Notifications push vs SMS : Une comparaison détaillée

Publié: 2022-01-05

Les entreprises disposent de différents supports de communication pour rejoindre leurs clients. Les notifications push et les SMS peuvent être les moins chers d'entre eux.

Mais la question est : quelles sont les différences entre les notifications push et les SMS ? Et quel canal correspond à vos besoins ?

Dans cet article, nous définirons brièvement les notifications push et les SMS, ainsi que les différentes manières dont ils diffèrent. Explorons!

Notifications push et SMS : Aperçu rapide

À première vue, les notifications push et les SMS peuvent sembler identiques - ce sont tous deux de brefs messages diffusés sur un canal à sens unique. Mais c'est là que s'arrête la similitude.

Maintenant, passons rapidement en revue les définitions des notifications push et des SMS, ainsi que leurs avantages et inconvénients respectifs.

Notifications push

Les notifications push sont généralement de courts messages qui s'affichent sur le bureau ou le mobile de l'utilisateur, le motivant à agir. Celles-ci comportent souvent de 100 à 200 caractères et peuvent contenir des médias enrichis.

Les entreprises envoient des notifications push via OSPNS (Operating System Push Notification Service) pour envoyer le message au propriétaire de l'appareil. Si vous souhaitez que votre public reste informé des dernières offres ou leur rappelle les articles de leur panier, les notifications push peuvent être un excellent moyen de communiquer.

Avantages:

  • Il est plus facile de capturer les abonnés pour les notifications push car ils ne nécessitent pas d'identifiants, tels que des adresses e-mail ou des numéros de téléphone mobile.
  • Vous pouvez rapidement envoyer des messages personnalisés avec des liens et des CTA appropriés.
  • Vous pouvez envoyer automatiquement des notifications push pour rappeler aux utilisateurs les actions incomplètes.
  • Les notifications push génèrent des taux d'ouverture et des taux de conversion élevés.
  • Les notifications push offrent un large champ de créativité et d'engagement grâce à l'utilisation de médias enrichis tels que des images, des vidéos, des GIF, etc.

Les inconvénients:

  • L'utilisateur reçoit des notifications push uniquement lorsqu'il est connecté à Internet
  • Les utilisateurs doivent télécharger l'application sur des téléphones mobiles aux spécifications données
  • S'ils sont utilisés de manière incorrecte, ils peuvent être considérés comme des ennuis, ce qui pourrait inciter les utilisateurs à désinstaller complètement l'application.
  • Les utilisateurs peuvent facilement désactiver les notifications push dans les paramètres de l'application
  • L'explosion des notifications push rend beaucoup plus difficile de capter l'intérêt du public

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SMS

SMS (Short Messaging Service) est un message texte normal avec une limitation de 160 caractères (en fait, il est extensible jusqu'à 1600 caractères). Comme la livraison des SMS s'effectue sur un réseau mobile, les destinataires doivent disposer d'une carte SIM avec un statut de réseau actif. De plus, comme cela nécessite de connaître le numéro de téléphone mobile des destinataires, vous devez obtenir une autorisation explicite pour envoyer des messages texte.

Avantages:

  • Vous pouvez envoyer des messages texte rapidement et immédiatement, quel que soit l'état d'Internet
  • Il n'est pas nécessaire de télécharger une application
  • Il est possible d'établir une communication bidirectionnelle
  • Les entreprises peuvent effectuer un suivi du réseau afin de connaître l'état de la livraison, les réponses, l'opt-out, etc.
  • Le litige est enregistré dans l'application de messagerie et peut être consulté à maintes reprises jusqu'à ce qu'il soit supprimé

Les inconvénients:

  • Pour que vous puissiez commercialiser légalement auprès de quelqu'un, il doit s'inscrire à votre liste de SMS.
  • Vos messages sont souvent limités à 160 caractères ; si quelque chose de plus long, vous risquez de diviser votre message en plusieurs messages plus petits.
  • La crédibilité du contenu des SMS et de leur expéditeur est difficile à authentifier
  • Il est facile de bloquer les numéros inconnus.
  • De mauvaises mesures d'acceptation peuvent vous faire marquer comme spam.

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Notifications push vs SMS : principales différences

Les notifications push et les SMS sont tous deux utiles dans leurs domaines respectifs. Sur la base de différents facteurs, vous trouverez ci-dessous une comparaison directe des performances des notifications push et des SMS les unes par rapport aux autres.

Remarque : Trop occupé pour lire jusqu'à la fin de cette section ? Ne vous inquiétez pas! Nous avons tout résumé dans le tableau ci-dessous. Vérifiez-le!

1. Type de contenu et longueur

En général, les notifications push n'ont aucune restriction sur le type de contenu. Ils peuvent inclure à la fois du texte et des images. Cependant, les notifications push ont une restriction de caractères afin que votre message puisse s'afficher correctement sur l'écran de votre utilisateur. En règle générale, les notifications pour les appareils Android restent entre 60 et 90 et moins de 120 pour iOS. Une enquête montre que les notifications push de 10 mots ou moins auront le taux de clic le plus élevé.

Les SMS ne peuvent contenir que des caractères de texte dans le message (les messages qui incluent des médias enrichis tels que des images, des GIF, des vidéos et de l'audio sont envoyés via le service de messagerie multimédia ou MMS). Il a également une limite de nombre de caractères de 160 caractères. Si plus de contenu doit être envoyé, il est livré sous forme de plusieurs messages SMS. De nombreux appareils mobiles modernes prennent en charge ce que l'on appelle la concaténation, qui reconstruit les messages jusqu'à 1600 caractères sur les appareils du destinataire, afin qu'ils puissent apparaître comme un seul message.

2. Façons de s'inscrire/de se désinscrire

Une différence majeure entre les notifications push et les SMS est la manière dont les destinataires choisissent de les recevoir.

Avec les SMS, les entreprises doivent obtenir le consentement des destinataires avant de pouvoir envoyer des SMS. Pour les textes informatifs et non télémarketing, un consentement écrit ou verbal est requis. À des fins de marketing ou de vente, les entreprises doivent obtenir un consentement écrit exprès. Le consentement peut être obtenu sous la forme d'un message texte opt-in.

Pour se désabonner des SMS d'une entreprise, les destinataires répondent souvent à la conversation par SMS avec un seul mot, tel que DÉSABONNEMENT ou STOP. Ensuite, ils seraient automatiquement supprimés des communications ultérieures.

Pendant ce temps, le consentement aux notifications push est assez différent. En tant que fonction intégrée à l'application, les utilisateurs doivent accéder aux paramètres de l'application pour activer les notifications. Ou, ils peuvent se diriger vers les paramètres généraux de leur téléphone pour activer les notifications. Le même processus vaut pour l'opt-out.

3. Affichage à l'écran

Les notifications push apparaissent souvent sur votre écran, et à moins que vous n'appuyiez immédiatement sur le message, il disparaîtra sur votre écran de verrouillage. Lorsque vous n'utilisez pas votre téléphone, la notification push restera sur votre écran de verrouillage jusqu'à ce que vous l'appuyiez ou l'effaciez. S'il vous arrive de recevoir de nombreuses notifications push d'autres applications, votre écran de verrouillage peut être encombré. Un écran avec plusieurs notifications peut être vu juste en dessous.

Les notifications par SMS ressemblent aux notifications push mais diffèrent de plusieurs manières. Vous pouvez choisir de voir un aperçu du texte ou de ne pas voir un aperçu et de ne recevoir qu'une seule alerte simple. Généralement, ce dernier peut être choisi pour plus d'intimité.

Les messages SMS sont également stockés dans votre téléphone différemment des notifications push. Si vous n'ouvrez pas immédiatement un message texte, il se trouve dans votre application de messagerie par défaut, où vous pouvez y accéder à tout moment.

4. Appareils compatibles

Les messages texte peuvent être reçus par n'importe quel smartphone ou téléphone mobile, y compris les téléphones multifonctions et les téléphones plus anciens qui ne fonctionnent que sur les réseaux GSM ou CDMA. D'autre part, les appareils qui ne sont pas connectés à un réseau cellulaire ne peuvent pas recevoir de messages texte - même s'ils ont la capacité de se connecter à un réseau mais ne sont pas actuellement connectés.

Pendant ce temps, les notifications push fonctionnent sur tous les smartphones modernes. De plus, les applications de bureau et les navigateurs Web ont également la possibilité de recevoir des notifications push. Cependant, les téléphones multifonctions n'ont pas de telles capacités. Les notifications push ne sont disponibles que pour les appareils modernes.

5. Orientation des messages

Des SMS peuvent être envoyés et reçus. Tout type d'appareil connecté à un réseau cellulaire peut être utilisé pour envoyer et recevoir des messages texte.

D'autre part, les notifications push ne peuvent être envoyées que par les développeurs d'applications, tandis que les utilisateurs ont uniquement la possibilité de visualiser le message. Ainsi, les notifications push sont de nature unidirectionnelle, tandis que les messages SMS sont généralement des interactions bidirectionnelles.

Notifications push vs SMS : Quand utiliser quoi ?

À partir des différences ci-dessus, vous avez peut-être gagné en clarté sur le moment d'envoyer des notifications push par rapport aux messages SMS. Dans cette partie, nous explorerons plus en détail quand vous devez envoyer des notifications push et quand envoyer des SMS.

Notifications push

Les notifications push réussissent souvent à pousser les utilisateurs vers une tâche spécifique. Cela peut aller de la finalisation du paiement à la mise à jour vers la dernière version de l'application. Si vous souhaitez conserver l'autorisation de notification push, vos messages doivent offrir une valeur instantanée.

Heureusement, les notifications push sont très polyvalentes et vous pouvez les utiliser pour transmettre des informations relatives à :

  • Alertes promotionnelles - ventes flash, remises, offres en cours, coupons, etc.

  • Rappels - regarder le contenu d'introduction ou d'intégration, mettre à jour le profil, renouveler ou acheter un plan d'abonnement, remplir un panier abandonné, lier des comptes de médias sociaux, etc.

  • Recommandations de produits - recommandations de produits ou suggestions basées sur le comportement du client, comme une vue récente du produit.

  • Nouvelles et mises à jour - annonçant des changements dans les modèles commerciaux, annonçant de nouveaux changements ou ajouts au catalogue, mises à jour de la politique de confidentialité des données, etc.

  • Éducation - éduquer les nouveaux utilisateurs sur la façon d'utiliser l'application, etc.

Vous devez éviter d'envoyer des notifications push pour des informations de référence auxquelles les utilisateurs pourraient avoir besoin d'accéder ultérieurement, de vous réengager sans aucune proposition de valeur immédiate et d'envoyer des messages longs et verbeux.

En fait, nous avons même collecté plus de 25 modèles de notification push que vous pouvez rapidement copier et coller dans vos propres campagnes. Vérifie-les!

SMS

Comme le SMS implique le numéro de téléphone portable du destinataire, il est considéré comme plus personnel et digne de confiance. Ainsi, vous devez utiliser ce canal direct avec parcimonie à des fins de marketing.

Comme il s'adresse personnellement au destinataire, vous pouvez utiliser des messages texte pour informer le destinataire de toute information relative à sa santé, ses finances, ses intérêts personnels ou sa sécurité.

Idéalement, les messages texte sont plus adaptés pour transmettre des informations qui sont :

  • Transactionnel - mises à jour de livraison, rappels de facturation, alertes de colis, etc.
  • Urgent - rappels de rendez-vous, alertes bancaires, avertissements météorologiques, etc.
  • Sensible au temps - retards de vol, annulation d'événement, report de rendez-vous, etc.

Vous ne devez pas utiliser de messages texte pour des informations auxquelles les utilisateurs doivent se référer à l'avenir. Cela comprend les instructions d'installation, les reçus et d'autres documents utiles. Ils ne sont pas aussi faciles à faire défiler ou à rechercher que les e-mails. En outre, ils peuvent être supprimés par accident.

De plus, n'utilisez pas de messages texte pour le contenu long, car ils sont limités à 160 caractères. Bien sûr, vous pouvez les enchaîner pour délivrer un message plus long. Cependant, pourquoi payer pour les SMS supplémentaires alors que vous pourriez envoyer les mêmes informations par e-mail gratuitement ?

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Comment utiliser les notifications push et les SMS de manière efficace

Pour être honnête, les notifications push et les SMS sont tous deux puissants, selon votre cas d'utilisation et vos objectifs commerciaux spécifiques.

Vous n'avez pas besoin de choisir un seul canal ; au lieu de cela, vous pouvez combiner les deux pour augmenter votre efficacité. AVADA Commerce vous aide à le faire facilement et rapidement ! Supposons que vous souhaitiez créer un flux de travail automatisé pour rappeler à votre client un panier abandonné ; vous pouvez envoyer des notifications push et des SMS avec AVADA en quelques minutes.

Comme vous pouvez le voir, AVADA Commerce vous permet de glisser-déposer facilement des éléments du panneau de gauche vers le flux de travail. Vous pouvez également ajuster les temps d'attente pour le rendre approprié. De plus, vous n'avez pas besoin d'envoyer la campagne immédiatement ; à la place, choisissez simplement une date et une heure spécifiques en fonction du fuseau horaire de vos destinataires.

Ne vous inquiétez pas si vous trouvez cela déroutant au début, car l'équipe d'assistance AVADA est toujours là pour vous aider. Contactez-les à tout moment si vous souhaitez en savoir plus !

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La ligne du bas

Pour résumer, la décision d'utiliser uniquement des notifications push ou des SMS (ou d'utiliser une combinaison des deux) appartient à votre public. Vous pouvez trouver quelqu'un qui pourrait être intéressé à recevoir des notifications push, tandis que d'autres accordent plus d'attention aux messages texte. Par conséquent, selon la façon dont ils réagissent à l'une ou l'autre communication, vous devrez adapter vos campagnes marketing en conséquence.

Maintenant que vous connaissez les avantages et les inconvénients des deux canaux, vous pouvez trouver la technique qui convient à votre public, puis l'exploiter à vos points forts ! Pour de meilleurs résultats, il est toujours sage de trouver un équilibre entre les tactiques de marketing multicanal pour un engagement à long terme, de meilleurs taux de rétention et une conversion plus élevée.