Raminta Keršulyt? Sur les stratégies de marque et de marketing

Merci. Merci beaucoup d'avoir pris le temps et de m'avoir invité à vous rencontrer.

D'accord, donc si nous devions commencer dès l'enfance, alors je suppose que j'ai toujours été assez déterminé dans les choses que je voulais et j'ai en quelque sorte vu la direction que j'allais, même à un très jeune âge, ce qui est assez surprenant pour certaines personnes . J'ai donc grandi en Lituanie. Ma ville natale s'appelle Panéliste. C'est une toute petite ville, juste à la frontière nord de la Lituanie, pas trop loin de là. Et je grandissais dans les années 90 en Lituanie. Un paysage très intéressant dans lequel grandir. Juste après le bloc soviétique et tout, ça commençait juste à reprendre après de longues années de blocus et des choses comme ça. Donc, oui, en grandissant, j'étais, je suppose, oui, assez déterminé. Enfant, j'étais quelqu'un que je pense en cinquième année, je suis allé chez mes parents et je me disais, je veux aller dans une autre école. Je veux apprendre ceci et ceci et cela, et je ne veux pas être ici parce que je ne vois pas beaucoup de perspective et des choses comme ça. Donc je suppose que j'étais assez déterminé dès mon plus jeune âge. Mes grands-parents du côté de mon père sont enseignants, et mon père enseigne également maintenant.
Il y a donc pas mal de formation dans ma famille. Donc, oui, depuis l'adolescence, j'ai toujours su que je n'allais pas nécessairement rester en Lituanie. J'ai toujours voulu aller plus loin et explorer des choses qu'on ne pouvait pas nécessairement explorer en Lituanie à l'époque. Donc, me lancer dans la mode était assez intéressant pour moi parce que quand je cherchais en quelque sorte où étudier, j'avais quelques choses en tête, à savoir, j'aime vraiment la photographie, mais j'étais vraiment mauvaise en physique, donc je pouvais ne le fais pas car pour étudier la photographie en Lituanie, il faut au moins un niveau de physique. J'étais vraiment dans la psychologie humaine, mais je savais que je ne voulais pas être psychologue ou thérapeute. Et j'ai en quelque sorte compris que la mode semblait être un bon domaine pour moi. Et à l'époque, il n'y avait rien de tel en Lituanie, donc l'industrie de la mode existait à peine. Vous pouvez imaginer après le livre, comme l'Union soviétique, où toute la mode a été en quelque sorte éliminée de l'image. Il y avait un type de manteau que tout le monde pouvait acheter dans le magasin et c'est ce que tout le monde portait, genre de chose.
L'industrie commençait à peine à se redresser et ce n'était pas une chose normale pour quiconque d'étudier. Si tu dis ça, oh, je vais étudier la mode, tout le monde suppose tout de suite que tu vas devenir designer. Et j'étais comme, non, je veux entrer dans le côté commercial de la mode. Donc, pas pour concevoir des choses, je n'ai jamais été doué pour le dessin ou quelque chose comme ça, mais plutôt pour le côté commercial. J'ai donc obtenu mon diplôme d'études secondaires, j'ai fait mes valises et je suis allé en Écosse pour étudier le marketing et la vente au détail de la mode. A l'époque, je pensais que j'allais étudier à Edimbourg parce qu'ici t'es à quoi ? L'université que j'ai fréquentée, le campus principal, se trouve à Édimbourg. Ce n'est qu'à mon arrivée que j'ai réalisé que mon campus était en fait au milieu de nulle part, à la frontière écossaise quelque part à une heure du campus principal, disons. J'y ai donc passé deux ans et demi. J'ai étudié le marketing de la mode et la vente au détail. Et après deux ans et demi, j'aimais vraiment ce que j'étudiais et les études étaient vraiment bonnes, mais cela n'avait aucun sens pour moi d'étudier le marketing de la mode au milieu de nulle part.
J'étais comme, j'ai besoin d'appliquer mes connaissances. Je dois entrer dans l'industrie et commencer à travailler. C'est ainsi que je suis arrivé à Londres. J'ai arrêté mes études en Ecosse et je suis arrivée à Londres pour tenter de mettre un pied dans l'industrie de la mode. Je n'étais pas sûr de ce que j'allais faire à l'époque. Comme je l'ai dit, pour moi, ne pas avoir l'expérience et la mode, ce n'est vraiment pas une chose. Je ne savais pas vraiment quels étaient les différents types de travail, ni même ce qui était disponible. J'ai donc mis le pied dans la porte et j'ai commencé à travailler dans la vente au détail de mode, principalement pour des marques de luxe, puis je me suis lancé dans les relations publiques de la mode. Je travaillais pour l'une des plus grandes agences de relations publiques de mode à Londres et tout au long de mon année sabbatique que je sortais de l'université. Et c'est comme ça que j'ai en quelque sorte mis le pied dans la porte. J'ai commencé à faire des relations publiques. J'ai également travaillé dans le commerce de détail quadra tout au long de mes études. Je suis retourné à l'université. J'ai obtenu un diplôme en relations publiques de la mode et j'ai continué à faire des stages et à travailler dans les relations publiques pour des agences et des marques de luxe. Mais j'ai vite compris que la vie de célébrité n'était tout simplement pas intéressante.
C'est juste très difficile pour moi d'être bon dans mon travail de PR parce que je n'ai vraiment pas d'intérêt pour le style de vie des célébrités ou quelque chose comme ça. Je ne me souviens jamais du nom de personne et je viens de réaliser que ce n'était pas une bonne voie pour moi. Je suis donc revenu en quelque sorte au marketing, ce que j'ai également étudié, et j'ai commencé à travailler dans l'une de mes marques préférées à l'époque, tous les saints, où je remplissais un rôle hybride de gestion de la vente au détail, de marchandisage et de marketing numérique. . Et là, j'ai en quelque sorte pensé que le marketing numérique semblait être un bon domaine pour moi. Cela ne nécessite pas nécessairement d'être dans un certain endroit. Tout est numérique. J'aime vraiment cet aspect. Tout est rapide. Il y a toujours des choses à apprendre. Vous ne pouvez fondamentalement jamais vous ennuyer. Donc, à partir de ce moment-là, j'ai continué à travailler dans le marketing numérique, en passant par des rôles plus larges de marketing numérique, en m'occupant des agences, en m'assurant que les entreprises livrent. J'ai donc principalement contracté différentes entreprises de mode à Londres. Tout à fait comme la mentalité contractuelle, où vous entrez et vous faites le travail et vous allez ailleurs.
C'est assez excitant et intéressant pour moi aussi. J'ai donc fait ça pendant un bon moment, puis j'ai obtenu un contrat chez Post, qui était une startup à l'époque, et elle grandissait rapidement. J'y ai donc obtenu le rôle de gestionnaire de contenu Web et de contenu de messagerie. Et après quelques mois, ils répondent aux attentes de la marque. Ils m'ont proposé un poste à long terme en tant que responsable e-commerce international. La marque connaissait une croissance massive à l'époque. Nous avons obtenu un très bon investissement, et ce fut un moment vraiment amusant pour voir ce que nous pouvons éventuellement faire avec cet investissement. Donc, l'une des choses que nous avons faites a été d'augmenter le budget marketing de l'année de 300 %. Nous avons donc piloté peut-être cinq pilotes pour voir jusqu'où nous pouvons le pousser. Et c'était vraiment juste, je pense, j'ai réalisé à quel point le marketing est puissant lorsqu'il est bien fait avec la bonne équipe en place, et tout ce que vous pouvez réellement accomplir avec cela. Et j'ai passé un bon an et demi chez Toast. J'ai vraiment apprécié mon voyage là-bas. Et puis j'ai été approché par une autre marque de mode qui a vu notre succès avec toast à l'époque, et ils m'ont invité à être le chef du numérique là-bas.
Bon, c'est en quelque sorte le point de rupture. Cela a été un point de rupture pour moi parce que j'ai démissionné de toast, et au départ, j'ai pensé que j'accepterais l'offre que cette marque me proposait, car c'était une offre très intéressante, je dois le dire. Mais ça ne me semblait pas juste. Quelque chose n'était tout simplement pas là. Et je travaillais déjà avec des clients, en quelque sorte à côté et j'avais le genre d'interactions. Et en travaillant chez Toast, j'étais toujours une semaine de quatre jours. Je pense donc qu'en termes de type de travail à distance, nous avons été pris en avance sur la courbe. Je dirais. Nous travaillions pendant quatre jours, parfois à distance. J'ai donc en quelque sorte compris qu'il pouvait y avoir de la flexibilité, et nous pouvons toujours obtenir d'excellents résultats. Et j'ai juste décidé de franchir le pas et de ne pas prendre une autre position, mais de commencer à faire quelque chose par moi-même. Et c'est alors que j'ai décidé d'aller à plein temps avec l'agence WFMA. Donc, juste avant COVID, période très intéressante pour commencer, j'ai fini de travailler pour Toast et c'est à ce moment-là que j'ai commencé avec WSMA à plein temps, alors que l'agence fonctionnait depuis 2017, mais c'était plutôt une sorte de temps partiel à côté.

La plupart de nos équipes sont donc assez flexibles. Nous avons tendance à travailler dans le type d'équipe Pod. Donc, en fait, la plupart des membres de mon équipe sont à distance et à temps partiel. Nous rassemblons simplement les équipes au fur et à mesure que les projets arrivent et nous n'avons donc pas de lieu de base. Tout le monde travaille à distance, l'équipe est à distance et nous travaillons en quelque sorte sur une base par projet. Donc l'équipe est comme une équipe permanente, vous pouvez dire que c'est trois personnes, mais ensuite selon le projet, nous avons différents membres de la communauté qui viennent à bord. Et après avoir passé près de dix ans dans l'industrie, vous avez naturellement un bon nombre de contacts vers lesquels vous tourner. Et j'essaie de toujours personnaliser le type de projets avec les clients pour réfléchir aux types de personnes qui seraient les meilleures dans l'équipe pour ce projet particulier, comment leurs forces peuvent apporter quelque chose de précieux pour le client. Nous travaillons donc en quelque sorte dans le type de structure Pod, qui est assez flexible et qui s'agrandit et se rétrécit au fur et à mesure que la vie de l'agence monte et descend.

Oui, donc notre offre, je l'appelle Boutique Omnichannel Ecommerce Agency, car comme je l'ai dit, nous avons tendance à travailler sur une base plus personnalisée où nous adaptons notre portée en fonction des besoins du client. Nous avons l'offre générale de, disons que ce sont nos forfaits standard, mais nous aimons toujours regarder la marque et déterminer simplement ce dont ils ont réellement besoin de nous en tant que service pour atteindre les objectifs qu'ils ont. Nous proposons donc notre service comprenant la stratégie de marque, puis la mise en œuvre des campagnes marketing, et ce, sur plusieurs canaux. Encore une fois, nous voyons en quelque sorte quels canaux seraient les meilleurs pour une certaine campagne et nous les mettons en œuvre à travers ceux-ci. Nous sommes donc en quelque sorte un mélange entre la stratégie de marque et la mise en œuvre réelle.

Ouais. Depuis, je travaille sur Internet. Au début, j'étais encore au lycée avec mon co-fondateur et CTO de WordLift, David Ritchie Telly. Nous étions à l'école ensemble. La première entreprise concernait l'hébergement Web. Nous achetions du stockage sur des serveurs aux États-Unis, puis nous commencions à le revendre en Italie pour les personnes qui voulaient comprendre ce qu'était ce truc du World Wide Web. C'était le début.

Ouais absolument. Parfois, les clients optent pour le type de forfaits standard que nous proposons hors du menu, disons. Mais la plupart du temps, je pense que ce dont les gens pensent avoir besoin et ce dont ils ont réellement besoin n'est pas nécessairement la même chose. Donc, parfois, après avoir exécuté la stratégie et la phase de recherche, vous pensez en fait que, alors que votre client envisageait peut-être de se lancer dans le référencement, en fait, il a besoin d'un peu plus de publicité sociale ou autre chose. Donc c'est un peu ouais, nous faisons plus d'un package personnalisé de coût. Nous essayons de le faire autant que possible et de l'adapter aux besoins des clients.

Je dirais donc que la solution idéale pour nous est une marque de commerce électronique plus créative. Comme j'ai une formation dans la mode, nous avons tendance à travailler le plus avec des marques de mode, de beauté et de style de vie, mais nous obtenons également des clients qui ne proviennent pas du commerce électronique et qui ne proviennent pas de ces types de domaines spécifiques. Et puis nous examinons les valeurs du client et nos valeurs, le type d'objectifs qu'il cherche à atteindre, puis nous identifions si nous sommes un bon candidat ou peut-être qu'il devrait chercher ailleurs. Alors oui, je dirais comme un ajustement idéal, la mode, la beauté, le style de vie, les marques de commerce électronique, les marques éthiques, les marques courageuses qui n'ont pas peur d'essayer de nouvelles choses. Nous aimons tester et mettre en œuvre de nouvelles idées. Et qui n'est pas un bon candidat, je suppose qu'en une phrase est quelqu'un qui recherche le succès du jour au lendemain et qui ne se soucie peut-être pas de sa marque, veut juste réaliser les ventes et les volumes. Parce que je ne crois pas qu'il suffit de vendre. Je pense qu'il y a aussi une grande valeur dans le côté marque de l'activité. Et il y a un excellent livre intitulé Lemon How Advertising Brain Turns Sour. Je ne sais pas si vous en avez entendu parler.
Il parle essentiellement du fait que le marketing est devenu ce jeu très axé sur les chiffres au cours de la dernière décennie et du fait que les marques ne prêtent pas autant d'attention à la publicité plus créative et à plus de messages de marque nuisent en fait à la marque à long terme . Ainsi, chaque fois que nous travaillons avec des clients, nous essayons d'inclure à la fois les objectifs à court terme qui sont généralement davantage axés sur les chiffres, mais nous nous souvenons également de la perspective à long terme et nous nous assurons que nous menons certaines activités de marque pour soutenir cela et accroître le capital de la marque.

Exactement.

Exactement. Je l'ai vu trop souvent où les gens épuisent ces stratégies à court terme, puis vous devez en quelque sorte approfondir quelque chose qui ne fait que ruiner vos marges et vous ruinez votre marque en fin de compte. Je ne pense donc pas que ce soit une stratégie durable avec laquelle travailler.

Ouais. Donc, en termes d'intégration, je suis moi-même amoureux du marketing par e-mail. Je sais qu'il y a eu un mythe selon lequel le courrier électronique est mort. Je ne sais pas d'où ça vient. Je vois définitivement une grande valeur dans le courrier électronique en tant que canal, en particulier avec tous les changements récents en matière de confidentialité et tous les changements d'algorithme. Et donc je l'utilise dans notre agence ainsi que pour nos clients. Nous utilisons une sorte de processus de courrier électronique automatisé pour embarquer nos clients, pour leur faire savoir ce qui se passera dans les prochaines semaines, pour leur demander certaines informations dont nous avons besoin pour commencer notre travail, comme des questionnaires et des choses comme ce. Nous effectuons donc en quelque sorte un appel d'intégration, puis effectuons également une partie de l'intégration tout au long des flux d'e-mails. Et puis, selon l'envergure du projet, on commence soit par des ateliers si c'est plus la marque, disons la stratégie de marque, ou n'importe quel travail créatif, soit si c'est plus sur le marketing digital fin et tri. De nombres conduits. Ensuite, nous commençons d'abord par analyser le compte, puis nous abordons en quelque sorte la stratégie et ce que nous devrions faire ensuite.
C'est donc toujours un processus très axé sur la recherche au début, puis nous organisons des ateliers avec le client pour nous aligner et nous assurer que nous suivons la bonne voie par rapport à ses attentes et pour nous assurer que nous livrons à ces objectifs. Et puis en termes de gestion, je suppose juste les outils de gestion de projet habituels. Je suis un grand fan des feuilles Excel. J'adore une bonne feuille Excel. C'est probablement un marchandiseur en moi qui parle. Ouais, je suppose que les tableaux de projet automatisés standard et les feuilles Excel. Vraiment, je ne suis pas fan d'avoir une trop grande pile de technologies avec laquelle travailler. Je pense qu'il y a beaucoup de discussions sur les gens qui apportent simplement de nouveaux et nouveaux et nouveaux outils. Mais en fin de compte, même si vous n'utilisez pas autant d'outils, vous avez les outils de base. Je pense que vous pouvez encore faire beaucoup en termes de marketing et de tout le reste.

Ouais.

Ouais. Donc, l'un des meilleurs conseils et un conseil très simple, je pense que la clé est simplement de planifier à l'avance. Une fois que vous avez tout mis sur papier, sur Excel, sur tout ce que vous utilisez, il est tellement plus facile de voir quel contenu doit être modifié, quels autres éléments de contenu nous pourrions avoir besoin pour prendre en charge certains canaux. Si vous posez simplement le genre de colonne vertébrale de votre, disons, plan annuel, il devient assez évident de savoir quels éléments vous manquent, où vous pourriez avoir besoin d'un peu plus de contenu, où vous devrez peut-être peaufiner ce que vous avez. Et c'est tout à fait je ne pense pas que vous ayez besoin de réinventer la roue, vraiment. C'est simplement en planifiant le contenu à l'avance, en examinant ce que vous avez fait l'année dernière, en apportant les mêmes éléments que vous avez déjà et qui ont fonctionné pour votre entreprise, comme le type de contenu Evergreen, et en apportant également de nouvelles idées , une fois que vous avez tout mis sur papier, c'est assez simple. Je pense que c'est plus difficile quand les gens essaient de le faire à la volée. C'est alors que vous obtenez les incohérences. C'est à ce moment-là que j'ai l'impression que beaucoup de marques commencent à essayer de réinventer la roue, là où il n'y a pas besoin de faire ce genre de chose.
Il s'agit simplement d'utiliser votre ancien contenu qui fonctionne pour vous, d'ajouter du nouveau contenu là où vous voulez conduire, peut-être un certain changement d'attitude ou tout simplement de nouveaux sujets dans la marque. Et c'est assez facile de le planifier de cette façon, je pense.

Absolument. Et puis quand quelque chose comme ça arrive et que vous voyez ça dans vos comptes clients, je pense à ce décalage entre les différents canaux et entre la communication que la marque y met. Je pense que ce qui aide toujours, c'est de revenir à la stratégie de la marque, aux valeurs de la marque. Que représentons-nous, où nous différencions-nous ? Qu'est-ce que nous essayons de dire à nos clients ? Et je pense qu'une fois que vous prenez du recul, il devient très clair pour tout le monde ce qui doit être fait. Mais parfois, je pense que nous nous rapprochons trop de ce sur quoi nous travaillons et nous nous laissons emporter sans même nécessairement penser au consommateur final et à la manière dont il nous prendra ces informations. Donc, mon ex-patron avait toujours l'habitude de dire de mettre votre chapeau de client et je pense que c'est vraiment un point valable à faire valoir lorsque vous diffusez un élément de contenu. Pensez vraiment à la marque et pensez au client et si vous avez ces deux éléments, vous ne pouvez pas vraiment vous tromper.

Donc, en termes d'omnicanal, je ne pense plus que ce soit une amélioration, je pense que c'est un besoin. Ces jours-ci, je n'ai vu aucune marque qui pensait avoir son billet d'or dans ce seul canal qui génère un bon CPA à un bon rapporte un bon client à un bon CPA pendant un bon laps de temps, puis quelque chose change et tout tombe plat. Je ne pense donc pas que vous puissiez vous permettre cela en tant que marque. Si vous cherchez à survivre au-delà de demain, si vous voulez fonctionner sans gros accrocs, vous devez avoir au moins quelques canaux différents employés pour pouvoir attraper ces clients où qu'ils soient dans leur parcours d'achat et quels que soient les canaux qu'ils aiment utiliser pour pouvoir y communiquer avec eux. Parce que si vous n'êtes pas là, alors quelqu'un d'autre y sera. Et nous savons tous que la fidélité à la marque est aujourd'hui très faible par rapport à ce qu'elle était auparavant. Il est donc si facile de se déplacer et de trouver cette option qui vous offre le meilleur service possible que je pense que les marques ne peuvent pas vraiment éviter. Omnicanal. Je pense que vous devez le faire et que vous devez aller voir où se trouve votre public et accéder à ces canaux, car ils ne feront pas un effort supplémentaire pour acheter votre produit ou acheter votre service.

Donc, en termes d'omnicanal, je ne pense plus que ce soit une amélioration, je pense que c'est un besoin. Ces jours-ci, je n'ai vu aucune marque qui pensait avoir son billet d'or dans ce seul canal qui génère un bon CPA à un bon rapporte un bon client à un bon CPA pendant un bon laps de temps, puis quelque chose change et tout tombe plat. Je ne pense donc pas que vous puissiez vous permettre cela en tant que marque. Si vous cherchez à survivre au-delà de demain, si vous voulez fonctionner sans gros accrocs, vous devez avoir au moins quelques canaux différents employés pour pouvoir attraper ces clients où qu'ils soient dans leur parcours d'achat et quels que soient les canaux qu'ils aiment utiliser pour pouvoir y communiquer avec eux. Parce que si vous n'êtes pas là, alors quelqu'un d'autre y sera. Et nous savons tous que la fidélité à la marque est aujourd'hui très faible par rapport à ce qu'elle était auparavant. Il est donc si facile de se déplacer et de trouver cette option qui vous offre le meilleur service possible que je pense que les marques ne peuvent pas vraiment éviter. Omnicanal. Je pense que vous devez le faire et que vous devez aller voir où se trouve votre public et accéder à ces canaux, car ils ne feront pas un effort supplémentaire pour acheter votre produit ou acheter votre service.
Vous devez vous assurer que vous êtes là quand ils ont besoin de vous. Et cela, encore une fois, que partout où votre client vous rencontre, vous ressemblez à la même marque et vous êtes à peu près les mêmes choses. Et peut-être changez-vous le style de communication de certaines choses en fonction de la plate-forme. Mais l'essence de votre marque doit rester la même. Il devrait toujours s'agir de la même marque que tout le monde connaît. Soit vous êtes en magasin, soit vous êtes en ligne, soit vous êtes dans un endroit complètement différent.

Ouais. Donc, en termes d'évaluation, nous regardons généralement dans la phase initiale, nous regardons les quadrants magiques, nous voyons où se trouve la concurrence et comment la marque avec laquelle nous travaillons s'intègre dans ces quadrants. Et puis en regardant cela, nous évaluons en quelque sorte quelles sont les prochaines étapes que nous allons suivre. Donc, en termes de mesure de ceux-ci, ce sont les mentions de la marque, cela dépend également des KPI. Parfois, nous revenons également sur les ventes, mais en général, il s'agit plutôt de mentions de marque et de ce sentiment de marque. Parfois, nous allons vers des agences de données plus approfondies et leur demandons de rassembler ces données vraiment sous-jacentes de toutes les activités que nous avons menées, car parfois les résultats peuvent sembler d'une certaine manière, mais si vous les assemblez et corrélez tout ensemble, vous pourriez obtenir une image très différente. Donc, si c'est quelque chose de plus complexe, alors nous allons toujours vers des agences de données profondes qui relient tous ces points ensemble parce que oui, ce n'est pas une chose facile à mesurer. Ce n'est pas aussi simple que, disons, le marketing à la performance, où vous pouvez simplement regarder les chiffres et voir ce qui se passe.
Vous ne pouvez pas vraiment bien mesurer la marque. Il s'agit donc parfois de réaliser des entretiens avec les clients de la marque et de voir comment ils perçoivent la marque et ce qu'ils en pensent. C'est toujours un bon moyen d'évaluer aussi. Cela dépend en quelque sorte.

Ouais. Donc, en termes de courrier électronique, je suppose, encore une fois, que la principale chose que je pense que vous devez faire est de servir le bon contenu aux bonnes personnes. Si vous proposez un bon contenu à votre public, vous savez ce qu'il aime, vous savez ce qu'il n'aime pas. Vous segmentez votre audience et vous n'envoyez que le contenu pertinent aux gens. Vous recevez rarement des plaintes, vous avez rarement une mauvaise réputation d'expéditeur et des choses comme ça. C'est donc définitivement mon numéro un, juste pour vraiment regarder ce que votre public aime et si vous parlez dans leur langue et si vous ajoutez réellement de la valeur avec le contenu que vous apportez. Deuxièmement, je dirais de ne pas violer les lois sur la confidentialité. Ils deviennent de plus en plus stricts et c'est pour une raison. Nous les abusons en tant qu'industrie depuis un certain temps. N'achetez pas votre liste, ne cherchez pas de raccourcis car je ne pense pas qu'il y en ait beaucoup ou s'il y en a, ils deviennent très vite des hacks, ils deviennent du spam en quelques semaines. Alors n'essayez pas de chercher des raccourcis, je dirais, et nettoyez votre liste. De nombreux clients ont du mal à dire au revoir à leurs abonnés inactifs, mais il est certainement préférable de les nettoyer plutôt que de continuer à envoyer des e-mails qui ne lisent pas ce que vous envoyez de toute façon.
Ou peut-être qu'ils rebondissent et que les boîtes de réception changent et des choses comme ça. Et je suppose que le dernier point est la cohérence. Comme pour tout marketing, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les choses fonctionnent tout de suite. Si vous promettez de n'envoyer qu'une fois par semaine, ne le faites pas cinq fois par semaine, les gens vont commencer à s'énerver. Donc, alignez simplement, je suppose, ce que vous offrez à votre public, sur ce que vous offrez réellement.

Ce que j'utilise le plus c'est HubSpot, Clavio et Omniscient en ce moment. J'ai travaillé avec pas mal d'outils différents. Je pense qu'il existe d'excellents outils pour différents types de niches ou disons B, deux B contre BTC. Mon préféré BTC est définitivement Glavio en ce moment. Je pense qu'il y a beaucoup de buzz autour de ça, mais je veux dire, c'est un très bon outil à utiliser et c'est même très agréable de le transmettre aux clients et pour eux de l'utiliser de manière continue. Disons que c'est assez explicite, mais cela offre tout de même pas mal de possibilités. Et oui, HubSpot est plus du côté B to B des choses, mais je le trouve un peu limité. Cela devient très cher si vous voulez avoir toutes les fonctionnalités. Cela dépend donc encore une fois des budgets, du projet, du client, de ses besoins.

Encore une fois, avec le contenu, nous commençons toujours par la recherche. Si nous avons des piliers de marque, nous les examinons également. Quels sont nos domaines d'intervention ? Comment pouvons-nous peut-être trouver de nouvelles façons de communiquer à ce sujet et d'examiner les tendances, ce que les gens recherchent. Vous voyez parfois certains sujets apparaître dans le domaine sur lequel vous écrivez et ils n'étaient peut-être pas là il y a des mois, mais maintenant ils sont là et les gens sont très intéressés à en savoir plus. Donc, en quelque sorte, en faisant des recherches pour identifier ce dont nous pouvons parler, ce qui est pertinent en ce moment. Puiser dans tout ce qui se passe dans le monde est toujours une bonne façon de dialoguer avec les gens, car évidemment, tout le monde est au courant de ces choses. Tout le monde s'intéresse à certaines nouvelles ou à certains événements dans le monde. Il suffit donc de puiser dans ce dont les gens parlent, vraiment en utilisant, encore une fois, des outils d'intelligence de recherche et des choses comme ça, puis en planifiant les choses à l'avance. Je suis très attaché à ça. Et puis, en ce qui concerne la mesure, nous revenons à l'analyse et nous aimons tester. Nous testons certains éléments de contenu et nous voyons ce qui fonctionne le mieux.
C'est donc principalement un B, testant à la fois la fin des e-mails et de la publicité, ainsi que le contenu du site Web. Juste en quelque sorte voir ce qui fonctionne pour la marque et ce que les clients veulent voir devant eux.