Récapitulatif du NRF 2023 - GRAND SPECTACLE du commerce de détail (avec vidéo)

Récapitulatif du NRF 2023 - GRAND SPECTACLE du commerce de détail (avec vidéo)

INTRODUCTION

Le Retail's Big Show est l'événement le plus important du commerce de détail. Avec trois jours de programmes éducatifs, une énorme exposition présentant les dernières solutions de vente au détail, ainsi qu'un laboratoire d'innovation et une zone de démarrage présentant une technologie de pointe. NRF 2023, Retails Big show s'est terminé la semaine dernière au Jacob Javits Convention Center à New York. La National Retail Federation se trouve être la plus grande association de commerce de détail au monde représentant la plus grande industrie du secteur privé aux États-Unis, avec plus de 2,6 billions de dollars de contributions au PIB. C'est là que l'ensemble de l'industrie du commerce de détail se réunit pour écouter les plus grands acteurs du changement et découvrir les dernières innovations. NRF Annual Convention & EXPO, également connue sous le nom de « Retail's Big Show », est l'événement phare de NRF. Aujourd'hui un événement annuel de vente au détail de premier plan au monde, il rassemble des milliers de détaillants et de fournisseurs de plus de 90 pays pour des opportunités de formation et de réseautage. Cela a commencé en 1911; il en est à sa 112e année d'existence, ce qui est tout un jalon. Après la pandémie, il s'agissait du deuxième événement physique consécutif. Même si 2021 était un événement physique, certaines entreprises avaient reculé face à la vague Omicron. Cette année, le salon était de retour dans toute sa splendeur, réparti sur trois jours, avec plus de 175 sessions, plus de 350 conférenciers et plus de 1000 exposants.

Un nouvel ajout au salon était la « Vitrine des produits de consommation » qui offrait aux acheteurs au détail et aux marchands la chance de rencontrer des propriétaires de petites entreprises soigneusement sélectionnés pour en savoir plus sur leurs entreprises et explorer leurs produits. La vitrine des produits de consommation était ouverte à tous les participants. Ce nouveau programme a été parrainé par American Express, SAP et Amazon. Certains des thèmes d'innovation présentés cette année comprenaient le marché du commerce électronique et multi-fournisseurs, les présentoirs numériques, la vitrine numérique, le suivi des magasins de détail et la technologie d'automatisation.

L'événement de cette année s'est déroulé sur quatre jours : du 14 au 17 janvier, le premier jour étant principalement consacré au réseautage, aux visites de magasins de détail et à la soirée d'ouverture. Les 3 autres jours ont été consacrés aux sessions principales qui comprenaient les sessions Keynote, les sessions en vedette, les sessions Big Ideas, les perspectives des partenaires et les visites d'exposition.

McFADYEN PARRAINE LES PRIX VIP 2023

McFadyen Digital participe au "Retails Big Show" depuis 13 ans et pourtant c'était différent cette année. McFadyen Digital était le fier sponsor bronze de cet événement. Notre équipe était la plus grande à avoir jamais participé avec 11 membres qui comprenaient des personnes du leadership, de la stratégie, des ventes et du marketing. Les experts de la place de marché ont été fortement impliqués dans un grand salon avec plusieurs de ses clients présents et participant aux sessions, avec plusieurs de ses partenaires également parrainant et participant.

La participation de McFadyen à l'événement a commencé avec le sponsor des VIP Awards qui ont eu lieu juste un jour avant le début de la NRF 2023 le vendredi 13 janvier 2023 à Gotham Hall, NYC.

Les prix Vendors in Partnership (VIP) sont une célébration de l'industrie pour les fournisseurs de solutions qui alimentent l'écosystème de la vente au détail, et les nouvelles façons dont les partenariats ont été formés et les défis ont été surmontés. Les prix VIP visent à reconnaître le service rendu à cette industrie et reconnaissent et célèbrent une volonté de se transformer de l'intérieur, de créer des partenariats profonds et perspicaces et d'excellentes solutions. McFadyen Digital a remis les prix suivants lors du salon.

Meilleure plate-forme commerciale ou multi-fournisseurs - Tom McFadyen, auteur et PDG de McFadyen Digital, a décerné à commercetools le prix de la meilleure plate-forme commerciale ou multi-fournisseurs. Les autres finalistes de cette catégorie comprenaient Logicbroker, Marketplacer, Maropost et Mirakl. commercetools s'est associé à des détaillants innovants comme Express, Ulta, Sharper Image, LL Bean, MSC, AT&T, John Lewis, NBCuniversal, Sephora et Kmart (Australie) pour l'activation du commerce électronique. En tant que membre fondateur de MACHalliance, commercetools a été le pionnier du commerce électronique avec une première approche Headless Cloud native API Microservices. Fait intéressant, McFadyen Digital a récemment été reconnu par commercetools comme leur partenaire intermédiaire de l'année pour 2022.

Meilleure solution technologique révolutionnaire - Tom Gaydos, CMO chez McFadyen Digital, a remis le prix de la meilleure solution technologique révolutionnaire lors des VIP Awards à Salesfloor. Les autres finalistes de cette catégorie comprenaient Pathr.ai, Perfect Corp., AutoStore et Wiliot.

Meilleure expérience client unifiée - Adam Thibodeaux, directeur des ventes chez McFadyen Digital, a remis le prix de la meilleure expérience client unifiée à Bloomreach. Les autres finalistes de cette catégorie comprenaient Proximityinsight, Algolia, Epsilon, talkdesk, Predict Spring, NANOVO et Salesfloor.

SÉANCES DE GRANDES IDÉES McFADYEN

McFadyen était très présent lors de la Big Ideas Session de la NRF, où des centaines d'exposants et de fournisseurs de solutions ont partagé des études de cas et des démonstrations de produits. Il a présenté deux sessions, l'une par Tom McFadyen et l'autre par Peter Evans, directeur de la stratégie chez McFadyen.

Place de marché, livraison directe ou hybride : stratégies pour l'expansion du commerce électronique multi-fournisseurs - Au cours de cette session, Janae Pasquinelli, directrice principale du marchandisage numérique chez Walgreens et Tom McFadyen, PDG de McFadyen Digital, ont discuté des meilleures façons d'aborder les ventes au détail multi-fournisseurs. Une excellente session qui a exploré comment les stratégies multi-fournisseurs peuvent améliorer l'expansion des catégories, l'amélioration des marges, le délai de mise sur le marché, etc. Tom a également profité de cette occasion pour présenter une copie papier du tout nouveau livre blanc de McFadyen Digital intitulé " Marketplace, Drop Ship, and Hybrid Models of Multi-vendor Ecommerce " qui examine les trois modèles commerciaux que le commerce multi-fournisseurs peut exploiter. Téléchargez le livre blanc ici pour découvrir les différences entre les modèles drop et marketplace. Bien que chacun de ces modèles commerciaux / options d'exécution ait ses avantages et ses défis, la bonne nouvelle est qu'ils ne s'excluent pas mutuellement et peuvent tous être exploités à des degrés divers en fonction des besoins commerciaux de l'opérateur du marché.

La vidéo de cette session complète est maintenant mise à disposition par NRF. Vérifiez la vidéo ci-dessus.

Web3 : Feuille de route de 3 ans pour le commerce de détail - Il s'agissait de la session dirigée par Peter Evans, PhD, directeur de la stratégie de McFadyen Digital et Nick Katsivelos, directeur de la stratégie numérique de l'industrie mondiale des médias pour Microsoft. stratégie. L'avènement du Web3 offre de nombreuses possibilités intéressantes aux détaillants pour interagir davantage avec les clients et générer des bénéfices évolutifs. Mais les nouvelles innovations telles que le Metaverse, les NFT, les crypto-monnaies, l'IA (c'est-à-dire ChatGPT) et les marchés de biens numériques sont-elles de nouveaux canaux de croissance et d'engagement client ou des entreprises à haut risque avec des rendements incertains.

La vidéo de cette session complète est maintenant mise à disposition par NRF. Regardez la vidéo ci-dessous.

En dehors de ce qui précède, McFadyen a participé à tous les événements clés tels que la session du conseil AMC, les discussions sur le marché et la soirée sociale du Grand Prix NRF. Regardons une session remarquable de ces trois jours.

QUELQUES-UNES DES SÉANCES MARQUANTES

La journée d'ouverture comportait une journée complète de réseautage avec des visites de magasins de détail à des endroits désignés. Les visites guidées des magasins de détail peuvent être achetées lors de votre inscription à NRF 2023 ou via le tableau de bord. Cela a été suivi par la soirée d'ouverture à 18h00. La fête au Marriot Marquee a été remplie d'une grande énergie qui a aidé à lever le brouillard pandémique de l'année précédente. Il a accueilli les participants au spectacle en grande pompe avec des boissons et des hors-d'œuvre. Il y avait beaucoup d'activités amusantes à faire, comme le DJ, le roulement de cigares, la roue des prix et le magicien itinérant.

Mot de bienvenue et remarques d'ouverture du président de la NRF – John Furner, président-directeur général de Walmart aux États-Unis et président du conseil d'administration de la NRF, a souhaité la bienvenue aux participants et a donné un aperçu des défis et opportunités actuels du secteur de la vente au détail. Cela a été suivi par The Huddle avec John Furner et le Dr James Cash de la Harvard Business School. Au cours de cette session, John a emmené son podcast vidéo populaire, "The Huddle with John Furner", sur la route, animant une conversation franche avec le Dr James Cash, professeur James E. Robison et doyen associé principal, émérite à la Harvard Business School. Dans ce format de podcast vidéo enregistré en direct au Retail's Big Show, le Dr Cash a partagé ses perspectives commerciales et de leadership, en s'appuyant sur sa vaste expérience, notamment en occupant des postes au conseil d'administration de 15 entreprises du Fortune 100, dont Walmart.

Tracer sa propre voie : Jeff Gennette, président-directeur général de Macy's, Inc., à propos de la transformation et de l'objectif - Le président-directeur général de Macy's, Inc. ouvre la voie lorsqu'il s'agit de changer les perceptions de l'industrie et de remodeler l'avenir du commerce de détail aux États-Unis. Jeff Gennette a expliqué ses plans pour faire de Macy's un grand magasin moderne, axé sur le numérique et axé sur les objectifs. Il a ensuite souligné les investissements de Macy dans de nouvelles capacités, une base solide de santé financière, un accent renouvelé sur le style et la mode, et un engagement profond envers la plate-forme à vocation sociale Mission Every One du détaillant et comment il a créé une culture de transformation et infusé de nouvelles vigueur dans les marques emblématiques de Macy. Une session fantastique qui a été pleine d'idées et de plats à emporter pour les détaillants.

Alimenter la satisfaction : Plate-forme silencieuse d'American Eagle Outfitters – Président, Plates-formes silencieuses (une filiale en propriété exclusive d'AEO, Inc.) Shekar Natarajan a partagé ses idées sur la création d'une plate-forme de chaîne d'approvisionnement open source pour aider à simplifier la logistique et les réseaux de livraison des détaillants. C'était formidable d'entendre les points de vue de Shekar et de ses partenaires détaillants sur la gestion des performances au niveau de l'expédition et sur la prise de la meilleure décision pour chaque colis à expédier en fonction de l'engagement de livraison, de la qualité du service et du coût de livraison.

Maximiser la rentabilité du commerce électronique pour une croissance à long terme : stratégies gagnantes des meilleurs détaillants par VTEX - Cette session de l'un des principaux fournisseurs de plateformes de marché a fourni des informations sur les décisions financières et stratégiques critiques que les détaillants peuvent prendre aujourd'hui pour optimiser leur retour sur investissement et réduire la dette technique, en les ouvrant jusqu'à la croissance future. Du côté de VTEX, il y avait Mariano Gomide, fondateur et co-PDG, et Jordan Jewell, analyste en résidence, directeur - Croissance de la clientèle. Côté client, il y avait Sam James, CDO, Carrefour, et Ney Santos – CTO, Carrefour.

Comment Target met la pratique de la bienveillance en action - Prendre soin, grandir, gagner ensemble - c'est ce que les dirigeants de Target considèrent comme un mode de vie quotidien chez Target. Brian Cornell, président du conseil d'administration de Target, PDG, lauréat visionnaire 2022 de la NRF, et un groupe restreint de ses collègues ont parlé de la culture consistant à mettre la pratique de la bienveillance en action. Il était accompagné de Kiera Fernandez, vice-présidente principale et responsable de la diversité et de l'inclusion ; Alexis Sheppert, vice-président du groupe des magasins, Virginie/Caroline du Nord ; Cara Sylvester, vice-présidente exécutive et directrice de l'expérience client ; et Christina Hennington, vice-présidente exécutive et directrice de la croissance.

The Visionary 2023 : Marvin Ellison, président et chef de la direction de Lowe's, en conversation avec le président et chef de la direction de la NRF, Matthew Shay - Depuis que Marvin Ellison a pris la tête de Lowe's en tant que chef de la direction, elle a connu une croissance multiple des ventes, du service client et des investissements communautaires. Ellison a été responsable de la transformation de l'entreprise de Lowe en transformant l'entreprise en un détaillant omnicanal de classe mondiale et un employeur de choix. Dans cette conversation au coin du feu, le lauréat 2023, Ellison, s'est entretenu avec le président et chef de la direction de NRF, Matthew Shay, de sa vision de l'avenir du commerce de détail et du rôle de Lowe pour lui donner vie en investissant dans des programmes qui autonomisent les jeunes leaders et élargissent l'accès aux opportunités.

Apporter l'innovation aux marques multi-centenaires : une conversation avec le président-directeur général de LVMH Inc. Anish Melwani - LMVH, un client de McFadyen Digital avec un portefeuille de plus de 75 maisons emblématiques couvrant tous les secteurs du luxe, est réputé pour sa capacité à nourrir l'attrait de l'héritage marques. Le président et chef de la direction, Anish Melwani, a partagé quelques-uns des conseils de réussite sur la façon dont le bon mélange d'héritage et d'innovation fait que les maisons de luxe les plus appréciées au monde continuent de briller au 21e siècle.

Réinventer la vente au détail grâce aux informations sur les consommateurs : une conversation avec le PDG de Petco, Ron Coughlin - L'industrie des animaux de compagnie a connu une croissance massive depuis la pandémie en tant que travail à domicile, et les modèles hybrides ont permis aux gens d'amener plus d'animaux de compagnie dans leurs familles. Cette catégorie continue de croître, les propriétaires d'animaux de compagnie investissant dans des produits et services haut de gamme. Dans cette conversation au coin du feu, le PDG de Petco, Ron Coughlin, a expliqué comment Petco a accéléré la croissance omnicanale en réorganisant son activité pour répondre à la dynamique des consommateurs, ce qu'il pense que d'autres détaillants peuvent mettre en œuvre.

Préparer l'avenir du commerce de détail avec Mattel et Shopify - Les dernières années ont montré que le changement est la seule constante dans le commerce. Seules les entreprises ayant les compétences et la volonté de se transformer peuvent résister aux défis de la chaîne d'approvisionnement, augmentant les attentes des consommateurs en matière de confidentialité et de changements publicitaires. Au cours de cette conversation au coin du feu, le président de Shopify, Harley Finkelstein, et le président/COO de Mattel, Richard Dickson, se sont penchés sur des stratégies pour surmonter les pressions commerciales actuelles, innover et rester en mesure de répondre aux exigences du consommateur moderne.

Comment Macy's et Dormify ont construit des stratégies de marché exceptionnelles pour alimenter la croissance du commerce électronique par Mirakl - Dans cette session animée par Adrien Nussenbaum, co-fondateur et co-PDG de Mirakl, Matt Baer, ​​CDO de Macy, a mis en lumière les stratégies de marché qui aident Macy's à prospérer dans le contexte actuel. environnement de vente au détail. Amanda Zuckerman, co-fondatrice et directrice de la marque chez Dormify, a rejoint la session pour parler de la façon dont elle utilise le marché pour stimuler sa croissance du commerce électronique. La session était pleine d'informations sur le marché qui ont mis en évidence la différence entre un marché en ligne prospère et un autre qui échoue. Il a montré comment les places de marché protègent les détaillants des déséquilibres d'inventaire, débloquent de manière rentable de nouvelles catégories et augmentent leur part de portefeuille lorsqu'elles sont bien faites.

Le parcours cloud de Neiman Marcus pour transformer le commerce de détail de luxe sur AWS produit par Amazon Web Services - Au cours de cette session, Vijay Karthik, vice-président principal et directeur technique du groupe Neiman Marcus, a discuté de leur transformation numérique en cours et du parcours de vente au détail de l'entreprise vers le cloud. Vijay a souligné l'importance de changer la culture vers un état d'esprit axé sur le cloud d'un point de vue technologique et humain. Il a également expliqué les leçons qu'ils ont apprises au cours de ce voyage, leurs réalisations jusqu'à présent et leur vision de l'avenir. La leçon la plus importante est la suivante : rester un leader dans le commerce de détail de luxe nécessite de l'innovation pour maintenir les expériences de luxe personnalisées que leurs clients attendent.

Marketplace Technology & Strategy - The Next Big Thing in Growth for Leading Commerce Players by Marketplacer - Au cours de cette session amusante, Bob Schwartz, vétéran de la vente au détail sur Internet (président fondateur de Nordstrom.com et Magento), a interviewé Nick Blatt, responsable du commerce électronique et Numérique chez Chemist Warehouse. Nick Blatt a expliqué comment le déploiement d'une stratégie et d'une technologie de marché en ligne expansive a aidé Chemist Warehouse à générer une croissance réelle et à élargir considérablement sa gamme de produits sans assumer les risques d'inventaire typiques. Chemist Warehouse se trouve être la principale pharmacie en ligne en Australie, avec plus de 500 magasins.

Kroger transforme l'expérience client en magasin avec la simulation, Edge et l'IA par Lenovo/NVIDIA - Dans cette discussion au coin du feu, Wes Rhodes, vice-président de la transformation technologique et de la R&D de Kroger, a expliqué comment son équipe a utilisé la simulation et les jumeaux numériques pour optimiser l'aménagement des magasins et les processus de paiement. Cette session a également abordé les avatars numériques pour l'assistance à l'achat et l'offre de l'expérience d'achat omnicanal la plus personnalisée à l'aide de l'IA. Lors de cette session, Wes a été rejoint par Charles Ferland, vice-président et directeur général, Edge Computing & Communication Service Providers, Lenovo, et Azita Martin, vice-présidente et directrice générale de l'intelligence artificielle pour la vente au détail et CPG chez NVIDIA.

État des marchés et de l'économie des États-Unis avec Charles Schwab, stratège en chef des investissements Liz Ann Sonders - Lors de cette conférence, Martine Reardon, directrice du marketing et vice-présidente exécutive du contenu et des membres, NRF, s'est entretenue avec Liz Ann Sonders. La session a fourni d'excellentes informations et a aidé le public à se plonger plus profondément dans les marchés, les tendances économiques et le sentiment des investisseurs avec le stratège en chef des investissements de Charles Schwab.

Couler ou nager : comment Poolwerx réinvente son avenir en matière de commerce numérique avec Spryker – Dans cette discussion au coin du feu, Andrew Gerasimov, vice-président de la réussite client et du conseil d'experts, Spryker, s'est entretenu avec Shannon O'Brien, directrice de l'innovation et de la technologie, Poolwerx, à propos de la transformation numérique leur entreprise de franchise sophistiquée en croissance rapide avec une plate-forme entièrement composable et au-delà. Dans ce cas, Spryker a aidé Poolwerx à vendre des produits et de nouveaux services numériques en ligne au-delà du commerce, a permis à un commerce sophistiqué de prendre en charge la clientèle en magasin et a aidé Poolwerx à développer une approche holistique du commerce composable. C'était une analyse de rentabilisation fantastique qui montrait comment les plateformes de marché aidaient les entreprises à se transformer.

REGARDER VERS L'AVANT

La National Retail Federation doit être félicitée pour avoir organisé un événement d'une telle ampleur ; il a géré plus de 1000 exposants, 175 sessions et plus de 350 conférenciers avec un public estimé à plus de 35 000 personnes réparties sur trois jours. Voici quelques thèmes clés joués dans l'édition de cette année. La place de marché et le commerce multifournisseurs continuent de stimuler l'innovation et la transformation dans le secteur de la vente au détail. Même si les participants ont parlé d'inflation et de ralentissement, cela ne faisait pas partie de la plupart des présentations. De nombreux conférenciers éminents ont discuté du Web 3.0, y compris Peter Evans de McFadyen Digital, en se concentrant principalement sur la façon dont cela aiderait à réduire les frictions de l'expérience client. Les questions environnementales et la durabilité étaient également des thèmes importants lors de nombreuses sessions, les consommateurs étant prêts à payer plus pour des produits respectueux de l'environnement.

Les détaillants sont aujourd'hui confrontés à un marché volatil et à de nombreux défis sans précédent. Le besoin de l'heure est de naviguer dans les comportements des consommateurs et les conditions économiques en évolution rapide et de garder une longueur d'avance. NRF 2023 leur a fourni l'opportunité parfaite en leur fournissant des connaissances et en présentant des idées des fournisseurs de solutions les plus brillants du secteur de la vente au détail - Les idées, les personnes et les partenaires qui les mettront sur la voie rapide du succès. C'est de cela qu'il s'agit au NRF – Retail's BIG Show.