Quelle est l'importance des notifications push dans la mesure de l'engagement des entreprises Fintech ?
Publié: 2023-03-09Voir une augmentation des téléchargements de votre application mais aucune augmentation du nombre de transactions (ou de la valeur des transactions) peut être source d'inquiétude et de confusion. Le nombre de téléchargements augmente, mais votre retour sur investissement stagne. Ce qui donne? Le problème vient de l'engagement. Alors que les téléchargements d'applications pour les entreprises fintech sont nécessaires pour augmenter le retour sur investissement, les téléchargements seuls sont une mauvaise mesure pour déterminer l'utilisation des applications.
Pour inciter les clients à utiliser davantage de fonctionnalités de l'application, à créer des comptes et à augmenter les transactions, vous devez les réengager en permanence. Avec l'essor récent de l'industrie des technologies financières, la concurrence est rude et il existe de nombreuses façons d'effectuer des paiements. Il est donc crucial que vous continuiez à rappeler aux utilisateurs les avantages uniques que votre application a à offrir.
Les notifications push des applications mobiles sont le moyen le plus efficace pour les spécialistes du marketing de communiquer avec les utilisateurs, car ils n'ont pas besoin d'être connectés à l'application pour recevoir des messages. Explorons comment les notifications push peuvent stimuler l'engagement de l'application et quelques bonnes pratiques pour générer des résultats.
Comment les notifications push peuvent-elles profiter à votre entreprise Fintech ?
Les notifications push offrent un moyen stratégique de continuer à attirer les utilisateurs dans votre application. Des rappels discrets pour vérifier l'application (mises à jour, promotions, etc.) qui apparaissent en haut de l'écran attirent l'attention de l'utilisateur chaque fois qu'il regarde son téléphone. Ces notifications offrent une solution peu coûteuse pour combler les lacunes de votre stratégie marketing existante. Ils facilitent également l'intégration des utilisateurs et stimulent l'engagement des utilisateurs d'une manière qu'aucune autre méthode de communication ne peut le faire.
Notre rapport Fintech App Engagement Benchmark montre que le CTR moyen pour les notifications push Android est de 9 %, soit 50 % de plus que celui d'iOS à 6 %.
Compte tenu de leur commodité et de leur nature discrète, les notifications push ont des taux d'acceptation des utilisateurs plutôt élevés : en moyenne 81 % sur Android OS et 51 % sur iOS. (Android active automatiquement les notifications push, ce qui entraîne un taux plus élevé qu'iOS, où les utilisateurs doivent activement consentir aux notifications.) Et les entreprises fintech connaissent un taux d'acceptation des notifications encore plus élevé que les autres secteurs.
Cependant, ils doivent être mis en œuvre avec tact pour éviter la frustration des utilisateurs et les désinstallations. Bien qu'il y ait une ligne fine entre engager trop peu et trop les utilisateurs, les applications fintech peuvent bénéficier énormément de l'intégration des notifications push dans leurs stratégies de marketing, d'engagement et de rétention.
Comment les notifications push pourraient-elles vous être utiles ?
Renforcer les relations clients
Les entreprises Fintech peuvent solidifier les relations avec les clients grâce à des notifications personnalisées, offrant une expérience exclusive adaptée aux besoins uniques de chaque client. Celles-ci peuvent inclure des offres de services sur mesure – pensez à une assurance voyage pour ceux qui voyagent souvent, à des comptes de placement pour ceux qui ont des économies plus importantes, à des relevés de compte automatisés, etc.
En savoir plus sur le marketing relationnel.
Améliorez les évaluations et la qualité du service
Les entreprises Fintech et les banques peuvent améliorer leurs évaluations de service en envoyant des demandes de commentaires. Par exemple, si un client s'est rendu en personne dans une agence bancaire spécifique, envoyez une notification une fois que le client est parti pour lui demander de revoir son expérience.
TransferWise obtient les commentaires des utilisateurs par le biais d'enquêtes.
Offrez une sécurité de compte améliorée avec des mises à jour sur les transactions
La confiance est un aspect extrêmement important entre les clients et les institutions financières. Une façon d'offrir aux utilisateurs une couche de sécurité supplémentaire (et de renforcer la confiance) consiste à les tenir informés des activités et des transactions de leur compte en temps réel. Cela inclut les achats, les paiements reçus, les changements de données personnelles, tout échec de traitement et toute activité irrégulière sur le compte.
En savoir plus sur la confiance dans Comment établir la confiance dans votre application Fintech : 5 stratégies
Soutenir les communications bancaires
Les notifications push peuvent également servir d'outil d'assistance efficace. Envoyer un rappel aux clients avant leur rendez-vous avec un banquier ; utilisez les notifications pour donner ensuite aux utilisateurs des commentaires et un numéro de référence après avoir déposé une demande. Cela améliore encore l'expérience client à tous les points de contact avec votre institution financière.
Meilleures pratiques pour améliorer les notifications push
Lorsque les entreprises fintech n'utilisent pas les notifications push de manière stratégique, elles risquent que les utilisateurs désactivent les notifications et perdent ainsi un canal important pour l'engagement client. Dans le pire des cas, les utilisateurs peuvent supprimer entièrement l'application de leur appareil. Les meilleures pratiques suivantes peuvent vous aider à vous assurer que les notifications restent pertinentes et non invasives.
Soyez bref, clair et pertinent
L'objectif numéro un des notifications push, en particulier pour les entreprises de technologie financière, est d'attirer l'attention de l'utilisateur et de susciter l'engagement. Quelqu'un qui est occupé devrait pouvoir dire de quoi parle le message d'un coup d'œil. Utilisez un langage bref et direct.
Les appareils iOS ont une limite d'affichage totale de 178 caractères, tandis qu'Android autorise 65 caractères pour les titres et 240 pour le message. Bien qu'il s'agisse d'environ quatre lignes de texte, il est peu probable que l'utilisateur lise autant. Rédigez de manière concise, claire et sans ambiguïté.
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Renforcer les objectifs financiers des utilisateurs
En tant que partenaire financier de votre client, vous pouvez utiliser les notifications push pour soutenir sa réussite financière en :
- Envoi de notifications pour recommander les dépôts d'épargne
- Notifier les utilisateurs qu'ils sont éligibles pour des comptes de niveau supérieur
- Informer les utilisateurs des changements de taux d'intérêt ou de frais de transaction qui peuvent les affecter
- Annonce de nouvelles fonctionnalités qui peuvent aider les utilisateurs dans leur parcours financier, telles que les calculateurs d'intérêts ou d'épargne intégrés à l'application
Inviter les utilisateurs inactifs à agir
Les entreprises Fintech peuvent également utiliser des campagnes de déclenchement pour réengager automatiquement les utilisateurs inactifs via des notifications push. Rappelez-leur ce qu'ils manquent : nouveaux revenus de placement, croissance de l'épargne, points de fidélité, avantages du programme d'affiliation, etc.
Faire des suggestions personnelles
Les alertes personnalisées sont moins susceptibles d'être confondues avec du spam ou des argumentaires de vente. En faisant appel aux besoins individuels, aux intérêts et aux objectifs financiers uniques de l'utilisateur, vous prenez le dessus pour attirer son attention. Les notifications personnelles s'adressent à l'utilisateur par son nom, incluent des mises à jour spécifiques à l'emplacement et tiennent compte de l'étape du cycle de vie du client. Envoyez-leur un message de joyeux anniversaire, félicitez-les pour l'ouverture d'un compte et offrez-leur une aide à l'intégration.
Si un utilisateur rencontre des problèmes lors de l'inscription, Binance enverra des notifications offrant de l'aide.
Inclure un appel à l'action !
Pour rendre les notifications push de votre entreprise fintech particulièrement efficaces, incluez toujours un appel à l'action. De cette façon, les utilisateurs n'ont même pas besoin de réfléchir à l'action à entreprendre - la prochaine étape est indéniable. Voici quelques exemples d'incitations à l'action claires :
- Mettez à jour maintenant
- Payez maintenant
- Recharger maintenant
- Évaluez nous
- Lire l'article
- Regarder la vidéo
- Voir les détails du paiement
- Afficher les revenus
Comment votre application Fintech est-elle à la hauteur ?
Tirer parti de la personnalisation dans les notifications d'application de votre entreprise fintech peut vous démarquer dans un secteur concurrentiel. Téléchargez le rapport de référence sur l'engagement des applications Fintech pour mieux comprendre les tendances actuelles du marché.
