Rebranding : 6 exemples et quand il faut le faire

À ce stade, nous sommes sûrs que vous connaissez le concept d'image de marque et de « création de votre propre marque ».

Il s'agit d'établir un lien avec vos clients pour les fidéliser et en faire des ambassadeurs de la marque et des produits .

Rien de nouveau jusqu'à présent.

Mais que se passe-t-il si cela se retourne contre vous ?

Que se passe-t-il si votre marque donne aux utilisateurs une impression négative au point qu'ils commencent à s'en méfier et même à s'énerver lorsqu'elle apparaît sur leurs écrans ?

C'est alors que le rebranding entre en jeu.

Il est temps de tracer une nouvelle voie et de changer de ton.

Si votre boutique en ligne est (ou pensez qu'elle pourrait être) dans cette situation, restez à l'écoute, car dans cet article, nous vous dirons :

• Qu'est-ce que le rebranding ?
• Quand il faut le faire.
• 6 exemples de rebranding (et comment ils ont affecté leurs marques respectives).

Allons-y.

Qu'est-ce qu'un rebranding et quand le faire (avec exemples)

Commençons par une définition.

Le rebranding est le processus par lequel certains composants de votre marque sont complètement ou partiellement modifiés.

Pour faire simple :

Le changement de marque implique tout changement - grand ou petit - que vous apportez à :

• Le logo de votre boutique en ligne
• Conception de votre site web
• Votre domaine ou le nom de votre boutique
• Votre ton dans vos newsletters et toute votre stratégie de contenu

Mais procédez avec prudence car il s'agit d'un processus très délicat.

Pourquoi vous devez être prudent si vous optez pour un rebranding

Lorsque les clients qui achètent régulièrement sur votre boutique en ligne voient votre image de marque, non seulement ils éprouvent un sentiment de confiance et de familiarité, mais ils peuvent en fait se sentir «heureux» lorsqu'ils la voient , selon une étude réalisée en Allemagne .

En fait, le sentiment est similaire à celui ressenti lorsque vous rencontrez un vieil ami dans la rue.

Mais ce lien est facilement rompu si vous faites des changements inattendus qui rendent difficile la reconnaissance de votre marque.

Ce serait comme si votre vieil ami avait soudainement une nouvelle coiffure avec la tête rasée et un Mohawk violet.

Il peut y avoir un moment de maladresse ou d'hésitation.

Nous allons examiner quelques exemples d'entreprises qui ont agacé leurs clients en modifiant légèrement leur identité de marque.

Mais d'abord…

Quand vous avez besoin de réinventer votre identité de marque

C'est vrai – parfois c'est juste quelque chose que vous devez faire.

Voici quelques situations où le rebranding est justifié.

️ A. Votre entreprise a perdu de sa force

Pour une raison quelconque, vos concurrents prospèrent et gagnent du terrain sur vous.

Vos clients ne se rapportent plus à votre marque comme ils le faisaient auparavant, ils se tournent donc vers d'autres boutiques de commerce électronique.

Dans ce cas, vous souhaiterez peut-être donner un coup de jeune à votre identité.

️ B. Votre réputation a été ternie

Imaginez que, pendant quelques heures, votre passerelle de paiement tombe en panne et que toutes les commandes soient perdues.

Ou peut-être qu'au cours des dernières années, la navigabilité de votre site Web a été si mauvaise que, malgré les améliorations, votre public associe votre boutique en ligne à une mauvaise expérience utilisateur .

L'une ou l' autre situation peut causer des dommages importants à votre marque si vous ne la gérez pas bien.

Dans le pire des cas, la seule solution est d'opter pour un rebranding complet afin de se débarrasser d'une réputation aussi négative.

Par exemple, il y a quelques années, McDonald's a changé les couleurs de sa marque (du rouge au vert) pour diminuer sa réputation de «chaîne de restauration rapide» auprès des consommateurs.

️ C. L'identité principale de votre entreprise a changé

Cela signifie que même la mission et les valeurs de votre e-commerce sont désormais différentes.

Par exemple, si vous êtes passé de vêtements de luxe à des vêtements de sport. Même si vous appartenez au même secteur, votre buyer persona aurait complètement changé.

Ce qui signifie que toute votre identité visuelle doit changer en conséquence.

️ D. Votre marque est devenue obsolète

C'est la raison la plus courante de changement de marque.

C'est simple, votre site Web existe depuis quelques années maintenant et votre logo ou vos couleurs corporatives sont « à l'ancienne ».

Un exemple de ceci est eBay, une entreprise qui a décidé de modifier le logo qu'elle utilisait depuis plus d'une décennie .

️ E. Vous souhaitez développer votre activité et vendre à l'international

Lorsque votre boutique en ligne se développe, vous pouvez être intéressé par les marchés internationaux .

Cela signifie que l'identité de marque qui a bien fonctionné dans votre pays peut ne pas être aussi efficace sur le marché mondial, ce qui, à son tour, signifie que vous devez la changer.

5 exemples de rebranding réussis (plus un qui n'a pas fonctionné)

Voici une liste de différentes entreprises qui ont apporté des modifications à leur identité de marque.

Même s'il ne s'agit pas spécifiquement d'exemples de commerce électronique, ces cas sont parfaitement applicables à tout type d'entreprise.

1.Uber

Uber rencontrait plusieurs des raisons que nous avons énumérées ci-dessus menant à son changement de marque.

Tout d'abord, bien qu'il soit né en 2009, le premier logo d'Uber est devenu obsolète assez rapidement, ils ont donc décidé de le changer .

Et malgré la quantité de critiques (voire de moqueries) suscitées par le nouveau logo, ils ont choisi de le conserver pendant un certain temps.

Et après cela, ils ont dû faire face à une crise de réputation .

Un barrage de critiques a frappé Uber en raison des clauses abusives de leurs contrats. En outre, ils ont été confrontés à un certain nombre de poursuites liées à la concurrence déloyale et à l'évasion fiscale.

Cela a conduit l'identité de marque d'Uber à subir une transformation plus profonde en 2018.

Entre autres ajustements, ils ont changé leur logo, qui ressemble maintenant au design original (juste le mot "Uber") mais avec une police plus moderne.

2. Airbnb

Cette plateforme est née comme un site web alternatif aux hôtels.

Cependant, ses créateurs se sont vite rendu compte que la marque avait généré une communauté avec un fort sentiment d'appartenance qui voulait plus qu'un simple logement de vacances : ils voulaient plutôt "des maisons partout dans le monde".

Ils ont donc décidé de l'utiliser à leur avantage.

L'objectif principal du changement de marque d'Airbnb était de renforcer le sens de la communauté de ses utilisateurs.

Cet objectif était évident dans leur nouveau logo en forme de cœur.

Un logo qui, soit dit en passant, porte un nom bien à lui : Belo (de « appartenir »).

Voici la vidéo qu'ils ont publiée pour annoncer leur changement d'identité.

3. WeTransfer

Voici une autre marque qui a choisi de se concentrer sur sa communauté.

En fait, WeTransfer l'a fait assez explicitement.

Ils ont réduit leur logo, se sont débarrassés de "Transfert" et n'ont gardé que "Nous".

Cela les a aidés à souligner le sentiment que la plate-forme permettait non seulement aux gens d'envoyer facilement des fichiers volumineux, mais aussi de se connecter avec d'autres personnes.

Voici la vidéo qu'ils ont lancée pour expliquer les raisons du changement.

4. Pomme

Dans les années 90, Apple était au bord de la faillite.

Et c'est alors que Steve Jobs a repris l'entreprise (après avoir été largué par sa propre entreprise) et a décidé de faire demi-tour.

Entre autres changements, le logo de la pomme arc-en-ciel a été remplacé par le design argenté actuel.

Mais ce n'est pas tout.

Ils sont également passés de "Apple Computer" à simplement "Apple".

Cela leur a donné la liberté d'élargir leur catalogue de produits et de s'ouvrir à d'autres types de solutions technologiques qui contribueraient à faire d'Apple ce qu'elle est aujourd'hui (iPhone, iPad, iPod…).

Ceci est un exemple de rebranding radical qui s'aligne sur leur changement de valeurs.

C'est aussi un cas de rebranding qui a sauvé toute une entreprise.

5. Instagram

Même s'il n'était pas très connu de beaucoup jusqu'à il y a quelques années, Instagram existe depuis 2010.

Et, pendant les six premières années, le logo était fondamentalement le même : un appareil photo Polaroid avec une petite trace d'arc-en-ciel.

C'est pourquoi leur profond rebranding en 2016 a provoqué un tel émoi .

Leur logo simplifié, qui est passé d'un appareil photo très détaillé à une simple icône minimaliste, a reçu de nombreuses plaintes d'utilisateurs mécontents . En plus de cela, leurs couleurs corporatives ont également changé.

Mais a-t-il réussi ?

Ce n'est pas difficile à voir.

Malgré la perte initiale de certains utilisateurs, la vérité est que l'entreprise n'a cessé de croître.

Et, plus important encore, il y avait des raisons stratégiques derrière ce changement.

L'aspect simpliste de leur nouveau logo leur a permis de l'adapter aux sous-marques qu'ils avaient créées autour de l'application principale (Layout, Boomerang et Hyperlapse).

En d'autres termes, ils ont gagné en flexibilité pour continuer à croître.

6. Écart

6 jours.

C'est le temps qu'il a fallu à Gap, une prestigieuse marque de vêtements américaine avec plus de 50 ans d'histoire, pour abandonner sa tentative de rebranding.

Tout ce qu'ils ont fait, c'est essayer de moderniser leur logo, qui avait 41 ans en 2010 (lorsque le changement a été effectué).

Mais ils ont fait quelques erreurs :

• A fait un changement indésirable : leurs clients s'étaient toujours identifiés à leur ancien logo.
• Presque entièrement repensé le logo : Ils ont modifié plusieurs éléments de signature de la marque en même temps, y compris la police.
• Lancement du nouveau logo sans préavis : les utilisateurs ont trouvé le nouveau logo inséré sur le site Web officiel de l'entreprise du jour au lendemain, sans déclaration ni explication préalable.

Cela a créé un tel remue-ménage qu'en moins d'une semaine, ils ont dû revenir sur leur décision et revenir à leur ancienne image .

Le meilleur rebranding est pas de rebranding du tout

Comme vous l'avez vu, si votre e-commerce a besoin d'un rebranding complet, c'est parce que vous créez une image de marque négative.

Il est donc préférable de l'éviter en premier lieu !

Qui implique:

• Avoir un service client sans faille .
• Permettre aux utilisateurs de trouver facilement le produit qu'ils recherchent rapidement ( avec un bon moteur de recherche interne , par exemple).
• Créer un système pour gagner leur loyauté afin qu'ils achètent chez vous encore et encore.

En bref, créez une marque forte avec le potentiel de devenir le meilleur ami de votre client et oubliez d'avoir à la modifier.