Comment supprimer les commentaires négatifs sur eBay

Pour les vendeurs eBay, rien n'est plus frustrant que de recevoir des commentaires négatifs. Bien qu'il soit presque impossible de les éliminer entièrement, il est essentiel de minimiser les commentaires négatifs sur eBay pour vos chiffres de vente sur le marché.

Si vous venez de recevoir une mauvaise critique sur eBay, lisez la suite, nous pourrons peut-être vous aider à la supprimer !

Pourquoi est-il important de supprimer les avis négatifs sur eBay ?

Construire une réputation positive en obtenant autant d'avis cinq étoiles que possible est un élément essentiel du marketing du commerce électronique.

Une enquête auprès des consommateurs de 2019 a révélé que le consommateur moyen passe 13 minutes et 45 secondes à vérifier les avis avant de faire un achat. Il a également révélé que seulement 53% d'entre eux achèteraient auprès d'une entreprise ayant une note inférieure à quatre étoiles.

eBay a toujours la réputation d'être un site d'enchères, de sorte que les consommateurs sont encore plus influencés par la réputation du vendeur. Le site permet aux clients d'identifier facilement les meilleurs vendeurs grâce au système de classement par étoiles d'eBay.

Une réputation positive sur eBay aura un impact considérable sur vos ventes, alors assurez-vous de supprimer les avis négatifs dans la mesure du possible !

L'effet des commentaires négatifs sur les classements de recherche d'eBay

Une autre raison de supprimer les commentaires négatifs sur eBay concerne les classements de recherche du marché.

L'algorithme Best Match d'eBay choisit les vendeurs affichés en haut des résultats de recherche. La formule exacte est un secret, mais nous savons que les commentaires positifs jouent un grand rôle.

Bien que vos tentatives pour supprimer les commentaires négatifs sur eBay ne réussissent pas toujours, cela vaut la peine de faire des efforts. Même si vous ne supprimez qu'une poignée d'avis négatifs, vous augmenterez la visibilité de vos produits, renforcerez la confiance avec les prospects et augmenterez les ventes.

Comment supprimer les commentaires négatifs sur eBay

Il existe deux façons de supprimer les avis négatifs sur eBay. Tout d'abord, vous pouvez demander à un acheteur de modifier ou de supprimer ses commentaires. Vous pouvez également signaler le commentaire directement à eBay et demander sa suppression. Mais cela ne fonctionnera que dans certaines circonstances. Passons en revue chacun des deux processus

1. Demandez à un client de supprimer ses commentaires négatifs sur eBay

Vous pouvez demander à n'importe quel acheteur de réviser ou de supprimer ses commentaires négatifs, mais il y a un hic. Vous ne pouvez demander que cinq révisions pour 1 000 commentaires que vous recevez en un an.

eBay dit qu'il limite le nombre de demandes de révision, de sorte que les vendeurs fourniront un excellent service client de commerce électronique à partir du moment où les ventes seront conclues, au lieu de se concentrer sur la correction des erreurs plus tard.

Pour cette raison, vous ne devez utiliser ces demandes que lorsque vous traitez des commentaires négatifs, plutôt que des commentaires neutres. Vous ne devez également les envoyer qu'aux clients qui sont définitivement disposés à mettre à jour leurs commentaires précédents, alors contactez les acheteurs avant de leur envoyer une demande de révision.

Contactez les clients dans les cas où :

• Vous pensez que les commentaires sont accidentels, par exemple lorsqu'une note en étoiles est négative mais qu'un commentaire semble positif. Dans ces situations, un client peut même vous envoyer une demande de révision.
• Vous avez résolu le problème du client. Si vous remplacez un produit défectueux, par exemple.

Vous devez surveiller en permanence les commentaires que vous recevez et contacter rapidement les clients, car les révisions doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la publication des commentaires.

Si le client souhaite mettre à jour ses commentaires, vous pouvez envoyer une demande de révision en accédant à la page "Demander la révision des commentaires". Vous pouvez y accéder à partir du forum de commentaires d'eBay ou du profil de commentaires de votre compte.

Sélectionnez simplement le commentaire pertinent et ajoutez une note expliquant pourquoi vous envoyez la demande. Ensuite, cliquez sur envoyer.

Cette demande sera valable dix jours. Toute modification apportée par le client remplacera l'ancien commentaire. Mais s'ils ne répondent pas, les anciens commentaires seront conservés et aucune autre demande ne pourra être envoyée concernant cette transaction.

Conseil de pro : Vous pouvez également utiliser la page Demander une révision des commentaires pour savoir combien de demandes il vous reste pour l'année en cours. Il est affiché dans le coin supérieur droit.

2. Signalez l'avis à eBay

Dans certaines circonstances, vous pouvez signaler un avis et demander aux modérateurs de supprimer les commentaires négatifs sur eBay.

Les marchands eBay peuvent utiliser le centre de signalement des vendeurs pour mettre en évidence tout type de problème avec un acheteur, y compris les avis. Cela doit être fait dans les 90 jours suivant la transaction initiale.

Utilisez-le pour signaler :

• Évaluation négative laissée par un acheteur avec des articles non payés
• Commentaires qui enfreignent les politiques d'eBay, par exemple s'ils sont menaçants, offensants, vulgaires ou s'ils contiennent des informations personnelles sur le vendeur
• Tentative d'extorsion de commentaires par un acheteur

eBay est assez rapide pour enquêter sur les rapports et supprimera tout commentaire qui enfreint ses politiques. Cependant, parfois, il supprimera un commentaire, mais conservera une note négative.

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Que faire lorsque vous ne pouvez pas supprimer les commentaires négatifs sur eBay

Lorsque vous n'avez plus de demandes de révision ou que vos clients ne souhaitent pas mettre à jour leurs commentaires, il n'y a pas d'autre moyen de supprimer les mauvaises critiques sur eBay. Mais vous pouvez prendre d'autres mesures pour améliorer votre situation.

1. Répondre aux commentaires négatifs

Lorsqu'il ne peut pas être supprimé ou amélioré, vous devez toujours répondre aux avis négatifs d'eBay.

Soyez professionnel et poli dans votre réponse. S'il y a une erreur de la part de l'acheteur, expliquez-la clairement. Si le problème était de votre faute, excusez-vous et dites quelles mesures vous prendrez pour vous assurer que cela ne se reproduira plus.

Parmi les consommateurs qui lisent les avis, 97 % d'entre eux lisent également la réponse d'une entreprise aux avis. C'est donc votre chance d'apaiser les inquiétudes des clients potentiels.

2. Contactez toujours les clients mécontents

Même si vous n'avez plus de demandes de révision eBay, cela vaut toujours la peine de contacter les clients pour leur faire part de leurs expériences.

Bien que vous ne puissiez pas leur envoyer une demande de modification de leurs commentaires, ils sont autorisés à laisser un commentaire de suivi sur leur avis. Si celle-ci est positive, elle peut l'emporter sur des perspectives douteuses.

3. Augmentez les commentaires positifs des autres clients

Plus votre compte reçoit de commentaires positifs, moins chaque avis négatif aura d'impact sur votre réputation.

Il est facile d'augmenter les commentaires d'eBay si vous utilisez un logiciel de rétroaction automatisé pour cibler des clients satisfaits. De cette façon, vous pouvez envoyer des demandes de commentaires à ceux qui ont reçu des commandes à temps et qui n'ont généré aucun ticket d'assistance.

Lors de l'envoi de vos demandes avec eDesk Feedback, vous pouvez entièrement personnaliser vos messages. C'est un excellent moyen d'ajouter la voix de votre marque et de persuader vos clients de laisser un avis. Découvrez ces incroyables modèles de commentaires des clients.

4. Résoudre les problèmes qui conduisent à des commentaires négatifs

Tous les vendeurs eBay redoutent les commentaires négatifs, mais ces informations peuvent vous aider à améliorer votre activité et vous permettre d'améliorer l'expérience client, la fidélité à la marque et les ventes futures.

Résolvez les problèmes dont les gens se plaignent et assurez-vous d'optimiser vos annonces eBay afin que les délais d'expédition et les produits soient décrits avec précision. Même lorsque quelque chose ne va pas, les clients sont moins enclins à laisser une mauvaise critique si vous communiquez clairement avec eux.

5. Offrir un excellent service client

Lorsque les acheteurs ont un problème avec un achat, eBay les encourage à contacter le vendeur avant de laisser une évaluation négative.

Si vous répondez rapidement et utilement aux plaintes entrantes, vous êtes plus susceptible d'éviter les commentaires négatifs.

Assurez-vous que vous êtes en mesure d'arrêter les plaintes des clients avant qu'elles ne surviennent en utilisant un logiciel d'assistance eCommerce.

Avec eDesk, chaque élément d'information dont vos agents de support client ont besoin pour résoudre une requête est centralisé en un seul endroit. Lorsque vous combinez cela avec des fonctionnalités telles qu'un minuteur SLA et des réponses en un clic générées par l'IA, vous verrez vos mesures de support client s'améliorer et vos commentaires négatifs diminuer.

6. Utilisez des emballages pour surprendre et ravir

La technique de la surprise et du plaisir est un moyen fantastique de créer des critiques positives et de fidéliser les clients. Cela peut être fait avec beaucoup d'efficacité par les vendeurs en ligne qui utilisent leur emballage de commerce électronique de manière inventive.

Essayez de laisser un billet de faveur avec votre colis, peut-être quelque chose de petit comme des autocollants. Ou même juste une belle boîte qui peut être réutilisée.

En plus de contribuer à des critiques positives, une surprise dans votre emballage pourrait vous éviter des commentaires négatifs en cas de problème.