Comment les chatbots peuvent réduire les coûts du service client

‍La façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients évolue rapidement. Alors que les appels vers les centres de service client sont rapidement remplacés par des outils innovants tels que les chatbots, l'IA offre de nombreux avantages aux propriétaires d'entreprise et aux consommateurs. L'un des principaux avantages est la réduction des coûts de service client.

Utiliser la puissance des chatbots aux côtés des équipes internes peut être une solution très rentable.

Non seulement vous pouvez libérer votre main-d'œuvre humaine et leur accorder plus de temps pour travailler sur des tâches complexes – donc mieux utiliser vos équipes – mais les chatbots peuvent travailler 24 heures sur 24 et vous paierez toujours le même montant pour la plate-forme.

Si vous envisagez d'ajouter un chatbot à votre stratégie de service client, voici tout ce que vous devez savoir sur ses avantages en termes de réduction des coûts.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot est une interface de chat alimentée par l'IA qui permet aux entreprises de répondre aux requêtes des utilisateurs en langage naturel, en utilisant un sous-ensemble d'intelligence artificielle appelé traitement du langage naturel (NLP) .

Ils peuvent aider avec toutes sortes de domaines de service client et travailler sur un certain nombre de plates-formes différentes, pas seulement sur des sites Web standard. Des réponses simples qui libèrent du temps aux agents du support client aux solutions plus intégrées , les chatbots peuvent aider votre entreprise de plusieurs façons.

Pourquoi les chatbots sont-ils si rentables ?

Les chatbots sont un moyen rentable de fournir un service client car ils utilisent la puissance de l'IA, qui peut être un moyen plus rapide et souvent plus pratique de traiter les requêtes des clients.

Par exemple, supposons que vous cherchiez à répondre rapidement aux questions fréquemment posées , au lieu que votre équipe interne passe du temps à gérer ces conversations.

Dans ce cas, un chatbot peut fournir des réponses rapides afin que vos employés humains aient plus de temps pour travailler sur des tâches plus importantes et plus complexes. En d'autres termes, un chatbot peut conduire à une utilisation plus efficace des ressources et constitue un excellent moyen d' améliorer votre retour sur investissement .

Les chatbots ne remplaceront pas complètement les employés humains, bien sûr (de nombreux clients apprécient toujours une connexion interhumaine), mais ils aident de plus en plus les entreprises à réduire les coûts de recrutement et de personnel, car ils disposent d'une solution basée sur l'IA pour de nombreux problèmes courants. les requêtes des clients peuvent permettre de rationaliser les opérations du service client .

Comment les chatbots peuvent-ils faire économiser de l'argent à votre entreprise ?

Les chatbots peuvent être un atout majeur pour toute entreprise. En tant qu'outil précieux dans le processus de service client, ce type de logiciel peut vous aider à intensifier vos efforts de service client tout en vous faisant économiser de l'argent.

Voici quelques-uns des principaux avantages économiques de l'utilisation des chatbots :

Ils peuvent intervenir en dehors des heures de travail des employés

Aujourd'hui, les clients s'attendent à une gratification immédiate. Ils veulent des réponses rapides et des solutions rapides, ce qui exige des changements innovants dans les services clients, comme l'introduction d'un chatbot.

Le service client n'est pas un travail de 9h à 17h ; les clients auront toujours des questions et des requêtes 24 heures sur 24 (surtout si vous avez une clientèle internationale) et c'est là que les chatbots peuvent vous aider.

En fait, le service 24 heures sur 24 a été considéré comme le principal avantage de l'utilisation des chatbots par 64 % des répondants lors d'un récent sondage.

Employer des travailleurs humains 24 heures sur 24 peut être coûteux, surtout si vous devez payer le double pour des heures de travail insociables. Cela s'additionne rapidement.

Cependant, l'utilisation de chatbots peut être une solution rentable pour économiser de l'argent sur les quarts de nuit tout en offrant un excellent service client et en veillant à ce que vos employés ne s'épuisent pas en raison d'horaires de travail exigeants.

Les chatbots peuvent offrir des réponses plus rapides, pour que vous en ayez plus pour votre argent

Les clients modernes sont impatients et veulent des réponses instantanées et des solutions rapides à leurs problèmes. Si vos concurrents offrent un canal de communication plus transparent et peuvent fournir une assistance plus rapide, vos clients sont susceptibles d'y aller à la place.

Sans chatbot, la pression exercée sur les représentants du service client pour fournir des réponses rapides comme l'éclair peut en fait nuire à votre entreprise ; cela peut amener les clients à avoir le sentiment que leurs préoccupations n'ont pas été entièrement prises en compte, car votre personnel d'assistance à la clientèle n'aura tout simplement pas le temps de se consacrer à la requête de chaque client.

Les chatbots n'ont généralement pas besoin de temps pour réfléchir à une question avant d'y répondre, et ils peuvent donc offrir des réponses immédiates aux demandes des clients. C'est un excellent atout à avoir aux côtés de votre équipe de service client pour augmenter la productivité globale.

Non seulement vous pouvez augmenter le nombre de requêtes répondues (le temps de réponse est une mesure clé du service client), mais avec un chatbot, vous pouvez traiter plus rapidement les arriérés de requêtes sans nuire à l'expérience client , laissant à votre équipe de support client plus de temps à consacrer à questions complexes qui nécessitent une touche plus « personnelle ».

Vous pouvez économiser sur les frais de formation

L'embauche et la formation d'un nouveau représentant du service à la clientèle peuvent être coûteuses et chronophages.

C'est un autre domaine où un chatbot peut aider, car il peut réduire le besoin de recrutement, minimiser le roulement du personnel et réduire les besoins de formation, ce qui vous permet d'économiser de l'argent et d' augmenter l'efficacité opérationnelle.

Avec un chatbot efficace à votre disposition, vous n'aurez peut-être pas besoin d'embaucher autant d'employés, et ceux que vous embauchez peuvent nécessiter moins de formation si les tâches de base sont effectuées par des chatbots.

De plus, les agents qui sont plus heureux dans leur travail (peut-être en raison de la délégation d'interactions banales à des chatbots) sont moins susceptibles de partir, ce qui signifie moins de temps et d'argent consacrés au recrutement, à l'embauche, à l'intégration et à la formation de nouveaux agents.

Les chatbots peuvent améliorer les taux de satisfaction et augmenter les ventes

Le service client est une partie importante de la façon dont votre entreprise est perçue par vos clients et prospects potentiels. Les temps de résolution lents, par exemple, ne créent pas une bonne première impression.

Cependant, l'intégration d'un chatbot dans votre entreprise peut aider à améliorer les taux de satisfaction et, par conséquent, empêcher les gens d'aller chez vos concurrents et d'investir en vous à la place.

Le fait de ne pas fournir la bonne réponse ou de répondre à des questions même simples peut laisser les gens mécontents du service fourni. Qui veut dépenser son argent avec une entreprise qui offre un service client médiocre ?

Des recherches ont montré que 68% des consommateurs se disent prêts à payer plus pour des produits et services d'une marque connue pour offrir de bonnes expériences de service client. Améliorez la façon dont les interactions avec le service client sont gérées et il sera beaucoup plus facile de fidéliser vos clients !

Les chatbots sont-ils fiables ?

L'un des avantages de l'utilisation des chatbots dans votre service client est qu'ils s'améliorent avec le temps.

Plus le chatbot a d'interactions, mieux il comprend les informations et fournit des réponses pertinentes, ce qui est extrêmement précieux lorsqu'il s'agit de différents types de clients.

Bien sûr, vous devez tenir compte du contexte de votre entreprise. Les chatbots ne sont pas toujours appropriés pour tous les types de communication, tels que les réponses qui nécessitent davantage de compréhension émotionnelle - dans ce cas, les interactions humaines peuvent être les meilleures.

Néanmoins, il existe probablement un cas d'utilisation pour les chatbots dans d'autres domaines de l'entreprise.

Le traitement du langage naturel (NLP) aide à fournir un contexte et une signification aux entrées utilisateur textuelles afin que l'IA puisse proposer la meilleure réponse.

Il permet aux ordinateurs de lire du texte, d'entendre la parole, de l'interpréter, de mesurer le sentiment et de déterminer quelles parties sont importantes, ce qui améliore la fiabilité du logiciel chatbot.

La « formation » des chatbots accélérera également le processus d'apprentissage : en 22 semaines de formation, certains chatbots ont montré une augmentation de la précision d'un peu plus de 10 % à près de 35 % .

Comment trouver la meilleure option de chatbot ?

Les chatbots peuvent facilement être construits autour de vos besoins en tant qu'entreprise, alors réfléchissez à ce pour quoi vous avez besoin d'aide, qu'il s'agisse de prendre des rendez-vous ou de répondre à des questions sur les commandes.

Crisp.chat est une excellente option ; l'outil logiciel est livré avec un générateur de chatbot facile à utiliser et sans code, ce qui vous permet de commencer à créer des flux de travail en quelques clics. Vous pouvez même intégrer le logiciel à une base de connaissances existante pour fournir des réponses détaillées aux requêtes et questions courantes des clients.

Avec n'importe quel logiciel de chatbot, il existe de nombreuses fonctionnalités et fonctions différentes, il est donc essentiel de faire vos propres recherches pour vous assurer que l'outil est adapté à votre entreprise. Lorsque vous choisissez le meilleur logiciel de chatbot, vous devez prendre en compte :

• Ai-je besoin d'un logiciel de chatbot de base ou d'un logiciel avec une compréhension complexe ?
• Comment le logiciel s'intégrera-t-il à mon équipe de service client existante ?
• Quelles fonctionnalités me permettront d'économiser le plus d'argent ?
• Est-ce que je veux créer des chatbots pour d'autres plateformes telles que Facebook Messenger ou Whatsapp ?

Les chatbots sont un moyen rentable de fournir un service client car ils n'impliquent pas d'employé humain. Vous pouvez configurer un bot qui envoie des réponses automatisées à une série de questions, lui permettant de fonctionner 24 heures sur 24 et d'aider un éventail beaucoup plus large de personnes sans augmenter vos coûts de personnel. Cela ressemble à l'ajout parfait à votre service client !