Modèles d'e-mails de réengagement et conseils pour réengager les anciens prospects (mis à jour en 2022)

On estime que seulement 2 % des prospects achèteront auprès d’un vendeur lors de leur première rencontre. Les e-mails de réengagement comblent l'écart créé par les prospects et les anciens prospects qui disparaissent après l'e-mail initial adressé aux prospects. Selon des études, les 98 % restants ne prennent une décision d'achat qu'une fois qu'ils ont établi un niveau de confiance avec un vendeur et l'entreprise.

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De plus, 63 % des personnes qui demandent aujourd'hui des informations sur une entreprise et ses produits n'achèteront rien avant au moins trois mois, tandis que 20 % mettront plus d'un an pour effectuer un achat (MarketingDonut).

Cela signifie que les anciens câbles qui semblaient chauds au départ peuvent rapidement devenir froids. Cependant, ce n’est pas parce que d’anciennes pistes se sont refroidies qu’elles sont mortes. Il est tentant d'oublier les centaines d'anciens prospects qui n'ont mené nulle part au début, mais c'est une erreur courante dans le domaine des ventes. Avec une nouvelle approche plus stimulante, ces prospects précédemment morts peuvent être réactivés à l'aide d'e-mails de réengagement. Les modèles d'e-mails de réengagement peuvent vous aider à démarrer.

Il est important de ne pas perdre de vue les anciens prospects et de continuer à les nourrir avec une campagne de réengagement. Une partie d'une stratégie de développement efficace consiste à réengager continuellement les prospects à intervalles réguliers pour instaurer la confiance et finalement les convertir en clients payants. Il faut en effet en moyenne huit points de contact de suivi pour convaincre un prospect (RainGroup). Une campagne de réengagement est le moyen idéal pour créer ces points de suivi.

Pourquoi les leads deviennent froids

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les leads peuvent se refroidir après le premier contact. Chaque vendeur est victime d’au moins l’un des défauts suivants à un moment donné de sa carrière.

• L'argumentaire de vente est devenu trop fort dès le départ
• Défaut de suivi avec un e-mail aux prospects suffisamment tôt dans le cycle de vente
• Peu ou pas de recherche sur le prospect a été effectuée par le vendeur
• Le prospect a été mal géré et oublié, ce qui pourrait constituer un problème plus profond dans l'ensemble du processus de vente, entraînant un trop grand nombre de prospects morts.
• Manque de ciblage approprié, transformant les prospects chauds en anciens prospects
• Le prospect a été désorienté par l'offre ou les prochaines étapes n'étaient pas bien définies
• Le contenu envoyé au prospect n'était pas pertinent pour lui

La bonne nouvelle est qu'il est tout à fait possible de relancer d'anciens leads désengagés et des leads morts avec quelque chose d'aussi simple qu'un e-mail de réengagement (ou une série d'e-mails automatisés) dans le cadre d'une campagne de réengagement.

E-mails de réengagement dans une campagne de réengagement pour les anciens prospects

Les e-mails de réengagement sont une tactique marketing très efficace lorsqu'ils sont effectués correctement dans le cadre d'une campagne de réengagement. Étant donné que vous avez déjà établi un premier contact en envoyant des e-mails à des prospects dans le passé, l'envoi d'e-mails de réengagement supplémentaires dans le cadre d'une campagne de réengagement à ces prospects ne vous positionnera probablement pas comme un vendeur spammé.

En fait, fournir des informations plus compréhensibles sous forme de blogs, d'infographies, de guides ou de didacticiels sur les produits pourrait être ce dont vos vieux prospects ont besoin pour se réchauffer.

Il y a quelques éléments pour aider à relancer les tendances mortes pour faire à nouveau le pitch :

Travail de recherche/préparation

Tout comme un bon vendeur ferait ses recherches avant de contacter un prospect, cela reste important dans une campagne de réengagement. Consultez leur site Web et leurs comptes sociaux avant d'envoyer un autre e-mail aux prospects et utilisez les nouvelles informations comme sujet de discussion. Parcourez la correspondance passée avec d'anciens prospects pour voir quels problèmes ont pu être manqués ou pourraient être réabordés dans les e-mails de réengagement.

C'est également une bonne idée de prendre note de la dernière fois que vous avez envoyé des e-mails à des prospects et d'examiner les nouveautés de votre produit ou service depuis lors. Peut-être que votre entreprise a désormais quelque chose de plus pertinent à offrir.

Campagne de réengagement et programme de développement

Avant de vous lancer directement dans le pitch, assurez-vous d'envoyer des e-mails de développement aux prospects. Donnez-leur une raison de s'engager. Des informations pertinentes, un webinaire gratuit ou un tutoriel susciteront leur intérêt et leur donneront plus envie de se réengager qu'un argumentaire de vente acharné. Ce type de campagne de réengagement fait descendre les anciens prospects dans l'entonnoir de vente avec un contenu de plus en plus axé sur votre entreprise et ses produits.

Les données des prospects doivent être organisées dans un CRM de vente afin que vous puissiez rationaliser et automatiser facilement le processus de campagne de réengagement sous la forme d'un programme de développement. Un bon CRM permettra à votre équipe commerciale d'économiser des heures de travail manuel.

Envoyer un sondage

Les gens adorent donner leur avis gratuitement, alors pourquoi ne pas leur proposer une enquête pertinente ? Posez des questions qui positionneront vos produits et services comme quelque chose qui manque aux prospects morts et promettez d'envoyer les résultats dans deux semaines. Bien sûr, incluez un appel à l'action pour prendre contact dans l'e-mail d'enquête destiné aux prospects ainsi que dans le contact des résultats.

À cette fin, voici quelques meilleurs modèles d’e-mails de réengagement pour vous aider à réengager et à nourrir les anciens prospects et les prospects morts.

Modèle d'e-mail de réengagement 1 : L'e-mail de rappel

L'envoi d'un e-mail de rappel aux prospects est une tactique fondamentale qu'un vendeur peut utiliser dans une campagne de réengagement.

L’idée est que les vendeurs envoient des e-mails de « rappel doux » aux prospects qui ont initialement manifesté de l’intérêt pour l’entreprise et qui possèdent des connaissances de base sur leurs produits et services.

Les e-mails de rappel peuvent inclure un rappel rapide de ce que fait l'entreprise, quelques puces sur les principales propositions de valeur et, plus important encore, un appel à l'action qui demande aux prospects de se connecter avec un vendeur pour plus d'informations ou d'aide.

Voici un simple modèle d'e-mail de rappel de réengagement.

Ligne d'objet : Vous vous souvenez de moi ? « Nom de la société destinataire » et « Nom de la société expéditeur »

Bonjour “ Prénom du destinataire ”,

Cela fait un moment que personne de « nom de l'entreprise expéditeur » ne nous a contacté. Je voulais donc vous enregistrer et vous rappeler comment une relation avec « nom de l'entreprise expéditeur » peut profiter à votre entreprise.

Voici la version écrémée :

• Avantage, PAS la fonctionnalité n°1
• Avantage n°2
• Avantage n°3

Faites-moi savoir quand vous aurez le temps de discuter davantage de ce qui a changé depuis la dernière fois que vous avez eu l'occasion de consulter le « nom de l'entreprise émettrice ».

Nom du vendeur

Titre du vendeur

Téléphone du vendeur

Modèle d'e-mail de réengagement 2 : l'e-mail « voici les nouveautés »

Votre entreprise a peut-être récemment lancé de nouveaux services, produits ou fonctionnalités depuis la dernière fois que vous avez envoyé ces anciens e-mails de prospects.

En tant que vendeur, c'est l'occasion de se réengager en envoyant un e-mail aux prospects présentant ces nouvelles offres et en positionnant une valeur qui peut leur intéresser aujourd'hui.

Vous pouvez également partager du contenu nouveau et intéressant que votre équipe a récemment créé. Par exemple, partagez une étude de cas pertinente ou un guide récemment créé qui pourrait aider leur entreprise.

Cette tactique est purement basée sur la valeur et ne semble pas trop axée sur les ventes. Au lieu de cela, cela positionne votre entreprise comme utile.

Quatre éléments clés à inclure dans ces e-mails de réengagement :

1. Une salutation appropriée ou un paragraphe d’introduction qui suscite l’intérêt.
2. Une liste des nouvelles fonctionnalités ou produits lancés par votre entreprise.
3. Un lien vers du contenu frais et pertinent que vous avez créé (le cas échéant).
4. Un appel à l’action clair, utile plutôt que commercial.

Modèle d'e-mail de réengagement 3 : L'e-mail « simple »

Pour ceux qui opèrent dans un domaine interentreprises (B2B), les e-mails de réengagement d'une approche simple pourraient être une tactique efficace.

La raison : les destinataires tels que les cadres supérieurs de haut niveau et les responsables B2B similaires qui n'ont pas de temps à perdre sont généralement plus réceptifs à un message direct qui va droit au but.

Par exemple, un exemple d'e-mail de réengagement simple destiné aux prospects peut ressembler à ceci :

Ligne d'objet : J'ai une question pour vous

« Prénom du destinataire » :

Souhaitez-vous en savoir plus sur le « nom de l’entreprise émettrice » et sur la manière dont nous pouvons aider votre entreprise ?

Répondez simplement avec la réponse correspondante, ci-dessous, qui représente le mieux où vous en êtes. Je ferai un suivi en conséquence.

Je suis toujours intéressé, discutons-en

Je suis occupé en ce moment, revenez dans quelques mois

Je vous contacterai lorsque j'aurai plus de temps pour examiner le « nom de l'entreprise de l'expéditeur »

Arrête de m'envoyer des emails, je ne suis pas intéressé

Hâte d'avoir de vos nouvelles.

Nom du vendeur

Titre du vendeur

Téléphone du vendeur

Si vos prospects vous envoient un e-mail avec l'option 4, supprimez-les de votre pipeline de campagne de réengagement et concentrez-vous plutôt sur d'autres prospects plus susceptibles de se convertir.

Modèle d'e-mail de réengagement 4 : L'e-mail de bienvenue

Réengagez d'anciens prospects en envoyant un message d'accueil décontracté basé sur un événement ou une célébration saisonnière.

Par exemple, vous pouvez commencer par un e-mail de vœux de bonne année ou peut-être un message de joyeuses fêtes. Même un e-mail de joyeux anniversaire peut être significatif et opportun.

Des messages comme ceux-ci montrent aux anciens prospects que vous vous souciez personnellement d'eux. Et cela peut être une transition vers une discussion ou une réunion future.

Voici un exemple d'e-mail de « salutation informelle » adressé aux prospects.

Ligne d'objet : Joyeux « Salutation », « Prénom du destinataire »

Bonjour « Prénom du destinataire »,

Je voulais juste prendre un moment et vous souhaiter une « salutation basée sur un événement »

J'espère que vous allez bien et ce fut un plaisir de discuter avec vous la dernière fois pour en savoir plus sur vous et votre entreprise. Je me demande comment ça se passe entre vous et « nom de l'entreprise destinataire » ?

N'hésitez pas à me contacter si je peux vous aider, vous et votre entreprise, de quelque manière que ce soit ou si vous souhaitez simplement un rappel sur le « nom de l'entreprise émettrice ».

Nom du vendeur

Titre du vendeur

Téléphone du vendeur

Avec ces modèles d'e-mails de réengagement et ces conseils pour les anciens prospects, vous pouvez lancer une campagne de réengagement réussie qui transforme les prospects morts en clients payants. Gagnez plus de contrats en ajoutant dès aujourd'hui des e-mails de réengagement à votre processus de vente.

Ce blog a été initialement écrit par Ankur Pramod et mis à jour en 2022 par Emily Dyrland.