Top 8 des meilleures idées de stratégie de gestion des relations

Bien que les organisations et les entreprises aient besoin de gagner de nouveaux clients pour continuer à réussir, il est essentiel de noter que le maintien de la fidélité de vos clients actuels est également essentiel au succès d'une entreprise. Il faut beaucoup plus de temps que de fidéliser un client actuel pour acquérir un nouveau client, cela peut donc contribuer à améliorer les taux de fidélisation de la clientèle.

Les chefs d'entreprise doivent donc rechercher des relations marketing. Le marketing relationnel est un domaine de la gestion de la relation client qui met l'accent sur le développement de la relation client. Les relations marketing visent à créer et à maintenir un contact client au fil du temps grâce au marketing par e-mail ou à d'autres tactiques qui augmenteront leurs chances de revenir avec succès dans votre entreprise.

Les clients fidèles sont particulièrement précieux car ils sont d'excellentes sources de références et d'avis et peuvent également effectuer des transactions répétitives.

La promotion de ces relations a une approche différente pour les nouveaux dirigeants, mais les techniques de marketing relationnel débloqueront une gamme d'avantages pour les entreprises lorsqu'elles sont appliquées correctement.

Qu'est-ce que le Marketing Relationnel ?

Il peut être difficile de faire la différence entre le marketing relationnel et le CRM traditionnel. Un concept de base du marketing relationnel est une caractéristique particulière d'un système CRM plus large, axé principalement sur la fidélisation à long terme des clients et la fidélité à la marque. Il faut tenir compte de ses objectifs pour décrire véritablement le marketing relationnel.

Le marketing de la relation client est une stratégie de vente qui crée des partisans de la marque avec des consommateurs répétés qui sont émotionnellement impliqués. Ces relations clients efficaces sur le long terme contribuent à augmenter les retours des clients fidèles et les nouvelles rencontres avec les clients.

Le développement des stratégies de marketing relationnel

Comme jamais auparavant, les nouveaux consommateurs ont des options. Une visite sur Facebook pendant cinq minutes apportera plus d'une demi-douzaine de publicités pour une gamme de biens et de services. Les consommateurs n'ont presque pas d'alternative, ce qui rend plus difficile pour les entreprises de les attraper et de les surveiller.

Les entreprises qui se concentrent principalement sur la valeur pour le consommateur - la satisfaction du client de l'action concernant la dépense - sont beaucoup plus susceptibles de se démarquer sur le marché et de maintenir des relations à long terme avec leurs clients.

Créer une stratégie de marketing relationnel

Vous pouvez prétendre que vous faites déjà du marketing relationnel dans votre entreprise - proposez des promotions, des programmes de fidélité, des services personnalisés et des ventes incitatives. Cependant, ce ne sont que des stratégies. Pour construire un partenariat, vous devez vous engager avec vos clients, créer des partenariats et des émotions qui peuvent rivaliser sans changement de prix, marketing ou remise.

Établissez un lien émotionnel avec votre public

Les premières marques dont on se souvient sont généralement Apple ou Tesla lorsque l'on pense à la fidélité à la marque. Ces entreprises ont noué une relation si forte avec les clients que leurs clients la défendraient volontiers si vous les parliez ou les critiquiez.

Parce que plus un consommateur est émotionnellement attaché à votre marque, plus vous dépensez. Vous devez instaurer la confiance, afficher votre personnalité, inspirer et offrir une expérience à vos clients.

• Montrez de la personnalité : Il est temps d'enfoncer la porte entre vous et vos clients et de leur montrer qui vous êtes. Vous pouvez le faire en mettant des photos de votre personnel sur les réseaux sociaux ou en partageant des histoires sur la façon dont vous aidez la communauté locale dans votre marketing par e-mail. Emmenez votre public avec vous pour partager vos histoires ou vos photos. C'est un moyen idéal pour créer un lien plus profond avec eux dans la discussion.

• Renforcer la confiance : les consommateurs veulent traiter les entreprises comme ils traitent les autres individus afin de maintenir certaines valeurs et d'établir des relations avec ceux en qui ils ont confiance. Ils sont favorables au dollar et veulent investir dans des entreprises qui ne leur permettent pas de le faire. La confiance est un aspect clé de tout partenariat et, par conséquent, à toutes les étapes du voyage, vous tiendrez parole.

• Inspire : lorsque deux personnes s'inscrivent à votre offre d'essai gratuite, elles peuvent découvrir la même marque. Cependant, la stratégie de contact ne varie pas en fonction de la localisation d'un client. Que ce soit dans des campagnes publicitaires, des argumentaires promotionnels ou sur le site Web, le maintien d'une marque cohérente encourage la confiance avec les clients de votre entreprise.

Tirez parti de votre communauté

Si votre marque est basée sur un objectif et que vous avez un lien fort avec vos consommateurs, des communautés se formeront évidemment. Une communauté de marque est un groupe de consommateurs essentiel qui soutient et promeut votre marque dans la mesure du possible.

• Rassemblez votre communauté et laissez-la promouvoir votre marque : votre audience est répartie sur de nombreux sites, que ce soit sur votre site Web, sur des forums ou sur les réseaux sociaux. Considérez-les comme un moyen de se connecter, de partager et de parler de nouveaux concepts de marketing - que ce soit en ligne ou en personne lors de la conférence.

Le fait est qu'ils veulent que votre groupe passe le mot et embarque leurs familles, leurs proches et leurs collègues. Aidez-les à passer le mot à travers des stratégies de marketing et des histoires qui ne concernent pas seulement leur esprit.

• Comprenez l'audience de votre communauté : vos clients sont plus que susceptibles de lire votre contenu, d'utiliser vos services et de traiter avec vos médias sociaux. Vous devez agir en conséquence et tenir compte de vos clients lorsqu'ils fournissent des informations sur les promotions et le contenu marketing.

• Appréciez votre communauté : mettez votre travail en lumière et encouragez le reste du monde pour vos plus grands fans. Vous êtes invités à parler lors d'un événement, à les présenter sur votre blog ou à produire une série de vidéos pour présenter leur travail et leurs réalisations.

Exploiter les données clients

Cela peut être un moyen puissant de fidéliser les consommateurs à la marque en utilisant les données collectées auprès de vos clients et en apportant une expérience personnalisée. Par exemple, les e-mails de célébration peuvent aider à conserver et à augmenter la satisfaction des clients. De plus, de petits mouvements – que vous souhaitiez ou non offrir une remise – peuvent être des relations marketing fructueuses. Des données provenant de divers points de vente peuvent être recueillies – campagnes sur les médias sociaux, sondages, etc.

AVADA est fantastique en fournissant des modèles personnalisés aux entreprises pour s'adapter à chaque personne de votre liste de diffusion afin que vous puissiez personnaliser chaque e-mail en son nom, sa société et d'autres informations connexes. Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux et augmentez considérablement vos chances de réussir une campagne de partenariat marketing.

Quelques idées de stratégie de marketing relationnel

Les entreprises prospèrent grâce à de multiples produits et services, et par conséquent, les clients établis prospéreront et constitueront un marché concurrentiel. Par conséquent, la fidélisation à la marque est cruciale pour les grandes entreprises. Voici les différentes tactiques de marketing relationnel que vous pouvez suggérer pour le marketing de votre entreprise.

Utiliser l'outil ERP et CRM

La tendance est désormais d'investir dans des solutions de gestion de la relation client (CRM) qui éliminent les lourdes formalités administratives. L'approche idéale consiste à installer les applications et les solutions CRM associées pour la gestion des ressources d'entreprise (ERP).

L'ERP traite de l'intégration des différents rôles de l'entreprise dans une structure centralisée ouverte aux décisions majeures. La gestion de la relation client (CRM) implique la capture, la sauvegarde des informations client, les achats, les informations privées et des informations supplémentaires.

L'ERP et le CRM visent tous deux à simplifier les activités et à rapporter plus d'argent à l'entreprise. En minimisant les coûts de main-d'œuvre, en rendant les processus métier plus efficaces et en réduisant le capital investi, l'ERP est bénéfique pour les organisations. Le CRM augmente les revenus en augmentant les revenus et en fournissant un référentiel central de données sur les consommateurs ouvert à l'équipe de marketing et de vente.

Les acteurs ERP, les implémentations CRM pour les petites, moyennes et grandes entreprises sont les principaux acteurs de Microsoft, SAP, IBM, etc. Les packages ERP sont également disponibles également pour les petites et moyennes entreprises et doivent donc être utilisés afin de suivre le concurrence.

Promouvoir les programmes de fidélité

Plusieurs entreprises récompensent désormais les consommateurs pour avoir démontré leur fidélité à l'entreprise en émettant des récompenses incitatives et en offrant de nouveaux achats en espèces. Ils reçoivent également des cartes de programme de fidélité qui peuvent être utilisées pour des achats répétés dans n'importe quel magasin de détail de l'entreprise. Les points bonus peuvent être échangés ou compensés pour de futurs achats.

Les programmes de fidélisation de la clientèle donnent aux clients une justification pour choisir votre entreprise parmi une autre qui peut également avoir un bon produit et un bon service client. Les logiciels de marketing relationnel peuvent améliorer les programmes d'incitation, permettant aux entreprises de segmenter leurs groupes de clients de manière fiable et de surveiller leur historique d'achat.

Créer une publicité basée sur l'histoire

Aujourd'hui, le client moyen est beaucoup plus conscient des tactiques publicitaires traditionnelles et beaucoup moins susceptible de leur faire confiance. La publicité moderne consiste moins à demander aux clients quoi faire qu'à investir émotionnellement. Les annonceurs dépendent de la narration pour ce faire.

Vous veillerez à prendre en considération les relations personnelles de vos clients lors de vos décisions d'achat en impliquant les consommateurs à travers des histoires humoristiques ou convaincantes qui résonnent étroitement avec les principes et l'énoncé de mission de votre entreprise. 92% des consommateurs affirment qu'ils souhaitent que les marques se concentrent sur la création de publicités narratives. Des relations de marketing améliorées permettent aux entreprises de le faire, en leur fournissant les connaissances nécessaires pour créer de la publicité pour les clients.

Engagez-vous grâce au marketing de contenu

Alors que les moyens conventionnels de publicité méritent toujours d'être mentionnés que votre produit est là et peut-être même un engagement émotionnel, le marketing de contenu vous offre, à vous et au consommateur, un type particulier de valeur. Par exemple, le marketing de contenu a trois fois plus de prospects que les recherches payantes.

La majeure partie de votre contenu doit permettre à vos clients de tirer le meilleur parti de vos services tout en se concentrant sur le marketing relationnel. Si vous fournissez régulièrement à vos consommateurs du contenu utile, ils peuvent développer un intérêt positif pour votre marque et sa fidélité. Cela s'applique particulièrement à enseigner aux gens comment tirer le meilleur parti de vos produits et services.

Privilégier les services clients

Le support client doit être axé sur tous les aspects du modèle commercial, car il démontre que vous vous souciez des besoins du client. Rendre simple, aimable et utile n'est pas suffisant pour les personnes qui gèrent vos tables de support. Une approche positive et intime du service à la clientèle va loin et les clients apprécient leur contact personnel.

Vous devez comprendre les éventuels problèmes des clients avec n'importe quel aspect de votre entreprise et comment vous avez l'intention de les traiter s'ils le font. Après avoir compilé une liste, établissez une procédure pour répondre à ces questions majeures via le marketing par e-mail ou un autre point de vente.

Grâce à la technologie CRM, les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre exactement ce que leurs consommateurs recherchent en créant un profil complet pour chaque consommateur. Vous pouvez vous connecter plus facilement avec vos clients via des canaux inspirés des médias sociaux. Ces options de dialogue sans problème encouragent une meilleure compréhension et coopération entre l'acheteur et le vendeur. Cette approche constructive du service client résoudra certains problèmes et rendra votre marque plus conviviale.

Utiliser le marketing par e-mail et SMS

La collecte de données client permet aux entreprises d'envoyer de temps en temps des messages électroniques sur les sorties de nouveaux produits, des offres exclusives, des clarifications sur certains problèmes de fonctionnement, des pannes de produits, des offres commerciales, etc. Vous devez prendre soin d'inclure des titres dans les messages électroniques et le contenu afin que pour ouvrir et lire plus de clients. Le marketing par e-mail vous offre une opportunité régulière et fiable de rencontrer des consommateurs.

Plus important encore, comme ils sont moins distraits par d'autres matériaux, vous avez la possibilité de les rencontrer. Les programmes de messagerie comme AVADA Email marketing permettent aux entreprises de soumettre des informations sans être spammées à un grand nombre de personnes. Si le consommateur en a besoin, il devrait également y avoir des dispositions lui permettant de se retirer d'éventuelles newsletters par e-mail.

Les stratégies de marketing d'interaction par messages courts (SMS) peuvent être utilisées pour transmettre des offres innovantes et opportunes, des lancements de nouveaux produits, des ouvertures de nouvelles salles d'exposition et d'autres programmes conviviaux pour les consommateurs. Tôt le matin et le soir, les campagnes de messagerie texte fonctionnent mieux lorsque les consommateurs peuvent lire les messages plus librement. Le but du marketing par SMS est également d'impliquer les clients et de fidéliser le client de manière régulière. Des offres de réduction et des points de récompense bonus sont également disponibles.

Appliquer les stratégies de marketing des médias sociaux

Une bonne présence sur les réseaux sociaux est un élément important de toute approche marketing. 95% des personnes en ligne suivent une marque de médias sociaux et affichent sa portée. Cependant, votre stratégie de médias sociaux est également essentielle pour s'assurer qu'elle est conforme aux objectifs et à la marque de votre entreprise.

Le réseautage social est attribué au support technologique de communication et à la génération de nouvelles directives avec les clients actuels. L'entreprise et ses produits sont promus avec succès par Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus et d'autres médias. Les entreprises B2B pourraient se concentrer sur la communication de leur expérience et de leur expertise, tandis que d'autres pourraient apprendre du contact direct et d'une approche axée sur l'humour.

Dans le cadre de votre plan de marketing de partenariat, méfiez-vous des intérêts de votre public lors de la conception d'une campagne de marketing sur les réseaux sociaux et réfléchissez au type d'entreprise qui intéresse votre public cible et assurez-vous que votre identité médiatique communique la bonne personnalité. Incluez des boutons de médias sociaux dans vos e-mails pour le rendre encore plus facile pour les clients nouveaux et existants.

Essayez les campagnes de consommation et les références

Afin de contacter directement les clients, plusieurs grandes entreprises mènent des campagnes auprès des consommateurs. Une entreprise d'appareils électroniques réalisera des promotions de services gratuits pour permettre à ses clients, à des tarifs réduits, de rapporter gratuitement les biens défectueux identifiés.

Les sociétés de cartes de crédit, les éditeurs de magazines, les banques, les sociétés financières et les sociétés de marketing en ligne utilisent des stratégies de référence pour augmenter leurs revenus. Ceux qui réfèrent des amis, des parents et d'autres personnes à l'entreprise sont récompensés par de l'argent, des dons ou des récompenses qui peuvent être échangés lors d'achats futurs.

Exemples de marketing relationnel

LAY'S

Lay's est en concurrence depuis des années avec des produits de crowdsourcing qui donnent au pays de nouvelles saveurs. Les campagnes Do Us A Flavour se transforment également en grands succès sur les réseaux sociaux avec des hashtags et des publicités associés. La marque alimentaire a récemment inclus des tweets de fans et des demandes de contenu dans de courts clips vidéo dans une composante de marketing relationnel.

Avec deux marionnettes connues sous le nom de "The Taste Spuds", ces images répondent directement aux soumissions des fans. Ils appellent l'auteur par son nom et jeu de mots après jeu de mots en rapport avec leurs idées. C'est un exemple fantastique de marketing relationnel car il se concentre sur un individu.

La durée d'un concours avec des milliers de soumissions peut encourager plus de participation non seulement parce qu'ils veulent mettre en avant des idées de bon goût, mais parce qu'ils veulent aussi faire l'objet d'une vidéo intelligente.

Club de rasage du dollar

Le marketing de contenu de Dollar Shave Club va plus loin que la vidéo de promotion du rasoir du fondateur. Il a également un excellent blog qui a un rôle important à jouer. Une fois par semaine, le Blog contient un autre membre du Dollar Shave Club qui a une belle histoire à partager ou à promouvoir une entreprise ou un organisme de bienfaisance. Les questions de l'entretien présentent le caractère et la profession de la personne interrogée, mais ne mentionnent pas les préférences ou les articles de rasage.

Cette fonctionnalité sur le blog de votre entreprise contribue à favoriser le sentiment d'appartenance que vous attendez d'une entreprise de club. Les différents sujets sont appelés participants, et non clients. L'entreprise les implique plus explicitement. Présenter ses fans et ses efforts personnels donne souvent à l'entreprise l'impression qu'elle n'est pas un fournisseur de rasoirs mais une marque plus large de modes de vie.

Kohl's

Le détaillant Kohl a utilisé une combinaison d'applications mobiles et de Big Data pour cibler directement les acheteurs dans leurs magasins, fournissant une base concrète pour ses campagnes de marketing d'interaction basées sur les données dans le monde réel.

Si un consommateur se connecte à l'application mobile Kohl, le programme utilise une base de données des transactions passées et l'emplacement de la personne dans le magasin pour proposer des offres promotionnelles adaptées spécifiquement à cette personne et à l'endroit où elle se trouve. Le destinataire est très dépendant de l'envoi de ces informations par téléphone et par emplacement.

Cette entreprise démontre la valeur du marketing bidirectionnel. Lorsque les consommateurs choisissent un programme de marketing, c'est la responsabilité de la marque qui s'assure que les participants gagnent en valeur. Il montre également qu'un lien unique avec un acheteur peut être établi à partir de données qui peuvent sembler floues.

Zappos

Avec Zappos, un e-commerçant réputé pour être une icône du service client et un jeu sur les réseaux sociaux. Il est également célèbre pour son approche inhabituelle de la culture interne. Les principales relations de Zappos avec ses vidéos YouTube sont les liens entre ses employés.

Plus de 100 vidéos avec plusieurs clips mettant en avant différents membres de l'équipe diffusent #ZapposCulture. D'autres se concentrent sur les gens et leur travail, tandis que d'autres font la démonstration de briques folles et d'aventures sur leur lieu de travail. D'autres vidéos YouTube de Zappos complètent encore ce concept d'établissement de relations.

Derniers mots

Il ne fait aucun doute que le marketing relationnel peut acquérir de nouvelles entreprises et fidéliser les clients existants. Les entreprises prospères reconnaissent que les clients à long terme sont la clé du succès. La technologie a changé notre façon de faire des affaires, mais nous devons créer, cultiver et développer des relations avec nos clients au fil du temps.

Pour ce faire, nous devons commencer à réfléchir davantage à ce que vous pensez de vos clients. Et leurs émotions établissent un lien profond avec vous. Une politique claire sur la façon dont les clients communiquent par e-mail, téléphone, chat et médias sociaux avec les clients doit également être créée. Ils doivent suivre et comparer leurs performances avec les meilleures pratiques de l'industrie.

L'organisation doit rassembler, analyser et intégrer toutes les informations qu'elle reçoit dans les meilleures pratiques des entreprises. L'équipe marketing apprendra également le pouls du marché en menant des enquêtes et des sondages de routine. Des mesures doivent être prises pour s'appuyer sur des clients agréables qui ont déjà montré qu'ils souhaitaient acheter le produit ou le serveur de l'entreprise.