7 raisons pour lesquelles votre entreprise de commerce électronique a besoin d'une application mobile

Avec des dizaines de milliers d'applications d'achat ajoutées chaque année aux magasins d'applications d'Apple et de Google, ce n'est un secret pour personne qu'en matière de commerce électronique, une excellente application mobile est plus importante que jamais. Même demander s’il est nécessaire de créer une application mobile semble déplacé.

Nous pouvons prendre les géants du commerce électronique comme Amazon ou eBay comme exemples de ceux qui ont lancé leurs applications mobiles et voir à quel point leurs efforts ont atteint une grande portée et ont été couronnés de succès. Il n’est pas étonnant que ces derniers temps, interagir avec les clients via des applications mobiles de commerce électronique soit devenu une pratique fondamentale pour les propriétaires d’entreprise avisés.

Dans cet article, nous donnerons un aperçu des principaux avantages de l’utilisation d’applications mobiles pour le commerce électronique.

Pourquoi votre entreprise de commerce électronique a besoin d'une application de commerce électronique mobile ?

Quelle que soit la taille de votre entreprise, continuez à lire pour comprendre comment les applications mobiles peuvent contribuer efficacement au développement de votre activité de commerce électronique.

1. Les acheteurs préfèrent les applications mobiles pour faire leurs achats

Faire des achats en ligne est désormais plus facile que jamais, avec l'augmentation du trafic mobile et l'utilisation généralisée des applications de paiement mobile. Bien qu'il n'existe pas de chiffre précis sur le nombre total d'acheteurs mobiles, des études indiquent qu'au moins 79 % des utilisateurs de smartphones ont effectué des achats à l'aide de leur appareil.

En raison de la facilité d’accès, de la facilité de paiement et de la meilleure expérience utilisateur, un large segment de clients préfère les applications mobiles. Tout ce qu'ils ont à faire est d'appuyer sur une icône sur l'écran de leur mobile pour rechercher des produits et services. Cependant, négliger une application mobile pour votre boutique en ligne signifie passer à côté d’une grande partie du marché et ne pas offrir à vos clients actuels la meilleure expérience possible.

Selon une étude, de 2017 à 2023, davantage de personnes ont utilisé des applications de commerce électronique, avec des sessions en hausse de 121 % et des téléchargements en hausse de 27 %.

2. Augmente les ventes et la croissance des revenus

Une application de commerce électronique bien conçue suscite un engagement et une fidélité plus forts des clients, entraînant une augmentation des ventes et des revenus. Les clients peuvent parcourir et acheter à tout moment d’un simple clic sur leur appareil mobile. De nombreuses applications de commerce électronique exploitent les fonctionnalités des appareils mobiles telles que les appareils photo, le GPS et les capteurs pour offrir des fonctionnalités uniques et innovantes.

Par exemple, si vous utilisez la réalité augmentée (AR) pour la visualisation de produits ou des promotions basées sur la localisation, cela améliorera l'expérience d'achat globale et encouragera les utilisateurs à effectuer des achats. Et l’augmentation des commandes implique une augmentation de vos bénéfices.

Nous pouvons prendre Nike comme exemple. Créée en 1971, l'entreprise a vu son chiffre d'affaires passer de 25,3 milliards de dollars en 2013 à 46,71 milliards de dollars en une décennie. Ici, l'application mobile, avec plus de 5 millions de téléchargements, a joué un rôle clé dans ce succès, offrant des fonctionnalités comme une recherche visuelle pour une découverte instantanée des chaussures.

3. Boostez les communications marketing

Une application commerciale de commerce électronique crée un canal plus direct et plus engageant entre l'entreprise et ses clients. Vous pouvez envoyer des notifications push pour les promotions, les remises, les annonces de nouveaux produits et d'autres campagnes marketing, afin de maintenir l'engagement des clients et de les inciter. Même vous pouvez personnaliser les notifications push pour les utilisateurs en tenant compte de leurs préférences, de leur comportement et de leur emplacement pour une communication plus pertinente et engageante.

Il existe une option ouverte pour la messagerie ciblée où vous pouvez communiquer directement au sein de l'application, fournissant des informations ciblées aux utilisateurs pendant qu'ils sont activement engagés. L'intégration de fonctionnalités de partage social dans l'application permet aux utilisateurs de partager leurs produits, avis ou achats préférés sur les plateformes de réseaux sociaux.

Ce contenu généré par les utilisateurs sert de forme de marketing de bouche à oreille et étend la portée de votre marque via les réseaux sociaux.

4. Il offre une expérience d’achat personnalisée

L'application mobile peut analyser les achats passés, l'historique de navigation et le comportement d'un client pour proposer des recommandations de produits personnalisées afin de présenter des articles qui correspondent aux préférences du client. Cette approche ciblée augmente les chances des clients de découvrir de la valeur dans l'application, ce qui se traduit par une satisfaction accrue et un sentiment d'être véritablement compris par la marque.

Même l'application mobile conserve les préférences de l'utilisateur, notamment les méthodes de paiement préférées, les adresses de livraison et les choix de communication. Cela permet non seulement aux clients de gagner du temps lors du paiement, mais garantit également une expérience d'achat plus fluide et plus efficace.

5. Génère des taux de conversion plus élevés

Un taux de conversion plus élevé est une autre raison principale pour laquelle votre boutique de commerce électronique devrait disposer d’une application mobile. Une application mobile vous permet de recueillir sans effort des informations en temps réel sur vos utilisateurs, qu'il s'agisse de centres d'intérêt, de données démographiques ou de localisation. Ensuite, vous pouvez exploiter ces données pour personnaliser leur expérience pour une personnalisation optimale.

Si vous comptez uniquement sur un site Web mobile pour les conversions, vous négligez une opportunité importante. La clé pour optimiser les conversions réside dans la possession d’une application mobile. Même si les applications mobiles et les sites Web peuvent sembler similaires au premier abord, les taux de conversion racontent une tout autre histoire. Comment une plateforme peut-elle surpasser l’autre, surtout lorsqu’elle est accessible sur le même appareil ?

Dans ce guide, j'expliquerai pourquoi les applications mobiles offrent de meilleurs taux de conversion que les sites mobiles. À la fin, vous comprendrez l’importance de développer une application pour votre site Web ou votre entreprise.

(Source de l'image)

6. Taux d’abandon de panier le plus bas

L'abandon de panier est l'un des problèmes majeurs des entreprises de commerce électronique. Les applications offrent souvent un processus de paiement plus simple et plus efficace que les sites Web mobiles en réduisant le nombre d'étapes et de champs que les clients doivent parcourir. De plus, en enregistrant les détails du paiement, les applications éliminent le besoin pour les clients de saisir à nouveau leurs informations de paiement pour chaque transaction, réduisant ainsi les frictions et gagnant du temps lors du paiement.

Les notifications opportunes, telles que les notifications push, incitent les utilisateurs à finaliser leurs achats en leur rappelant les articles laissés dans leur panier. Le chargement plus rapide et la conception réactive améliorent l'expérience utilisateur, minimisant la frustration et les risques d'abandon.

7. Construisez une base de clients solide

Les applications de commerce électronique peuvent améliorer considérablement l'expérience client de diverses manières, contribuant ainsi à accroître la satisfaction, la fidélité et le succès global. Les processus de paiement rationalisés sont courants dans les applications de commerce électronique. Des fonctionnalités telles que les informations de paiement enregistrées, la commande en un clic et la navigation conviviale contribuent à une transaction plus rapide et plus efficace, minimisant la frustration et améliorant l'expérience globale.

Même les applications de commerce électronique peuvent exploiter les fonctionnalités des appareils telles que les appareils photo, le GPS et les capteurs. Cela ouvre des opportunités pour des fonctionnalités innovantes telles que la réalité augmentée pour la visualisation de produits, la lecture de codes-barres ou les services basés sur la localisation, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale. En outre, les applications peuvent fournir une plate-forme permettant aux clients de laisser des avis et des commentaires qui aident les autres acheteurs à prendre des décisions éclairées.

Jetons un coup d'œil à quelques statistiques intéressantes :

• Comme le rapporte Market Insights de Statista, en 2023, les ventes de commerce électronique mobile ont grimpé jusqu'à atteindre le chiffre impressionnant de 2 200 milliards de dollars, ce qui représente 60 % du total des ventes mondiales de commerce électronique.
• Les applications de commerce mobile dominent les achats sur mobile, capturant 54 % du total des paiements du commerce mobile.
• L'utilisation des applications d'achat a constamment augmenté, avec un taux de croissance annuel constant de 18 % au fil des ans.
• 60 % des consommateurs préfèrent les applications d'achat mobiles pour une meilleure expérience utilisateur, et 88 % d'entre eux possèdent au moins une application sur leur téléphone.

Derniers mots

Cela étant dit, il ne fait aucun doute que les applications mobiles vont au-delà de simples plateformes de transactions ; ce sont des outils dynamiques qui correspondent aux attentes des consommateurs modernes. Non seulement cela répond à leurs demandes de commodité et de personnalisation, mais cela positionne également votre marque comme avant-gardiste et centrée sur le client. Ainsi, l’adoption d’une application mobile est cruciale pour la compétitivité, la fidélité à la marque et la croissance soutenue du commerce électronique.