6 questions à poser à votre prochaine agence PPC

Ce n'est pas toi c'est moi. Eh bien, d'accord, c'est peut-être vous. Il s'agit d'une conversation que chaque entreprise aura inévitablement avec son agence PPC à un moment donné. Pour une raison quelconque - peut-être avez-vous dépassé votre agence PPC actuelle, ou vous n'êtes pas satisfait de la relation - il est temps de passer à autre chose.

Fort de l'expérience et des leçons tirées du travail avec votre agence PPC actuelle ou précédente, vous avez peut-être déjà une bonne idée de ce que vous voulez demander à un fournisseur potentiel. Si ce n'est pas le cas, voici six questions qui peuvent conduire à des réponses pertinentes lors du choix de votre prochain engagement.

1. Avez-vous de l'expérience PPC dans notre industrie ?

Lorsque vous embauchez une agence PPC expérimentée, elle devrait être en mesure de déterminer des stratégies publicitaires pour n'importe quel secteur, n'est-ce pas ? La réponse est peut-être oui, mais vous aurez un avantage concurrentiel s'ils ont de l'expérience dans votre secteur spécifique. Et vous aurez un grand avantage si leur expérience couvre de nombreuses industries.

Pouvez-vous avoir les deux? Peut-être, mais c'est la capacité à manier les outils comme un véritable flingueur qui est le plus grand avantage. Mais les deux sont meilleurs.

De plus, certaines industries fortement réglementées ont besoin d'une expertise spécialisée en matière de rédaction d'annonces, pour augmenter les chances que les annonces soient acceptées. Cela comprend les soins de santé et les médicaments, la finance, le commerce électronique et autres.

Ce ne sont pas seulement les plateformes publicitaires qui supervisent ces réglementations. Pour certaines industries, vous avez des régulateurs tiers comme la Federal Trade Commission avec ses lois sur la vérité dans la publicité et sa politique d'application conçue pour lutter contre la publicité native. Ensuite, il y a les réglementations de la Food & Drug Administration sur les publicités pour les médicaments, pour n'en nommer que quelques-unes.

D'autres industries exigent une certification pour être même approuvées pour faire de la publicité pour des mots clés spécifiques, des pages de destination, etc. Les produits pharmaceutiques en sont un exemple.

Certaines choses que vous ne pouvez pas du tout annoncer. Il est important que votre fournisseur PPC connaisse parfaitement ces défis spécifiques à l'industrie. Toutes ces informations sont essentielles à connaître lors de l'examen de votre prochain fournisseur PPC.

2. Pourquoi les clients décident-ils de signer avec vous ? Pourquoi annulent-ils ?

Bien sûr, aucune agence ne garde un client pour toujours, mais savoir pourquoi il est parti est révélateur. Était-ce une mauvaise performance, des frais élevés ou simplement « le temps de passer à autre chose » ? C'est aussi bien de savoir comment ils gagnent des clients. Cela vous aidera à comprendre leur différentiateur.

Les clients passent à autre chose et l'échec n'est pas toujours la cause réelle. Par exemple, nous avons eu des cas où nous avons changé des vies, mais le client a fini par passer à autre chose. Dans un cas, il y avait une bonne raison : après que nous les ayons aidés à obtenir une réduction de 34 % du CPA et une augmentation de 70 % des rendez-vous, tous les membres de l'organisation du client ont été promus. Yay! Ensuite, ils ont fait venir plus de personnel et n'ont plus eu besoin d'une agence.

3. Gérez-vous des campagnes PPC dans Google Ads et Microsoft Ads, ou utilisez-vous un outil d'optimisation des enchères ?

Cette question est conçue pour savoir dans quelle mesure l'agence sera impliquée dans la gestion de vos campagnes et sur quels outils elle s'appuie. Trop d'automatisation n'est pas une bonne chose. Vous avez besoin d'une touche humaine pour vous assurer que tout se passe bien et que vous obtenez les résultats souhaités.

Vous pourrez peut-être déterminer le degré d'implication de l'agence potentielle en fonction de ses engagements initiaux avec vous. Par exemple, ont-ils commencé par effectuer un audit détaillé avec une recherche initiale et des recommandations utiles ? Si c'est le cas, il est probable que l'engagement se sentira de la même manière. C'est la victoire par rapport à une supposition superficielle utilisant des données de bouton-poussoir.

Une compréhension de base de l'efficacité des outils qu'ils utilisent peut également aider. Google peut déployer des stratégies de « smart bidding » en fonction des objectifs de la campagne (CPA cible, ROAS cible, maximiser la conversion et maximiser la valeur de conversion).

Mais les outils tiers fonctionnent souvent mieux. Cela inclut des outils comme ceux de Marin Software, Kenshoo et Acquisio.

4. Pouvez-vous m'envoyer des exemples de vos rapports PPC ?

Ici, vous cherchez comment ils abordent et communiquent leur stratégie PPC, leurs idées et leurs recommandations. Les rapports qu'ils fournissent vous semblent-ils utiles et faciles à comprendre ? Ou s'agit-il de modèles standard avec des graphiques et des chiffres difficiles à utiliser ?

Dans ce dernier cas, la meilleure question à poser à une agence PPC potentielle est : comment allons-nous communiquer ? Un rapport contenant uniquement des graphiques et des chiffres peut convenir s'il est suivi de réunions qui examinent les progrès. Mais je mentionnerai que les vrais experts sont à l'aise avec l'un ou l'autre, et le rapport ne devrait pas être une béquille.

Exemple de rapport PPC (extraits uniquement) fourni à l'un de nos clients

Il y a une différence significative entre les données et la sagesse. Bien que les données soient excellentes et que les rapports soient nécessaires, ce qui compte le plus, ce sont les informations obtenues puis expliquées par l'équipe qui effectue le travail.

5. Pouvez-vous fournir des cas d'utilisation où vous avez amélioré les performances PPC ?

Il est utile de voir des études de cas PPC qui prouvent qu'ils ont réellement amélioré les performances par rapport à la simple "gestion" d'un compte. Encore mieux s'ils ont des cas d'utilisation dans votre secteur spécifique.

Cette question fournit un autre bon point de départ pour la discussion suivante : quels points de données avez-vous examinés lors de la gestion du compte, et qu'avez-vous changé en fonction de cela ?

En général, vous voulez savoir qu'ils regardent les bonnes choses lorsqu'ils essaient d'améliorer un compte PPC et que la stratégie correspond à l'objectif de la campagne PPC.

Par exemple, s'ils ont remarqué que le CPA pour les appareils mobiles était trop élevé, ont-ils réduit les enchères sur les appareils mobiles ? Ou s'ils ont remarqué qu'une grande partie du trafic provenait d'un état spécifique mais n'a pas généré de ventes, ont-ils exclu cet état du ciblage ?

Ou s'ils ciblaient les conversions, ont-ils adapté la stratégie au taux de conversion par appareil, mots-clés, pages de destination, etc. ?

Bien sûr, en équilibrant les données et la sagesse, l'objectif était-il le trafic ou les revenus ? Le client était-il plus préoccupé par l'image de marque ou les ventes ? Le retour sur investissement d'une vente spécifique était-il si monstrueux qu'il devrait obtenir le budget qu'il souhaitait ? Ou ce mot-clé a-t-il généré des visiteurs mais pas de ventes ?

6. Qui gérera ma campagne PPC ?

C'est peut-être la question la plus importante de toutes, car elle peut avoir un impact considérable sur le succès de votre publicité au paiement par clic.

L'agence vous offre-t-elle un professionnel dévoué et aguerri — un véritable expert dans le domaine — qui apprendra à connaître votre marque, vos produits, vos services et votre compte au fil du temps? Ou vont-ils déléguer votre compte à un professionnel de niveau junior ?

Demandez précisément quelle est l'expérience de cette personne. Chez Bruce Clay Inc., nous n'avons que des professionnels du marketing des moteurs de recherche ayant au moins 10 ans d'expérience dans leur domaine. Cela fait une énorme différence sur nos comptes.

Si vous embauchez quelqu'un qui n'a pas la sagesse de gérer ces questions, attendez-vous à un échec. Et il n'y a personne à blâmer sauf vous-même pour ne pas avoir fait de changement.

Trouver la bonne agence PPC

Au fur et à mesure que les entreprises grandissent et évoluent, leurs besoins en marketing sur les moteurs de recherche augmentent également. Les choses peuvent devenir obsolètes au cours d'un engagement d'agence PPC, et ce n'est pas grave. Parfois, il est juste temps de passer à autre chose, et poser les bonnes questions peut vous aider à trouver « celle » qui correspond à vos besoins actuels.

Si vous recherchez des services d'experts PPC, je vous invite à nous contacter pour un devis et une consultation gratuite.