Marketing en temps réel : qu'est-ce que c'est et comment ça marche ?

Le marketing en temps réel offre aux entreprises des avantages en termes de ventes et d'amélioration de l'image de marque. Cependant, les spécialistes du marketing ont été lents à le mettre en œuvre en raison de sa complexité perçue, des défis du marketing influent et du fait de ne pas comprendre précisément ce qu'est le marketing en temps réel.

Qu'est-ce que le marketing en temps réel, vraiment ?

Le marketing en temps réel est un sujet brûlant, mais les spécialistes du marketing ont souvent besoin de clarifications sur ce dont il s'agit. Il existe deux approches du marketing en temps réel : le marketing de contenu et le marketing contextuel.

Approche 1 — Marketing de contenu en temps réel

Dans le marketing de contenu en temps réel , vous surveillez les actualités et les événements pertinents pour votre public cible et créez rapidement un contenu pertinent et engageant publié pendant que le sujet est frais dans l'esprit des gens. Parfois appelés "news-jacking", les articles de blog, les vidéos, les podcasts, les publications sur les réseaux sociaux et les publicités peuvent tous susciter un engagement accru lorsque le sujet est d'actualité.

Un marchandiseur de souvenirs, par exemple, peut créer de nombreux éléments de contenu en temps réel liés à des produits en édition limitée mettant en vedette le récent couronnement du roi Charles avant et pendant l'événement.

Approche 2 — Marketing contextuel en temps réel

Dans le marketing contextuel en temps réel, vous collectez systématiquement les données d'interaction client à partir de nombreux points de contact et exécutez la réponse appropriée en quelques millisecondes sur le bon canal pour atteindre votre cible. données.

Un site Web de voyage peut envoyer un e-mail ou un SMS à un client pendant qu'il recherche des vols pour Paris afin d'offrir un code de réduction pour les hôtels de la ville. Une application de boulangerie peut envoyer une notification push à un client à proximité de son emplacement contenant un coupon de café gratuit valable pour tout achat de pâtisserie.

Vous pouvez utiliser uniquement le contenu en temps réel ou le marketing contextuel ou intégrer les deux méthodes dans une stratégie de marketing en temps réel. Le même site Web de voyage pourrait également présenter des articles de blog sur ce qu'il faut faire à Paris et utiliser les médias sociaux pour générer du trafic vers les articles. La boulangerie pourrait utiliser des articles sur la façon d'organiser une fête d'anniversaire réussie dans sa localité pour exploiter la recherche locale.

Le moyen le plus simple de commencer à profiter des avantages du marketing en temps réel consiste à utiliser le marketing de contenu. Commencez à créer du contenu numérique pertinent pour les événements tendance et dignes d'intérêt qui intéressent votre public cible.

Avantages du marketing en temps réel

"Il est clair que l'amélioration de l'expérience client est l'avantage le plus important de la mise en œuvre d'une stratégie de marketing en temps réel."

Enquête sur les services analytiques de Harvard Business Review

Une stratégie de marketing en temps réel réussie améliore votre image de marque car les gens voient que votre entreprise est au courant des événements actuels grâce à un contenu opportun. Vous vous souciez également de leurs besoins en raison de vos réponses instantanées à leurs activités.

Lorsque vous fournissez un contenu en temps réel pertinent aux clients et offrez des opportunités au moment présent, vous attirez plus de visiteurs, générez plus de prospects, augmentez les conversions et fidélisez.

Comprendre votre public cible

Avant de pouvoir créer une stratégie marketing efficace en utilisant du contenu en temps réel, vous devez comprendre ce qui intéresse votre public cible, comment il se comporte, qui il est et où vous pouvez l'atteindre. Ensuite, vous pouvez adapter vos efforts en temps réel à leurs intérêts, préférences et attentes.

Parce que votre contenu hautement pertinent parle directement aux cœurs et aux esprits, il augmentera l'engagement des clients et générera de meilleures mesures à tous les niveaux.

Identifier vos clients potentiels

Créer un avatar pour chaque groupe d'audience est le meilleur moyen d'identifier les acheteurs potentiels. C'est aussi la première étape pour décider d'un plan de marketing ou élaborer des stratégies de marketing.

Vous devrez faire une petite étude de marché qui rapportera gros car elle vous aidera à faire passer votre message devant les bonnes personnes au moment optimal en utilisant la plateforme et le canal de leur choix.

Deux ensembles de données dans vos avatars qui ont une valeur particulière dans le marketing en temps réel sont :

• Psychographique : attitudes, valeurs, intérêts et mode de vie. Ceux-ci guideront l'angle du contenu en accord avec les opinions du public.
  
  
• Comportemental : habitudes d'achat, utilisation des produits, satisfaction, fidélité et commentaires. Vous pouvez guider les consommateurs de contenu vers des actions conformes au comportement normal du groupe.

L'identification du canal et du type de contenu préférés de chaque groupe est également extrêmement utile. Cette connaissance vous aidera à produire du contenu basé sur les tendances et les événements actuels que le public souhaite réellement consommer.

Trouver les tendances et les événements actuels

Il est fastidieux de rechercher manuellement tous les médias disponibles aujourd'hui pour trouver le contenu que votre public apprécie suffisamment pour consommer. Ces outils vous aideront à découvrir et à suivre les événements et tendances actuels :

• Google Trends affiche les sujets tendance et compare la popularité des différents termes de recherche au fil du temps.
  
  
• Google Alerts vous envoie une notification par e-mail lorsque votre sujet est mentionné.
  
  
• Twitter donne des informations et des opinions en temps réel sur divers sujets, événements et hashtags.
  
  
• Reddit vous permet de vous abonner à des fils de discussion correspondant à vos intérêts, de parcourir les publications populaires ou de trier par sujets nouveaux, brûlants ou en hausse.
  
  
• Les agrégateurs de nouvelles collectent et affichent des articles provenant de diverses sources et catégories que vous pouvez rechercher et filtrer. Les exemples sont Google Actualités, Flipboard, Feedly et Pocket.

Utilisation des outils d'écoute sociale

L'utilisation des bons outils d'écoute sociale pour surveiller les conversations en ligne vous permet d'obtenir rapidement des informations sur les clients :

• Besoins
• Préférences
• Des avis
• Retour
• Sentiment

Les outils identifient également les tendances, les influenceurs, les concurrents et les opportunités. Vous saurez quand votre marque, produit, sujet ou industrie est mentionné sur diverses plateformes telles que les médias sociaux, les blogs, les forums, les sites d'actualités, etc. La recherche et la création de contenu opportun et personnalisé deviennent plus efficientes et efficaces.

Chaque outil d'écoute sociale a ses caractéristiques, ses avantages et ses limites. Hootsuite, Sprout Social, Mention, Brandwatch et BuzzSumo valent la peine d'être examinés pour voir s'ils répondent à vos objectifs et à votre budget.

Élaboration de stratégies efficaces en temps réel

Suivez ces étapes pour élaborer une stratégie marketing en temps réel efficace :

• Définissez clairement vos buts et objectifs et communiquez-les à votre équipe. Quel type de conversion ciblez-vous ?
  
  
• Analyser la situation actuelle pour identifier les opportunités et les défis.
  
  
• Choisissez le meilleur plan d'action.
  
  
• Mettez en œuvre votre plan avec rapidité et flexibilité.
  
  
• Surveillez les résultats et les commentaires.
  
  
• Ajustez votre stratégie au besoin en fonction de l'évolution des circonstances et des nouvelles informations.

L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing en temps réel est de pivoter suffisamment rapidement pour suivre l'évolution des environnements afin de maintenir la pertinence du contenu.

Créer du contenu pertinent

Votre avatar client vous dira quels types de contenu votre public préfère. La surveillance de l'actualité et vos outils d'écoute sociale vous informeront sur les sujets à choisir et la position la plus populaire à adopter au fur et à mesure que l'environnement évolue.

Par exemple, Patagonia commercialise des équipements de plein air à des clients soucieux de l'environnement. Leur site Web, leur travail social et leur contenu marketing en temps réel reflètent les attitudes de leurs clients vis-à-vis de la conservation et de l'évolution des réglementations et des événements qui l'influencent.

Utiliser les bonnes plateformes sociales

Où vit votre public cible et quel type de contenu préfère-t-il ?

Si votre groupe cible B2B apprécie les articles LinkedIn faisant autorité, vous n'en atteindrez pas beaucoup avec une vidéo YouTube ou une image Instagram. Vous devez identifier les plateformes sociales sur lesquelles se trouve votre public cible et leur type de contenu préféré lorsque vous créez le profil client.

Générer des informations exploitables

Mesurer l'impact du contenu en temps réel peut être difficile. L'utilisation d'une combinaison d'outils vous aidera à :

• Les plates-formes d'analyse telles que Google Analytics peuvent suivre et générer des rapports sur les mesures de contenu en temps réel - vues, likes, commentaires, partages, etc.
  
  
• Les outils d'écoute sociale surveillent et analysent les sentiments, les commentaires et les tendances.
  
  
• Les outils d'intelligence de contenu tels que SemRush et SpyFu peuvent fournir des recommandations et des suggestions pour améliorer la qualité, la pertinence et l'efficacité du contenu en temps réel.
  
  
• Les outils de test A/B peuvent comparer et contraster différentes versions de contenu en temps réel pour identifier les plus performants.
  
  
• Les plateformes de marketing de contenu peuvent aider à planifier, créer, distribuer et gérer du contenu en temps réel sur plusieurs canaux et plateformes.

Des informations exploitables pour le contenu en temps réel vous permettent de créer des expériences significatives et mémorables pour le public sur le moment, captant l'attention et générant plus de conversions.

Tirer parti des offres en édition limitée

Combiner des offres en édition limitée avec un marketing en temps réel est une stratégie puissante pour augmenter les ventes, l'engagement et la fidélité. Exploiter les émotions des clients et leur peur de passer à côté est utile dans ces promotions :

• Le Pumpkin Spice Latte de Starbucks et le sandwich McRib de McDonald's sont liés à des événements populaires.
  
  
• Les offres Prime Day d'Amazon et le programme de parrainage d'Uber offrent des remises aux clients à action rapide.
  
  
• L'épisode interactif Black Mirror de Netflix ou les listes de lecture personnalisées de Spotify offrent une expérience en édition limitée disponible pour une courte durée ou un public spécifique.

L'envoi de contenu en temps réel, basé sur des déclencheurs, à des groupes spécifiques peut augmenter les ventes et les revenus.

Exécuter des campagnes efficaces

Connaître vos profils clients est la clé pour exécuter des campagnes efficaces. Armé de cette superpuissance, vous pouvez repérer les opportunités de contenu, créer du contenu engageant et lancer des campagnes gagnantes sur les réseaux sociaux.

L'amélioration de l'interaction avec les clients viendra naturellement car vous aurez une connaissance approfondie du positionnement de votre produit ou service pour atténuer les points faibles des clients et leur apporter une satisfaction émotionnelle.

Développer des idées de contenu créatif

La surveillance des tendances, l'écoute sociale et l'analyse des concurrents sont d'excellents générateurs d'idées. Le brainstorming aidera à développer des idées de contenu créatif qui utilisent l'actualité pour mettre en valeur l'expertise, la proposition de valeur et la personnalité de votre entreprise.

Rédaction d'articles de blog et d'articles engageants

Vous devrez choisir des sujets pertinents, opportuns et intéressants et l'angle qui les liera à votre entreprise, produit ou service. Suivez ensuite ces étapes pour rédiger un contenu engageant :

• Faites vos recherches pour recueillir des informations crédibles.
  
  
• Rédigez un titre accrocheur et informatif résumant l'idée ou l'avantage principal.
  
  
• Rédigez une introduction concise qui attire l'attention des lecteurs en agitant les points faibles ou en promettant des avantages.
  
  
• Utilisez une structure logique avec des sous-titres, des sections courtes, des puces et des transitions claires.
  
  
• Les éléments visuels tels que les images, les tableaux, les graphiques ou les infographies prennent en charge les points et divisent le texte pour rendre votre publication plus attrayante.
  
  
• Une conclusion puissante et mémorable résume les principaux points et donne au lecteur un appel à l'action ou un message à emporter.
  
  
• N'oubliez pas d'éditer et de relire.

Un contenu engageant qui s'affiche bien sur un appareil mobile facilite l'exécution de campagnes de marketing viral.

Lancer une campagne de marketing sur les réseaux sociaux

Une campagne de marketing sur les réseaux sociaux en temps réel coordonne un ensemble d'actions sur un ou plusieurs canaux sociaux qui réagissent aux événements actuels, aux tendances ou aux commentaires des clients. Un calendrier de contenu flexible est indispensable pour synchroniser toutes les pièces mobiles.

Pour mener à bien une campagne de marketing sur les réseaux sociaux en temps réel, vous devez :

• Définissez des objectifs de campagne et un budget.
  
  
• Utilisez votre avatar client pour analyser le public cible et les concurrents, et choisissez les canaux, outils, types de contenu et mesures appropriés pour mesurer vos performances.
  
  
• Planifiez et produisez un contenu de campagne pertinent, engageant et opportun.
  
  
• Planifiez et téléchargez du contenu à l'aide d'outils de gestion des médias sociaux pour publier sur plusieurs plateformes et optimiser les temps de publication.
  
  
• Utilisez des outils d'écoute sociale pour surveiller l'interaction des clients et réagir en conséquence.
  
  
• Suivez, surveillez et analysez les résultats des campagnes à l'aide d'outils d'analyse pour obtenir des informations sur la portée, l'engagement, les conversions et le retour sur investissement.
  
  
• Ajustez votre campagne en fonction des commentaires et de l'analyse des données.

Améliorer l'interaction et les commentaires des clients

Taco Bell est passé maître dans l'art d'améliorer l'interaction et les commentaires des clients avec une personnalité de marque pleine d'esprit et audacieuse qui plaît à son public cible jeune et actif sur Twitter. Ils utilisent la convivialité et l'humour, incorporant des émoticônes, des mèmes et des références à la culture pop pour annoncer de nouveaux produits, promotions et collaborations.

Taco Bell sollicite les commentaires et les votes de ses fans, créant ainsi du buzz et de l'enthousiasme autour d'événements, comme le lancement de son menu de petit-déjeuner. Il a remporté le Shorty Award de la meilleure marque sur Twitter et le Webby Award du contenu social et du marketing.

Suivi et action sur les données et analyses en temps réel

Vous pouvez automatiser les informations en temps réel à partir des outils d'analyse et de données répertoriés ci-dessus en les combinant avec un outil de prise de décision instantanée pour rendre efficace le marketing contextuel en temps réel.

Un outil d'aide à la décision utilise un ensemble de règles pour guider les actions de l'IA sur les informations recueillies à partir des données et des analyses. Ensuite, en quelques millisecondes, vous pouvez immédiatement envoyer un contenu spécifique et pertinent au bon client sans intervention manuelle.

Pour le marketing de contenu en temps réel, l'analyse manuelle des données et des analyses générées par les plateformes d'analyse et les outils d'écoute sociale peuvent suffire à faciliter la prise de décision stratégique.

De quoi avez-vous besoin?

Les avantages du marketing en temps réel sont attrayants, mais la clé pour bien faire les choses est de déterminer si vous avez besoin d'un marketing contextuel en temps réel ou d'un marketing de contenu en temps réel pour engager votre public.

Une campagne de marketing sophistiquée en temps réel peut utiliser les deux. Cependant, il peut être préférable de commencer par le marketing de contenu en temps réel. Il est plus facile à comprendre et moins complexe à mettre en place et à exploiter que le marketing contextuel en temps réel, qui comporte divers points de contact et des flux de données massifs.

Les experts en stratégie de contenu Compose.ly peuvent vous aider à démarrer avec un plan de contenu avec des articles ciblés conçus pour engager votre public cible.