Comment augmenter vos prix de déménagement et obtenir encore plus de réservations

Cet article sur la valeur des avis en ligne pour vous aider à obtenir plus de réservations est rédigé par Chas Cooper, fondateur de Rising Star Reviews.

Lorsque vous augmentez votre prix, il est plus difficile d'avoir des clients. Lorsque vous souhaitez obtenir plus de réservations, vous avez l'impression de devoir baisser votre prix. Il semble que ce soit l'un ou l'autre, n'est-ce pas?

Mais il existe un moyen d'augmenter vos prix et d'obtenir plus de réservations en même temps. Et c'est incroyablement simple : tout dépend de vos avis.

Quelle est l'importance des avis pour obtenir plus de réservations ?

Tout d'abord, il faut savoir que 93% des clients utilisent les avis commerciaux en ligne. Et 85% des clients font autant confiance aux avis clients qu'aux recommandations personnelles. Les avis sont donc assez importants.

Fait intéressant, une étude de Cornell a révélé que les hôtels pouvaient augmenter leurs prix de 11,2 % avec le même taux d'occupation et la même part de marché simplement en augmentant leur note en ligne de 3,3 étoiles à 4,3 étoiles. Ainsi, en augmentant leurs notes d'avis, ils ont pu augmenter leurs prix sans perdre de réservations.

Pendant ce temps, les économistes de l'UC Berkeley ont découvert que les restaurants avec une note de 4,0 étoiles sur Yelp se vendaient 19 % plus souvent que les restaurants avec une note de 3,5 étoiles. Ainsi, en augmentant leurs évaluations sur Yelp, ils ont pu obtenir plus de réservations au même prix.

Les avis ont également un impact direct sur votre référencement local, votre SEM et votre PPC. De bonnes critiques peuvent vous permettre d'être mieux classé dans les résultats de recherche Google, d'augmenter les taux de clics Google Ads et de réduire le coût PPC de vos annonces. En obtenant de meilleurs avis Google, vous pouvez acquérir plus de trafic de Google et attirer plus de clients pour moins d'argent.

De meilleures critiques signifient un meilleur service et des prix plus élevés

En termes simples, l'augmentation de vos évaluations en ligne peut vous aider à augmenter vos réservations et vos prix. Pas seulement l'un ou l'autre. En effet, des notes d'évaluation solides vous aident à instaurer la confiance avec les gens, ce qui vous aide à acquérir plus de clients et à facturer davantage chaque client.

Mais de quoi avez-vous besoin pour obtenir une bonne note d'avis client ? Vous aurez besoin de trois choses.

Les 3 choses dont vous avez besoin pour une bonne évaluation des clients

Un avis client solide comporte trois éléments : la qualité, la quantité et la récence .

1. Qualité

La qualité de votre évaluation correspond à votre note moyenne en étoiles. Par exemple, cela pourrait être 4,5 étoiles sur Yelp.

De toute évidence, vous ne voulez pas une note d'une ou deux étoiles. Certaines études montrent que de mauvaises critiques commerciales sur Yelp peuvent être pires que pas de critiques du tout, et que seulement 10% des consommateurs sont prêts à se rendre dans une entreprise avec moins de trois étoiles. De préférence, vous voulez au moins quatre étoiles. De toute évidence, vous voulez la note la plus élevée possible. Une étude de la Harvard Business School a révélé qu'une simple augmentation d'une étoile de la note Yelp peut augmenter les revenus de 5 à 9 %.

2. Quantité

Votre quantité d'avis correspond au nombre d'avis de clients que vous avez reçus. Par exemple, vous pourriez avoir un total de 20 avis sur un site particulier.

Si vous n'avez que six avis, plus d'un tiers des clients auront l'impression que vous n'avez pas assez d'avis pour prendre une décision éclairée. Avec 10 avis, 14 % des clients penseront toujours que vous n'avez pas assez d'avis. Avec 20 avis, seuls 7 % des clients estiment que vous manquez d'avis. De préférence, vous voulez autant d'avis que possible (tant qu'ils sont positifs bien sûr !).

3. Récence

La récence de votre avis correspond à la date à laquelle vous avez reçu votre dernier avis. Par exemple, supposons que vous ayez reçu votre avis le plus récent il y a quatre mois.

77% des clients pensent que les avis clients datant de plus de trois mois ne sont pas pertinents. Et près d'un client sur cinq considère que les avis des clients datant de plus de deux semaines ne sont pas pertinents. De préférence, vous souhaitez que votre dernier avis date d'une à deux semaines au maximum. Pour obtenir une bonne note d'avis client, vous aurez besoin d'une qualité, d'une quantité et d'une récence élevées. Ça sonne bien, non ? Mais comment obtenez -vous réellement toutes ces choses? Et comment continuez -vous à recevoir des critiques semaine après semaine ?

Comment obtenir plus fréquemment des avis 5 étoiles

Évidemment, la première étape pour obtenir plus d'avis est simplement de les demander. Demandez à chaque client d'évaluer votre entreprise de services sur le site d'évaluation d'entreprise le plus pertinent pour vous.

Mais attendez. Que faire si vous demandez un avis à un client et qu'il vous donne un avis négatif ? Ce serait un retour de flamme vraiment bouleversant, n'est-ce pas? Alors, comment empêcher cela ? Présélection.

Présélection

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir fait le travail avant de demander un avis (demander un avis avant d'avoir aidé le client peut sembler insistant). Une fois que vous avez terminé le travail, demandez au client s'il en est satisfait. Si non, demandez pourquoi. Parfois, les clients mécontents donnent les meilleurs commentaires sur la façon d'améliorer votre service. Ce n'est qu'après avoir fait le travail et que vous savez que le client est satisfait que vous devriez demander un avis.

De cette façon, vous présélectionnez les examinateurs, demandez aux clients mécontents de donner leur avis et envoyez des clients satisfaits sur les sites d'évaluation. Cela vous aide à améliorer la qualité de vos avis et peut-être même la qualité de votre service. C'est gagnant-gagnant partout!

Il n'y a qu'un seul problème. Parfois (plusieurs fois, en fait), vous demandez aux clients un avis et ils… ne le font tout simplement pas. Ils ne répondent pas et ne font rien. Ils deviennent sombres.

Suivi

Si cela se produit, il est essentiel de faire un suivi avec eux. Faites un suivi par SMS, e-mail ou tout ce qui est approprié et demandez-leur un avis. Plus vous attendez, plus ils vous oublient et moins ils sont disposés à écrire une critique.

D'après notre expérience, les entreprises qui envoient deux à trois suivis reçoivent souvent deux fois plus d'avis. N'ayez donc pas peur de les contacter s'ils ne répondent pas la première fois.

Demander tôt et souvent

Maintenant, la présélection et le suivi sont excellents, mais il est facile de faire une erreur particulière. Certaines entreprises demandent des avis par lots ; ils demandent à tous leurs clients des avis à la fin du mois. Et il y a plusieurs problèmes avec cela.

• Les clients âgés d'un mois peuvent ne pas se souvenir de vous et sont moins enclins à vous donner un avis sur quelque chose qu'ils ont acheté il y a si longtemps.
• En demandant des avis par lots mensuels, vos avis les plus récents peuvent dater d'un mois , ce qui est considéré comme moins fiable.
• Obtenir soudainement de nombreux avis en même temps peut sembler suspect aux clients et aux sites d'avis. Pire encore, des pics d'avis soudains peuvent déclencher les algorithmes de détection de spam des sites d'avis pour supprimer automatiquement les avis suspects (y compris les avis positifs).

Pour ces raisons, il est important de demander fréquemment des révisions. Encore une fois, vous voulez que vos avis les plus récents ne datent pas de plus de deux semaines. Vous devriez donc demander des révisions toutes les deux semaines, voire toutes les semaines. De cette façon, vous maintenez vos notes d'évaluation récentes et dignes de confiance.

Automatisation du processus

Maintenant, je sais ce que tu penses. Tout cela ressemble à beaucoup de travail. La présélection, le suivi et la demande d'examens chaque semaine vont vous coûter beaucoup de temps et d'énergie. Former votre équipe à demander un avis à chaque client, c'est beaucoup demander. Et je sais que tu es déjà occupé avec plus de choses qu'il n'y a d'heures dans la journée.

Mais les avis sont extrêmement importants pour gagner la confiance des gens, attirer plus de trafic de Google, payer moins en PPC pour Google Ads, attirer plus de clients, obtenir plus de réservations et augmenter vos prix. Donc ça vaut bien l'investissement. Surtout si vous automatisez tout le processus.

Comment automatiser

Il existe de nombreuses façons d'automatiser votre processus d'examen, du déploiement de vos propres feuilles de calcul et modèles d'e-mail à l'essai d'outils d'automatisation comme le nôtre chez Rising Star Reviews. Quelle que soit la manière dont vous décidez de le faire, assurez-vous simplement de présélectionner les avis, de suivre les clients et de demander des avis tôt et souvent.

Avec de nombreux avis 5 étoiles récents, vous établirez plus facilement la confiance et trouverez plus facile de réserver plus de clients et de facturer des prix plus élevés.

Chas Cooper croit que les propriétaires de petites entreprises sont des héros méconnus qui rendent tout notre mode de vie possible, mais obtiennent rarement l'appréciation qu'ils méritent. So Chas a fondé Rising Star Reviews pour aider les petites entreprises à obtenir l'appréciation qu'elles méritent en les aidant à obtenir plus d'avis 5 étoiles de leurs clients satisfaits sur des sites comme Google, Yelp et Facebook. Avant cela, Chas a passé 20 ans en tant que professionnel du marketing à aider les entreprises technologiques de la Silicon Valley à atteindre une croissance exponentielle des revenus en utilisant des pratiques de marketing numérique de pointe.

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