Atteindre le public jeune - Le marketing par SMS reste roi

Alors que le monde devient mobile et que d'autres plates-formes telles que le télémarketing et l'impression commencent à suivre le chemin du dinosaure, il existe un fossé générationnel en matière de marketing mobile. Les baby-boomers et la génération X ont dû s'adapter au mobile à l'âge adulte et toujours répondre aux méthodes de publicité à l'ancienne, bien que leur réponse diminue à mesure qu'ils s'habituent au marketing mobile. Mais pour les milléniaux, utiliser leur mobile à toutes les fins imaginables - des opérations bancaires et des achats au choix d'un restaurant et aux rencontres - est aussi naturel que respirer.

Les smartphones font partie intégrante de leur quotidien. Regardons les plus jeunes de la génération du millénaire : ils envoient en moyenne 181 SMS par jour. Et les milléniaux sont 40 fois plus susceptibles de répondre à un appel à l'action envoyé par SMS qu'à un e-mail.

Cela ne concerne pas seulement les remises, les achats, les divertissements et les promotions. Même les organisations qui ont généralement du mal à faire du marketing auprès des jeunes générations, telles que les institutions religieuses et les organisations caritatives, constatent que l'envoi de SMS entraîne une augmentation de l'implication de 11 à 30 fois (par rapport aux millénaires qui n'ont pas reçu de SMS).

Voici quelques exemples de sites non commerciaux sur la façon d'atteindre la génération Y par SMS :

Parentalité planifiée

Planned Parenthood a lancé un programme de textos en 2010 afin de mieux servir sa jeune clientèle. Sur la base de recherches et de statistiques - comme le fait que près de 40% des adolescents âgés de 14 à 17 ans utilisent la technologie numérique pour obtenir des informations sur la santé, y compris la santé sexuelle - l'association à but non lucratif a adapté sa communication et sa sensibilisation pour inclure les SMS.

Les jeunes peuvent envoyer des SMS à l'organisation pour obtenir des informations et des conseils sur les questions qui les concernent. L'envoi de SMS est à la fois rapide et discret - deux facteurs importants. Entre le lancement du programme en 2010 et 2015, Planned Parenthood a participé à plus de 500 000 chats dans son programme de texte.

Des églises

Même les églises deviennent technologiquement intelligentes sur la façon d'atteindre la foule des jeunes. Certaines églises pilotent même des campagnes de dons par SMS pour compléter leurs efforts de portail numérique de dons et de dons. Et ils ne sont pas la seule église à tenir compte de la tendance des textos.

En fait, le logiciel spécialisé de text-to-tithe est l'une des principales idées de collecte de fonds pour les églises et les organisations religieuses, car les chefs d'église s'efforcent d'intégrer les dons dans la vie quotidienne de leurs fidèles (ce qui, bien sûr, inclut leurs téléphones portables !)

Alors que le monde est devenu mobile, il en va de même pour les autres plateformes d'impression traditionnelles, telles que l'étude biblique. Environ 70 % des milléniaux chrétiens lisent la Bible sur un appareil mobile ou un ordinateur.

Droits des animaux

Peta2, la version jeunesse de l'organisation de défense des droits des animaux, PETA, a lancé une campagne de SMS qui permettait aux participants de gagner un badge, des lunettes de soleil ou un sac gratuits sur un stand peta2 pour avoir opté pour leur programme SMS. Une fois inscrits, les participants seraient invités à envoyer un message à la FDA pour interdire les tests de cigarettes sur les animaux. Cette campagne a été lancée par la génération Y et visait la participation des jeunes. Le résultat a été un incroyable 25 000 opt-ins.

Éducation

Behind the Noise est un programme d'éducation musicale et commerciale conçu pour encourager les jeunes à entrer dans l'industrie de la musique. Ils ont adopté une campagne de textos pour mieux atteindre leur public cible. Selon leur chef de projet, les résultats ont été incroyablement positifs :

"Bien que nous utilisions le courrier électronique, Facebook, Twitter et d'autres réseaux sociaux pour communiquer avec les jeunes, aucun d'entre eux n'est efficace à 100 % alors que le SMS semble être utilisé par plus de 85 % de nos jeunes et est donc le numéro un. manière de communiquer. »

Politique

Katy Perry s'est associée à la candidate présidentielle Hillary Clinton pour promouvoir Hillary auprès des jeunes électeurs avec une campagne de textos. En envoyant « KATY » au 47246, les électeurs écouteront le message de la chanteuse expliquant pourquoi ils devraient voter pour Hillary et participer à un concours pour gagner la broche portée lors de la performance de Perry au Radio City Music Hall. Le chanteur enverra également un message personnel au gagnant.

Commerce

Du côté commercial du spectre, les textos ont un impact tout aussi important sur la participation de la génération Y. Les bars, les clubs et les lieux de divertissement peuvent attirer de grandes foules en utilisant des SMS. Quelques conseils sur la façon dont ces entreprises peuvent utiliser les SMS pour commercialiser auprès des jeunes :

• Offrez une boisson gratuite . Tout le monde aime obtenir quelque chose gratuitement, et les jeunes apprécient particulièrement un cadeau de temps en temps.
• Demandez-leur de partager le texte . Donnez-leur une récompense comme une boisson gratuite ou une entrée gratuite s'ils partagent le texte avec des amis. Profitez du fait que les milléniaux ont tendance à voyager en groupe lorsqu'ils sortent et tirez parti du bouche-à-oreille gratuit.
• Utilisez des images ou un lien vers une vidéo dans votre texte . Une photo ou une vidéo de votre lieu peut aider à les convaincre que votre lieu est le meilleur endroit pour faire la fête.

Pour les autres sites commerciaux, la génération Y préfère massivement envoyer des SMS aux appels et 75 % d'entre eux déclarent que les SMS contenant des rappels de rendez-vous, des promotions et des options de paiement sont utiles. Et ces chiffres augmentent. Près de la moitié des milléniaux s'intéressent davantage aux programmes de fidélité par SMS qu'il y a deux ans. 62 % des messages que reçoivent les milléniaux sont des offres de produits ou des bons de réduction, et 56 % sont des alertes de commande ou de livraison.

Comment NE PAS atteindre la génération Y

Les milléniaux ne font pas de messagerie vocale. Cet article du New York Times a montré que les milléniaux se sentent mal à l'aise de laisser des messages vocaux et préfèrent les SMS comme principale forme de communication. Certains milléniaux interrogés pour l'article ont exprimé à quel point il était gênant pour eux de devoir laisser des messages vocaux dans le cadre de leur travail dans un bureau.

C'est parce que c'est un concept qui leur est étranger. Avec la génération X et les baby-boomers, savoir comment laisser un message vocal de qualité professionnelle est une évidence. Mais avec la génération Y, comme l'a rapporté le fondateur de l'Etiquette School de New York, c'est une nouvelle compétence qu'ils doivent apprendre.

Le courrier électronique, bien que plus familier aux milléniaux, n'est pas aussi efficace que la messagerie texte en termes de taux d'ouverture et de taux de réponse. Et cela vaut pour toutes les générations, pas seulement pour les plus jeunes. Comme le montre l'étude de cas Behind the Noise ci-dessus, parfois même les médias sociaux ne peuvent pas battre les SMS.

La bonne nouvelle pour les entreprises est que la messagerie texte est une option marketing abordable qui a donné des résultats favorables avec la tranche de génération qui détient le plus grand pourcentage de la population aux États-Unis - la génération Y.