5 raisons pour lesquelles les agences ont besoin d'un portail client en ligne comme l'application Business de Vendasta

Nous vivons dans un monde numérique, ce qui signifie que la plupart de nos interactions avec les entreprises se font en ligne. Ainsi, que nous réservions une chambre d'hôtel ou commandions une nouvelle paire de chaussures, nous espérons pouvoir tout faire en ligne, rapidement, efficacement et sans tracas ni maux de tête.

Il en va de même pour les interactions de l'agence avec les clients. Aujourd'hui, les transactions avec les clients se font principalement en ligne avec des e-mails, des téléchargements de fichiers, des achats en ligne et une facturation automatisée. Fini le temps des contrats papier et des réunions en face à face.

C'est là qu'interviennent les portails clients en ligne comme l'application Business de Vendasta.

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Un portail client est une plateforme en ligne sécurisée qui permet à votre agence de mieux gérer les relations avec vos clients en ligne. Il s'agit d'un guichet unique pour toutes vos communications avec vos clients, de l'intégration à la facturation en passant par le support client. Si vous n'utilisez pas actuellement de portail client en ligne, vous passez à côté d'un outil crucial pour faire des affaires à l'ère numérique.

Voici quelques raisons pour lesquelles les portails clients en ligne sont essentiels au succès des agences numériques d'aujourd'hui.

1. Offrez une communication rationalisée

Lorsque le site Web d'un client tombe en panne ou qu'il a besoin d'un nouveau communiqué de presse immédiatement, il doit vous contacter rapidement. Ils ne peuvent pas risquer que leurs e-mails se perdent dans votre dossier spam. Ils ne peuvent pas risquer d'envoyer un e-mail à un ancien employé qui ne fait plus partie de votre agence.

L'application commerciale de Vendasta est livrée avec Inbox, qui fournit un emplacement central pour toutes vos communications clients. Au lieu d'envoyer des e-mails ou de gérer des tags téléphoniques avec vos clients, vous pouvez utiliser la boîte de réception pour publier des mises à jour, envoyer des fichiers et répondre à des questions. Avec tout organisé en un seul endroit, vous pourrez suivre vos conversations et vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.

Être capable de suivre les projets et les communications en un seul endroit améliorera sans aucun doute votre qualité de service.

2. Générez des revenus plus élevés par client

L'application Business de Vendasta vous permet de vendre vos produits et services directement via le portail client en ligne. Cela facilite la vente et la vente incitative aux clients, et permet à vos clients de parcourir et d'acheter selon leurs propres conditions. De plus, une carte interactive du parcours client dans Business App permet à vos clients de cliquer sur chaque étape et de trouver des solutions qui seraient bénéfiques pour leur entreprise.

Business App fonctionne avec la stratégie freemium axée sur la valeur que nous appelons croissance axée sur les produits. En montrant d'abord la valeur à vos clients (en leur proposant un produit à essayer dans Business App), vous pouvez démontrer la solution unique qui peut résoudre leur problème, puis leur proposer une version premium.

Avec cette stratégie, vous pouvez concevoir votre propre parcours de mise à niveau client et effectuer des ventes incitatives d'une manière qui vous permet de générer plus de revenus. Avec les offres client en libre-service et freemium, vous pouvez stimuler l’acquisition de clients et générer des revenus plus élevés par client.

3. Créez une expérience de marque

Parce qu'il s'agit d'un portail client en ligne personnalisable, tout dans Business App est marqué comme votre agence. Le portail a votre logo, votre nom, vos couleurs – il n'y a aucune mention de Vendasta.

L'aspect marque blanche de Business App vous permet de contrôler l'expérience de vos clients. Vous pouvez conserver vos clients sous votre marque au lieu de les pousser vers d’autres plateformes et fournisseurs, ce qui crée une expérience fragmentée et souvent frustrante.

L'image de marque n'est pas seulement votre logo ou vos couleurs, c'est une expérience. Dans un portail client en ligne, vous pouvez inciter les clients à consommer davantage de vos actifs de marque, tout en créant une expérience de marque incroyable.

De plus, cette expérience de portail client de marque peut donner à votre agence une apparence plus grande et plus professionnelle, ce qui peut élever votre statut auprès des clients existants et faire de vous le bon choix de partenaire pour les prospects disposant de budgets plus importants.

4. Fidélisez les clients grâce à des rapports de preuve de performance

La performance est primordiale. Et si vous pouviez prouver votre valeur, mois après mois, grâce à des rapports automatiques et détaillés ? C'est une réalité au sein du portail client en ligne de Vendasta. Business App est unique car vous pouvez configurer des rapports de preuve de performance personnalisés pour tous vos clients.

Lorsque vos clients dépensent des milliers de dollars chaque mois avec votre agence, ils s'attendent à obtenir des résultats mesurables et significatifs. Ils veulent s'assurer que leur argent est bien dépensé, et les rapports exécutifs de Vendasta vous permettent de leur montrer cette preuve de performance. Mieux encore, tout est automatisé, vous n'avez donc pas besoin de surveiller ou de suivre l'activité manuellement. Vous n'êtes même pas obligé d'envoyer les rapports vous-même.

En ajoutant ce niveau de transparence à vos relations clients, vous pouvez renforcer la confiance et améliorer la fidélisation.

5. Faites évoluer votre agence en toute simplicité

À mesure que votre agence commence à se développer, garder une trace de toutes les communications clients, factures, projets, fichiers de conception, fichiers de copie et mesures peut devenir un cauchemar. Vous pourriez manquer un message critique ou une révision de conception qui a été enfoui dans votre courrier électronique. Vous pourriez oublier d'envoyer une facture ou d'ajouter des frais de mise à niveau de service. Vous pourriez avoir du mal à trouver le temps d’envoyer des rapports de performances chaque semaine avec une charge de clients plus importante.

C'est une conséquence naturelle de la croissance d'une agence : vous ajoutez plus de services, de clients et d'employés, et il commence à devenir difficile de tout suivre.

Un portail client en ligne peut vous aider à faire évoluer votre agence sans compromettre l'expérience client ou la satisfaction client.

Avec toutes les interactions au même endroit, vous pouvez maintenir le déroulement des projets et rester au courant des communications. Grâce à la facturation et à la facturation automatisées, ainsi qu'aux offres freemium, vous pouvez plus facilement vendre et être payé. Grâce aux rapports de preuve de performance envoyés automatiquement chaque semaine ou chaque mois, vous pouvez tenir les clients informés de leurs performances et prouver la valeur de votre agence.

Avec tout ce que l'application Business de Vendasta offre à votre agence, vous pouvez facilement attirer plus de clients et développer votre entreprise en toute simplicité.

Faites passer votre agence au niveau supérieur

Alors que vous commencez à réfléchir à la croissance de votre agence, il est logique d'investir dans des outils qui vous permettront d'évoluer facilement. Un portail client en ligne comme l'application Business de Vendasta peut vous aider à faire passer votre agence au niveau supérieur.