de cas. Ainsi, votre dossier apparaîtra clos dans Seller Central… les résultats des enquêtes ne sont pas partagés.

N'oubliez pas que le seul résultat garanti est que rien ne se passera si vous n'essayez pas.

Les tutoriels

Il existe deux façons de soumettre des demandes de suppression d'avis négatifs sur des produits non conformes : signalez un abus et/ou contactez le support vendeur. Je vais inclure les deux façons. Je ne crois pas que ce soit une option, je recommande donc d'utiliser les deux.

Signaler un abus

À côté de la mention « Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui – Non, cliquez sur "Signaler un abus".

Cette fenêtre s'affichera :

Écrivez des raisons claires et autorisées pour lesquelles le contenu est inapproprié (respectez simplement les directives d'Amazon). Soumettez ensuite en cliquant sur le bouton orange Signaler comme inapproprié.

Contacter l'assistance du vendeur

Cette option permet d'obtenir beaucoup plus d'informations pour constituer votre dossier de suppression.

Avant de vous déchaîner en signalant chaque avis 1 étoile, rappelez-vous qu'Amazon peut ou non supprimer ceux avec de vraies violations de contenu, alors ne perdez pas le temps de tout le monde à essayer de faire supprimer les avis négatifs légitimes.

Les avis négatifs sur les produits peuvent-ils être modifiés ?

Pour certains vendeurs, 3 étoiles ou moins est une source de frustration. D'autres reconnaissent que plusieurs témoignages valides 2 ou 3 étoiles sont perçus comme des commentaires plus authentiques. Les consommateurs trouvent un mélange utile. C'est pourquoi ils lisent les deux.

Considérez qu'avoir quelques critiques négatives ne sera pas votre perte. Disons que vous avez des critiques de produits négatives conformes qu'Amazon refuserait facilement de supprimer ; vous pouvez essayer de contacter le client. Faites-le simplement avec sagesse. À aucun moment, vous ne pouvez déclarer ou impliquer que si un client améliore son avis sur un produit, vous lui offrirez un cadeau, une remise sur sa prochaine commande, un remboursement ou autre chose qu'un véritable "Merci".

Parfois, un critique ne comprend tout simplement pas comment utiliser correctement un produit (même avec des instructions soigneusement conçues). Généralement, les acheteurs potentiels discernent qu'il s'agit d'une limitation de l'examinateur par rapport au produit lui-même. En tant que vendeur, prendre le temps de répondre de manière professionnelle et amicale (non défensive) sur la page de détail pour que tout le monde puisse la voir, contrebalance ces critiques négatives et renforce la confiance dans votre nom/marque. Dans de nombreux cas, répondre aux questions conduit un client à modifier son avis de sa propre volonté inspirée.

Même s'il peut être tentant de mettre votre interaction client hors ligne, ne le faites pas. Cela fonctionne en votre faveur pour garder Amazon dans la boucle proverbiale. Lorsqu'Amazon voit qu'un vendeur répond à des problèmes de produit, il en sourit. Empêchez de vous faire arrêter pour des résolutions mal comprises tentées hors de la plate-forme d'Amazon. Même les meilleures intentions peuvent revenir avec des répercussions obsédantes si un acheteur finit par écrire sur la façon dont vous l'avez contacté par téléphone ou directement via un e-mail personnel, puis proposé x, y, z pour faire supprimer ses commentaires négatifs. Si lire cela fait transpirer vos paumes parce que la pensée vous a traversé l'esprit; prenez-le comme un signe réfléchissez-y à deux fois.

Au lieu de cela, prenez des mesures confiantes via Amazon et n'oubliez pas de laisser une trace afin qu'ils sachent que vos efforts sont authentiques.

Réduction du temps de récupération

Une façon de compenser les baisses de taux de conversion résultant de plusieurs avis négatifs conformes est d'acquérir plus d'avis. Ceci est facilement accompli en exécutant des promotions ou des annonces de produits sponsorisés ou des campagnes d'évaluation.