Réduction du taux de rebond de Shopify : une procédure pas à pas

Ils sont venus, ils ont vu, ils ont rebondi.

Des taux de rebond élevés signifient moins de chances de conversion, moins de ventes et, vous l'aurez deviné, une baisse des revenus.

Mais réduire votre taux de rebond n'est pas aussi simple que de demander « qu'est-ce qu'un bon taux de rebond pour Shopify et comment y arriver ?

La première étape consiste pour vous à comprendre ce que signifie réellement le taux de rebond et comment tenir compte des autres facteurs ou modifications que vous apportez et qui peuvent avoir un impact négatif sur votre site.

Qu'est-ce que le taux de rebond ?

Le taux de rebond est exprimé en pourcentage de visiteurs qui atterrissent sur votre boutique Shopify mais n'entreprennent aucune autre action, comme cliquer sur un lien ou visiter une autre page.

Remarque : Google Analytics définit et calcule les taux de rebond comme suit :

Un rebond est une session d'une seule page sur votre site. Dans Analytics, un rebond est calculé spécifiquement comme une session qui ne déclenche qu'une seule demande au serveur Analytics, par exemple lorsqu'un utilisateur ouvre une seule page sur votre site, puis quitte sans déclencher d'autre demande au serveur Analytics au cours de cette session.

Comment Shopify calcule-t-il le taux de rebond ?

Shopify définit le taux de rebond comme

Le pourcentage d'utilisateurs qui visitent une seule page de votre site Web et la quittent avant d'entreprendre une action.

Pour calculer le taux de rebond, les sessions au fil du temps sont divisées par les sessions converties et vous pouvez l'afficher sous Analytics -> Reports -> Edit Columns -> Select Bounce Rate .

Quelle est la meilleure façon de penser au taux de rebond dans le commerce électronique ?

Imaginez que vous alliez à un rendez-vous seulement pour réaliser que vous avez été pêché. Qu'est-ce que tu ferais? Très probablement, vous remonteriez dans votre voiture et partiriez. C'est exactement ce que vivent les visiteurs. Lorsqu'ils apparaissent sur votre site et qu'ils n'ont pas le type d'expérience qu'ils attendent, ils partent. Et pour vous, cela peut ressembler à un équivalent virtuel d'avoir la porte claquée sur vous. Mais ce n'est pas personnel, c'est en fait un comportement normal en ligne.

D'une part, les gens sont masqués par l'anonymat et, comme le dit Rishi Rawat, "les acheteurs sont dans un état d'esprit de promiscuité" lorsqu'ils "mettent les pieds" pour la première fois sur votre site.

Mais tous les taux de rebond élevés ne sont pas préoccupants.

Voici pourquoi : Littledata a interrogé 3 824 sites Shopify en juin 2022 et a constaté que le taux de rebond moyen de la recherche Google sur ordinateur pour Shopify était de 39,1 %.

L'utilisation de ces données de manière isolée peut donner l'impression qu'il y a quelque chose qui ne va pas du tout si vous êtes au-dessus de cette référence. Les « pages de remerciement » sont censées avoir des taux de rebond élevés. Des facteurs externes comme la pandémie ou tout type de troubles détériorent également la qualité du trafic et érodent l'intention d'achat.

Lorsque vous affichez vos taux de rebond, n'oubliez pas que vous devez comprendre le contexte et le comportement attendu pour cette situation. Donc, si vous voulez résoudre votre problème de rebond, ne commencez pas sur des pages à faible intention.

Concentrez-vous sur les pages à forte intention qui ont des taux de rebond constamment élevés.

Creusez dans le taux de rebond par collection ou le taux de rebond des pages de produits et s'il est associé à des taux d'abandon de panier élevés, cela peut être un signe que vos produits ont une faible valeur perçue, que votre message manque de clarté ou qu'il y a des frictions inutiles.

Comment vérifier le taux de rebond sur Shopify ?

Connectez-vous à votre boutique Shopify et cliquez sur « Rapports » sous « Analytics ».

Sous Acquisition, cliquez sur "Sessions au fil du temps".

Choisissez la plage de dates pour laquelle vous souhaitez voir le taux de rebond :

Faites défiler vers le bas et cliquez sur "Modifier les colonnes":

Choisissez "Taux de rebond" dans le menu déroulant :

Vous pouvez désormais consulter votre taux de rebond :

Comment vérifier le taux de rebond sur Google Analytics ?

Attention : si vous utilisez à la fois Shopify Analytics et Google Analytics, les taux de rebond peuvent différer car ils utilisent des outils d'analyse différents.

Connectez-vous à votre compte GA et cliquez sur la boutique Shopify pour laquelle vous souhaitez voir le taux de rebond :

Accédez à la vue d'ensemble de l'audience -> cliquez sur Taux de rebond. Cela vous montre le taux de rebond pour l'ensemble du magasin.

Allez dans Comportement -> Toutes les pages pour voir le taux de rebond des pages individuelles de votre boutique

Pourquoi le taux de rebond de ma boutique Shopify est-il si élevé ?

Avant de commencer à parler des étapes réelles pour réduire le taux de rebond, comprenons pourquoi les gens rebondissent :

Votre contenu n'est pas attrayant

Vous souvenez-vous de l'analogie du mauvais rendez-vous ? Votre référencement peut être sur le point de vous amener à la première page du moteur de recherche, mais si ce que vous présentez ne répond pas à ces attentes, vous pêchez votre public.

Jetons un coup d'œil à cette boutique Shopify.

Si vous ne regardiez pas l'URL, vous ne connaîtriez pas le nom de l'entreprise. Le premier pli n'a pas de contenu et ce n'est que lorsque vous faites défiler vers le bas que vous voyez de vagues déclarations.

À ce stade, vous vous demandez ce qu'est même Ha et comment il est censé avoir un impact sur votre bien-être. Dans l'ensemble, la page d'accueil n'a pas de contenu pertinent.

Votre expérience utilisateur manque d'optimisation

Trop de pop-up ? Pas moyen de discuter avec l'assistance ? Navigation déroutante ?

Passe difficile.

Les sites qui ne sont pas conçus pour l'utilisateur créent des frictions inutiles au nom de l'esthétique.

Kylie par Kylie Jenner souffre de quelques-uns de ces problèmes :

La barre de navigation a beaucoup trop d'options. Lorsque vous cliquez sur Kylie Cosmetics, vous vous rendez compte que le "Kylie" au-dessus du logo est également un onglet séparé.

Les mêmes options sont répétées dans la barre de navigation ci-dessous : Achetez des cosmétiques, achetez de la peau, achetez bébé.

Les listes déroulantes sont également incohérentes. Shop Skin et Shop Cosmetics ont un menu déroulant, mais pas Shop Baby.

Dans l'ensemble, la mise en page est assez encombrée avec trop de produits et de liens.

Votre site est truffé d'erreurs techniques

Votre site est-il en panne ? Les gens ne peuvent pas payer ? Un plugin a-t-il mal fonctionné ?

Vérifiez votre site pour les erreurs techniques si votre taux de rebond est excessivement élevé. Bien que certains clients puissent vous alerter de ces problèmes, vous pouvez être proactif et configurer des déclencheurs afin d'être informé des erreurs dès qu'elles surviennent.

Vos pages se chargent incroyablement lentement

Les vitesses lentes peuvent être un tueur de conversion. Près de 70 % des consommateurs admettent que si les temps de chargement des pages sont trop lents, ils sont moins susceptibles d'effectuer un achat sur ce site.

Chaque seconde compte. Une étude de Portent a révélé que la conversion la plus élevée se produit sur les sites qui se chargent en 0 à 2 secondes.

Voici un aperçu des tarifs de la boutique Kylie sur PageSpeed ​​Insights :

Il faut 4,4 secondes pour la première peinture de contenu, c'est-à-dire le premier élément de contenu qui apparaît pour informer l'utilisateur que la page se charge réellement, ce qui est assez lent par rapport à la référence de l'industrie.

Assurez-vous que les bonnes personnes visitent votre site

Quel est votre public cible ? Ne dites pas "tout le monde".

Il y a peut-être quelque chose pour tout le monde dans votre magasin, mais si vous ne définissez pas votre public, votre copie tombe à plat, vos images sont ternes et vous ne pouvez pas savoir quels leviers vous devez tirer pour que ce segment se convertisse.

Par exemple, supposons que votre public soit principalement composé de femmes âgées de 19 à 25 ans qui souhaitent se coiffer facilement.

Puisqu'il s'agit de la génération Z, vous pouvez bénéficier de l'utilisation de l'argot TikTok dans votre copie et de la mise à disposition de plus d'options de paiement, y compris la cryptographie.

Concentrons-nous maintenant sur leur point douloureux : un moyen facile de coiffer les cheveux. Compte tenu de la tranche d'âge, ils se lèvent très probablement tôt pour aller à l'université ou au travail et sont donc plus susceptibles de rechercher des choses comme "des options de coiffure quotidiennes à l'épreuve des dommages" ou "des coiffures rapides et faciles".

Plus vous en savez sur eux, mieux vous pouvez affiner votre recherche de mots-clés. Même si ces mots clés n'ont pas un volume de recherche énorme, vous vous assurerez d'apporter le bon trafic, ce qui entraînera une diminution de vos taux de rebond.

Vous pouvez réduire les taux de rebond en vous assurant que les bonnes personnes visitent votre site. Pour ce faire, investissez du temps et des efforts dans la recherche de mots clés et améliorez votre marketing SEO. Avec une stratégie de mots clés de premier plan, vous réduisez votre audience aux personnes qui recherchent votre créneau. Des outils comme Ahrefs et Google Keyword Planner peuvent vous aider à déterminer les mots-clés et les phrases les plus appropriés pour votre magasin.

Farnam Elyasof, PDG, Flex Suits

La partie la plus perspicace pour nous a été de savoir quels mots clés figuraient dans nos meilleurs classements. Certains d'entre eux ne correspondaient pas à la bonne intention de recherche pour nos produits, ce qui signifie que davantage d'utilisateurs ont rebondi alors qu'ils recherchaient d'autres contenus. Nous avons utilisé les commentaires pour élaborer une stratégie de contenu plus solide afin de cibler des mots-clés plus pertinents. Nous avons constaté une grande amélioration de notre taux de rebond !

Stephen Light, copropriétaire et chef de la direction @Nolah Mattress

Concentrez-vous sur une personnalisation significative

La personnalisation est souvent vendue comme une solution miracle à un problème trop nuancé et compliqué, mais la vérité est que la plupart des entreprises n'ont pas assez de trafic ou ne peuvent pas compter sur leurs données pour identifier des segments significatifs pour fournir des messages ou des expériences qui auront un impact sur Intention d'achat et engagement.

Par exemple, si la plupart de vos ventes proviennent de l'Arizona, vous ne pouvez pas simplement ajouter des photos des montagnes Rocheuses lorsque vous essayez de vendre des produits capillaires et vous attendre à ce que cela signifie quelque chose pour les clients potentiels.

Mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas du tout personnaliser votre contenu. Il fait bouger l'aiguille comme en témoigne ce test :

Concentrez-vous sur une personnalisation significative au lieu d'effrayer vos visiteurs en leur faisant savoir ouvertement que vous les suivez pour des raisons purement aléatoires. Comme dans l'exemple sur les femmes de la génération Z qui ont besoin d'un moyen simple de se coiffer, de se concentrer sur différents types de cheveux et de personnaliser le contenu pour chaque type de cheveux.

Accélérez votre boutique Shopify

Celui-ci est une évidence. Plus votre page se charge rapidement, plus vos taux de rebond sont faibles.

Et vous pouvez appliquer ces connaissances à toutes vos pages, même celles à faible intention, car cela aide le référencement, ce qui contribue à son tour à attirer davantage de segments d'audience appropriés, ce qui réduit votre taux de rebond.

Utilisez Google PageSpeed ​​Insights pour vérifier la vitesse de votre page en enregistrant votre boutique sur Google pour obtenir un identifiant de suivi, que vous enregistrez dans les préférences de Shopify. Une fois installé, PageSpeed ​​Insights vous donnera un aperçu de votre site.

Farnam Elyasof, PDG, Flex Suits

Chaque seconde supplémentaire pendant laquelle les utilisateurs doivent attendre le chargement de votre page d'accueil, votre entreprise perd en moyenne environ 12 % des conversions sur les achats de produits. Gardez vos médias de petite taille et formatés correctement, maintenez une vitesse de chargement réduite et concevez-les facilement pour obtenir les meilleurs résultats en matière de rétention de nouveaux prospects.

Zach Goldstein, PDG et fondateur de Public Rec

Pour mon site Web, je l'ai fait en réduisant le nombre de plugins et en ne conservant que ceux qui sont nécessaires, en optimisant les images de mon site Web et en activant la mise en cache du navigateur.

James Crawford, co-fondateur, DealDrop

Voici à quoi ressemble la vitesse de la boutique en ligne de Shopify :

Le rapport sur la vitesse de la boutique en ligne de Shopify suit la vitesse de la boutique au fil du temps et vous donne également quelques ressources que vous pouvez utiliser pour réduire vos temps de chargement :

Créez une expérience utilisateur phénoménale

Quand il s'agit de concevoir votre magasin, il y a quelques bonnes pratiques que vous devez garder à l'esprit :

• Gardez la navigation simple et facile à comprendre
• Inclure des textes alternatifs pour tous les médias pour l'accessibilité
• N'encombrez pas votre page d'accueil avec trop d'images
• Assurez-vous que la barre de recherche interne est fonctionnelle et visible
• Créer un design réactif pour tous les appareils
• Catégoriser et étiqueter les produits de manière appropriée

Les utilisateurs s'attendent à des mises en page traditionnelles, donc si vous vous écartez de la norme, assurez-vous de tester A/B cette idée afin de vous assurer que les visiteurs ne se détournent pas de votre site par frustration.

A/B testez le contenu de votre page d'accueil, les fenêtres contextuelles de bienvenue et la conception de la navigation pour avoir les meilleures chances d'améliorer vos taux de rebond. Plus votre page d'accueil est facile à afficher, à comprendre et à naviguer, plus vous avez de chances de retenir l'intérêt des utilisateurs.

Zach Goldstein (il / lui), PDG et fondateur de Public Rec

PS Vous pouvez utiliser une plate-forme de test A/B comme Convert qui est conçue pour les propriétaires de magasins Shopify.

Une mauvaise conception affecte également les taux de rebond de votre boutique, alors assurez-vous que la navigation sur le site de votre boutique est simple et rapide pour les visiteurs. Par exemple, placez le menu de navigation dans des endroits traditionnels pour être visible.

Farnam Elyasof, PDG, Flex Suits

L'une de mes stratégies préférées pour réduire les taux de rebond sur notre site Web (www.mothersfamilyrings.com) à partir d'appareils mobiles consiste à optimiser la recherche interne. C'est aussi simple que de rendre la barre de recherche interne visible sur les appareils mobiles. La plupart des sites Web ont la barre de recherche interne cachée dans la liste déroulante de navigation. Nous avons remarqué que lorsque les gens utilisaient la barre de recherche interne de notre site Web sur leur appareil mobile, le taux de conversion était 4 fois supérieur à celui de ceux qui ne l'utilisaient pas. Nous l'avons immédiatement déplacé pour qu'il soit visible en haut du site Web mobile 100 % du temps, et nous avons vu notre taux de conversion moyen sur les appareils mobiles presque doubler et les taux de rebond chuter de 20 %.

Jeff Moriarty, l'art des pierres précieuses de Moriarty

Établissez la confiance avec vos acheteurs

L'une des principales raisons des taux de rebond sur les magasins Shopify est la confiance. Les consommateurs sont de plus en plus conscients des magasins Shopify vendant des produits de qualité inférieure avec des délais d'expédition lents depuis AliExpress. La plupart de ces magasins ont un look similaire et les consommateurs les reconnaissent car ils utilisent souvent le même thème Shopify gratuit. J'ai trouvé que payer pour un thème unique, utiliser des images personnalisées ainsi que supprimer les badges de confiance et les énormes offres de réduction, tous réduisent considérablement les taux de rebond.

Thomas Sleeth, fondateur et rédacteur en chef de Dropshipping Hustle

Si les acheteurs ne peuvent pas vous faire confiance dès le départ, vous les avez perdus. Investissez dans votre histoire, votre image de marque, placez toutes vos politiques dans le pied de page, utilisez des badges de confiance, des avis clients et des images générées par les utilisateurs pour gagner les sceptiques.

Vous pouvez également proposer aux acheteurs une visite virtuelle VIP de la fabrication de vos produits pour accroître la transparence :

L'une des stratégies que nous utilisons pour réduire considérablement le taux de rebond consiste à utiliser de courtes vidéos descriptives pour montrer non seulement le processus d'impression, mais également les détails des produits. pour comprendre le processus, la qualité et l'effort investi dans le produit, mais offre également tant d'informations, de détails et un véritable aperçu du produit final pour aider l'utilisateur à effectuer un achat.

Michael Nemeroff, PDG et co-fondateur, RushOrderTees

Corrigez régulièrement vos erreurs techniques

À l'aide de SEMrush ou d'une autre plate-forme d'audit de site Web, vous pouvez déterminer tous les problèmes clés de votre boutique Shopify, notamment les liens brisés, le classement des mots clés, le retard de la vitesse du site, etc.

En effectuant un audit mensuel du nouveau site, nous sélectionnons et créons un contenu très ciblé et convivial pour le référencement afin de maintenir notre taux de rebond aussi bas que possible.

Stephen Light, copropriétaire et chef de la direction @Nolah Mattress

Vous pouvez également utiliser Screaming Frog, Ahrefs, Lighthouse ou GTMetrix pour effectuer des audits de site. Ces rapports offrent une tonne d'informations sur les erreurs de votre site et les étapes pour les corriger.

Si vous anticipez une énorme quantité de trafic les jours de méga vente comme le Black Friday, assurez-vous que votre serveur est capable de gérer le trafic supplémentaire.

A/B testez votre chemin vers un taux de rebond réduit

Nous avons appris que si les taux de rebond sont importants, un taux de rebond élevé n'est pas toujours mauvais et que vous devriez vous concentrer davantage sur les pages à forte intention.

Mais lorsqu'il s'agit d'apporter des modifications à vos pages à haute intention, vous devez être prudent.

Ce sont les pages qui génèrent le plus de trafic, de conversions et de ventes. Et comme les nouvelles versions peuvent avoir un impact négatif sur vos mesures North Star, vous pouvez hésiter à réparer ce qui est cassé et à laisser de l'argent sur la table.

Les tests A/B sont un moyen infaillible de savoir comment les utilisateurs réagissent aux changements sans bouleverser l'ensemble de votre boutique. Une fois que ces tests confirment vos hypothèses, vous pouvez lancer les nouvelles versions sans vous soucier de votre résultat net.

Pour mieux comprendre ce que veulent vos clients et réduire les taux de rebond, utilisez une plateforme de test A/B comme Convert qui est facile à configurer et offre des résultats précis.