12+ astuces géniales pour réduire l'abandon de panier pour le commerce électronique

L'abandon du panier d'achat est décevant pour les entreprises de commerce électronique. Difficile d'attirer certains acheteurs potentiels, de les voir ajouter des articles à leur panier… puis de les voir repartir avant de finaliser l'achat. Mon cœur est déjà brisé en imaginant cela.

Cependant, vous avez deux façons de voir cela.

L'option A consiste à se mettre en colère et à dire : "Regardez tous ces imbéciles qui n'ont pas acheté dans notre magasin, même en ayant des produits dans leur panier ! Pourquoi ? Les gens sont bizarres."

L'option B consiste à se calmer et à se dire : "On dirait que nous avons encore plus de marge de croissance avec tous ces clients potentiels ! Nous pouvons augmenter considérablement nos revenus si nous parvenons à résoudre ce problème."

Si vous êtes partant pour l'option B, alors cet article est pour vous, et je suis avec vous, les fams. L'abandon de panier est une opportunité précieuse pour les marques de commerce électronique . Il existe de nombreux moyens efficaces pour vous de convertir davantage de vos acheteurs en acheteurs ou même en clients fidèles.

Qu'est-ce que l'abandon de panier ?

Pour les entreprises de commerce électronique, l'abandon de panier se produit lorsqu'un client existant ou potentiel ajoute un produit à son panier, pour ensuite quitter le site et ne pas effectuer d'achat.

Il existe de nombreuses raisons possibles à l'abandon du panier. Quelqu'un peut parcourir vos offres de produits, jeter un œil sur ce qu'il voulait, puis l'ajouter à son panier en ligne. Mais juste avant leur départ, quelque chose se passe. Leur Internet tombe en panne. Leurs enfants ont besoin d'eux pour ramasser. Ils ont été distraits de la navigation sur Instagram.

Le résultat est qu'ils n'ont jamais terminé la commande. Le ou les produits sélectionnés restent dans le panier jusqu'à ce que votre site de commerce électronique efface automatiquement leur commande - ou que vous les encouragiez avec succès à revenir et à terminer le processus de paiement.

Maintenant, l'abandon de panier est parfois confondu par les personnes avec d'autres types d'abandon, donc je veux clarifier cela très rapidement avec ces définitions :

• L'abandon de navigation se produit lorsqu'un visiteur consulte un produit mais ne l'ajoute pas au panier.

• L'abandon de panier est un pas de plus que l'abandon de navigation. C'est lorsqu'un acheteur potentiel ajoute un article à son panier mais arrête ensuite d'aller plus loin.

• L'abandon de paiement se produit lorsqu'un acheteur potentiel ajoute un article à son panier, suit le chemin de paiement et insère ses informations, mais abandonne ensuite l'achat avant de soumettre son paiement et sa commande.

Le taux d'abandon du panier d'achat est une mesure commerciale essentielle que les détaillants de commerce électronique doivent surveiller, car il peut fortement affecter les taux de conversion des clients et les revenus globaux. Un taux élevé d'abandon de panier est souvent considéré comme un indicateur de défauts dans votre processus de paiement ou votre expérience d'achat.

Statistiques d'abandon de panier

L'abandon du panier d'achat est l'un des plus grands obstacles à surmonter pour les détaillants de commerce électronique. L'ampleur du problème est en fait écrasante lorsque j'ai recherché la statistique d'abandon de panier.

Selon les données d'une société de marketing de détail qui suit l'abandon des paniers d'achat, 81 % est le taux moyen auquel les consommateurs moyens abandonnent les paniers avant d'effectuer un achat. Au cours du premier semestre de l'année, le taux moyen d'abandon de panier est de 75 %.

Ce qui signifie que, dans le meilleur des cas, la plupart des magasins de commerce électronique perdent au moins trois à quatre des paniers lorsque les utilisateurs ajoutent des produits au panier mais ne parviennent pas à franchir la ligne et à convertir. Cela signifie également que, dans le pire des cas, quatre consommateurs sur cinq quittent leur panier avant d'avoir réellement acheté quoi que ce soit.

Dans un environnement hautement concurrentiel comme le commerce électronique et à un moment inattendu de la pandémie, le taux d'abandon de panier peut même augmenter.

Voici quelques données qui donnent à réfléchir aux spécialistes du marketing du commerce électronique pour examiner les paniers abandonnés sous un nouvel œil :

• Les taux d'achèvement sur les tablettes et les ordinateurs de bureau sont d'environ 13 % - mais les taux d'achèvement des achats mobiles ne s'élèvent qu'à 8,5 %.

• L'industrie du voyage a l'un des taux d'abandon les plus élevés par rapport à tous les secteurs du commerce électronique, à près de 85 %.

• Le taux moyen d'abandon du panier lors du paiement atteint 87 %, et cette mesure augmente les vendredis et les week-ends - jusqu'à près de 90 %.

Idéalement, vous souhaitez optimiser votre taux d'abandon de panier afin qu'il soit le plus bas possible. La référence pour la performance moyenne entre les industries est un bon point de comparaison pour commencer. Si votre taux d'abandon de panier est proche du chiffre de votre secteur, un peu d'optimisation vous aidera à obtenir un taux de conversion plus élevé en un rien de temps.

Comment calculer le taux d'abandon de panier

Le taux d'abandon de panier est souvent calculé en pourcentage. Il signale aux propriétaires de magasins quel pourcentage du nombre total de visiteurs ajoute des articles à leurs paniers, mais ne parvient pas à terminer le processus de paiement.

Voici comment fonctionne ce calcul pour le taux d'abandon de panier :

Fondamentalement, vous prenez le nombre de paniers abandonnés et le divisez par le nombre total de paniers créés, puis multipliez par 100 pour obtenir le taux d'abandon du panier. Si vous souhaitez connaître le taux de conversion de votre boutique en ligne, prenez simplement le nombre de commandes terminées et divisez-le par le nombre de visiteurs du site, puis multipliez ce nombre par 100.

Supposons donc que votre boutique en ligne reçoive 1000 visiteurs ce mois-ci. Supposons également que 300 de ces visiteurs aient ajouté au moins un article au panier.

La plupart de ces 300 acheteurs ne termineront pas leurs achats. Ils seront distraits par quelque chose dans leur vie, iront chercher un meilleur code de réduction ou simplement « enregistreront le produit pour plus tard ».

Supposons cependant que 150 de ces acheteurs terminent réellement leur achat. 300 paniers ont été créés, mais 150 d'entre eux n'ont jamais été terminés, ce qui signifie que vous avez environ 66 % des acheteurs qui partent sans finaliser la commande.

C'est beaucoup d'argent que vous auriez pu obtenir s'ils avaient fini d'acheter les produits dans le panier. Eh bien, vous serez peut-être surpris d'apprendre qu'un taux d'abandon de panier de 50 % est assez fantastique par rapport aux moyennes de l'industrie. Comme mentionné, 81% est le taux d'abandon de panier commun à toutes les entreprises de commerce électronique.

Mais comment savoir si votre taux d'abandon de panier est réellement bon ou non ?

Un bon taux d'abandon de panier est un taux qui s'améliore constamment. Tant que vous voyez le nombre diminuer, votre entreprise continue de s'améliorer avec le processus de paiement. Vous avez un bon taux d'abandon de panier s'il est inférieur à celui du mois dernier.

Pour connaître votre tarif, vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics ou votre plateforme d'analyse. Shopify ou BigCommerce vous permettent d'accéder rapidement aux numéros d'abandon de panier dans leur page de rapport. Pour les autres plateformes, vous devrez peut-être installer un plugin pour calculer le taux d'abandon du panier.

Principales raisons de l'abandon du panier

Un processus de paiement déroutant et un manque de transparence pour des éléments tels que les politiques de retour et les frais d'expédition sont quelques-unes des principales raisons de l'abandon du panier d'achat.

La mauvaise nouvelle est que nooen peut jamais être en mesure d'éliminer complètement l'abandon de panier. Mais si vous comprenez ce qui pousse les acheteurs à abandonner leurs paniers et si vous êtes proactif pour résoudre les problèmes, vous pouvez protéger votre taux de conversion.

Voyons quelques-unes des raisons les plus spécifiques de l'abandon du panier.

• Processus de paiement long et déroutant : Les acheteurs veulent franchir la ligne d'arrivée rapidement et éviter toute commodité pendant le processus d'achat. Un processus de paiement déroutant avec des étapes inutiles et plusieurs formulaires remplis peut ralentir les acheteurs et les détourner.

• Frais d'expédition inattendus : si un acheteur a saisi les informations d'expédition uniquement pour découvrir qu'il y a des frais supplémentaires qu'il n'anticipe pas, il peut réévaluer son achat et ses paniers abandonnés s'il se sent trompé.

• Création de compte obligatoire : Exiger des visiteurs qu'ils créent un compte avant d'acheter est un obstacle inutile, car les acheteurs pour la première fois ne sont peut-être pas encore prêts à créer un compte.

• Problèmes de sécurité des paiements : La plupart des acheteurs sont prudents quant au paiement en ligne et aux transactions sécurisées. Vous ne voulez pas ressembler à un magasin de fraude à leurs yeux.

• Achats comparatifs : les clients ont aujourd'hui accès à de nombreuses ressources d'informations lors de leurs achats en ligne et peuvent comparer rapidement les options de produits, de sorte qu'ils peuvent laisser des paniers lorsqu'ils trouvent une meilleure offre.

• Restrictions sur la quantité de produits : Si les acheteurs découvrent lors du processus de paiement qu'ils ne peuvent pas acheter en raison de restrictions sur la quantité que chaque personne peut acheter, ils peuvent abandonner le panier en se sentant frustrés.

• Manque d'options de paiement : Les consommateurs en ligne veulent acheter avec les méthodes de paiement les plus pratiques. Paypal, Apple Pay, le paiement à la livraison sont des méthodes de paiement courantes que vous devriez avoir.

• Délais de livraison imprévus : Les acheteurs s'attendent à ce que leurs produits arrivent dans un délai raisonnable. S'ils savent qu'ils doivent attendre trop longtemps, ils peuvent facilement trouver un autre détaillant avec un meilleur délai d'expédition.

• Politique de retour et de remboursement ambiguë : Une politique de retour ambiguë ou insuffisante peut amener les acheteurs à remettre en question leur achat. Les consommateurs veulent savoir qu'ils peuvent facilement retourner le produit en cas de problème.

• Pas de remises ni de codes promotionnels : de nombreux acheteurs n'achètent que s'ils voient les remises ou constatent que d'autres détaillants de commerce électronique ont de meilleures remises.

  

• Problèmes de vitesse et de performances du site : un site de commerce électronique instable et bogué peut amener les acheteurs à perdre confiance dans le processus de paiement - ou simplement à se sentir frustrés et à abandonner le panier.

12 astuces géniales pour réduire l'abandon de panier

Maintenant que nous en savons plus sur l'abandon de panier, voyons le meilleur conseil pour réduire l'abandon de panier. Il existe de nombreuses façons pour vous de faire en sorte que les visiteurs achètent davantage leurs produits, de l'optimisation du processus de paiement à l'envoi d'e-mails d'abandon de panier. Voyons tous ces conseils pour réduire le taux d'abandon de panier dans cette section.

#1. Soyez transparent sur les coûts

Vous devez donner à vos clients tous les coûts à l'avance, y compris les frais d'expédition, les taxes applicables et tous les autres frais auxquels les consommateurs doivent s'attendre. De cette façon, vous réduisez la probabilité que les coûts supplémentaires prennent les acheteurs au dépourvu et augmentent le prix de manière inattendue.

Sur la page de paiement, répertoriez tous les coûts associés à l'achat du produit. Les acheteurs n'auront qu'à penser à dépenser l'argent ou non et ils prendront plus rapidement leur décision grâce à vos informations.

#2. Inclure des photos de produits lors du paiement

Inclure des vignettes de produits pendant le processus de paiement peut être un bon moyen de rassurer les clients sur les produits qu'ils sont sur le point d'acheter.

Lorsqu'ils achètent en personne, les clients peuvent voir et sentir les produits qu'ils achètent, ce qu'ils ne peuvent pas avoir lors d'un achat en ligne. L'inclusion de vignettes de produits est utile pour garder ces produits à l'esprit des clients tout au long du processus de paiement.

#3. Facilitez la navigation entre le magasin et le panier

Les consommateurs veulent ajouter rapidement des articles au panier et revenir à d'autres activités ou parcourir le reste de votre inventaire de manière pratique. Plus vous faites travailler vos visiteurs, moins ils continueront à acheter les produits dans leurs paniers.

Concevez votre site Web de sorte qu'il soit facile pour vos clients d'ajouter des articles dans leur panier et de continuer rapidement à naviguer jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter. De nombreux détaillants de commerce électronique ont permis aux acheteurs de payer directement à partir d'une page de produit afin de minimiser les étapes, les clics et les pages vues nécessaires pour finaliser l'achat.

#4. Optimiser la vitesse de chargement

Vous ne voulez pas que vos clients se demandent si leur commande a été exécutée avec succès ou non. Avoir une page de chargement rapide est essentiel pour satisfaire la demande de vos acheteurs pour une expérience d'achat rapide. Non seulement vous pouvez rendre vos clients plus heureux avec un site Web à chargement rapide, mais ils sont également plus susceptibles d'acheter des produits supplémentaires dans votre boutique de commerce électronique, car ils n'ont pas à attendre longtemps pour acheter.

#5. Offrir une assistance par chat en direct

Un avantage supplémentaire des achats en magasin est que vous pouvez parler à un personnel amical qui est prêt à vous aider à trouver des articles ou à répondre à toutes vos questions.

Pour une boutique de commerce électronique, vous pouvez refléter ce même niveau d'attention et de soin en intégrant des options d'assistance client par chat en direct dans votre flux de paiement. Grâce aux données d'abandon de panier, vous pouvez identifier les zones où les acheteurs sont plus susceptibles de déposer et permettre aux consommateurs de discuter avec un représentant de l'assistance et de réduire l'abandon de panier.

#6. Envoyer des e-mails d'abandon de panier

Les e-mails de panier abandonné sont des messages de suivi qui ciblent les consommateurs qui quittent votre site Web sans acheter les produits du panier en ligne.

Vous pouvez rappeler aux acheteurs qu'ils n'ont pas terminé l'achat et leur donner la possibilité de reprendre là où ils se sont arrêtés. Si vous souhaitez rationaliser le processus, incluez un lien dans les e-mails qui amène les destinataires à l'étape exacte qu'ils ont quittée avant d'acheter. Avoir une petite remise est également efficace pour inciter les acheteurs à revoir leurs paniers.

Avec AVADA Email Marketing, vous avez des séquences d'e-mails d'abandon de panier intégrées afin que vous puissiez avoir des e-mails automatisés qui récupèrent les paniers pour vous. Vous pouvez également modifier les e-mails en fonction de la valeur du panier et des produits pour personnaliser les messages, en les combinant avec des SMS (sera mentionné ci-dessous) pour atteindre encore mieux les consommateurs.

Lire la suite : Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ? Ligne directrice!

#sept. Utilisez les SMS pour rappeler aux clients

Si les consommateurs vous ont donné leur numéro de téléphone et ont accepté de recevoir des SMS de votre part, vous pouvez également tirer parti des SMS pour leur rappeler les paniers abandonnés et les convaincre d'acheter.

Les SMS de panier abandonné nécessitent souvent moins de conception, d'images et de formatage que les e-mails, bien que vous deviez toujours configurer vos messages SMS pour qu'ils soient personnalisés, pointus, opportuns et simples.

Gardez à l'esprit que les messages SMS fonctionnent idéalement avec les campagnes par e-mail pour fournir une expérience de rappel de panier cohérente. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de panier abandonné quelques heures après que le client a quitté le panier et suivre un jour plus tard avec un SMS, avant que le panier ou votre offre de réduction n'expire.

En plus, vous avez bien deviné ! Vous pouvez configurer des campagnes de marketing par e-mail et SMS ensemble dans AVADA Email Marketing.

#8. Avoir des options de paiement en tant qu'invité

Empêcher l'utilisateur d'acheter derrière un mur d'inscription peut inciter de nouveaux visiteurs à quitter votre site. Si vous voulez vous assurer de ne manquer aucun client potentiel, offrez aux consommateurs la possibilité de payer en tant qu'invité au lieu de les forcer à créer un compte.

D'autre part, pour collecter des e-mails et des informations de contact à des fins promotionnelles futures, vous pouvez inviter les consommateurs à partager les informations de paiement à l'étape de leur page de confirmation. De cette façon, ils ne peuvent donner des informations que lorsqu'ils ont décidé d'acheter.

#9. Offrez une garantie de remboursement

L'incertitude et l'hésitation sont les ennemis mortels des entreprises de commerce électronique. Plus vous pouvez faire pour surmonter les objections potentielles ou rassurer continuellement les consommateurs, plus vous verrez vos taux de conversion augmenter. Un moyen efficace de surmonter les hésitations dans le parcours d'achat des acheteurs consiste à offrir des garanties de remboursement pour rassurer les clients potentiels.

Si vous pouvez offrir une garantie de remboursement sans poser de questions, vous pouvez réduire considérablement les objections potentielles qu'un consommateur pourrait avoir à acheter dans votre magasin. Il déplace l'attention des conditions de vente et des prix vers le produit réel. Si un client hésite à acheter chez vous, ce n'est pas parce qu'il a peur de perdre son argent.

#dix. Utilisez des symboles de confiance

Les acheteurs veulent savoir si votre boutique est sécurisée lorsqu'ils partagent des informations personnelles sensibles comme le numéro de carte de crédit ou l'adresse de livraison. Une tactique pour renforcer la confiance des clients dans votre site de commerce électronique consiste à afficher des sceaux de sécurité tout au long du processus de paiement.

La conformité PCI-DSS et d'autres badges de sécurité peuvent aider à rassurer les consommateurs sur le fait que leur profil et leurs données personnelles seront conservés en toute sécurité jusqu'à la fin de la commande.

Lire la suite : 10+ badges de confiance qui peuvent augmenter votre taux de conversion

#11. Investissez dans des publicités pour le reciblage

Une autre façon de ramener les acheteurs potentiels dans leur panier consiste à utiliser des publicités de reciblage. Vous pouvez utiliser des pixels espions ou les cookies de votre site (travaillez avec vos développeurs ici) pour faire resurgir votre marque ou vos produits dans le panier sur l'environnement du client comme :

• Flux de médias sociaux

• Recherches Google associées futures

• Barres latérales d'autres sites

Le reciblage des abandons de panier avec des publicités pertinentes gardera à l'esprit les articles qu'ils ont consultés ou les articles de leur panier. Avec les publicités, vous pourrez inciter vos prospects à acheter en leur rappelant ce qu'ils ont laissé dans le panier.

#12. Avoir plusieurs options de paiement

Avoir une seule option de paiement - ou trop peu d'options - peut créer des obstacles inutiles entre vos acheteurs et l'achat. Les acheteurs d'aujourd'hui ont accès à de nombreuses options de paiement avancées, notamment des portefeuilles numériques directs, des cartes de crédit et des virements bancaires.

Offrir une assistance pour certaines options de paiement populaires, en particulier celles principalement utilisées par votre public cible, peut vous aider à vous assurer que vous ne perdez pas de bons clients. Pour avoir un AOV (valeur moyenne des commandes) particulièrement élevé pour les paniers, vous pouvez envisager de permettre aux acheteurs d'acheter en utilisant d'autres options de financement.

Derniers mots

Bien que chaque magasin de commerce électronique ait des segments de clientèle différents, de nombreux consommateurs ont des préférences et des habitudes d'achat quelque peu similaires. Une chose est commune : les expériences de paiement frustrantes et chronophages sont susceptibles d'inciter les acheteurs à abandonner leurs paniers.

Pour réussir dans le monde d'aujourd'hui axé sur l'expérience, les détaillants en ligne doivent continuer à donner la priorité aux expériences d'achat exceptionnelles pour convertir ces abandonneurs de panier en clients payants. Assurez-vous de consulter nos autres guides sur le thème de l'abandon de panier pour bien comprendre :

• 12 meilleures pratiques d'e-mail de panier abandonné que vous pouvez appliquer !
• Abandon de panier : de A à Z
• 9 conseils pour réussir vos e-mails de panier abandonné
• 10 superbes modèles d'e-mail de panier abandonné Shopify