Protégez votre entreprise de commerce électronique contre la récession avec une approche axée sur le client

Vous inquiétez-vous de l'impact qu'une récession pourrait avoir sur votre activité de commerce électronique ? Peut-être avez-vous envisagé d'essayer de protéger votre entreprise contre la récession depuis un certain temps déjà, mais vous ne savez pas quelles mesures vous devez prendre pour atteindre cet objectif.

Ne vous inquiétez pas. Nous avons ce qu'il vous faut.

Cet article se concentrera sur l'importance de construire une marque qui adopte une approche centrée sur le client pour son activité, centralise son support client et comment ces étapes peuvent aider votre marque à résister à la récession.

Bien qu'une récession ne soit une phase facile pour aucune entreprise, les conseils fournis dans cet article vous aideront à garder votre marque organisée et efficace, à renforcer considérablement vos opérations face aux défis économiques et à prospérer pendant l'inévitable boom qui suivra.

Dans cet article, nous allons voir :

Qu'est-ce qu'une récession : Une définition claire et précise de ce qu'est une récession.

Les impacts potentiels d'une récession sur les entreprises de commerce électronique : traitez tous les effets majeurs qu'une récession peut avoir sur une marque de commerce électronique.

Comment une expérience axée sur le client atténue ces impacts : Comment protéger votre entreprise contre la récession grâce à une approche centrée sur le client pour stabiliser les ventes au détail totales.

Comment mettre en place une approche centrée sur le client : comment mettre en œuvre une approche centrée sur le client pour vous assurer que vous êtes prêt à faire face à tout ralentissement économique à venir.

Qu'est-ce qu'une récession ?

Tout d'abord, regardons la définition d'une récession. Une récession est un ralentissement économique généralisé, prolongé et important.

En principe, les récessions ont tendance à durer pas moins de six mois, de sorte que de nombreux économistes identifient une récession comme deux trimestres consécutifs de croissance négative dans un pays.

Les récessions ont tendance à produire une baisse de la demande des consommateurs, de l'emploi et de la production économique, ce qui peut nuire à une marque de commerce électronique.

Un ralentissement doit être omniprésent, durable et profond pour être classé comme une récession, mais ces appels ont tendance à être lancés par des universitaires plutôt que par des formules mathématiques.

Quels sont les impacts potentiels d'une récession sur les entreprises de commerce électronique ?

Une récession due à une pandémie mondiale, au marché boursier ou à d'autres facteurs peut avoir un impact majeur sur n'importe quelle industrie. En période de ralentissement, les finances personnelles chutent pour les consommateurs potentiels et les entreprises de commerce numérique se démènent pour maintenir leurs bénéfices. Voici quelques-uns des principaux impacts d'une grande récession sur une marque de commerce électronique.

Moins d'investissements dans les stratégies de marketing

Lorsque l'argent se fait rare pour une marque, l'un des premiers domaines qui verra une réduction de son budget est le département marketing. Les marques cherchent à s'assurer de leur situation actuelle et essaient de réduire leurs dépenses dans la mesure du possible.

Pour cette raison, vous constaterez probablement que vous disposez de moins de fonds pour mettre en œuvre un CRM détaillé ou des publicités payantes, ce qui peut entraîner une portée plus petite. Comme vous vous en doutez, si vous interagissez avec moins de personnes de votre public cible, les achats de votre produit ou service ralentiront probablement pour refléter le changement, ce qui aura un impact négatif sur les bénéfices.

Moins de trafic sur le site Web

À mesure que les dépenses de marketing diminuent et que de moins en moins de personnes recherchent activement les produits que vous proposez, le nombre de personnes visitant votre site Web diminuera également.

Avec moins de personnes visitant votre site Web de manière organique, les bénéfices sont sûrs de chuter. Même si vous maintenez votre taux de conversion (ce qui est peu probable, et nous y reviendrons sous peu), vous convertirez à partir d'un pot plus petit et constaterez donc moins de ventes.

Même avec le meilleur parcours possible sur le site Web, avec moins de personnes effectuant ce voyage et avec la plupart de ceux qui le font dans un état d'esprit plus sceptique ou prudent, moins de trafic réduira certainement les bénéfices de votre marque.

Moins de conversions

Moins de budget marketing et moins de visiteurs sur le site Web ne sont pas les seuls problèmes auxquels votre marque pourrait être confrontée pendant une récession. Vous êtes également susceptible d'enregistrer moins de conversions de la part de ceux qui visitent votre site.

En période de récession, l'argent se fait plus rare et les consommateurs doivent décider quels achats ils peuvent se permettre et lesquels ils devront abandonner. Même avec les meilleures tactiques de conversion en place, il est probable que vous verrez moins de conversions pendant une récession.

Moins de ventes en ligne en raison de la baisse des dépenses de consommation

Ces facteurs entraîneront probablement une diminution des ventes en ligne et une réduction des bénéfices pour votre marque. Avec moins de personnes exposées à votre marque en ligne par le biais de publicités payantes, moins de prospects accédant à votre site Web et un taux de conversion réduit, les marques qui n'adoptent pas une approche axée sur le client peuvent s'attendre à être durement touchées par une récession économique.

Comment une approche centrée sur le client atténue l'impact d'une récession

Une bonne expérience client mène à plus de ventes

Cela peut ne pas sembler être le cas si vous ne regardez que le chiffre d'affaires, mais approfondissez un peu et vous verrez rapidement comment une expérience client solide peut générer plus de ventes pour votre marque.

Les effets d'entraînement lorsque vous offrez aux clients une excellente expérience peuvent être monumentaux ; les acheteurs seront plus enclins à promouvoir votre marque auprès de leurs amis et de leur famille et à donner les avis cinq étoiles qui convaincront les navigateurs d'acheter et de fidéliser la marque, ce qui entraînera davantage d'achats répétés.

Pendant une récession, les clients ont tendance à être plus prudents et sceptiques lorsque l'argent se fait rare, il est donc essentiel d'avoir une solide réputation de marque et de nombreuses critiques positives de clients réels.

Fidélisation client vs conversion client

Même lorsque l'économie n'est pas en récession, il est beaucoup plus facile et plus rentable de conserver un client plutôt que d'essayer d'en acquérir un nouveau.

En période de récession, cette différence est encore plus grande. Avec moins de clients sur le marché en raison de finances personnelles plus serrées, vous devez vous occuper de vos clients actuels en créant une expérience client fantastique.

Ceux qui se sont déjà engagés avec votre marque et ont apprécié l'expérience sont beaucoup plus susceptibles de racheter en période de récession qu'un nouveau client.

Pour que vos clients actuels soient satisfaits, il existe plusieurs façons de réduire le nombre de questions ou de requêtes qu'ils pourraient avoir.

Pérennité

Une approche axée sur le client vous permet non seulement de tenir bon en période de récession, mais aussi de prospérer en période de boom économique. Être centré sur le client provoque un effet d'entraînement et vous en récolterez les bénéfices pendant de nombreuses années à venir.

La mise en œuvre de services d'assistance à la clientèle pour des sites comme eBay présente des avantages à long terme - les critiques positives et le bouche à oreille sont crédibles depuis de nombreuses années, et il est plus facile et moins cher à exécuter que toute autre stratégie marketing.

Comment proposer une approche axée sur le client

Penser du point de vue du client

La première chose que vous devez faire pour être centré sur le client est de vous mettre à sa place.

Posez-vous ces questions essentielles :

• Comment la marque me traite-t-elle en tant qu'acheteur potentiel ?
• Comment la marque me parle-t-elle en tant que client fidèle ?
• Quels points de contact la marque utilise-t-elle pour me parler ?
• À quoi ressemble le parcours client sur le site ?

Toutes ces questions sont essentielles pour comprendre votre expérience client actuelle et comment vous pouvez l'adapter pour mieux répondre à leurs besoins.

Par exemple, harcelez-vous constamment les clients avec les mêmes promotions ou mélangez-vous votre contenu promotionnel avec un contenu engageant et utile qu'ils apprécient et apprécient ?

Offrez-vous le parcours client le plus fluide possible sur votre site Web, ou est-il difficile de naviguer sur chaque page ?

Offrez-vous un support client en temps réel et un accès aux informations sur les produits et les marques que les consommateurs peuvent utiliser pour traiter les requêtes, répondre aux questions et aider à effectuer un achat, ou fournissez-vous simplement une page FAQ générique qui manque de réponses détaillées ?

Ce sont toutes des façons de faire pivoter votre offre de marque pour offrir une approche plus axée sur le client.

Nos outils d'assistance client de bout en bout vous permettent de résoudre facilement les questions et d'assurer la satisfaction de vos clients.

Une fois que vous vous serez mis à la place de vos clients et que vous aurez vu votre marque de leur point de vue, vous serez étonné de la rapidité avec laquelle vous identifierez les moyens d'améliorer votre marque pour répondre à leurs besoins.

Un excellent moyen de recueillir ces informations consiste à créer des groupes de travail clients dans lesquels vous proposez aux clients fidèles une offre exclusive, telle qu'une remise, en échange de leur avis sur votre marque actuelle et sur la manière dont elle pourrait être améliorée.

Ces informations peuvent être recueillies par un questionnaire, ou vous pouvez les filmer en parcourant le site Web et en fournissant des commentaires en temps réel sur ce qu'ils aiment et n'aiment pas.

Même quelque chose d'aussi simple que la façon dont vous fournissez vos biens ou services peut avoir un impact significatif sur le fait qu'un client parle ou non de votre marque à d'autres personnes. Pensez au nombre de personnes qui partagent des marques sur les réseaux sociaux si elles emballent leur livraison de manière esthétique ou fournissent une note de remerciement manuscrite.

Ce sont des moyens simples et rapides de placer l'expérience de vos clients au premier plan de votre stratégie.

Examinez les expériences des clients des concurrents

Un autre excellent moyen de comprendre comment vous pouvez changer votre marque pour vous concentrer sur une approche centrée sur le client est d'examiner ce que vos concurrents font bien et ce qu'ils pourraient améliorer.

Cet examen vous donnera de nombreuses idées sur ce que vous pourriez faire pour améliorer votre offre aux clients et vous motivera également à améliorer certains aspects de votre entreprise si vous constatez des lacunes dans l'offre de votre concurrent.

Examiner ce que font vos concurrents est l'un des moyens les plus rapides et les plus simples de trouver des idées sur la façon dont vous pouvez adopter une approche axée sur le client qui conviendra à votre secteur.

Investissez dans votre avenir

Si vous n'avez pas actuellement d'approche axée sur le client, il peut sembler que la mise en place d'une telle solution coûtera cher. Cependant, ce n'est pas une approche éclair et vous récolterez les bénéfices de cette action pendant de nombreuses années. Considérez le coût d'être centré sur le client comme un investissement dans votre marque.

Si vous voulez vous assurer de ne pas perdre de temps et d'argent à apprendre en cours de route, notre service d'assistance client tout-en-un propose des solutions de bout en bout qui permettent à votre marque de placer facilement vos clients au centre de tout. votre entreprise le fait.

Une approche axée sur le client pour protéger votre marque contre la récession : résumé et principaux points à retenir

Vous disposez désormais des informations dont vous avez besoin pour maintenir une demande et des ventes numériques accrues tout au long d'une récession mondiale. Il est difficile de maintenir la pénétration du commerce électronique en période de ralentissement, car les consommateurs privilégient les produits ménagers de base aux achats de luxe.

Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas pérenniser votre entreprise pour garantir que tout changement économique volatil ait un impact minimal sur votre entreprise.

Si vous voulez garantir que votre entreprise est au meilleur endroit pour toute récession potentielle, contactez-nous dès aujourd'hui ou essayez par vous-même, gratuitement pendant 14 jours.