Le podcast Rebel Instinct, épisode 9 : Marc Liu

À chaque épisode de Rebel Instinct , notre équipe s'assoit avec des rebelles de tout le paysage marketing pour partager des histoires sur les mesures audacieuses qu'ils ont prises en tant que spécialistes du marketing. Abonnez-vous pour plus.

Galien Ettlin :
Vous écoutez le podcast Rebel Instinct d'Acton Software pour tous les innovateurs en marketing vivant en dehors des sentiers battus. Secouons tout le monde. Je suis gay Atland avec Act-On Software. Mon co-animateur aujourd'hui est Bob Garcia, responsable du marketing produit chez Act-On. C'est bon de vous avoir ici, Bob. Je sais que vous avez 30 ans d'expérience dans le logiciel, donc votre expérience contribuera certainement à cette conversation.

Bob García :
Salut à tous, c'est super d'être ici. Au plaisir de parler avec Marc et Galen aujourd'hui.

Galien Ettlin :
Excellent. Et bien sûr, comme il vient de le mentionner, notre invité aujourd'hui est Marc Liu, directeur des revenus de Civilized Cycles, une entreprise de vélos électriques élégante. Marc possède également une vaste expérience en agence dans le monde entier, ayant aidé à commercialiser de grandes marques telles que Pizza Hut, Bud Light, Southeast Asia Tourism et bien d'autres encore. Nous allons donc avoir beaucoup de choses à discuter, et peut-être apposer votre tampon d'instinct rebelle sur votre passeport. Marc, merci beaucoup de nous avoir rejoint.

Marc Liu :
Merci de m'avoir. C'est tout à fait l'intro.

Bob García :
Alors Marc, vous avez co-fondé une agence Elemental qui s'est vendue récemment et maintenant vous avez pivoté pour travailler pour une marque de vélos électriques vraiment excitante. Comment gérez-vous cette transition d'une collaboration avec plusieurs marques sur plusieurs marchés verticaux à un engagement dans un seul marché vertical avec un produit vraiment cool dans un marché émergent ?

Marc Liu :
Ouais, ouais, c'est tout un changement pour moi. J'ai fondé Elemental et je l'ai dirigé pendant 13 ans, donc c'est long pour faire quoi que ce soit. Et dans le monde des agences, aller et venir entre différentes marques est une expérience très différente de l'engagement et de la concentration sur une seule marque. Je dirai d'abord et avant tout que c'est assez rafraîchissant de pouvoir mettre toutes mes énergies dans une seule marque et de vraiment creuser profondément dans les détails plutôt que de rebondir d'avant en arrière. Je suis donc très reconnaissant de cette opportunité, un changement bienvenu dans le rythme de travail. Et maintenant, évidemment, je suis responsable de beaucoup plus de choses, donc je dois être à la hauteur des mots que j'ai prononcés. Je pense que ce qui m'a beaucoup aidé dans cette transition, c'est le fait que je suis avant tout un entrepreneur dans l'âme. Et donc mon domaine d'expertise est la vente et le marketing, et je l'ai fait du côté de l'agence pendant très longtemps. Mais ce que j'aime vraiment faire, c'est résoudre des problèmes et raconter des histoires. Et que vous le fassiez pour de nombreuses marques ou pour une seule marque, l'approche est fondamentalement la même. Vous pouvez en faire un peu plus lorsque vous êtes à l'intérieur de la marque. Je suis donc plutôt content de là où je suis et c'est un beau nouveau défi pour moi.

Bob García :
En termes de catégorie, il semble que ce soit tellement dynamique. Il y a tellement de types de produits différents qui arrivent sur le marché et vous voyez, vous êtes vraiment en tête en créant une ambiance très élégante et haut de gamme et vous êtes rebelle dans la façon dont vous abordez cela. Pouvez-vous nous expliquer un peu comment vous commencez à vous différencier sur un marché naissant aussi encombré ?

Marc Liu :
Oui, et merci pour les gentils mots sur le vélo et ce que nous faisons. Nous essayons de faire quelque chose de très différent pour le marché du vélo électrique, qui est un marché très excitant, surtout en ce moment aux États-Unis. Je pense que tout le monde a vu pendant la pandémie, les gens ont commencé à acheter des vélos, et les vélos électriques en étaient certainement une grande partie. Et bien que les ventes de vélos aient en quelque sorte atteint un plateau, les ventes de vélos électriques restent fortes car les gens ont réalisé à quel point cela peut changer profondément leur vie. La différence d'approche que nous apportons est qu'il existe de nombreuses autres grandes marques de vélos, mais dans l'ensemble, notre approche consiste à fabriquer le meilleur vélo possible, puis à mettre un moteur et à ajouter toute cette capacité électrifiée à ce vélo de base. plate-forme, qui est un modèle éprouvé.

Nous essayons de faire les choses un peu à l'envers, où nous essayons de comprendre ce que les gens veulent retirer d'une expérience à deux roues qu'ils n'obtiennent actuellement que d'une voiture, et comment nous construisons cela dans l'expérience à deux roues dans ce que nous pouvons encore appeler un vélo électrique, mais offrant des fonctionnalités similaires à celles d'une voiture, comme une qualité de conduite incroyable, la capacité de transporter des personnes, des passagers adultes et de grandes quantités de marchandises. Et en résolvant ces problèmes, en amenant les gens qui sont intéressés à faire du vélo mais qui n'ont pas encore appuyé sur la gâchette parce qu'il n'y a rien sur le marché pour qu'ils viennent de ce côté et vraiment faire l'expérience de tout ce qu'un le vélo électrique peut offrir. Nous essayons donc de diriger également par le design et l'élégance car nous avons au cœur une mission de durabilité. Nous voulons faire sortir les gens des voitures et des vélos, mais nous voulons aussi que les gens aient l'air bien et se sentent bien quand ils le font aussi. C'est une énorme partie de celui-ci. Nous avons vu que c'était un peu le modèle que Tesla avait mis en place avec sa Model S et sa voiture de sport, rendant d'abord ce genre de style de vie désirable, puis apportant au consommateur un type supplémentaire de produits de masse.

Galien Ettlin :
Pour vous, vous êtes le gars des revenus et de l'argent, comment équilibrez-vous cette créativité avec le KPI que vous mesurez ?

Marc Liu :
Bien sûr, ouais. Je veux dire les revenus et appelons cela la créativité ou les aspects créatifs de l'entreprise sont indissociables, d'autant plus que nous sommes une startup. Et donc à chaque startup, notre grand défi est le manque de ressources par rapport aux nouveaux venus sur le marché. Nous devons donc aller là-bas et raconter notre histoire d'une manière qui a immédiatement un impact et nous différencie du peloton. Et nous commençons donc par les KPI difficiles que nous savons que nous devons atteindre pour survivre et prospérer et aussi attirer des investisseurs. Et ce genre de nous donne la coquille ou la boîte à l'intérieur, nous devons ensuite livrer. Et c'est vraiment de là que vient la créativité, c'est de ces contraintes sachant que nous n'avons que X dollars ou X personnes et que nous devons raconter cette histoire au plus grand nombre de personnes possible, cela stimule la créativité. Je pense donc qu'ils vont de pair et que l'un aide vraiment l'autre.

Galien Ettlin :
C'est aussi un point intéressant. Nous avons récemment eu Jascha Kaykas-Wolff de Linux ici, et il a dit une chose très similaire dans le sens de - les contraintes sont ce qui conduit à la meilleure créativité. Si vous avez une certaine structure, cela conduit vraiment à de meilleurs résultats en ce qui concerne ce processus créatif. C'est donc intéressant que vous en ayez également parlé.

Bob García :
L'une des choses que je me demande, Marc, est de savoir comment COVID a pu évoluer ou avoir un impact sur votre approche du marché avec la nouvelle marque et un marché aussi dynamique ?

Marc Liu :
Le COVID a évidemment eu un impact considérable sur notre entreprise, à la fois positivement et négativement. Donc, du côté positif, comme je l'ai mentionné précédemment, cela a vraiment stimulé la demande de deux-roues car les gens restaient à la maison et travaillaient maintenant plus souvent à domicile, ce type de mode de vie devient beaucoup plus accessible et attrayant. Mais il y avait aussi les répercussions négatives d'énormes problèmes de chaîne d'approvisionnement. Nous étions en fait prêts à aller sur le marché en janvier 2020, et nous avions des précommandes de vélos que nous n'avons pu exécuter qu'il y a quelques mois car nous ne pouvions physiquement pas sortir le produit de Taiwan où nous fabriquons aux États-Unis. . Cela nous a obligés à vraiment prendre le temps et à préparer le terrain pour savoir quand nous serions en mesure d'aller sur le marché. Donc, des choses comme s'assurer que nous avions tout notre approvisionnement, tous les composants, de sorte que lorsque la demande arriverait, nous serions en mesure de répondre rapidement. Cela nous a obligés à prendre le temps de construire les partenariats stratégiques et les alliances qui nous permettraient d'aller rapidement sur le marché, et cela a porté beaucoup de fruits. Nous sommes donc une marque omnicanal, nous vendons directement aux consommateurs, mais nous vendons également par l'intermédiaire de certains détaillants à travers le pays, et nous avons pu accéder à tous ces détaillants grâce aux relations que nous avons construites pendant notre sorte de période de congé pendant COVID. C'est ainsi que nous avons tiré le meilleur parti du temps et cela nous a aidés à démarrer.

Galien Ettlin :
D'accord. Alors Marc, nous avons quelques questions que nous aimons poser à tous nos invités sur le podcast Rebel Instinct. Quelle est la chose la plus rebelle ou la plus originale que vous ayez faite et comment diriez-vous qu'elle s'est déroulée ?

Marc Liu :
Oh, c'est une très bonne question. L'une des choses qui a été une bénédiction dans ma carrière, c'est que j'ai pénétré des marchés au début de leur croissance. Et ainsi, par exemple, lorsque nous avons lancé Elemental, l'agence, c'était en 2009, et les médias sociaux et le marketing numérique dans son ensemble commençaient tout juste à décoller en tant que principaux canaux de marketing pour les marques. Nous avions la même courbe d'apprentissage que les agences établies. Ils n'en savaient pas plus que nous et nous devions juste apprendre un peu plus vite afin de rivaliser avec eux pour les clients. Et donc, littéralement, lorsque nous avons lancé l'agence, nos premiers clients étaient des restaurants. J'ai vécu à New York pendant environ sept ans et nous avons acquis ces clients en parcourant Broadway, en frappant aux portes des restaurants, en trouvant ceux qui avaient le plus de sièges vides et en disant, on dirait que vous avez besoin de clients.

Nous pensons que nous pouvons vous aider avec la conception de sites Web, les médias sociaux, peut-être certaines publicités Google, certaines publicités Facebook. Que diriez-vous que nous le fassions pour vous gratuitement, et si vous gagnez de l'argent, engagez-nous et faites de nous votre agence. Et la question suivante était généralement, qu'est-ce qu'une agence ? Et ils sont comme, d'accord, nous allons vous aider à gagner de l'argent et à remplir ces sièges pour vous. Et nous l'avons fait la première année en frappant aux portes. Et dans une période similaire en proie à la crise financière, les gens traversaient une période très difficile financièrement, mais ils étaient aussi plus ouverts à essayer de nouvelles choses parce qu'évidemment, ce qu'ils faisaient jusque-là ne fonctionnait pas. Et donc je ne sais pas si vous caractériseriez cela comme étant rebelle, mais c'était certainement une nouvelle approche pour créer une agence en groupe, et heureusement pour nous, cela a fonctionné.

Galien Ettlin :
Je dirais que c'est rebelle avec le coup de porte. C'est effrayant. C'est un risque. Vous ne savez jamais si quelqu'un va vous crier au visage ou vous dire merci beaucoup d'être venu ici.

Marc Liu :
Oh, les gens nous ont crié dessus et nous ont dit de partir. C'est arrivé plus d'une fois.

Bob García :
Alors, quels conseils donneriez-vous aux spécialistes du marketing pour qu'ils soient plus rebelles ou créatifs dans leur travail grâce à cette créativité que vous utilisez pour faire des affaires ?

Marc Liu :
La créativité est une chose tellement intéressante parce que nous connaissons tous des gens qui semblent naturellement prédisposés à penser hors des sentiers battus. Et donc il y a certainement une partie de cela qui semble être innée qui est née avec nous, mais… je ne crois pas que ce soit une chose qui ne peut pas être enseignée ou du moins ne peut pas être nourrie. Je crois fermement que tous les efforts de la vie nécessitent une certaine créativité, surtout si vous voulez prendre une longueur d'avance sur la concurrence et qu'il y a des muscles sur lesquels vous pouvez vous entraîner et travailler. Ma femme est neuroscientifique et elle fait des recherches sur les enfants autistes. Donc, dans notre foyer, nous parlons beaucoup de neuroplasticité et de concepts comme ça, des concepts qui me passent vraiment par dessus la tête, mais elle en sait beaucoup. Mais à cause de cela, j'apprends beaucoup de ces différents concepts, y compris la pensée divergente et convergente.

Des choses qui m'ont été très utiles. Mais je dirais qu'en termes d'approche simple de la pensée rebelle et plus créative pour les spécialistes du marketing, il faut jeter un coup d'œil à ce qui se fait dans des secteurs qui ne sont pas les vôtres ou ceux de votre client. Et donc, par exemple, l'une des choses que nous ferions souvent comme une sorte de hack de créativité pour nos clients de restaurant serait de voir, ce que font les gens dans le domaine de la consommation, de la mode, des spiritueux et ce genre de choses. Il semble y avoir certains modèles répétés ou certaines façons dont les gens commercialisent ces produits et pouvons-nous prendre ces idées et les appliquer à notre industrie ? Pouvons-nous les prendre en gros ou pouvons-nous les modifier légèrement ? Et nous sommes tous en quelque sorte piégés dans nos schémas familiers, ce qui nous rend obsolètes et est l'ennemi de la créativité. Alors, faites ce pas en avant et voyez ce que font les gens dans des domaines complètement différents et demandez-vous, puis-je faire en sorte que cela fonctionne dans mon secteur ? Cela a été un assez bon raccourci pour générer des idées créatives pour nous, et je pense que c'est quelque chose que pratiquement tout le monde peut prendre et utiliser.

Bob García :
C'est super utile. Je veux dire, c'est inspirant parce que nous travaillons en tant qu'entreprise pour différencier notre marché, il est très important pour nous de ne pas rester coincés dans notre boîte et de vraiment chercher l'inspiration à l'extérieur et d'intégrer ce genre de pensées pour défier nos conventions.

Marc Liu :
C'est vraiment le piège de l'expertise. Plus vous réussissez quelque chose, plus vous avez des pratiques répétées ou des modèles qui fonctionnent, plus il est tentant de se rabattre sur ceux-ci, car ils ont réussi dans le passé et cela émousse vraiment la lame en termes de créativité. . Je pense donc qu'il est essentiel d'intégrer des mécanismes dans vos pratiques quotidiennes ou dans le type de pratiques régulières de votre entreprise pour vous forcer à sortir de ce type de connaissances familières.

Bob García :
Je ne pourrais pas être plus d'accord avec vous.

Galien Ettlin :
Nous avons obtenu beaucoup de réponses intéressantes à ce sujet lorsque nous avons posé cette question à d'autres invités, alors Marc, comment es-tu un rebelle dans ta vie non professionnelle ?

Marc Liu :
C'est tellement drôle parce que je me considère comme une personne très ordinaire, fade et vanillée. J'ai une fille qui a un an et demi. Je passe la plupart de mon temps en dehors du travail avec elle, et nous avons aussi un chien que je cuisine à la maison. C'est une vie très domestiquée. Je m'assure d'avoir du temps pour faire de l'exercice. Je suis un artiste martial de longue date et je pratique le jujitsu. Je suis ceinture noire et je pratique également d'autres arts martiaux. Je me considère aussi comme étant très ambitieuse, pas seulement financièrement ou professionnellement, mais je pense que je m'efforce d'avoir le bonheur dans tous ces différents aspects de ma vie, professionnellement, personnellement, ma santé, spirituellement. Pour moi, c'est très ambitieux parce que je trouve cela très difficile. Je trouve difficile d'essayer de trouver cet équilibre entre tous les différents domaines. L'équilibre est l'un des mots délicats. Il n'y a jamais vraiment d'équilibre parfait, et donc vous jonglez constamment avec ces choses et négociez entre les différentes parties de votre vie qui se disputent votre attention. Et donc pour moi, c'est pour moi la hauteur de l'ambition de vraiment tout avoir d'une manière où je peux me sentir satisfait de ne pas manquer ces choses qui sont vraiment importantes pour moi.

Galien Ettlin :
J'aime toujours cette question parce que les gens disent souvent "oh, je ne suis pas si rebelle", puis "oh, je suis en fait ceinture noire" et je pense que c'est une excellente réponse. Merci de vous être laissé aller.

Bob García :
C'est une très bonne réponse, et l'équilibre est si important dans la vie parce qu'il est si facile d'être aspiré dans n'importe quelle direction et de tirer un coup. En termes de culture et de rébellion rebelle dans notre culture, de quelles caractéristiques, de quel type de personnalité ou d'attributs avons-nous besoin de plus pour nous rebeller des contraintes actuelles de notre culture ?

Marc Liu :
L'idée d'un rebelle est assez intéressante pour moi parce que je n'ai pas grandi en Amérique, et elle a certainement des connotations différentes ici que dans de nombreux autres pays à cause de l'histoire, à cause de la culture qui s'est construite sur le dos de cette histoire. Rebel est une caractéristique importante à avoir car le monde est très fluide. Aucun de nous ne connaît toutes les réponses à tout. Avoir une remise en question saine du statu quo ou de ce qu'on nous dit et ce genre de choses est la façon dont nous résolvons collectivement ces problèmes ou au moins commençons à poser les bonnes questions pour arriver à un endroit où nous pouvons résoudre ces problèmes. La partie délicate devient comment savoir quand remettre en question les choses, quand pousser en sachant que vous n'avez pas toutes les réponses ? Et je pense que pour moi, c'est la confiance nécessaire pour remettre les choses en question qui se résume vraiment à la pensée critique.

Avoir la capacité de décomposer honnêtement les problèmes ou les problèmes que je vois et de connaître les limites de mes connaissances, puis de demander conseil et de demander à des personnes dont je sais qu'elles sont déjà passées par là, qu'elles l'ont déjà fait, et que ce soit dans le domaine des affaires, de la politique ou quoi que ce soit d'autre, juste s'engager avec des gens qui pourraient avoir une perspective différente et un peu plus de connaissances que moi. En étant très franc à ce sujet et en n'étant pas satisfait de mon propre type d'idée initiale des choses, je pense que c'est là que j'obtiens la confiance nécessaire pour ensuite remettre en question. D'accord, ce que je vois devant moi ne semble pas tout à fait correct. Tout le monde dit que c'est ainsi qu'il faut faire les choses, mais les choses ne semblent pas s'accorder, alors peut-être devrions-nous regarder un peu plus en profondeur.

Bob García :
Donc, l'humilité et la curiosité et la volonté de se pencher et de défier les conventions semblent être de bons conseils pour nous tous auxquels réfléchir davantage alors que nous nous engageons dans notre journée.

Marc Liu :
Oui, je veux dire que vous avez vraiment besoin des deux côtés. Vous avez besoin d'humilité pour comprendre ce que vous ne savez pas et pour demander conseil, mais vous avez besoin de la confiance nécessaire pour pousser quand vous en avez besoin. Et encore une fois, essayer de trouver cet équilibre est le nom du jeu.

Galien Ettlin :
Dans ce sens, Marc, je suis curieux pour vous, y a-t-il une figure rebelle ici dans cette culture ou ailleurs que vous admirez ou que vous pensez mériter d'être célébrée ?

Marc Liu :
Je suis devenu un grand fan d'Andrew Yang et depuis que je l'ai découvert lors de sa candidature à la présidence, et que vous soyez d'accord avec son approche ou non avec sa politique, vous ne pouvez pas nier qu'il promeut une perspective différente sur ce dont ce pays a besoin à faire pour avancer et avancer et améliorer les choses pour les gens. Il s'est d'abord présenté comme candidat démocrate et n'a pas reçu une tonne de soutien de la part du parti et a maintenant lancé son propre parti, le parti avancé. Donc, encore une fois, il y a des politiques qui, à mon avis, ont beaucoup de mérite. Il y a d'autres approches que j'aurais besoin d'approfondir un peu plus, mais dans l'ensemble, si vous cherchez un rebelle dans l'état de la politique américaine, vous n'avez pas à chercher très loin – plutôt rebelle.

Galien Ettlin :
Logique. En dehors de la boîte, à contre-courant, comme vous voulez le mettre, mais pas le conventionnel.

Marc Liu :
Exactement.

Galien Ettlin :
D'accord. Et bien Marc, enfin ça y est. Il est temps pour notre segment "Chérie, je ne pense pas" de parler de ce qui vous ennuie ces derniers temps et qui doit s'arrêter dans l'espace marketing ou martex. Vous avez 60 secondes pour plaider votre cause.

Marc Liu :
Ma bête noire, et j'ai ça depuis un petit moment, c'est la tendance des gens du marketing, qu'il s'agisse d'agences de marketing ou d'entreprises de technologie marketing, à promouvoir cette idée que nous pouvons tout suivre et mesurer et nous avons en quelque sorte nous nous sommes tiré une balle dans le pied parce que la technologie s'est améliorée et que nous avons tellement accès à tant de données et d'analyses. Et donc nous sommes allés là-bas et avons dit aux clients des marques que tout a une ligne droite entre ce que vous faites et le retour sur investissement et ce n'est tout simplement pas vrai. Il y a encore d'énormes lacunes dans les données, mais plus encore, il y a fondamentalement des choses que nous faisons en tant que marketing et vendeurs, non pas parce qu'ils ont un rendement 10x ou 20x, mais simplement parce que c'est la bonne chose à faire. Et j'utilise l'exemple des restaurants. Si vous ne savez pas quel est le retour sur investissement du balayage du sol, mais que vous le faites quand même parce que c'est la bonne chose à faire. Et donc, surtout en ce qui concerne l'image de marque et la narration, nous devons nous assurer que les marques savent que ce sont des choses que vous ne pouvez peut-être pas mesurer, mais qui sont très importantes.

Galien Ettlin :
Juste à temps. Peut-être une seconde de plus, mais je vais vous le donner.

Marc Liu :
D'accord, merci. J'apprécie cela.

Bob García :
J'aime la sagesse que j'ai apprise ce matin. Merci beaucoup pour le partage, Marc.

Marc Liu :
Oui, merci de m'avoir invité. Cela a été un coup vraiment amusant.

Galien Ettlin :
D'accord, Marc, merci beaucoup de nous avoir rejoints. On apprécie ça. Nous allons créer un lien vers tous vos réseaux sociaux dans notre description ici de l'épisode du podcast. Alors merci encore.

Marc Liu :
Appréciez-le.

Galien Ettlin :
Merci à tous d'avoir écouté le podcast Rebel Instinct. Assurez-vous de suivre Act-On Software pour les mises à jour et les épisodes à venir et n'oubliez pas de toujours agir selon votre instinct de rebelle. Jusqu'à la prochaine fois.