8 conseils pour réduire les taux de rebond sur votre site de commerce électronique

Il ne fait aucun doute que le taux de rebond est l'une des mesures les plus importantes du commerce électronique. Mais malheureusement, c'est une erreur majeure et coûteuse si vous ne suivez pas votre taux de rebond.

En surface, ou avec la compréhension la plus élémentaire des taux de rebond, un taux de rebond élevé peut vous coûter de l'argent. Mais, d'un autre côté, un taux de rebond en hausse indique que les clients peuvent s'éloigner de votre entonnoir de conversion et avoir encore de l'argent dans leurs poches. C'est votre « taux de sortie », et le réduire aura un impact positif sur votre revenu de base.

Avant de vous lancer et de commencer à analyser et à déconstruire les performances de votre boutique en ligne pour réduire les rebonds, il est essentiel de pouvoir prendre du recul et de considérer certaines choses.

Quel est le taux de rebond ?

Le taux de rebond fait référence au pourcentage de personnes qui quittent un site Web sans agir, comme cliquer sur une image, remplir une application ou effectuer un achat.

Le taux de rebond est vital pour trois raisons :

Tout d'abord, un visiteur qui rebondit sur votre site Web (évidemment) n'a pas converti. Par conséquent, si vous empêchez les rebonds des visiteurs, vous améliorez également le taux de conversion.

Le taux de rebond pourrait être considéré comme un facteur de classement Google. Une étude de l'industrie a découvert que le taux de rebond est élevé en haut du classement Google des pages Web.

Un taux de rebond élevé signifie que votre site Web (ou des pages particulières de votre site Web) ne fonctionne pas correctement avec le contenu, la mise en page de l'expérience utilisateur ou la mise en page lors de l'écriture de votre copie.

Quel est le taux de rebond d'un site e-commerce ?

Les taux de rebond sont une mesure analytique pour les sites Web qui mesure la proportion de personnes qui visitent une seule page du site Web, puis quittent sans interagir avec le reste du site Web. Le taux de rebond du e-commerce se situe entre 20 et 45 %, aussi bas que 20 %, considéré comme exceptionnel.

Dans le monde du e-commerce, des exemples de rebond sont les clients qui :

• La page d'accueil de la boutique a été consultée, puis a disparu sans qu'aucune action supplémentaire ne soit entreprise
• Le site m'a amené à une page pour un produit, mais je n'ai pas interagi avant de quitter le site Web
• Votre page de contact était en ligne, et ils ont trouvé les coordonnées qu'ils cherchaient, puis sont partis.

Dans l'une des trois situations (la troisième), le rebond n'était pas un problème car le visiteur pouvait accomplir exactement ce qu'il voulait. Cependant, la présence d'un pourcentage de rebond élevé pour les pages non liées au service peut généralement être problématique en raison de :

Vous n'avez pas convaincu le client d'acheter (et la perte de revenus qui en résulte)

Votre classement pourrait être affecté négativement car le taux de rebond est un indicateur de classement (plus le taux de rebond est élevé, plus votre position est minable), et moins de personnes pourront trouver votre nom à l'avenir.

Qu'est-ce qu'un bon taux de rebond ?

Parmi les sites Web que j'ai analysés, seize ont chuté entre 30 et 40 %, tandis que 16 autres ont chuté entre 40 et 55 %. Ainsi, alors que la gamme 30-40 semble être plus conforme à la norme, à l'exception près, je considérerais que la gamme 30-40 est la meilleure pour obtenir un taux de rebond remarquable.

Le taux de rebond d'un site Web moyen est susceptible de monter en flèche entre quarante et cinquante pour cent. S'il atteint 50 %, c'est le bon moment pour déterminer les segments d'utilisateurs ou le contenu qui fait augmenter le taux de rebond.

Un taux de rebond de 60 % n'est pas nécessairement bon. Tout dépend du contenu du site Web, et c'est pourquoi il est essentiel que vous le fassiez.

Indices de référence du taux de rebond moyen par secteur

8 conseils pour réduire les taux de rebond sur votre site e-commerce

Les enregistrements, les cartes thermiques et les enquêtes sur site peuvent vous aider à effectuer une analyse approfondie du taux de rebond de votre site Web, à identifier la racine du problème, puis à proposer des solutions. Mais vous n'êtes pas obligé de le faire tout seul : nous avons demandé à plusieurs autorités d'optimisation du commerce électronique de recommander leurs moyens préférés/les plus utilisés/les plus efficaces pour réduire les rebonds et les taux de rebond, et voici ce qu'ils nous ont dit.

1. Réduire la vitesse de chargement des pages

Les sites Web à chargement lent pourraient être l'une des principales raisons des taux de rebond élevés. Les clients potentiels sont ennuyés ou ennuyés et se rendent plus rapidement sur des sites qui répondent à leurs besoins. "l'accord général dans l'industrie est qu'un temps de chargement de trois secondes est un maximum pour toute page de destination sur un magasin de commerce électronique", déclare adam Pearce, responsable des partenariats et du marketing chez blend commerce. C'est également une bonne idée de mesurer le temps de chargement de votre page par rapport à d'autres sites pour déterminer si votre site fonctionne mal.

Tester la vitesse de votre site est un aspect essentiel de toute évaluation Web. Il existe divers outils que vous pouvez utiliser pour y parvenir, par exemple, les informations sur la vitesse des pages de Google évaluent et analysent les performances de votre site sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles :

2. Résoudre et résoudre les problèmes d'utilisabilité

Comme les pages à chargement lent, les problèmes d'utilisabilité sont parmi les méthodes les plus populaires pour supprimer les visiteurs si les gens ne peuvent pas se déplacer sur un site Web qui ne fonctionne pas et le rebond est presque inévitable.

Les problèmes d'utilisation courants à prendre en compte incluent :

• Sites Web qui ne s'affichent pas ou ne réagissent pas bien sur les appareils mobiles.
• 404 erreurs
• Problèmes techniques, comme des liens brisés ou des menus déroulants défectueux

Les tests de convivialité peuvent vous aider à identifier les problèmes techniques sur votre site Web. l'une des méthodes de test d'utilisabilité les plus élémentaires consiste à regarder des enregistrements de session. Incluez vos pages avec des rebonds élevés lors de l'examen. Prenez note des problèmes que les utilisateurs pourraient rencontrer ou des problèmes qu'ils rencontrent. Vous pouvez ensuite les rectifier immédiatement pour une meilleure expérience utilisateur.

3. Étudiez le trafic des campagnes payantes

Joel Kettle, l'expert cro derrière la rédaction professionnelle décontractée, suggère la méthode suivante pour évaluer les sources du trafic de votre site Web . Dans ga, vous pouvez accéder à comportement > exploration du contenu > contenu du site et sélectionner la source comme dimension supplémentaire pour tout site que vous envisagez. Ensuite, vérifiez les sources d'où proviennent vos visiteurs et le taux de rebond des différentes sources :

Si vous utilisez des publicités display telles que des recherches payantes ou des publicités shopping et que vous n'êtes pas satisfait du taux de rebond des visiteurs que vous attirez, il est peut-être temps de repenser votre approche. Voici une excellente suggestion de Joel : "vérifiez si le contenu de la page correspond aux mots clés générant du trafic ou aux promesses faites dans vos annonces". Si vous payez pour amener des visiteurs sur votre site Web et que vos annonces ne fonctionnent pas, assurez-vous qu'elles reflètent correctement ce que les utilisateurs verront sur la page en question.

4. Afficher les meilleures offres/réductions/offres à durée limitée

Vous pouvez jouer vos cartes d'urgence pour rendre les invités accros. La rareté a été désignée comme l'un des six principes de persuasion par Robert Cialdini dans son éminent ouvrage sur l'influence. Une méthode pour attirer l'attention sur votre site Web consiste à afficher vos meilleures offres et remises dans la bannière. Regardez comment les sacs affichent bien en évidence leur offre spéciale sur la bannière en haut.

Les remises à durée limitée attirent l'attention et vous vous ferez une injustice si vous ne les utilisez pas pour attirer l'attention de vos clients.

5. Corrigez la copie non pertinente

Si le contenu de votre site Web est concis, informatif et convaincant, les visiteurs seront incités à agir : ajouter un produit au panier ou vous contacter pour plus de détails, consulter des pages supplémentaires ou toute autre étape suivante. Si le contenu n'est pas bien écrit ou ne répond pas aux questions les plus importantes, les visiteurs peuvent quitter la page.

Pour corriger la copie qui ne fonctionne pas pour réparer la copie qui ne fonctionne pas, vous devez comprendre quels éléments de celle-ci ne fonctionnent pas. C'est pourquoi vous avez besoin d'un retour immédiat de vos clients :

Vous pouvez poser des questions spécifiques en fonction de vos besoins et de l'objectif du site lui-même.

• Une page produit Que pensez-vous des informations concernant le produit qui se trouve sur la page ?
• Pour une page d'information – êtes-vous capable de trouver l'information que vous cherchez ?
• Pour chaque page, quelle est la chose la plus importante que nous puissions modifier sur la page Web ?

6. Votre site doit paraître crédible

Votre site doit inspirer confiance aux clients potentiels lors de leur première visite sur votre site Web, car vous n'achèteriez rien sur un site qui semble faux ou suspect , il est très peu probable qu'il le fasse. 80% des utilisateurs ne feront pas d'achat s'ils ont affaire à un site non sécurisé. C'est là que les premières impressions sont cruciales.

7. Offrez-leur la possibilité de s'engager davantage

Il est possible que le client ne soit pas encore prêt à acheter et qu'il ait besoin d'être davantage convaincu. Dans ce scénario, n'avoir qu'un CTA évident sur la page du produit ne suffit pas. Il est essentiel de fournir à ces pages des informations supplémentaires, telles que des liens vers des manuels ou des guides de produits, ainsi que des avis de clients. Cependant, assurez-vous qu'il y a un cta "acheter maintenant" sur tous les nouveaux liens que vous créez pour qu'ils restent disponibles. L'objectif est de maintenir l'utilisateur suffisamment longtemps pour finaliser l'achat.

8.Évitez les popups - ne perturbez pas l'UX

70 % des utilisateurs pensent qu'ils n'aiment pas les popups ennuyeux sans pertinence

Cela ne changera pas, beaucoup de gens détesteront à jamais les popups. Pour les spécialistes du marketing et les propriétaires de sites, l'utilisation ou non des popups est une question très débattue.

Nous n'utilisons pas de popups car ils peuvent être ennuyeux pour les utilisateurs et provoquer un plus grand rebond. Lorsque je vais sur un site Web et qu'une fenêtre contextuelle interrompt ma lecture, je peux choisir d'arrêter. Certains spécialistes du marketing peuvent même utiliser des mots abusifs ou menaçants dans leurs popups, ce qui rend ma décision de partir plus probable. Je suis sûr que je ne suis pas seul, et la plupart des gens conviendraient que cela pourrait conduire à une expérience utilisateur désagréable.

Conclusion

Les taux de rebond inclus dans les données de Google Analytics doivent être pris avec un grain de sel car de nombreuses données sont combinées puis analysées pour former un pourcentage. Le taux de rebond est un KPI décevant lorsque vous regardez comment il peut changer en fonction de la façon dont vous divisez les données.

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