6 raisons de combiner le marketing par e-mail et SMS

1. Portée accrue

2. Améliorer l'engagement

3. Un marketing plus personnalisé

4. Meilleur retour sur investissement

5. Expérience client améliorée

6. Une plus grande flexibilité

Le marketing par e-mail et SMS sont des outils puissants pour engager et encourager les prospects à acheter des clients. Cependant, bien que les deux canaux soient considérés comme adéquats, ils sont principalement utilisés un à la fois.

Environ 73% des spécialistes du marketing ne jurent que par les campagnes par e-mail et les choisiraient à tout moment plutôt que par SMS. De plus, 86 % des clients déclarent préférer recevoir un SMS des marques plutôt que des e-mails ou des appels.

Mais voici la chose. Pourquoi choisir d'utiliser un seul canal marketing alors que vous pouvez combiner les deux ?

Ne vous laissez pas prendre entre le débat e-mail vs SMS. Vous trouverez ci-dessous six raisons impérieuses de combiner le marketing par e-mail et SMS pour dynamiser votre entreprise.

1. Portée accrue

Des statistiques d'utilisation récentes montrent qu'environ 59% des consommateurs ont acheté en raison d'un e-mail marketing.

Pendant ce temps, 77% des consommateurs sont susceptibles d'avoir une attitude positive envers une entreprise qui propose du marketing par SMS.

En gardant à l'esprit que certains clients peuvent préférer les e-mails aux SMS et vice versa, ce combo marketing vous permet de répondre à un plus large éventail de préférences des clients. En conséquence, vous augmentez votre portée sur différents groupes démographiques.

UberEATS a bien réussi à combiner à la fois le marketing par e-mail et les SMS pour une portée accrue.

Découvrez comment UberEATS a diffusé une promotion par e-mail :

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Ils ont également utilisé des SMS pour envoyer des offres exclusives sur les commandes et les livraisons de nourriture.

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Ils visaient à atteindre à la fois les clients potentiels qui consultent leurs e-mails et ceux qui ne les consultent généralement pas.

Pour mettre en œuvre cette stratégie efficacement, vous devez d'abord vérifier vos données. Vous voulez vous assurer que les clients utilisent les SMS et les e-mails pour vos fonctions désignées en premier lieu.

2. Améliorer l'engagement

Le taux moyen d'ouverture des e-mails pour tous les secteurs est de 21,33 %. D'autre part, les SMS ont un taux d'ouverture de 98 %, ce qui en fait un moyen très efficace d'attirer l'attention de votre public. Sur la base de ces statistiques, vous pouvez augmenter l'engagement si vous combinez les deux types de marketing.

Mais vous devez toujours aborder cela de manière stratégique. La clé réside dans la compréhension du contenu qui résonne le mieux avec votre public cible. Vous devez également tirer parti de différentes stratégies pour accroître l'engagement par e-mail et SMS. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer:

Optimisez vos e-mails et SMS avec des lignes d'objet accrocheuses et des appels à l'action clairs.

Le timing est tout. Par exemple, envoyez un SMS de rappel quelques heures/jours avant une vente au rabais. Cela encouragera les gens à prendre les mesures souhaitées.

Utilisez du contenu dynamique et interactif tel que des GIF, des sondages et des quiz dans votre campagne de messagerie pour augmenter les niveaux d'engagement. Doordash vous montre comment engager les clients avec du contenu dynamique dans cet e-mail :

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De plus, vous pouvez offrir des incitations telles que des remises ou des cadeaux lorsque les clients effectuent l'action souhaitée sur l'une des plates-formes.

N'oubliez pas d'inclure vos signatures SMS et e-mail. SimpleTexting vous permet de créer une signature SMS à l'aide de modèles. Pour le courrier électronique, utilisez Newoldstamp. L'outil peut vous aider à créer une belle signature avec différentes couleurs de police et structures de texte.

Avec ces signatures, vous n'augmenterez pas seulement la notoriété et la reconnaissance de votre marque. Vous rendrez également votre contenu visuellement attrayant, ce qui, à son tour, incitera vos destinataires de SMS et vos abonnés à s'y engager. Lorsque vous mettez en œuvre des stratégies pour augmenter votre taux d'engagement pour les e-mails et les SMS séparément, vous augmentez votre taux d'engagement global pour le marketing par e-mail et SMS combinés.

La stratégie de marketing omnicanal de Sephora consiste également à combiner les e-mails et les SMS dans les campagnes marketing pour améliorer l'engagement. Mais la marque utilise chaque plateforme de différentes manières.

Sephora utilise des e-mails pour rappeler au client le réapprovisionnement de sa dernière commande. Ils recommandent également des produits que les clients pourraient aimer :

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Pendant ce temps, la marque utilise des SMS pour rappeler aux clients leurs rendez-vous Sephora. Voir l'image ci-dessous.

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La stratégie de Sephora est simple : la marque rencontre les clients sur le canal qui leur convient le mieux. Pourquoi? Ainsi, les clients peuvent interagir avec le contenu et prendre l'action souhaitée.

Si les clients décident d'acheter, ils peuvent simplement cliquer sur un lien e-mail et accéder à la boutique en ligne. Les rappels de rendez-vous Sephora sont envoyés par SMS. Ainsi, si les clients souhaitent annuler quelques minutes avant le rendez-vous, ils peuvent facilement le faire (voir notre capture d'écran ci-dessus).

Juste quelques autres choses avant de mettre en œuvre cette stratégie d'engagement. Juste après qu'un client vous a donné son e-mail, vérifiez-le avant de l'inclure dans votre liste d'e-mails. Assurez-vous également que les numéros de téléphone que vous avez dans votre liste de SMS sont mis à jour. Vous ne voudriez pas que vos messages tombent entre de mauvaises mains.

Pendant que vous y êtes, n'oubliez pas de faire attention aux erreurs de marketing par SMS et par e-mail. Par exemple, n'envoyez pas de SMS à votre client qui n'a jamais donné son numéro de téléphone et a choisi de recevoir vos messages. N'oubliez pas d'optimiser les e-mails pour les téléphones mobiles.

3. Un marketing plus personnalisé

La personnalisation peut être aussi simple que de s'adresser à vos clients par leur prénom dans vos campagnes email ou SMS. Recommander des produits et services en fonction des achats antérieurs des clients est également une forme de personnalisation. La personnalisation consiste simplement à créer des messages ciblés qui correspondent aux intérêts et aux préférences de votre public.

Avec un marketing personnalisé, vous pouvez faire en sorte que vos clients se sentent valorisés et appréciés. Vous attirez l'attention de vos clients.

Plusieurs entreprises utilisent déjà une stratégie email et SMS combinés dans leurs campagnes de personnalisation. Prenez, par exemple, Yelp.

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Découvrez comment Yelp a exploité les données clients (emplacement et historique des commandes pour créer des recommandations de restaurants personnalisées.

Mais cela ne s'est pas arrêté là. Il a fait passer cette personnalisation au niveau supérieur en envoyant des SMS à des utilisateurs spécifiques qui ont réservé leurs réservations. Les messages sont également envoyés au moment idéal, quelques minutes avant le repas prévu.

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C'est une excellente stratégie car plus votre messagerie est personnalisée, plus vos destinataires sont susceptibles d'agir. Environ 72 % des consommateurs n'interagissent avec les marques que si l'expérience est personnalisée.

4. Meilleur retour sur investissement

Le marketing par e-mail est un outil puissant pour entretenir des prospects, établir des relations et élaborer des messages plus élaborés. Pendant ce temps, le marketing par SMS offre une touche plus immédiate et personnelle qui peut attirer l'attention des clients et accroître l'engagement.

Le courrier électronique offre une messagerie moins chère avec un retour sur investissement moyen de 42 $ pour chaque dollar dépensé. D'un autre côté, les SMS sont plus chers que les e-mails mais ont un retour sur investissement plus élevé, en moyenne de 68 $ pour chaque dollar dépensé.

Combiner les deux canaux vous permet de créer une stratégie de communication plus efficace. Le résultat est que vous pouvez obtenir un meilleur retour sur investissement dans vos campagnes marketing.

Par exemple, vous pouvez envoyer à vos clients des codes de réduction personnalisés pour une vente flash par e-mail, puis utiliser des SMS pour leur rappeler d'agir avant la fin de la vente. Cela créera un sentiment d'urgence et augmentera leurs chances de sauter sur l'offre. Le résultat est que vous augmentez les ventes et les revenus.

AirBnB est un exemple de marque qui combine marketing par e-mail et SMS pour augmenter ses revenus. Ils utilisent des e-mails pour envoyer des offres promotionnelles telles que des remises et des offres spéciales pour attirer les utilisateurs.

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Une fois qu'un utilisateur a réservé un voyage, Airbnb permet à l'hôte et au voyageur de communiquer par SMS. Cela permet une communication plus transparente qui, à son tour, ravit le client. Le résultat est qu'ils réussissent la réservation, ce qui se traduit par un profit pour AirBnB. Parce que le client était satisfait de l'expérience Airbnb, le client utilise également l'application pour les réservations futures.

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Dans l'ensemble, l'utilisation simultanée des SMS et des e-mails offre des solutions rentables entraînant des retours sur investissement plus élevés.

5. Expérience client améliorée

L'utilisation combinée du marketing par e-mail et SMS permet une expérience client plus transparente. Voici un scénario :

Une marque permet aux clients de faire des achats par e-mail. Ensuite, le client peut suivre ses commandes via des liens SMS. La marque exploite également les deux canaux pour envoyer des reçus de commande ou assurer le suivi des clients après avoir effectué un achat.

Découvrez comment la marque rend l'expérience d'achat sans tracas pour le client.

C'est exactement la stratégie mise en œuvre par Instacart. Il envoie des e-mails de confirmation aux clients après un achat.

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Instacart utilise également des SMS pour informer les clients de leurs commandes et des délais de livraison estimés.

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Vous pouvez développer votre propre stratégie de marketing par SMS et par e-mail pour améliorer l'expérience client. La clé est de déterminer vos points de contact client. Vous pouvez interroger vos clients à ce sujet ou consulter vos données existantes. Quelles plateformes vos clients aiment-ils utiliser pour effectuer des actions spécifiques ?

Ainsi, le SMS n'est peut-être pas le meilleur moyen d'envoyer des recommandations de produits si vous constatez que vos clients ne font généralement pas d'achats par SMS. Vous feriez peut-être mieux d'envoyer des e-mails pour ceux-ci à la place. Ensuite, utilisez simplement les SMS pour rappeler aux clients potentiels les achats qu'ils n'ont pas encore effectués.

6. Une plus grande flexibilité

Les SMS vous permettent de communiquer rapidement des informations urgentes à vos clients, telles que des promotions, des ventes flash ou un changement soudain dans les opérations commerciales. De même, vous pouvez utiliser les e-mails pour un contenu plus approfondi ou plus long, comme des newsletters, des articles de blog ou des mises à jour de produits.

Mais vous pouvez aussi les mélanger, en fonction de ce que vos données vous disent. Vous pouvez combiner e-mail et SMS de différentes manières pour atteindre les clients d'une manière qui leur convient.

La combinaison des deux canaux vous offre plus de flexibilité pour rendre votre messagerie plus efficace et efficiente.

Conclusion
Tout bien considéré, combiner le marketing par e-mail et par SMS peut faire des merveilles pour les propriétaires d'entreprise. Vous pouvez tirer parti des stratégies combinées pour atteindre plus de clients, augmenter l'engagement et améliorer votre retour sur investissement. Leur utilisation combinée peut également vous aider à créer des expériences personnalisées (voire ultra-personnalisées) pour vos clients, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Notez cependant que l'utilisation de ces stratégies combinées ne signifie pas que vous ne suivrez plus les meilleures pratiques pour chaque plate-forme. Il est essentiel que vous continuiez à les mettre en œuvre pour tirer le meilleur parti du marketing par e-mail et SMS en tant que plates-formes distinctes.

Ainsi, lorsque vous les utilisez ensemble, vous obtenez les meilleurs résultats pour votre entreprise.