6 drapeaux rouges indiquant que vous avez choisi le mauvais logiciel de gestion hôtelière

Parfois, vous faites une erreur lorsque vous dirigez un hôtel. Comme réserver deux mariages le même samedi alors que vous n'avez qu'une seule salle de bal. Ou appeler un client par un nom de choix après l'avoir vu être impoli envers votre équipe de réception.

Il n'y a pas de honte à admettre ses erreurs. Après tout, plus tôt vous pourrez accepter que vous avez fait un mauvais choix et passer à autre chose, plus tôt vous pourrez vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

C'est pourquoi s'accrocher à un logiciel de gestion hôtelière qui ne fonctionne tout simplement pas pour vous n'a pas de sens lorsqu'il est beaucoup plus productif d'examiner attentivement ce que vous avez maintenant et de voir s'il y a des signaux d'alarme révélateurs que vous avez fait le mauvais choix.

Une fois que vous savez avec certitude qu'il est temps de changer, vous pouvez vous mettre sur la bonne voie.

Nous avons compilé six signes infaillibles dont vous avez besoin pour effectuer un changement de logiciel, et ce qu'il faudra pour le faire correctement.

1. Le service client n'est pas réactif

Bon ou mauvais, le service client est la première chose que les gens mentionnent dans leurs avis sur les logiciels de gestion hôtelière.

En fait, 86 % des clients paieront plus pour une meilleure expérience client, et il y a de bonnes raisons à cela. Si vous rencontrez un problème avec le produit, il n'y a rien de pire que d'être laissé à vous-même pour y faire face. Un service client efficace peut atténuer les problèmes avant qu'ils ne deviennent des maux de tête massifs.

Symptômes : Votre fournisseur de logiciel peut opérer dans un fuseau horaire différent, ce qui est un problème si vous avez une urgence pendant vos heures d'ouverture. Ils ne peuvent être disponibles que par e-mail et ne sont pas très réactifs à vos demandes de service. Ou ils peuvent tout simplement ne pas être utiles, point final.

Diagnostic : Faites confiance à votre jugement. Si vous pensez que le service client n'est pas assez utile, vous avez probablement raison. C'est vous qui décidez de ce qu'est un bon service client, pas le vendeur.

Traitement : Il existe de nombreux fournisseurs qui offrent un service client 24h/24 et 7j/7, ou qui sont à tout le moins attentifs aux clients. Comment les trouvez-vous ? Les excellents utilisateurs de notre répertoire de logiciels de gestion hôtelière laissent des critiques qui entrent souvent dans les moindres détails sur le service client. Découvrez quelques options logicielles qui vous intéressent et lisez les avis, et vous aurez immédiatement une idée de la qualité de leur service client ou non.

2. Trop de clics

Un logiciel de gestion hôtelière est censé vous faciliter la vie. Si vous devez cliquer sur des menus déroulants, des boutons et des formulaires sans fin, le logiciel ne simplifie pas suffisamment votre vie de directeur d'hôtel.

Symptômes : Vous devez cliquer plusieurs fois pour faire des choses simples comme passer du tableau de bord à la réservation d'une chambre, ce qui devient chronophage et potentiellement irritant pour le client (ou, tout simplement irritant pour vous).

Diagnostic : vous avez affaire à une mauvaise conception de l'interface, ou du moins à une interface qui ne fonctionne pas pour vous même si elle fonctionne pour les autres.

Traitement : il est difficile de savoir comment vous allez vous adapter à une interface jusqu'à ce que vous l'essayiez. Réservez donc du temps pour faire des essais gratuits avec d'autres éditeurs de logiciels et expérimentez des tâches simples telles que réserver une chambre ou programmer le ménage. Vous devriez avoir une idée assez rapidement de ce qui fonctionne pour vous et de ce qui ne fonctionne pas.

3. N'accepte pas les réservations de sites tiers

Les gens adorent réserver des chambres d'hôtel via des sites Web tiers tels que Priceline ou Booking.com pour une raison très simple : le prix.

La dure réalité pour les hôteliers indépendants qui luttent contre les grandes chaînes est que 85 % des voyageurs déclarent que le prix est le facteur le plus important lors de la réservation d'un hôtel. Bien que ces sites tiers prélèvent une part importante de vos bénéfices (une commission de 10 % à 30 %), ils donnent également à votre hôtel une visibilité considérable auprès de clients qui, autrement, ne sauraient pas que vous existez.

Symptômes : Peut-être aucun. Vous ne réalisez peut-être pas à quel point les sites de réservation tiers vous manquent tant que vous ne commencez pas à les utiliser.

Diagnostic : C'est facile à diagnostiquer. Après tout, vous devez savoir par cœur si votre logiciel propose ou non des intégrations avec des sites de réservation tiers.

Traitement : si vous n'utilisez pas déjà des sites tiers pour augmenter vos réservations, essayez-les. Recherchez dans notre annuaire les logiciels qui annoncent spécifiquement l'intégration avec des sites tiers.

4. Ne fonctionne pas bien sur mobile

Il est indispensable que les logiciels hôteliers fonctionnent bien sur mobile, tant pour vous que pour vos clients. Dans ce dernier cas, c'est important car les réservations d'hôtels sur les appareils mobiles ont bondi de 67 % aux États-Unis en 2016 par rapport à l'année précédente. Pour les premiers, une plateforme qui fonctionne bien sur mobile vous permet d'être plus agile et réactif à la fois auprès de votre personnel et de vos clients sans être cloué à votre bureau.

Symptômes : les clients se plaignent de la réservation sur leur appareil mobile. Ou bien, les gens visitent votre site Web sur mobile et rebondissent. De votre côté, vous vous en tenez à votre ordinateur de bureau pour les tâches, car l'expérience mobile est tout simplement trop frustrante.

Diagnostic : En ce qui vous concerne, le diagnostic est simple : si vous trouvez le logiciel trop frustrant pour une utilisation sur mobile, alors le logiciel n'est tout simplement pas assez bon. Pour vos clients, interrogez vos invités ou installez Google Analytics pour déterminer si les clients sont plus susceptibles de rebondir lorsqu'ils visitent via mobile que s'ils étaient sur un PC.

Traitement : si vous trouvez des preuves que les clients sont rebutés par votre site mobile, ou si vous ne l'aimez pas vous-même, il est temps de changer. Consultez notre classement des applications logicielles de gestion hôtelière les plus populaires pour quelques alternatives.

5. Logiciel glitch

De nombreux éditeurs de logiciels font de grandes promesses concernant leurs logiciels ou énumèrent de nombreuses fonctionnalités sophistiquées, mais lorsqu'il s'agit d'une utilisation pratique et quotidienne, beaucoup d'entre eux s'enlisent avec des problèmes ou des écrans gelés. Cela peut vous donner des maux de tête inutiles en tant que directeur d'hôtel et frustrer les clients également.

Symptômes : vous êtes constamment aux prises avec le logiciel qui rencontre un problème ou se bloque complètement, vous obligeant à redémarrer le programme ou même à éviter d'utiliser certaines fonctionnalités.

Diagnostic : Vous avez un logiciel qui n'est tout simplement pas encore prêt pour le prime time ou qui a tout au moins besoin d'être corrigé pour vous empêcher d'emmener votre entreprise ailleurs.

Traitement : Faites connaître vos frustrations au service client. Si vous avez un bon service client, ils travailleront avec vous pour identifier le problème et le résoudre rapidement. Si le problème est trop important pour que l'équipe de développement puisse le gérer, ou si le service client n'est tout simplement pas réactif, il est temps d'acheter un nouveau logiciel dans notre annuaire.

6. Trop cher

Le prix ne devrait pas être le seul facteur lorsque vous choisissez un logiciel. Après tout, un logiciel coûteux peut en valoir la peine s'il vous aide à exécuter une opération fluide et efficace et vous libère du temps pour vous concentrer sur les clients. Cependant, selon le type d'opération que vous exécutez, le logiciel le plus cher peut ne pas avoir de sens pour votre hôtel.

Symptômes : Vous dépensez ce qui semble être beaucoup d'argent en logiciels et vous vous demandez si cela améliore votre résultat net ou s'il a réellement un effet négatif net. Cela est particulièrement vrai si vous achetez un logiciel haut de gamme mais que vous exploitez une chambre d'hôtes, car vos marges bénéficiaires peuvent être trop faibles pour justifier un logiciel coûteux.

Diagnostic : Vous avez acheté un logiciel qui offre de nombreuses fonctionnalités coûteuses destinées à des opérations compliquées, lorsque vous avez une opération plus simple comme une chambre d'hôtes, une entreprise de location de vacances ou un petit hôtel de 10 chambres, pour ne citer que quelques exemples.

Traitement : Jetez un coup d'œil à certaines des meilleures options de logiciels de gestion hôtelière gratuits et open source, ou à une liste d'options logicielles de facturation hôtelière à faible coût et gratuites. Donnez-leur un essai. Vous constaterez peut-être qu'ils répondent parfaitement à vos besoins.

Vous vous êtes rendu compte que vous avez acheté le mauvais logiciel de gestion hôtelière ?

Si vous avez lu cet article et réalisé que le logiciel que vous utilisez présente certains de ces drapeaux rouges, il est temps d'agir. Faites des recherches, appelez votre représentant du service client pour voir ce qu'il peut faire et commencez à explorer des alternatives afin de pouvoir prendre une décision finale sur le logiciel nécessaire à l'avenir de votre entreprise.

Si vous avez acheté un logiciel et que vous êtes ensuite passé à autre chose, nous voulons savoir pourquoi. Y avait-il un signe révélateur particulier que cela ne vous convenait pas ? Y a-t-il autre chose que nous avons omis de mentionner et que les acheteurs de logiciels devraient surveiller ? Veuillez nous en informer dans les commentaires ci-dessous.