Comment Qualtrics utilise les publicités segmentées avec les expériences post-clic (4 exemples)

Les stratégies publicitaires pré-clic – annonces de micro-ciblage, personnalisation des annonces, voire création d'annonces à grande échelle – ont été progressivement simplifiées au fil du temps. Malheureusement, il n'en va pas toujours de même pour les pages de destination post-clic, c'est pourquoi les taux de conversion moyens restent légèrement supérieurs à 4 %.

Pour garantir davantage de conversions, les annonceurs doivent segmenter et personnaliser l'intégralité de l'expérience utilisateur, du clic sur l'annonce à la conversion.

Au lieu de lier chaque annonce à votre page d'accueil ou même à une page de destination générique, la création de pages de destination post-clic pertinentes et personnalisées pour chaque segment d'audience qui clique sur votre annonce est le moyen le plus éprouvé d'augmenter les conversions. L'annonce et la page post-clic doivent raconter la même histoire cohérente.

Voyons comment la société de gestion de l'expérience, Qualtrics, utilise la personnalisation 1: 1 de la publicité à la page pour proposer ses solutions en examinant quelques exemples.

Comment Qualtrics segmente les pages de destination post-clic

Exemple 1 : Recherche payante Google

Une personne à la recherche d'options de "gestion de l'expérience client" pourrait voir cette annonce de recherche payante pertinente pour les mots clés :

Des éléments de l'expression de recherche sont inclus à la fois dans le titre de l'annonce (« expérience client ») et dans la troisième extension de lien annexe (« Gestion de l'expérience »), permettant à l'utilisateur de savoir que cette annonce est pertinente pour sa requête. La description détaillée les informe également que cliquer dessus fournira des informations plus utiles.

Une fois cliquées, elles atterrissent sur cette page post-clic qui continue la pertinence à l'étape suivante :

À l'arrivée, il est clair que la page est étroitement liée à l'annonce, racontant aux visiteurs une histoire sur l'étude de marché et expliquant pourquoi elle fait partie intégrante de la gestion de l'expérience client :

• À quoi sert l'offre — Le titre indique que l'offre concerne l'outil d'étude de marché de Qualtrics. Il souligne que les visiteurs peuvent essayer l'outil sans risque s'ils se qualifient pour l'essai.

La copie sous le titre fournit ensuite un bref aperçu des raisons pour lesquelles les prospects devraient vouloir s'associer à Qualtrics (liberté d'apporter des modifications en temps réel, contrôle des rapports, informations facilement partageables, etc.) avant que les avantages ne soient expliqués plus bas sur la page.

• Qui d'autre utilise Qualtrics — Les témoignages de clients de HP, Microsoft et Sony montrent trois marques mondiales qui utilisent également l'entreprise pour améliorer l'expérience de leurs clients. Cela sert de preuve sociale solide, d'autant plus qu'il s'agit de citations directes d'employés.
• Pourquoi les études de marché de Qualtrics sont essentielles — Ensuite dans l'histoire de la page sont les 3 principales raisons d'effectuer des recherches en interne avec Qualtrics. Vous pouvez faire la recherche mieux que si vous deviez déléguer, plus rapidement que si vous deviez attendre des révisions budgétaires et pour moins d'argent que d'engager une agence.

Cette partie de l'histoire se poursuit dans la section suivante de la page où Qualtrics énumère certains avantages dont bénéficient ses clients : modèles d'enquête à toute épreuve, libre-service flexible ou service entièrement géré, accès instantané à des répondants d'enquête de haute qualité, support client primé, etc.

• Comment les prospects peuvent postuler - Une fois que les visiteurs sont arrivés au bas de la page, ils peuvent cliquer sur le bouton bleu CTA "Postuler maintenant". Il s'agit d'une balise d'ancrage qui les ramène automatiquement en haut de la page où ils peuvent remplir le formulaire de capture de prospects.

Exemple 2 : recherche payante sur Bing

Une recherche Bing similaire, mais légèrement différente, pour « expérience client numérique » affiche cette annonce payante Qualtrics :

Encore une fois, l'annonce est extrêmement pertinente pour la phrase de recherche. Le terme exact est inclus dans le titre principal, et des éléments de celui-ci sont inclus à la fois dans les extensions de description et de lien annexe. Ils sont également inclus dans l'URL d'affichage, ce qui montre aux internautes qu'ils seront envoyés vers une page post-clic très pertinente qui correspond à leur requête de recherche.

En cliquant sur le titre principal ou sur l'extension de lien annexe "Expérience client", vous accédez à cette page correspondante :

Immédiatement, il est clair que la page continue l'histoire de l'expérience client, car elle raconte aux visiteurs :

• Ce que la page propose — Le titre permet aux prospects de savoir immédiatement que Qualtrics offre « la principale plateforme d'expérience client ».

Ensuite, le sous-titre complète cela en expliquant comment la plate-forme permet aux entreprises de surveiller, de répondre et d'améliorer facilement chaque point de contact tout au long du parcours client. Ceci est encore confirmé par l'image montrant tous les différents appareils sur lesquels Qualtrics offre une excellente expérience client.

• Qui d'autre utilise Qualtrics - Il existe de nombreux éléments de preuve sociale, assurant aux visiteurs qu'ils prendraient une excellente décision en choisissant Qualtrics comme plateforme de gestion de l'expérience client.

Tout d'abord, le badge G2 Crowd pour le leader de l'hiver 2019 en haut de la page. Ensuite, les logos des entreprises directement sous le pli qui utilisent Qualtrics, notamment Disney, Coca-Cola et Microsoft. Enfin, plusieurs classements par étoiles de G2 Crowd, TrustRadius et Capterra soulignent que Qualtrics est bien noté par ses clients.

• Pourquoi choisir Qualtrics — En plus de montrer des témoignages sur les avantages de Qualtrics, l'entreprise elle-même explique les avantages tout au long de la page. Cette partie de l'histoire commence à côté du formulaire de capture de prospects et se poursuit dans les trois sections restantes de la page.
• Comment les prospects peuvent agir - Une fois que les visiteurs ont fait défiler vers le bas, ils peuvent passer à la partie suivante de l'histoire en cliquant sur le bouton bleu CTA "Demander une démo", qui les redirige également vers le haut de la page pour remplir le formulaire.

L'extension "Satisfaction client" redirige les internautes vers une page très similaire à l'exemple précédent :

Cette page raconte la même histoire, mais ajoute un contexte sur la satisfaction des clients Qualtrics :

• Le titre et le sous-titre expliquent que les enquêtes de satisfaction client sont un moyen puissant d'optimiser l'expérience client.
• Un focus sur la satisfaction client placé directement à côté du formulaire.
• Détails sur la façon dont l'expérience client génère de la satisfaction sous le formulaire.

Pour conclure l'exemple Bing, cliquer sur l'extension de lien annexe "Online Survey Platform" mène à cette page :

Semblable à la conception de la page comme les autres avant elle, cette fois, elle se concentre spécifiquement sur la façon dont la plate-forme peut être utilisée pour les sondages en ligne, indiquant aux prospects :

• À quoi sert l'offre — Offrir une démonstration de la plateforme d'enquête en ligne de Qualtrics, plutôt que de se concentrer exclusivement sur l'expérience ou la satisfaction client.
• Qui utilise la plateforme d'enquête ? — Les logos d'entreprise sous le pli montrent certaines des marques et des écoles de commerce qui font confiance à Qualtrics.

Au bas de la page se trouvent deux autres sections de preuve sociale pour mettre en évidence qui d'autre utilise Qualtrics : les prix des analystes et les témoignages des clients.

• Pourquoi utiliser la plateforme de sondage en ligne Qualtrics ? — L'histoire se poursuit tout au long de la page, offrant de nombreux avantages de la plateforme : facilité de glisser-déposer, flexibilité, analyse et reporting, nombreux canaux de distribution, etc.
• Comment obtenir la démo - Les visiteurs ont plusieurs opportunités pour utiliser la démo : le formulaire de capture de leads au milieu de la page, ou l'un des deux boutons CTA en haut et en bas de la page) qui ramènent tous deux au formulaire.

Exemple 3 : Annonce de reciblage LinkedIn

Après les recherches Google et Bing - et la visite de chaque page de destination post-clic - j'ai ensuite été reciblé par cette annonce sponsorisée sur LinkedIn qui continue l'histoire de l'expérience client :

En cliquant sur l'annonce, les utilisateurs accèdent à cette page où ils peuvent approfondir l'histoire avant de télécharger la liste de lecture CX :

La page affiche un message incroyable correspondant à l'annonce et raconte une histoire spécifique :

• Quelle est l'offre — L'annonce et la page post-clic proposent toutes deux un téléchargement de liste de livres. Les titres sont identiques - expliquant en outre que la liste comprend 7 livres que tous les dirigeants CX devraient lire.
• Pourquoi les gens devraient s'en soucier - Une copie minimale explique les raisons du téléchargement de la liste et de la lecture des livres CX : fidéliser les clients, donner aux employés les moyens d'améliorer l'expérience client, etc.

Il y a même une incitation à télécharger la liste (les 50 premières personnes reçoivent un exemplaire gratuit d'un livre de la liste), ce qui ajoute à l'urgence de profiter de cette offre.

• Qui d'autre fait confiance à Qualtrics - Sony, Spotify et JetBlue font partie des 9 000 marques dans le monde qui font confiance à Qualtrics.
• Comment agir - Avec une page beaucoup plus courte par rapport aux exemples précédents, il n'y a qu'un seul bouton CTA sous le formulaire. C'est également le seul moyen pour les visiteurs de télécharger la liste.

Exemple 4 : Annonce graphique de reciblage

J'ai également été reciblé par ces deux annonces display sur Forbes.com :

Cliquez sur l'annonce du bas pour accéder à cette page :

Il raconte une histoire légèrement différente cette fois :

• Ce qui est proposé — Il s'agit d'un dernier effort dans la phase de décision de l'entonnoir publicitaire pour convaincre les gens de choisir Qualtrics plutôt que la concurrence.
• Qui utilise Qualtrics — Cette page comprend les mêmes logos d'entreprise qu'auparavant et souligne à nouveau que plus de 9 500 marques et grandes écoles de commerce utilisent Qualtrics.
• Pourquoi choisir Qualtrics ? — La réponse à cette question est l'histoire principale de la page : Qualtrics est la société leader sur G2 Crowd, le site d'évaluation de logiciels indépendant n°1.
• Comment les prospects peuvent demander une démo — Il existe trois possibilités pour demander la démo : le formulaire de capture de leads et les deux boutons CTA qui ramènent tous deux au formulaire.

Par rapport aux publicités non segmentées et à la page d'accueil

Comparez toutes les expériences personnalisées ci-dessus avec ce qu'un utilisateur de recherche voit s'il recherche Qualtrics par son nom. Ils peuvent toujours voir une annonce payante :

Cependant, cliquer sur l'annonce redirige les internautes vers la page d'accueil de Qualtrics au lieu de proposer une page de destination post-clic spécifique et personnalisée :

La page d'accueil donne un aperçu de ce que propose Qualtrics afin que les utilisateurs puissent explorer eux-mêmes une solution à tout problème.

• Une navigation d'en-tête complète avec des menus déroulants permet aux visiteurs de visiter d'autres pages au lieu d'augmenter les chances de conversion sur cette page.
• Le lien de connexion permet aux utilisateurs d'accéder à leur compte.
• Le titre met en évidence tous les services de Qualtrics plutôt que de se concentrer sur un en particulier.
• La section "Quatre expériences principales" résume tout ce que Qualtrics peut faire, plutôt que de séparer chaque zone principale entre différentes pages comme le montrent les exemples post-clic.
• Plusieurs liens et boutons CTA vers d'autres pages du site Web tout au long du contenu démontrent une expérience de navigation.
• Le pied de page pleine grandeur (sous le pli) fournit des liens individuels pour les cas d'utilisation courants.

Étant donné que cette page est généralisée à toute personne intéressée par Qualtrics pour diverses raisons, tous les visiteurs voient la même page. Comme de nombreuses pages d'accueil, il est conçu pour être une expérience de navigation et ne persuade pas les visiteurs de se convertir à une offre spécifique.

Augmentez les conversions en associant des annonces à des pages de destination post-clic segmentées

Pour éviter de gaspiller les clics sur les annonces et le budget publicitaire, vous devez accorder autant d'attention aux pages de destination post-clic qu'à vos annonces. Une page d'accueil n'est pas personnalisée pour des publics spécifiques, tandis qu'une page de destination post-clic dédiée est une extension naturelle de l'annonce.

Utilisez les exemples Qualtrics ci-dessus pour vous inspirer et obtenez une démo de personnalisation Instapage pour voir comment vous pouvez fournir des pages post-clic dédiées à chaque public cible.