Comment établir la confiance dans le travail à distance

Publié: 2022-05-07

Une récente enquête de Gartner Inc. a montré qu'en 2020, 88 % des entreprises dans le monde ont exhorté leurs employés à passer du bureau au travail à domicile. Et avec un déménagement aussi important, nous devrons réapprendre à communiquer et à établir des relations de confiance, maintenant que nous ne partageons plus l'espace physique. La responsabilisation et la productivité devraient en souffrir.

Si les PDG veulent que leurs entreprises prospèrent et que nous, en tant qu'employés, voulons continuer à travailler au mieux de nos capacités, nous devrons faire un effort conjoint pour instaurer la confiance dans ces nouveaux bureaux numériques. Chez Clockify , nous avons entrepris d'explorer ce paysage transformé et de trouver les bons conseils qui vous aideront à créer un lieu de travail à distance connecté et de confiance.

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Table des matières

L'importance de la confiance

Sans trop entrer dans les détails, la confiance est naturellement une pièce essentielle du puzzle pour tout chef d'entreprise qui veut réussir. Certains diront que c'est encore plus important pour les travailleurs à distance, car c'est plus difficile à atteindre. Rien qu'en construisant des liens solides et de confiance entre les employés, les managers et le PDG, vous gagnez :

  • Plus d'employés satisfaits ;
  • Une plus grande productivité;
  • Fiabilité et responsabilisation pour sa charge de travail;
  • Moins de chiffre d'affaires ;
  • Meilleure qualité de travail;
  • Une dynamique de bureau qui fait avancer l'entreprise.

Et bien qu'il soit plus difficile d'établir la confiance lorsque vous vous trouvez dans différentes parties du monde ou fuseaux horaires, cela ne signifie pas que c'est inaccessible. Cela demande juste un peu plus d'effort.

La réalité de la confiance dans la main-d'œuvre à distance

Aux fins de la recherche, nous avons contacté autant de travailleurs à distance, de gestionnaires et de PDG que possible, pour leur demander de réfléchir au sujet de l'établissement de la confiance.

Voici ce que certains d'entre eux avaient à dire :

« Cela peut sembler idiot, mais je suis une maman et je pense que cela m'a donné des super pouvoirs. Je vais beaucoup avec mon instinct et j'aime avoir quelques appels et autres correspondances avec mes employés potentiels avant de les embaucher. Mon équipe est solide et en pleine croissance, mais même notre plus récent ajout a été un atout incroyable ; pendant que nous discutions, c'était comme parler à un ami, nous parlions affaires mais la conversation dérivait aussi vers des choses personnelles et j'avais l'impression de la connaître depuis des années, elle était à l'aise de s'ouvrir à moi et généralement quand les conversations vont dans ce sens je sais ça va être un bon ajustement. Ils me font suffisamment confiance pour devenir transparents avec moi et je les honore de la même manière.

– Laura Like, PDG, lauralike.com

« Il y a une ligne mince entre le suivi des progrès et la micro-gestion. J'ai vu de nombreux managers confondre l'un avec l'autre. J'ai eu la chance d'être encadré par de grands managers au début de ma carrière. Grâce à leurs contributions, j'ai pu éviter la micro-gestion accidentelle. Une fois que le suivi des progrès devient une micro-gestion, cela ne fait que se retourner contre toute l'équation. Cela finira par donner à vos collègues le sentiment que vous ne leur faites pas confiance.

– Will Ward, PDG, Translation Equipment HQ

« Souvent, les méthodes pour établir la confiance, en particulier pour le travail à distance, sont axées sur le leadership. Cela peut malheureusement fonctionner dans le sens inverse. Par exemple, si une équipe a l'impression qu'il y a un « grand frère » qui regarde toujours, qui pose toujours des questions, les employés auront l'impression d'être jugés à chaque tournant. Au lieu de cela, gardez les lignes de communication ouvertes - posez des questions, écoutez les préoccupations et travaillez pour vous assurer que l'équipe se sent soutenue, sur la même longueur d'onde et unifiée. La capacité d'une équipe à travailler ensemble repose sur la confiance et la communication.

– Ashley Sterling, directrice des opérations, The Loop Marketing

« Le passage à distance signifie que les conversations de couloir et les interactions dans les cafés ne se produisent pas, vous ne pouvez pas facilement voir toutes les files d'attente non verbales que nous recevions traditionnellement de l'environnement de bureau. Des choses comme « vous semblez stressé », « vous avez été enfermé dans la salle de conférence pour des réunions toute la journée ».
Aujourd'hui, nous devons rechercher comment nos collègues s'en sortent activement, et cela ne peut pas être fait lors d'une réunion ciblée ; ce n'est pas à l'ordre du jour. J'ai trouvé que contacter personnellement tôt ou tard (selon la façon dont je sais que la personne travaille) et le simple fait de les vérifier aide. S'il vous plaît, ne faites pas un appel à propos d'un projet. Gardez-le personnel et les gens s'ouvriront. "

– Tim Lynch, Lynch Insights

« Il y a eu des moments où j'ai promis quelque chose, comme une recommandation sur la façon de traiter un problème particulier sur un projet, à une certaine date, puis je n'ai pas été en mesure de tenir cela pour une raison quelconque. Dans ces cas, je me suis assuré de retourner vers la personne qui attend les informations et d'expliquer pourquoi je ne peux pas atteindre la date convenue. Ce n'est pas toujours une conversation facile, mais au moins je suis ouvert, honnête et transparent sur le travail. Je pense que le pire, c'est que les délais vont et viennent et que personne ne prend la peine de vous dire qu'ils vont le manquer, c'est donc ce que j'essaie d'éviter.

– Elizabeth Harring, directrice, Girls Guide to Project Management

Ce ne sont là que quelques réponses dans une mer d'e-mails que nous avons reçus. Mais parmi tous, nous avons vu apparaître quelques fils communs :

  1. Responsabilité et fiabilité
  2. Communication
  3. Mentorat, pas microgestion

En tant que télétravailleurs, nous devons pouvoir compter les uns sur les autres précisément parce que c'est plus difficile. Comme nous allons le voir, cela demande beaucoup de détermination et d'efforts, mais les résultats sont incommensurables.

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Difficultés à établir la confiance

Bien sûr, le chemin vers la fiabilité ne vient pas sans son propre ensemble d'obstacles. Ces trois semblent être les plus courants chez les télétravailleurs :

  1. L'entreprise ne sait pas quelle méthode utiliser pour instaurer la confiance
  2. Différences dans la personnalité des employés
  3. Les pressions de travail qui découlent du travail à distance

L'entreprise ne sait pas quelle méthode utiliser pour instaurer la confiance

John Hill, PDG d' Energists partage un problème récurrent qu'il a remarqué :

« La principale erreur que j'ai vue est que les dirigeants s'appuient sur un sentiment de camaraderie sur le plan social pour établir la confiance entre collègues, ou tentent de forcer cette relation avec des exercices de consolidation d'équipe « amusants ». Cela aide certainement lorsque les membres de l'équipe s'entendent, mais c'est un autre type de confiance.

Hill poursuit en disant :

« Je pense que nous avons tous eu des collègues en qui nous avons confiance en tant qu'amis, mais auxquels nous ne faisons pas nécessairement confiance dans un contexte de travail pour une raison quelconque. La meilleure façon de renforcer la confiance dans une équipe est de préparer chaque membre à réussir et de définir des délais, des objectifs et des processus clairs. Au fur et à mesure que l'équipe travaille ensemble avec succès, la confiance se développera naturellement entre eux.

Tout le monde ne répondra pas de la même manière aux méthodes que vous utilisez. Certaines personnes trouvent que la socialisation informelle avec leurs collègues est un moyen de renforcer la confiance. Pour d'autres, il s'agit d'arriver à l'heure et de respecter les délais. Les espaces de travail à distance sont particulièrement difficiles lorsqu'il s'agit de trouver la bonne méthode de renforcement de la confiance.

Ce que vous pouvez faire, c'est vous informer autant que possible - lisez des articles, des conseils d'autres propriétaires d'entreprise, mais surtout, demandez aux employés leur avis. Précisément parce que nous sommes tous différents, il est préférable qu'ils partagent ce qu'ils croient être un train digne de confiance chez une personne. Ensuite, trouvez une méthode qui les inclura montrant ces traits.

Quelques exemples:

  • Avoir un bon chronomètre pour noter les allées et venues, et pratiquer la transparence ;
  • Appels vidéo informels sous forme de « vendredis » numériques et de team building en ligne ;
  • Discuter des orientations et des décisions de projet plus importantes avec les employés, etc.

Différences dans la personnalité des employés

Tout comme dans un bureau physique, tout le monde ne s'entendra pas. Certaines personnes formeront de bonnes amitiés et d'autres verront leurs collègues simplement comme cela. Et tout va parfaitement bien. Pour que les gens vous fassent vraiment confiance, il est préférable de respecter leurs souhaits et leurs limites personnelles.

Un employé ne veut pas faire de yoga sur Zoom ? Ne les faites pas.

Un autre dit que le bureau virtuel est trop sérieux ? Discutez de l'organisation d'une sorte de team building en ligne.

Apprenez à connaître vos employés avant d'essayer toute stratégie de renforcement de la confiance. Vous serez en mesure de mieux évaluer quelles stratégies spécifiques de renforcement de la confiance fonctionneront.

De plus, les RH doivent toujours être à leur disposition. Même s'ils n'ont pas à partager le même espace physique et qu'il est plus facile de s'ignorer, des collègues en conflit peuvent mettre un frein à l'atmosphère générale. Sans parler de ralentir le flux de travail.

Les pressions de travail qui découlent du travail à distance

Les travailleurs à distance sont connus pour avoir une ligne plus floue entre le travail et le temps libre. La plupart du temps, ils travailleront de plus longues heures ou auront des horaires plus aléatoires, surtout s'ils travaillent à domicile. Ils ressentent souvent la pression de devoir travailler plus dur pour faire leurs preuves, négligeant leur vie privée. Cela seul est un contributeur majeur à l'épuisement professionnel. De nombreux managers et PDG ont cette idée fausse que le travail à domicile est plus facile et rend les employés plus accessibles. C'est absolument faux.

Si vous voulez la confiance des employés, vous devez :

  • Faites-leur savoir qu'ils ont des heures de travail fixes et pratiquez peu ou pas d'heures supplémentaires ;
  • Soyez compréhensif au sujet des jours de congé personnels;
  • Fixez-vous des délais réalistes.

Examinons maintenant de plus près les solutions réelles. Voici nos conseils, basés sur les réponses et les recherches de nos correspondants.

Construire la confiance à différents niveaux

Bâtir la confiance en tant que coéquipier/collègue

Prendre des initiatives, mais être discret

Par prendre des initiatives, nous entendons entamer des conversations, poser des questions et faire des commentaires lorsque d'autres pourraient reculer. Si vous avez des inquiétudes au sujet d'un projet ou d'une échéance, et que vous savez que d'autres pourraient ressentir la même chose, exprimez votre opinion. Cependant, gardez à l'esprit que pour certains, ce genre d'action peut sembler un peu trop avancé si vous le faites trop souvent. Personne n'aime être frimeur, et vous ne voulez pas être perçu comme un contrariant ou quelqu'un qui veut être le patron quand le patron n'est pas là.

Écoutez plus - soyez observateur

Faites de votre mieux pour apprendre à être plus observateur et conscient de votre environnement de travail. Alors que vous ne partagez pas le même espace physique avec vos collègues ou coéquipiers, vous partagez l'espace numérique. Et le soutien est important lorsque nous travaillons à distance/de chez nous.

Notez quand les gens sont les plus actifs dans les différents chats, quand ils envoient des e-mails et, pour ceux qui veulent vraiment aller au fond des choses, quels collègues discutent le plus entre eux. Car les clics vont se former naturellement, et c'est une bonne information à avoir quand on veut approcher certains d'entre eux de manière informelle. Cela vous aidera à briser la glace plus facilement.

Essayez d'être un peu décontracté

En parlant d'informel, faites de votre mieux pour être un peu décontracté avec vos collègues. Nous reconnaissons que l'introversion peut être un obstacle majeur dans un lieu de travail et que les compétences interpersonnelles ne devraient pas nécessairement être une exigence pour un poste. Cependant, un certain degré de politesse et d'informalité peut vous aider à établir la confiance plus rapidement.

Après tout, vous devriez être plus qu'un simple nom et un avatar sur l'écran de quelqu'un. Démarquez-vous du reste du bureau : que ce soit par vos loisirs, vos goûts musicaux ou cinématographiques, ou votre vie personnelle. Parce que partager votre personnalité donne plus de poids à une relation de travail et aide les autres à mieux se connecter avec vous.

Respectez les limites des autres et créez les vôtres

Nous pouvons tous convenir qu'il n'y a rien de plus apprécié que lorsque nos coéquipiers respectent nos limites. Qu'il ne s'agisse pas de nous envoyer des e-mails ou des SMS après le travail, ou de nous laisser évacuer une frustration lors de la dernière réunion.

Si vos collègues ont clairement établi des règles de communication au travail, respectez leurs choix et leurs horaires quoi qu'il arrive. Et s'il n'y en a pas, demandez directement. Un simple : " Hé, pouvez-vous me dire si vous avez des limites définies pour la communication au travail ? ” peut aller loin. Ou en disant : « Hé, si je dépasse accidentellement des limites, n'hésitez pas à me le faire savoir. ” fera savoir aux autres que vous respectez leur espace et que vous êtes digne de confiance.

Les limites, c'est aussi respecter le statut de disponibilité de quelqu'un sur le chat !

Source de l'image : Microsoft Teams

De la même manière, soyez ouvert avec vos propres limites. Présentez-les tels qu'ils sont : un moyen de maintenir votre équilibre travail-vie personnelle, et non des lois draconiennes que tout le monde doit suivre ou autre. Vous ne voulez pas non plus aliéner les gens en paraissant trop strict avec votre temps.

Soyez solidaire

Nous voyons souvent des annonces dans les discussions de groupe : quelqu'un s'est marié, a eu un bébé, a acheté une nouvelle voiture, a déménagé dans un nouvel endroit, etc. Et les gens répondent généralement avec des émoticônes ou écrivent un message de félicitations.

Vous devriez être prêt à faire de même, car les bonnes nouvelles peuvent être rares de nos jours. Et si possible, envoyez-leur un message direct et félicitez-les en tête-à-tête, ou demandez plus de détails (le tout de bon goût, bien sûr). Dans le meilleur des cas, cela déclenche une conversation qui mène à une meilleure relation. Dans le pire des cas, vous avez envoyé un message de félicitations légèrement plus personnalisé à un collègue. C'est gagnant-gagnant !

Soyez ouvert à apprendre et à poser des questions

Il existe peu de meilleures façons de renforcer la confiance que d'admettre ses erreurs et d'apprendre de ses collègues. Lorsque vous n'avez pas peur de montrer vos défauts et que vous êtes ouvert à en tirer des leçons, cela montre aux autres que vous êtes transparent sur votre travail. Comment?

Si vous avez du mal à terminer une tâche, et qu'il y a quelqu'un dans votre équipe qui pourrait vous aider, vous avez deux options : admettre que vous êtes bloqué, malgré l'embarras initial, et demander de l'aide - ou - rester silencieux en pensant que vous aurez l'air incompétent et essayer de s'en sortir seul. Ce qui arrivera très probablement, c'est que, dans le premier cas, la tâche sera terminée à temps avec un peu d'aide, et votre collègue se sentira plus confiant en lui-même et à l'aise avec votre honnêteté et votre ouverture.

Dans le second cas, vous courez le risque de repousser l'échéance, de faire un travail médiocre, et lorsqu'ils le découvrent, vos collègues peuvent vous qualifier de trop fier pour demander de l'aide aux dépens du groupe.

Communiquer, communiquer, communiquer

L'un de nos correspondants, Jake Meador de Mobile Text Alerts, avait un excellent exemple :

"J'ai eu une situation dans un ancien travail où un collègue et moi nous manquions constamment. J'ai donc demandé si elle avait une demi-heure de libre pendant la semaine pour que nous puissions parler. Lors de la réunion, je lui ai simplement demandé s'il y avait des choses que je pouvais faire dans mon travail pour lui faciliter le travail ou pour mieux la soutenir dans ce qu'elle faisait. (J'étais rédactrice et elle était responsable des processus marketing, nous avons donc travaillé en étroite collaboration.) En reconnaissant simplement que je pouvais lui faire défaut d'une manière ou d'une autre, cela l'a mise à l'aise pour parler honnêtement. Et à la fin de la réunion, nous avons réalisé que nous étions tous les deux inquiets pour notre propre performance et que l'autre personne n'avait aucun problème. À partir de ce jour, nous avons eu une très bonne relation de travail et même une sorte d'amitié de bureau.

Comme le montre le récit de Meador, une communication ouverte peut grandement contribuer à instaurer la confiance. Si vous avez des doutes ou des problèmes avec vos collègues, il est préférable de les aborder de front plutôt que de vivre avec des spéculations et des suppositions.

Bâtir la confiance en tant que chef d'équipe/manager

Une bonne partie des conseils ci-dessus peut également être appliquée aux chefs d'équipe/responsables. Le cœur de l'établissement de la confiance repose sur la communication verbale et le langage corporel. Et lorsque ces canaux sont obstrués (comme pour le travail à distance), vous devez investir plus de temps et d'énergie pour obtenir le même effet via les canaux numériques.

Soutenir la résolution conjointe de problèmes

Amener les gens à travailler ensemble sur une solution dès qu'un problème survient.
Habituellement, la première chose qu'ils sont enclins à faire est de savoir qui en est responsable, même si souvent, sachant que l'information n'aide pas à résoudre le problème. Cela ne fera que provoquer la méfiance parmi les membres du groupe. Alors, qu'est-ce que tu peux faire?

Organisez une session de brainstorming via un appel vidéo ou via le chat. Dirigez la réunion pour vous assurer que tout le monde reste concentré sur la recherche d'une solution, plutôt que sur la personne qui a commis l'erreur. Cela aide à éliminer le pointage du doigt si commun. Au lieu de cela, vous les habituez à faire confiance au processus et à ce qu'ils puissent surmonter un problème en travaillant ensemble.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre article sur comment créer et promouvoir le travail d'équipe en milieu de travail.

Soyez ponctuel avec tout

En tant que chef d'équipe ou gestionnaire, votre meilleur pari pour que les membres de l'équipe vous fassent confiance est d'être à l'heure. Que ce soit avec des réunions, des e-mails, des commentaires, etc. S'ils peuvent compter sur votre ponctualité, cela leur ouvre la porte à la confiance dans d'autres voies également : votre jugement global, votre prise de décision,…

Il existe différentes techniques de gestion du temps que vous pouvez apprendre et transmettre à vos équipes.

Donnez souvent des commentaires et rendez-les constructifs

Les employés ont besoin de commentaires. C'est ce qui les fait avancer, même s'ils ne se sentent pas à la hauteur de la tâche. Les travailleurs à distance en particulier, car ils n'ont aucun moyen de vous voir en personne et d'évaluer vos réactions à leur égard. Plus que quiconque, ils ont besoin d'un coup de pouce pour rester productifs et heureux.

Donner des commentaires réguliers renforce la confiance en votre présence et un jugement juste de leur éthique de travail. De plus, ils peuvent être sûrs que vous vous porterez garant pour eux lorsqu'ils soulèvent des questions ou qu'ils ont un problème avec le travail lui-même.

Par exemple, un membre de l'équipe sait qu'il existe des dossiers indiquant qu'il est productif et qu'il contribue à l'équipe avec de bons résultats. Lorsqu'ils traversent une période difficile (comme tomber malade, s'absenter du travail pour une urgence ou simplement avoir une série de mauvaises journées qui ont un impact sur leur santé mentale), ils peuvent être assurés que vous saurez que ce n'est pas eux qui sont paresseux. Parce qu'ils vous font confiance et que le processus de rétroaction leur permet de savoir que leur éthique de travail n'est pas mal jugée.

N'intervenez que lorsque vous devez

La confiance signifie également savoir que les employés peuvent décider de manière autonome ce qui convient le mieux à leur processus de travail et avoir confiance en leur jugement. C'est la partie où, à leur tour, les managers et les chefs d'équipe doivent établir la confiance avec les autres.

La première étape dans la pratique consiste à commencer lentement mais sûrement à abandonner le contrôle. Laissez-leur certaines décisions de bas niveau, guidez-les sur la façon de communiquer et laissez-les résoudre eux-mêmes les problèmes futurs (à moins qu'ils n'aient besoin d'une médiation RH). Les membres de l'équipe doivent travailler de manière indépendante. Ils remarqueront que vous leur faites confiance et s'efforceront de maintenir cette confiance.

Nous avons également discuté en détail des problèmes les plus courants liés à la gestion d'équipe virtuelle et offert des conseils ici :

  • 9 conseils pour gérer efficacement des équipes virtuelles
  • Le guide complet de gestion d'équipe

Acceptez qu'il n'y aura jamais de confiance totale

Notre autre correspondante, Vanessa Phan de Cardinal Education avait un point très perspicace :

"Nous pouvons adopter la mentalité de" faire confiance, mais vérifier ". Ayez confiance que votre personnel a du potentiel, est compétent et travaille dur. Vérifiez que leur travail, au moyen de vérifications ponctuelles, d'édition et de commentaires, afin de les aider à s'améliorer. Il faut du temps pour que le personnel construise sa crédibilité et sa crédibilité dans une entreprise. Sinon, l'expérience est sans objet et nous éliminons l'essence du mentorat. À chaque niveau, nous devrions avoir un système de contrôle régulier, comme une évaluation des performances, afin de discuter concrètement des progrès. »

Ce que nous pouvons apprendre de la déclaration de Phan, c'est que la mesure de la productivité est aussi une forme d'établissement de la confiance. C'est pourquoi il n'y a pas de honte à suivre le temps passé par les employés sur les tâches ou à identifier le temps perdu. Une transparence totale signifie avoir confiance que chacun fera sa part de manière responsable. L'application Feuille de temps, par exemple, est un excellent moyen de responsabiliser les membres de l'équipe.

Encouragez la communication ouverte

Enfin, laissez la confiance se construire de manière organique en encourageant les gens à exprimer leurs opinions. S'ils ont des doutes sur les outils qu'ils utilisent, le processus de travail, les commentaires ou quelque chose de complètement différent, laissez-les s'exprimer. Comment cela aide-t-il à établir la confiance ?

Par exemple, vous pouvez avoir une enquête anonyme tous les mois, vérifiant la satisfaction des employés. Vous pouvez également demander des sondages signés, tout en vous assurant que toutes les informations qui vous parviennent restent confidentielles.

Bien sûr, vous devriez demander à ce que leurs opinions et leurs commentaires soient raisonnables et constructifs, et pas seulement dénigrer directement l'entreprise.

De plus, l'un de nos correspondants par e-mail, RIshav Kanal, PDG d' inPerson , a partagé une méthode intéressante employée dans son entreprise :

« Les sessions de travail virtuelles et les soirées de jeu virtuelles aident à renforcer la confiance et la connectivité avec les employés distants. Notre équipe a 2 sessions de travail virtuelles par semaine où les membres de l'équipe peuvent sauter sur un appel zoom et découvrir l'environnement d'être au bureau et pouvoir se reculer dans leur chaise pour proposer une pensée au groupe. Aucun ordre du jour n'est défini et l'espace est donné pour que les idées créatives circulent dans les deux sens.

Bâtir la confiance en tant qu'employeur/PDG

Avoir un processus d'embauche plus strict

Consultez votre représentant RH sur le type de méthode que vous pouvez utiliser pour vérifier la fiabilité d'un candidat. L'entretien peut contenir des situations fictives (ou utiliser celles que votre entreprise a déjà traversées) et demander ce qu'ils feraient.

Demandez des avis et des réflexions aussi souvent que possible

Comme nous l'avons déjà mentionné pour les managers et les chefs d'équipe, il est essentiel que vous leur demandiez, ainsi qu'aux autres employés, des commentaires. Lorsqu'un PDG continue de pousser son propre rythme, les autres ont l'impression que leur bonheur n'a pas d'importance. Les gens doivent être entendus et leurs commentaires mis en œuvre, si vous voulez qu'ils fassent confiance non seulement à vous, mais à l'entreprise dans son ensemble.

Sans ce type de confiance, le roulement et l'insatisfaction générale sont plus probables. Sans oublier qu'il est plus facile pour les employés distants d'engager des conversations plus privées où ils peuvent exprimer leur méfiance et se soutenir mutuellement pour éventuellement quitter l'entreprise.

Fournir des outils de travail fiables et intuitifs

Anton Konopilov, PDG de Palma Violets Loans , a déclaré ceci lorsque nous avons posé des questions sur l'instauration de la confiance :

« Je sais que mon équipe est fiable parce que je les gère bien. S'assurer que votre équipe est équipée des systèmes numériques nécessaires au travail à distance garantira l'efficacité de l'équipe.

Une bonne gestion est l'une des méthodes clés pour créer une atmosphère de confiance. Pour faire preuve d'un bon leadership, équipez-les d'outils de premier ordre qui faciliteront leur travail. Certains d'entre eux incluent:

  • Un suivi des heures des employés riche en fonctionnalités pour les aider à rester responsables et productifs ;
  • Un outil de gestion de la relation client pour votre équipe commerciale et marketing ;
  • Des plateformes RH, pour donner à votre service RH un accès à plus d'informations, à vos collaborateurs un lieu pour se connaître, etc.

Bien sûr, il va sans dire qu'il est préférable de trouver des outils abordables, mais pas totalement gratuits. Les employés remarquent quand un PDG profite des plateformes gratuites, et souvent les plans gratuits ne sont pas évolutifs pour les grandes entreprises, ce qui ne fait que compliquer leur travail. L'avarice engendre aussi la méfiance. Cela forme l'opinion que vous ne vous souciez pas vraiment d'aider vos employés à faire un meilleur travail.

Utiliser des plans de performances

Les plans de performance des employés peuvent montrer que vous êtes intéressé par le progrès des employés, au lieu de les considérer comme inutiles. Nous vivons à une époque où la peur de la consomptabilité se renforce de jour en jour. La technologie ne cesse de nous rappeler que nous pouvons tous être facilement remplacés et notre travail rendu obsolète.

De la même manière que les commentaires constructifs, les plans de performance menés régulièrement profitent à la fois à vous et aux employés. Ils savent que vous êtes présent et gardent à l'esprit leur amélioration, tandis que vous obtenez plus d'informations sur leurs performances et sur les domaines dans lesquels vous pouvez contribuer (en proposant des séminaires en ligne, des cours, du mentorat, etc.).

Nous avons quelques conseils pratiques sur l'élaboration de plans de performance et sur la façon de les faire fonctionner :

  • Tout sur les plans d'amélioration des performances
  • Développer un plan de performance d'équipe en quatre étapes (plus des modèles)

En conclusion

Se faire confiance n'est pas une mince affaire dans la vie personnelle, encore moins au travail, lorsque nos moyens de subsistance et notre réputation professionnelle sont en jeu. Cependant, pratiquer une communication ouverte, faire preuve de vulnérabilité, d'attention et de volonté d'admettre ses erreurs et d'en tirer des leçons publiques fait déjà beaucoup de chemin. Comme nous l'avons vu, la confiance ne se limite pas à livrer des tâches à temps, en particulier à distance, lorsque vous voyez vos collègues à travers leurs photos de profil et leurs mots sur un écran. Apprendre à se connaître, s'entraider et savoir que nous faisons partie de quelque chose de plus grand que nous est destiné à surmonter toute distance physique.