Comment Quality Unit a tiré parti d'Elementor et de WPML pour localiser avec succès deux sites Web majeurs

Plus souvent qu'autrement, la croissance des entreprises entraînera une expansion vers de nouveaux marchés étrangers.

Et, bien que l'anglais soit la langue internationale, s'y fier avec complaisance pour tenter d'attirer une nouvelle clientèle peut s'avérer coûteux.

Près de 76% des internautes préfèrent lire les informations produits dans leur langue maternelle. Et ce n'est pas seulement le cas dans lequel l'anglais est, au mieux, une langue secondaire.

En Suède, qui compte l'un des meilleurs anglophones non natifs au monde, plus de 80 % des acheteurs en ligne préfèrent effectuer un achat dans leur propre langue.

Les plates-formes SaaS ont également pris note :

Salesforce, Zendesk, Atlassian et Dropbox présentent désormais leur site Web dans plus de 20 langues.

Sans aucun doute essentiels à la croissance des entreprises, les projets de localisation nécessitent des plateformes et des plugins robustes et sophistiqués. Lorsqu'il est associé à Elementor, WPML peut être utilisé pour traduire des sites Web SaaS complets, à grande échelle.

Voici comment Quality Unit l'a fait.

Présentation de l'unité de qualité

Quality Unit est une société SaaS basée en Slovaquie qui se concentre sur le développement de logiciels et d'outils B2B. Elle a été fondée en 2004 dans la capitale, Bratislava, et a depuis étendu ses opérations à l'échelle mondiale.

La société gère et exploite deux sites Web majeurs : LiveAgent et Post Affiliate Pro .

LiveAgent est un logiciel d'assistance et de chat en direct complet qui vous aide à personnaliser vos interactions avec les clients grâce à une solution d'assistance tout-en-un. LiveAgent dispose du widget de chat en direct le plus rapide du marché et est le logiciel de chat en direct le plus évalué et le mieux noté pour les PME en 2022. Il offre un certain nombre de fonctionnalités uniques, telles que la segmentation de la clientèle, l'automatisation, le CRM intégré et des analyses puissantes. . Parmi les clients notables de LiveAgent, vous pouvez trouver BMW, Yamaha, Huawei et l'Université d'Oxford.

Post Affiliate Pro est un logiciel de marketing d'affiliation qui gère l'ensemble de votre programme d'affiliation de haut en bas. Il est intuitif, rapide, efficace, extensible et évolutif à l'infini. Le système vous donnera accès au panneau des marchands et vos affiliés au panneau des affiliés pour voir leurs statistiques et gérer leur matériel de promotion.

Les jeunes années

Voici à quoi ressemblait la page d'accueil de LiveAgent en 2015 :

En lançant les deux sites Web à quelques semaines d'intervalle en 2011, Quality Unit utilisait une plate-forme appelée TYPO3. Un CMS gratuit de classe entreprise basé sur PHP, TYPO3 était (et est toujours) une plate-forme conçue exclusivement pour les programmeurs.

Par la suite, la tâche de mettre à jour et de maintenir les deux sites Web a été confiée à Martin Stepanek, développeur Web senior chez Quality Unit.

"TYPO3 était une plate-forme pour les développeurs, choisie par les développeurs", explique Stepanek. Tout type de mise à jour du site Web nécessiterait beaucoup de temps de Stepanek. "Lorsque nous avons voulu publier une nouvelle page de destination, le processus a été difficile. Cela grugerait cinq heures de mon emploi du temps et cinq à huit heures supplémentaires d'édition de contenu.

Première fissure dans un éditeur de glisser-déposer

Les sites de l'Unité Qualité sont restés basés sur le TYP03 pendant 8 ans. Se révélant être une solution compétente (bien que limitée) pour l'entreprise, la plate-forme lourde en code a finalement perdu la faveur.

« Au début, la portée du contenu des sites Web était assez étroite. Au fil du temps, nos ambitions marketing ont grandi », raconte Stepanek.
L'entreprise a commencé à concevoir beaucoup plus de pages de destination qui sont devenues de plus en plus élaborées du point de vue de la conception. "Nous avions besoin d'un éditeur qui serait non seulement plus facile à créer, mais aussi à maintenir et à mettre à jour."

En 2019, il était clair que quelque chose de nouveau était tout à fait en ordre.

« Il était vraiment temps de changer », se souvient Daniel Pison, Responsable Marketing de l'Unité Qualité. "Même pour une entreprise de développement, traiter avec TYPO3 était devenu une nuisance. Ce n'était pas que nous ne pouvions pas utiliser la plateforme ; nous voulions simplement allouer les ressources plus efficacement. Dirigée par Stepanek, Quality Unit a entrepris de trouver une nouvelle solution.

La société a rapidement découvert que beaucoup de choses avaient changé au cours des années écoulées depuis le lancement de ses sites Web.

L'écosystème WordPress s'est soudainement doté d'un certain nombre de constructeurs de sites et de solutions de glisser-déposer.

« Il était définitivement temps de changer. Ce n'était pas que nous ne pouvions pas utiliser la plateforme ; nous voulions simplement allouer les ressources plus efficacement.

Après avoir passé la majeure partie d'une décennie en tant que développeur WordPress, Stepanek s'est appuyé sur les conseils de ses contemporains pour sélectionner une solution. En fin de compte, il s'est concentré sur un constructeur de pages WordPress (alors) de premier plan. "Beaucoup de mes amis comptaient sur cette plate-forme, j'ai donc décidé que nous pouvions également l'utiliser", déclare Stepanek.

La prochaine frontière : la localisation

"En 2019, les deux sites Web ont considérablement augmenté", déclare Pison. "Entre Post Affiliate Pro et LiveAgent, Quality Unit devait superviser cinq domaines."

Cela était sur le point de changer, car les deux sites Web devaient pénétrer de nouveaux marchés. "Nous avons étendu nos activités dans un certain nombre de pays clés, dont aucun n'utilise l'anglais comme langue principale", se souvient Stepanek. « S'appuyer sur un seul site Web basé en anglais n'était plus une option viable. "Le besoin de localisation était devenu crucial."

Pour qu'une telle entreprise soit couronnée de succès, l'entreprise dont nous avons besoin devrait s'appuyer sur un puissant plugin de traduction.

« Nous avons immédiatement réalisé que nous allions compter sur WPML », déclare Pison.

Le plugin le plus populaire de WordPress permettant aux créateurs Web d'exécuter des sites Web multilingues, WPML permettrait à Quality Unit de créer les nouvelles versions traduites des deux sites Web. Cependant, il devrait être associé à une plate-forme de création de site qui serait à la hauteur de la tâche.

Développé par OnTheGoSystems, WPML est l'un des plugins les plus utilisés pour les projets de localisation WordPress.

Examiner si la solution choisie par Quality Unit pouvait être invoquée dans le cadre d'un projet de localisation de cette envergure n'était pas une priorité pour Stepanek and co. lors de sa sélection comme constructeur de site.

"Lorsque nous avons migré vers la première plate-forme de création de pages, nous n'avions vraiment pas pensé que nous aurions besoin d'un site Web multilingue", se souvient Andrej Csizmadia, Growth Marketer chez Quality Unit. "Évidemment, vérifier s'il serait capable de faciliter un si gros projet n'était pas une priorité."

Il s'avère que ce n'était pas le cas.

"Nous avons constaté que le constructeur de site Web WordPress que nous avions choisi était totalement incompatible pour notre cas d'utilisation. Plus précisément, cela ne permettrait pas une intégration sérieuse avec WPML. C'était une rupture pour nous », conclut Stepanek.

La recherche d'un constructeur de site WordPress : en deux

La décision serait plus conséquente, pour diverses raisons qui vont au-delà de la nécessité de localiser.

"Avant de choisir notre premier créateur de site Web WordPress, nous n'avons mené aucune étude de marché approfondie. Cette fois-ci, nous allions examiner toutes les options disponibles », déclare Stepanek.

Dans les quelques mois qui ont suivi la migration vers ladite plateforme, les deux sites avaient considérablement grandi. Le nombre de pages de destination et de contenu qui devraient être transmis sur la nouvelle plate-forme dépasserait de loin ceux qui ont été importés de TYPO3.

Par conséquent, la plate-forme devrait faciliter une migration aussi lourde. Cependant, un problème planait sur le processus de recherche imminent : « Nous étions sur le point de passer de cinq domaines à 40 », explique Stepanek.

Une telle décision aurait des ramifications importantes : "Nous allions examiner des mises à jour de version constantes sur plusieurs domaines, de manière très fréquente."

« Nous devions nous assurer que la plate-forme que nous choisissions serait celle qui comprendrait le problème des mises à jour continues. Il était impératif pour nous que la solution ne se contente pas de dire qu'elle soutenait de tels problèmes.

La recherche de la solution idéale a commencé par cette compréhension dictant le processus : « Nous devions nous assurer que la plate-forme que nous choisissions serait celle qui comprendrait la question des mises à jour continues. Il était impératif pour nous que la solution ne se contente pas de dire qu'elle soutenait de tels problèmes.

La solution souhaitée devrait le prouver lorsqu'il s'agirait de son propre produit. Ce dernier devrait être du genre à déployer constamment des fonctionnalités nouvelles et améliorées (par opposition au moment où suffisamment de clients expriment leur désapprobation de tout ce qu'il offre actuellement).

"Nous avions besoin de voir qu'ils allaient introduire de nouveaux outils (ainsi que des ajustements aux outils existants) pour anticiper les problèmes des utilisateurs avec ceux qui n'étaient pas à la hauteur de la tâche", conclut Pison.

Tout sur Elementor

« Nous avons examiné un certain nombre de produits concurrents », se souvient Stepanek. "Bien qu'ils dirigent les plates-formes pour une raison, nous avons senti qu'il y avait un leader clair dans le peloton."

Finalisant leur processus de vérification active, Stepanek et Pison ont commencé à opposer les candidats finaux les uns aux autres pour voir lequel s'avérerait le plus approprié :

« Une fois la recherche terminée, nous avons réalisé un simple tableau comparatif montrant le cercle restreint des solutions potentielles. Sur la base des raisons énoncées précédemment, Elementor ressemblait à une solution avec le moins de hoquets.

La compatibilité d'Elementor avec WPML est tout aussi importante pour la décision. Plugin recommandé par l'ancienne plate-forme depuis un certain temps, WPML fonctionne de manière transparente avec Elementor et est capable de traduire rapidement et efficacement toutes les parties d'une page Web.

Pison et Stepanek ont ​​été impressionnés par les efforts sérieux de chaque plate-forme pour aider les créateurs Web à fusionner facilement les deux outils pour un effet maximal.

"Elementor et WPML semblent avoir fait de grands efforts pour éduquer les utilisateurs sur les moyens d'intégrer les deux plugins", observe Stephnaek. "La traduction de sites Web Elementor à l'aide de WPML est très simple."

Étant donné que la part du lion du travail de traduction serait effectuée manuellement, cela s'avérerait essentiel.

"Nous pensons que s'appuyer sur la traduction automatisée, bien que facile, n'est pas optimal", explique Pison. "Au-delà des idiomes et des expressions qui se perdent dans la traduction, nous voulons que la copie sur notre site Web soit tout aussi accrocheuse, disons en français, qu'elle l'est en anglais sur notre site Web d'origine."

Les manuels et les articles d'aide guident l'équipe de rédacteurs externalisés de Quality Unit. Ces derniers se voient confier la traduction manuelle des landing pages, blogs et autres contenus : « Ils effectuent eux-mêmes les modifications sur WPML. Une fois approuvés, ils sont immédiatement déployés sur le domaine fourni par Elementor », ajoute Pison.

Une plongée plus profonde dans la vie avec Elementor

Si migrer depuis TYP03 était un processus relativement simple, passer à Elementor s'avérerait une entreprise plus complexe : « Migrer depuis notre constructeur de pages initial prenait du temps et était assez difficile », raconte Stepanek. « Le processus était entièrement manuel. Nous avons lu une tonne de tutoriels et effectué un certain nombre de personnalisations pour configurer la plate-forme en fonction de notre cas d'utilisation. »

"Du point de vue de la gestion de contenu, le travail quotidien avec l'éditeur Elementor a été une tâche facile à faire."

La migration vers Elementor a également coïncidé avec une augmentation importante du trafic vers les différents domaines des deux sites Web. Cela a nécessité un certain niveau de modification. De plus, le passage à Elementor impliquerait une configuration d'infrastructure spécifique de serveurs.

Cependant, le déménagement s'est rapidement avéré utile : "Du point de vue de la gestion de contenu, le travail quotidien avec l'éditeur Elementor a été une tâche facile à faire", admet Stepanek.

L'interface utilisateur intuitive d'Elementor a immédiatement séduit Pison et son équipe :

« La fonctionnalité de glisser-déposer orientée bloc est simple, mais puissante. Il est beaucoup plus facile à utiliser que notre éditeur précédent. Il est principalement utilisé pour gérer nos éléments et blocs conçus sur mesure car Gutenberg n'est pas aussi puissant et adapté », explique Pison.

Aujourd'hui, la tâche de créer et de mettre à jour les blogs sur les deux sites Web (ainsi que les projets de traduction susmentionnés) peut être déléguée au personnel marketing qui n'a que peu ou pas de compétences techniques.

"Toutes les tâches liées au blog et à la copie peuvent être traitées par des spécialistes du marketing non techniques, grâce à Elementor. Nous préférons que les développeurs s'occupent de créer de nouvelles pages de destination car il est parfois nécessaire de bricoler avec CSS.

Résultats

Plus que toute autre mesure, les performances des sites Web ont été positivement affectées depuis le passage à Elementor :

"Bien que nous ne puissions pas contribuer uniquement à la migration vers votre plate-forme, nous ne pensons pas que ce soit une coïncidence si nous avons constaté une amélioration de 5 secondes (!!) du temps de chargement des pages depuis l'époque de TYPO3", déclare Stepanek. .

“Avec Elementor, je n'ai pas besoin de me soucier de quoi que ce soit car les éléments sont préparés. Cela me prend une fraction du temps qu'il a fait dans le passé.

Bien qu'il ne soit pas aussi quantifiable (du moins pas au niveau granulaire de ladite vitesse de page), le flux de travail de Quality Unit est beaucoup plus efficace avec Elementor :

"Lorsque nous avons voulu publier de nouvelles pages de destination avec TYPO3, le processus a été difficile. En tant que développeur, cela prendrait environ cinq heures de mon travail et nécessiterait encore cinq à huit heures d'édition de contenu », se souvient Stepanek.

Mais aujourd'hui?

“Avec Elementor, je n'ai pas besoin de me soucier de quoi que ce soit car les éléments sont préparés. Cela me prend une fraction du temps qu'il a fait dans le passé.

La différence entre les anciennes versions de LiveAgent et Post Affiliate Pro parle d'elle-même.

Voici l'ancien site Web de LiveAgent :

Et voici le nouveau :

La migration vers Elementor a été l'aboutissement d'un processus d'un an ; celui qui a vu Quality Unit passer d'un modèle de travail désuet à une approche transparente, principalement sans code :

« Ce qui est le plus étonnant pour moi, c'est que notre département de développement Web s'occupe exclusivement des nouvelles fonctionnalités. Toutes les questions de contenu peuvent être traitées par des coéquipiers qui ne connaissent rien à la programmation. C'est ce qui rend les solutions comme Elementor géniales », conclut Pison.