Combien de temps faut-il pour convertir les utilisateurs de votre application de commerce électronique ?
Publié: 2023-03-10Selon le CleverTap Ecommerce Benchmark Report ,57 % des nouveaux utilisateurs d'applications de commerce électronique effectuent un achat dans le premier mois suivant leur inscription .
De plus, 44 % des nouveaux utilisateurs convertissent en une semaine environ.
Convertir les utilisateurs de votre application de commerce électronique en clients payants le plus rapidement possible établira la fidélité à la marque et améliorera la satisfaction des clients. C'est aussi un indicateur de performance clé ( KPI ) de l'efficacité de l'application. La comparaison de votre taux de conversion et des données associées aux moyennes de l'industrie vous aidera à identifier où vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur. De plus, vous découvrirez des moyens de monétiser plus efficacement l'application.
De nombreux facteurs affectent les taux de conversion et améliorent le calendrier de conversion des applications de commerce électronique. Une fois que vous les comprendrez, vous augmenterez vos ventes et votre résultat net.
Qu'est-ce qui affecte les taux de conversion ?
La stratégie marketing, la tarification des produits et la convivialité de l'application ont toutes un impact significatif sur l'expérience d'achat numérique de vos clients et sur vos taux de conversion . Ces facteurs spécifiques peuvent être particulièrement efficaces :
Design de l'interface utilisateur
En tant que consommateurs, nous achetons d'abord avec nos yeux. Que vous choisissiez un déjeuner ou une nouvelle paire de chaussures, vous êtes attiré par ce qui a l'air bien. Une application avec une interface utilisateur (UI) claire , des modèles de conception familiers et une mise en page facile à naviguer est essentielle pour maintenir l'engagement des clients. S'il est difficile de naviguer dans l'application ou d'effectuer certaines actions, les utilisateurs quitteront l'application et pourront même la supprimer entièrement.
Lire la suite : Conception d'applications de commerce électronique : conseils d'interface utilisateur et microinteractions qui stimulent les conversions
Expérience d'inscription
Le temps est précieux et la commodité est une priorité, de sorte que les longs processus d'inscription chasseront les clients. Si l'utilisation de l'application ou la réalisation d'un achat est un processus laborieux et chronophage consistant à remplir des formulaires et des informations personnelles, vos clients abandonneront le navire.
Lire la suite : App Onboarding : définition, conseils et exemples
Offres de bienvenue
Offrir aux nouveaux utilisateurs une remise ou la livraison gratuite sur leur premier achat est un excellent moyen d'augmenter votre taux de conversion. Imaginons qu'un utilisateur télécharge votre application pour acheter quelque chose qu'il a vu dans une publicité. S'ils savent qu'ils bénéficieront d'une remise supplémentaire pour l'achat de l'article dans la semaine, ils concluront la transaction rapidement. De plus, ils choisiront probablement votre service plutôt qu'un concurrent qui n'offre pas de rabais.
Tarification
Dans un marché aussi concurrentiel, les frais d'application, les prix des produits et les frais de livraison ont un impact notable sur le choix des clients de votre application de commerce électronique comme solution d'achat préférée. Mais, s'ils ne sont pas satisfaits, il suffit de cliquer sur quelques boutons pour changer de fournisseur et parcourir le magasin de quelqu'un d'autre.
Pourquoi ce n'est plus seulement une question de vitesse
Grâce à une technologie améliorée, les applications sont devenues plus rapides et plus réactives. Compte tenu de l'omniprésence des applications dans notre vie quotidienne, les applications à chargement rapide sont une attente non négociable. Les consommateurs recherchent désormais bien plus que la rapidité lorsqu'ils choisissent leur application de commerce électronique préférée.
En plus de la facilité d'utilisation générale et des méthodes de paiement pratiques, les consommateurs veulent que votre offre leur soit personnalisée. Ils ne veulent pas être juste un autre numéro dans votre système ; ils veulent que vous les remarquiez et que vous vous engagiez avec eux . Et ils veulent des offres adaptées à leurs besoins.
Avec un taux de clics (CTR) moyen de 22 % , la messagerie intégrée à l'application est un moyen efficace de communiquer personnellement avec les utilisateurs.Les clients qui interagissent avec votre contenu convertissent à un taux plus élevé et affichent une valeur à vie globale plus élevée.
N'oubliez pas que votre application de commerce électronique n'est qu'un élément de l'ensemble de votre entreprise. Alors, réfléchissez à la façon dont les utilisateurs mobiles participent et se rapportent à vos entonnoirs de marketing et de vente globaux. Cela vous aidera à créer un canal marketing solide pour votre marque et une application plus précieuse pour leurs besoins.
Comment améliorer les taux de conversion de votre application
Les consommateurs sont bombardés quotidiennement d'un nombre écrasant de messages marketing qui tentent de capter leur attention. En conséquence, ils négligent rapidement ce qui ne les intéresse pas ou ne les attire pas. Dans le même temps, ils notent également les marques qui les rencontrent là où ils se trouvent.
Pour améliorer les taux de conversion de vos applications de commerce électronique, vous devez optimiser et personnaliser l'expérience utilisateur (UX). Considérez ces stratégies :
Conception de l'interface utilisateur
Si les utilisateurs peuvent facilement trouver et acheter ce qu'ils veulent, ils reviendront probablement pour des ventes répétées. Les enregistrements de session ou les rediffusions vous permettent de suivre ce que font les clients sur votre application de commerce électronique. Grâce à des informations analytiques sur la façon dont ils utilisent et naviguent dans l'application, vous pouvez minimiser les points faibles et améliorer la conception de votre interface utilisateur/UX.
Personnalisation
La personnalisation signifie connaître les préférences et les intérêts de vos clients, puis présenter un contenu qui répond à leurs besoins uniques sur le plan personnel. En utilisant des stratégies de personnalisation, 63 % des spécialistes du marketing constatent une augmentation des conversions d'applications , parfois jusqu'à 250 %.
Pour montrer aux clients exactement ce qu'ils veulent quand ils en ont besoin, vous avez besoin d'outils qui analysent le comportement et les préférences des utilisateurs. Cela vous permet de proposer un contenu automatisé et personnalisé à grande échelle.
La preuve sociale
Indiquer clairement aux autres utilisateurs qu'ils aiment votre application et vos produits peut être une force motrice qui encourage les conversions. Les avis positifs en ligne jouent un rôle clé en influençant le comportement d'achat. Ajoutez des témoignages ou des liens vers des pages de révision qui renforcent la confiance dans votre marque et vos produits.
Simplifiez le paiement
Le processus de paiement de votre application de commerce électronique peut faire ou défaire l'effort que vous avez déployé pour amener l'utilisateur au point de terminaison. Faites en sorte que le paiement soit aussi propre et simple que possible. Offrez plusieurs méthodes de paiement pratiques et éliminez les distractions. Plus le paiement est facile, plus vous aurez de conversions.
CleverTap : l'outil ultime pour générer des conversions d'applications de commerce électronique
Les avancées technologiques constantes influencent directement les attentes des consommateurs. Pour maximiser les conversions d'applications de commerce électronique , les développeurs et les spécialistes du marketing doivent adopter l'innovation tout en restant axés sur l'utilisateur pour répondre aux besoins individuels du public cible.
CleverTap vous aide à augmenter les conversions de vos applications de commerce électronique en offrant une UX sophistiquée adaptée aux préférences de vos utilisateurs à grande échelle. La plate-forme complète fournit des données automatisées sur les intérêts et le comportement d'achat de vos utilisateurs, vous permettant d'optimiser chaque point de contact. Cela élève l'expérience utilisateur et génère des résultats optimaux.
Voyez comment vos mesures de conversion se comparent aux normes de l'industrie dans le rapport de référence sur le commerce électronique de CleverTap. Ensuite, découvrez des stratégies simples pour améliorer encore vos résultats. Téléchargez le rapport ou réservez une démonstration en direct pour voir le modèle éprouvé de CleverTap pour stimuler le succès du commerce électronique.
