Comment les marques bénéficient du marketing des médias sociaux en temps réel : exemples et conseils
Publié: 2022-08-18Le terme temps réel est souvent utilisé dans le marketing pour décrire les stratégies marketing mises à jour en temps réel ou « presque » en temps réel, où une entreprise peut ajuster ses efforts de marketing au fur et à mesure que les événements se déroulent. Bien que cela puisse sembler être un objectif intéressant, il peut être difficile de l'atteindre de manière cohérente sans disposer des bons outils et de l'équipe en place.
Les recherches de Smart Insights ont révélé que la plupart des entreprises (76 %) affirment que le temps réel apporte un engagement accru du public. Mais beaucoup n'ont peut-être pas mis en place de processus formel pour fournir des informations marketing en temps réel.
Dans une autre étude, plus de la moitié des personnes interrogées déclarent avoir besoin d'interagir plus rapidement avec les clients, et la grande majorité (85 %) déclarent qu'"il est fondamental, significatif ou important pour la réussite future de leur entreprise de proposer des expériences qui répondent aux besoins des clients. sur les comportements en temps réel, dans l'instant ».
Le succès en temps réel repose sur la disponibilité de données qui peuvent être analysées et utilisées au fur et à mesure, au lieu d'attendre des jours ou plus pour que les résultats arrivent. Dans de nombreuses équipes, une fois ces données obtenues, il peut prendre encore plus de temps pour les examiner et approuver la stratégie sociale.
De nos jours, à mesure que les médias sociaux et les plateformes d'agrégation de contenu gagnent en maturité, les entreprises recherchent des moyens de créer et d'exécuter des campagnes marketing en temps réel pour obtenir un meilleur retour sur investissement et rester en contact avec leur clientèle.
Passe devant
- Qu'est-ce que le marketing en temps réel ? Est-ce réellement en temps réel ?
- Comment trois marques ont bénéficié du marketing en temps réel
- Comment bénéficier du marketing en temps réel
- Ce que les années 90 peuvent nous apprendre sur le marketing en temps réel
- Comment définir une stratégie marketing en temps réel
Qu'est-ce que le marketing en temps réel ? Est-ce réellement en temps réel ?
Le marketing en temps réel permet aux entreprises de garder une longueur d'avance sur la concurrence en créant des messages personnalisés ou plus opportuns et en les livrant à leurs clients où qu'ils se trouvent, que ce soit sur leur site Web, par e-mail ou sur les réseaux sociaux.
Essayer d'utiliser le marketing en temps réel dans votre organisation nécessitera certainement un flux de données et d'informations beaucoup plus rapide que celui utilisé par les équipes marketing par le passé, mais dans quelle mesure ces données doivent-elles être en temps réel ?
Des efforts de reciblage efficaces, par exemple, reposent sur des données à jour et sur le moment où un visiteur de votre site Web a consulté quelque chose ou l'a ajouté à son panier. Un outil comme Criteo, qui travaille avec les détaillants pour afficher des publicités display personnalisées en ligne, est généralement retardé de 2 à 8 heures. Des considérations similaires existent pour les médias sociaux.
Conseil de pro : en regardant votre flux et en voyant des tweets sans fin arriver à la minute près, de nombreux spécialistes du marketing ne réalisent peut-être pas que toutes les plateformes n'offrent pas d'analyses instantanées.
Les supermétriques, par exemple, agrègent les données de nombreuses plateformes de médias sociaux et de marketing différentes. En réalité, Supermetrics propose des analyses en temps quasi réel dans la plupart des cas, uniquement limitées par la fraîcheur des données offertes par l'API de chaque source.
Les données de la plupart des sources sont mises à jour toutes les 12 heures dans vos tableaux de bord marketing, mais Twitter Ads, par exemple, a un délai d'API de deux jours que tout le monde doit contourner.
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Examinons donc des exemples d'excellents marketing de médias sociaux en temps réel, certains avantages clés dont votre marque et votre entreprise peuvent profiter, et quelques conseils pratiques sur la façon de définir une stratégie en temps réel pour vous aider à démarrer votre voyage pour offrir plus messagerie rapide à vos clients.
Comment trois marques ont bénéficié du marketing en temps réel
À quoi ressemble le marketing en temps réel en 2022, premièrement, un marketing automatisé - e-mails, messagerie ou créations - mis en place pour réagir au comportement d'un client potentiel, et deuxièmement, mettre en place les bons outils, processus et équipe pour réagir et lancez de nouvelles campagnes en fonction des tendances et des commentaires de votre public.
Pour plus de simplicité, restons en temps réel, c'est-à-dire toute stratégie qui repose sur une action dans un délai inférieur à un jour ou deux et ne dépend pas d'une automatisation complète.
Cela peut être "presque" en temps réel en termes de technologie requise, mais en fin de compte pour les spécialistes du marketing, il n'est pas nécessaire d'effectuer ce revirement en une fraction de seconde lorsqu'il dépend toujours d'un humain pour le mettre en action.
Bien que le marketing en temps réel ne se limite pas aux médias sociaux, les exemples les plus publics et les plus réussis ont tendance à se produire là où la viralité du contenu peut entraîner une portée gratuite sans fin. Cela n'enlève rien à la valeur d'autres marketing en temps réel (e-mail ou autres canaux), mais pour ces exemples, nous nous appuierons sur les succès les plus publics.
Défi du seau à glace SLA
En 2014, le ALS Ice Bucket Challenge est devenu viral. En fait, il était si répandu que nous connaissons tous encore le concept une décennie plus tard.
Le défi était simple : videz un seau d'eau glacée sur votre tête, publiez-le sur les réseaux sociaux et identifiez trois amis pour qu'ils fassent de même dans les 24 heures. Les entreprises n'ont pas tardé à s'impliquer. Des marques comme Dunkin' Donuts, Samsung et Virgin Mobile, pour n'en nommer que quelques-unes, ont toutes suivi.
Bien que des défis viraux aient été relevés auparavant, c'est la tempête parfaite de sensibilisation, de charité et de médias sociaux qui l'a fait décoller comme il l'a fait. Le défi a généré 115 millions de dollars pour la SLA en 2014 seulement. Cela en fait un exemple parfait du type d'opportunités que le marketing en temps réel offre à ceux qui sont prêts à sauter sur une tendance.
Les réseaux sociaux énervés de Wendy
Si vous êtes un spécialiste du marketing et que vous êtes sur Twitter depuis un certain temps, vous aurez remarqué la voix fantastique et ultra-populaire que le compte officiel de la marque Wendy a pour se venger des concurrents et des clients.
La vérité est que leur stratégie ne fonctionne si parfaitement pour eux que parce qu'ils ont été de véritables pionniers dans cette tactique. À l'époque où la marque classique Twitter atteignait sa sursaturation naturelle de messages marketing fatigués et de calendriers de contenu parfaits au milieu des années 2010, Wendy's a été l'une des premières à se détacher.
Avec leurs commentaires opportuns et énervés, le rival de McDonald's a pu se tailler un compte Twitter surdimensionné grâce à son utilisation de tactiques de marketing en temps réel pour s'insérer dans les conversations des clients et des concurrents.
Tout comme Wendy's est l'exemple classique des médias sociaux en temps réel bien faits, c'est aussi un récit édifiant. Ceux qui pratiquent les médias sociaux en temps réel sans réflexion, planification et peut-être un peu d'aide des bons outils sont plus que susceptibles de finir par avoir l'air stupide lorsqu'un concurrent exploite une ouverture.
Mises à jour sur la pandémie d'Innocent Drinks
En mai 2020, oublier quel jour on est faisait fureur. Quelques mois après le début d'une pandémie qui a transformé tout le monde en ermites, il était facile de perdre la notion du temps. Les jours de la semaine ont tous commencé à se mélanger, et beaucoup avaient commencé à passer tout leur temps coincés sur le canapé sur des appels Zoom sans fin.
Innocent Drinks a saisi le moment avec une série de tweets quotidiens avec un rappel amical que nous ne sommes pas seuls dans nos luttes à la maison. Ces mises à jour humoristiques correspondent bien à la voix de la marque et leur permettent de rester dans le cœur et l'esprit de leurs clients à un moment où ils en avaient besoin.
Ajoutant au succès du concept, l'équipe sociale a étendu les mises à jour amicales en un concours amical. Les clients ont été encouragés à enregistrer et à partager leurs meilleures "activités de canapé inutiles" en échange de smoothies gratuits et au profit de l'association caritative Age UK.
Comment bénéficier du marketing en temps réel
Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à tirer parti et à tirer de réels avantages du marketing en temps réel.
1. Diversifiez votre contenu
Examinez honnêtement le contenu de vos pages sociales. Votre équipe marketing a-t-elle suffisamment d'esprits créatifs et d'éditeurs de médias sociaux pour publier en continu du contenu intéressant et engageant ? Selon les objectifs de votre marque, cela peut être irréaliste, mais donner aux équipes la bonne autonomie pour se concentrer sur la publication de contenu de qualité est un bon point de départ.
2. Affinez continuellement votre messagerie
Il y a une raison pour laquelle les startups et les petites équipes sont considérées comme les véritables innovateurs, car il est tout simplement plus facile et plus rapide de tester de nouvelles idées. Avez-vous une culture qui encourage les gens à tester les concepts dès qu'ils le peuvent, ou les meilleures idées ne sont-elles pas testées ?
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Si vous sentez que vous n'êtes pas en mesure d'ajuster rapidement votre message face aux commentaires ou lorsque quelque chose de nouveau émerge, les médias sociaux sont un excellent endroit pour commencer à libérer votre stratégie de communication.
3. Associez votre marque à des messages positifs
Le ALS Ice Bucket Challenge était un exemple fantastique de la façon dont sauter sur les bonnes tendances peut fonctionner pour toutes les personnes impliquées.
Non seulement cela a permis de récolter 220 millions de dollars pour des œuvres caritatives, mais cela a également donné aux marques un moyen naturel d'interagir sur les réseaux sociaux et de rendre les vraies personnes de l'entreprise, jusqu'au PDG compris, plus visibles. Les tendances véritablement virales n'apparaîtront pas tous les jours, mais il suffit d'un coup d'œil à la façon dont les entreprises utilisent TikTok pour voir le grand potentiel reproductible du concept.
4. Tirez parti des boucles de rétroaction des clients
Revenons à TikTok. Nous voyons le véritable potentiel que les entreprises ont avec des boucles de rétroaction continues des clients. En tant que professionnels du marketing, nous ne devons pas seulement tenir compte de notre propre point de vue lorsque nous élaborons de nouvelles campagnes, nous devons également nous assurer que nous nous intéressons activement aux intérêts de nos clients.
TikTok permet de "répondre" très facilement aux commentaires avec son propre nouveau message, ce qui vous donne une opportunité incroyable de créer un contenu hautement réactif qui est plus susceptible d'être partagé.
5. Acceptez l'inattendu
La chute du marketing en temps réel est qu'une fois que vous vous engagez à une communication constante, tout faux pas devient amplifié. Néanmoins, vous voyez de plus en plus de grandes marques au monde essayer de nouveaux concepts et de nouvelles idées en public. Il y a donc de bonnes chances que votre entreprise, qui ne fait probablement pas l'objet du même type d'examen, puisse encore en avoir. succès assez fou.
À l'ère moderne du PPC et des médias sociaux, tous les spécialistes du marketing bénéficient d'une manière ou d'une autre du marketing en temps réel, presque par défaut. La boucle de rétroaction dans laquelle nous travaillons et vivons ne fait que s'accélérer par rapport à il y a 10 ans. Nous vivons tous plus connectés aux points de données qui informent un bon marketing.
Ce que les années 90 peuvent nous apprendre sur le marketing en temps réel
Le marketing en temps réel, dans un contexte de médias sociaux, repose sur une réaction rapide et pertinente à l'air du temps. Zeitgeist est juste une façon fantaisiste de décrire l'esprit ou l'ambiance de la culture à un moment donné - les années 60, les années 1800 ou même mars 2020.
Ces jours-ci, nous pouvons voir les effets de l'air du temps presque immédiatement. Grâce aux smartphones, aux médias sociaux et à la culture des mèmes, la définition du marketing en temps réel a changé pour refléter cela.
Puisque nous ne sommes pas en mesure de regarder quelque chose comme les années 2020, et COVID, ou même le procès Johnny Depp avec l'énorme avantage du recul, amusons-nous un peu et revenons aux années 90 pour un exemple rapide et une expérience de pensée.
Comment les spécialistes du marketing avertis des années 1990 bénéficieraient-ils du marketing en temps réel, compte tenu des outils dont nous disposons aujourd'hui ?
Les années 90 ont été une période de changements majeurs, de sorte que l'air du temps culturel était toujours en mouvement. Cela en a fait une période très excitante pour l'industrie du marketing, car les spécialistes du marketing ont réagi aux dernières tendances pour faire passer leur message de marque, mais loin de la vitesse et des données avec lesquelles les spécialistes du marketing opèrent aujourd'hui.
Maintenant, si vous pouviez théoriquement surveiller les tendances des médias sociaux des années 90, vous pouvez commencer à deviner les tendances : OJ Simpson Trial, Monica Lewinsky, Spice Girls, et vers la fin de la décennie, Y2K. Les marques les plus importantes et à la croissance la plus rapide comprenaient GAP, Ecko Unlimited, Nike et Coca-Cola.
Vous n'auriez probablement pas voulu commercialiser votre futur concurrent Blockbuster autour du procès OJ si vous étiez actif sur les profils d'entreprise dans les années 90. Peut-être auriez-vous pu tirer un bon coup de pouce d'une référence opportune sur Twitter des années 90, mais il y a de fortes chances que vous vous heurtiez à la controverse à laquelle vous ne voudriez pas nécessairement associer votre marque. Et si tout le public n'était pas d'accord avec cette blague, provoquant un véritable contrecoup ?
Maintenant, les Spice Girls cependant, c'est le ticket. Ils existaient dans un espace dans l'air du temps qui n'était pas trop de niche mais, en même temps, attirait le plus un certain groupe démographique cible. Vous auriez pu vous tourner vers un outil d'écoute sociale, organiser vos audiences organiques sur Twitter et Facebook pour vous informer des tendances, rechercher des idées de contenu qui plairaient aux jeunes femmes et alimenter votre propre profil de marque avec la montée du groupe de filles.
Qu'est-ce que cela nous apprend? Identifiez les intérêts qui sont à la mode mais pas sursaturés. Utilisez une narration intelligente pour relier ces tendances à votre marque. Par exemple, vous pouvez explorer les jouets que les enfants ont achetés dans les années 90 et ce que cela signifie pour les vidéos qu'eux-mêmes ou leurs parents loueraient probablement sur VHS.
Revenons maintenant aux années 2020.
Comment définir une stratégie marketing en temps réel
Il n'y a pas de livre de jeu facile et unique pour mettre votre équipe en place et fonctionner avec une stratégie de marketing en temps réel, mais il y a quelques étapes clés que vous pouvez suivre pour commencer.
Définissez vos objectifs
Qu'espérez-vous réaliser avec votre stratégie de marketing en temps réel ? Étant donné que la plupart des avantages potentiels sont difficiles à connaître à l'avance, il est utile d'avoir au moins quelques objectifs spécifiques à l'esprit.
Êtes-vous intéressé à stimuler l'engagement des médias sociaux à tous les niveaux? Vous souhaitez attirer plus d'attention sur des produits ou des promotions particuliers ? Ou votre objectif est-il simplement de mieux vous connecter avec votre public et de déterminer le type de contenu qui résonne avec lui ?
En fin de compte, selon la taille de votre entreprise, ceux-ci peuvent être plus ou moins définis selon si vous êtes nouveau sur le social ou non et les ressources dont vous disposez. Quel que soit l'objectif, essayez d'avoir une métrique spécifique à l'esprit pour mesurer le succès.
Soyez toujours à l'écoute
Même les personnes les plus "en ligne" existent dans leur propre créneau, qui n'est pas nécessairement aligné sur les objectifs de l'entreprise. La mise en place d'une écoute sociale est une étape importante pour permettre vos efforts de marketing en temps réel.
Le simple fait de comprendre votre marque et votre secteur est important pour toute équipe marketing. Cela devient d'autant plus crucial lorsque vous vivez à la pointe de la création de messages pour les médias sociaux à la volée.
Vous pouvez commencer par avoir une bonne idée de ce que vos concurrents pourraient publier ou réagir, mais il y a quelques autres endroits que l'outil de médias sociaux Sprout Social recommande pour suivre et surveiller les tendances :
- Google Trends ou un tableau de bord automatisé pour surveiller les tendances les plus importantes
- Alertes Google ou, mieux encore, un outil d'écoute sociale, comme Sprout Social ou Meltwater
- Hashtags tendance - et n'oubliez pas de configurer votre emplacement pour obtenir les plus pertinents
- Suivre des journalistes et des blogueurs qui couvrent des sujets liés à votre industrie
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Les solutions avancées permettant d'activer les recommandations en temps réel dans les e-mails, comme Amazon Personalize, sont idéales pour les grandes entreprises et celles conçues à partir de zéro pour capitaliser sur la puissance de l'apprentissage automatique et des informations en temps réel, fournies via votre boutique en ligne, des publicités ciblées, ou marketing par e-mail.
Une première étape que vous pouvez prendre pour commencer à donner à votre équipe les données nécessaires est de vous tourner vers un entrepôt de données pour vos données marketing. Cela en soi peut sembler une étape décourageante pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, mais lorsque vous ressentez le besoin de mieux comprendre le retour sur investissement marketing à travers différentes campagnes, y compris en temps réel, les avantages commencent à devenir très clairs.
Entreposage de données marketing
Le guide ultime pour les spécialistes du marketing et les analystes
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Avec l'essor des médias sociaux à la pointe de l'industrie du marketing, il n'a jamais été aussi important ni facile de placer le marketing en temps réel au centre de votre stratégie en ligne. Bien que le terme puisse réellement englober un large éventail d'exécutions, l'objectif ultime est le même : fournir d'excellents messages aux clients.
A propos de l'auteur
Community Manager chez Supermetrics, William cherche à trouver de nouvelles façons pour nos utilisateurs de se connecter, d'apprendre et de créer des solutions d'analyse marketing efficaces. Avant de rejoindre Supermetrics, il a passé des années à développer des bases de fans en ligne, des suivis et des communautés pour les marques de jeux, de voyages et de technologie.