Notifications push vs marketing par e-mail : quel canal choisir ?

Publié: 2022-01-12

En tant que spécialiste du marketing, vous devez toujours avoir des doutes sur ce qui peut être le moyen le plus efficace de communiquer avec vos clients. Pour être honnête, comment pouvez-vous les garder intéressés et engagés à propos de votre message ?

Depuis des années, les spécialistes du marketing utilisent de nombreuses plateformes de marketing numérique pour faire connaître leur marque aux gens. Les notifications push et le marketing par e-mail sont deux canaux puissants par lesquels vous pouvez transmettre votre message aux utilisateurs.

Alors que le marketing par e-mail est dans le jeu depuis longtemps, les notifications push ne font que commencer. Dans cet article, nous comparerons les notifications push au marketing par e-mail et vous aiderons à déterminer quel canal choisir.

Nous devrions commencer maintenant !

Notifications push vs marketing par e-mail : aperçu rapide

Notifications push

Les notifications push sont en fait un nouveau canal marketing pour maintenir l'engagement des utilisateurs, et en fait, elles sont devenues très populaires en relativement peu de temps. Ils ont commencé dans les canaux de médias sociaux, mais avec l'avènement des applications mobiles, ils sont rapidement devenus une partie de la vie quotidienne de la plupart des utilisateurs d'appareils mobiles.

Les notifications push sont reçues sur l'écran d'un utilisateur et transmettent souvent des mises à jour en temps réel, des messages transactionnels, des incitations comportementales et bien d'autres. En plus des notifications push du navigateur Web des marques, les utilisateurs peuvent télécharger leur application mobile et s'inscrire aux notifications.

Comme les notifications push sont basées sur un abonnement, vous ne pouvez envoyer des messages qu'aux personnes qui ont opté pour votre service push. Ainsi, pour réussir vos campagnes push, vous devez acquérir un taux de notification push opt-in élevé.

Avantages :

Les notifications push vous permettent d'interagir avec les clients en temps réel. Les déclencheurs automatisés vous aident à atteindre le bon public au bon moment au bon endroit avec les bonnes offres.
Avec les notifications push, les abonnés peuvent s'inscrire sans fournir leurs données personnelles.
Les campagnes push peuvent faire gagner beaucoup de temps en automatisant entièrement le ciblage basé sur la localisation, le comportement et les préférences.
Il est facile de suivre et d'évaluer les campagnes push.
Vous pouvez utiliser des médias riches comme des images, de l'audio, des vidéos, des GIF, etc., dans vos notifications push.
Il a été prouvé que les notifications push permettent d'améliorer le taux d'acceptation, de clics et de conversion.

Inconvénients :

Les utilisateurs reçoivent des notifications push uniquement lorsque leurs appareils sont connectés à Internet.
Si elles sont utilisées de manière incorrecte, les notifications push peuvent être considérées comme des ennuis, invitant les utilisateurs à désinstaller l'application ou à bloquer la page.
Les notifications push fonctionnent efficacement lorsque la fidélité est déjà là. Les nouveaux utilisateurs qui viennent d'être exposés à votre entreprise accepteront à peine de recevoir vos notifications dès la première interaction.

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Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail remonte à 1978, lorsque Gary Thuerk a lancé la première campagne d'e-mails de masse. De nos jours, les e-mails marketing sont souvent envoyés via des outils marketing tiers tels que les services d'e-mail marketing. Ils sont envoyés par les marques aux personnes qui se sont abonnées à ce canal.

Les e-mails sont utilisés pour envoyer de nombreux types de contenu, tels que des newsletters de marque, des reçus de transaction et des promotions saisonnières. Même si le courrier électronique est un canal de messagerie plus expérimenté que les notifications push, l'écosystème du courrier électronique est en constante évolution, tout comme les tactiques utilisées pour atteindre les utilisateurs via ce canal.

Avantages :

Les e-mails offrent différentes manières de concevoir des modèles attrayants pour vos campagnes.
Les e-mails sont capables de joindre des fichiers, ce qui les rend capables de communiquer un contenu long.
Vous pouvez subdiviser votre public cible en différents segments et leur envoyer des e-mails particuliers.
Les gens peuvent facilement partager un e-mail simplement en le transférant aux personnes intéressées.
Les e-mails sont fiables pour envoyer des communications officielles et sensibles.

Inconvénients :

Vos e-mails peuvent ne pas être livrés lorsqu'ils atterrissent dans la boîte de courrier indésirable et ne parviennent jamais à la boîte de réception principale des destinataires. Les filtres anti-spam peuvent identifier et bloquer des mots clés de spam spécifiques dans l'objet et le contenu de votre e-mail.
Il ne convient pas aux informations urgentes.
Les e-mails peuvent facilement enfreindre les règles de confidentialité et de protection des données s'ils ne sont pas parfaitement ciblés sur des personnes qui ne souhaitent pas les recevoir.

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Notifications push vs marketing par e-mail : principales différences

Les notifications push et le marketing par e-mail ont leurs avantages et leurs inconvénients. Dans cette partie, voyons les principales différences entre les notifications push et le marketing par e-mail, afin que vous sachiez quel canal de communication vous convient le mieux.

Note : Trop occupé pour lire jusqu'à la fin de cette partie ? Eh bien, nous avons tout résumé dans le tableau ci-dessous ! Vérifiez-le maintenant!

Longueur et contenu du message

La première différence clé entre les notifications push et le marketing par e-mail est la longueur du message. Alors que les notifications push sont souvent limitées à environ quelques centaines de caractères, les e-mails sont un canal de forme plus longue et laissent de la place pour plus de substance.

Réfléchissez à la quantité de détails que vous souhaitez transmettre au message souhaité, ainsi qu'à la meilleure façon de communiquer votre CTA (appel à l'action) via un format long ou court. Le marketing par e-mail nécessite beaucoup plus de bande passante pour la rédaction que les notifications push, tandis que les notifications push nécessitent moins de temps pour être écrites et mises en œuvre. Cela étant dit, il y a beaucoup plus de place pour la personnalisation et la créativité dans le contenu des e-mails.

Les e-mails sont d'excellentes solutions pour atteindre les utilisateurs avec des newsletters, des blogs, des formulaires d'inscription, des factures, etc. Pendant ce temps, vous pouvez créer plus d'impact sur les utilisateurs avec des notifications push pour les mises à jour de produits/services, des offres promotionnelles, des remises, des rappels de nouveaux blogs, etc.

Quel que soit le canal de communication, n'oubliez pas de créer un contenu intéressant, d'offrir de la valeur et d'inciter vos utilisateurs à prendre d'autres mesures importantes.

Spectateurs

En quoi vos audiences push et email diffèrent-elles ?

Votre audience push comprend tous les utilisateurs qui ont donné leur autorisation pour recevoir des notifications de votre entreprise. On demande souvent aux internautes l'autorisation de recevoir des notifications push, qui se présentent sous la forme d'une boîte d'opt-in apparaissant d'un côté du navigateur. D'autre part, les utilisateurs d'Android sont automatiquement inscrits pour recevoir les notifications push, mais les utilisateurs d'iOS doivent s'inscrire via une invite d'autorisation.

Votre audience de messagerie comprend les personnes qui se sont abonnées à votre liste de diffusion. Ils ont partagé leurs informations personnelles pour recevoir des messages de votre marque. Les marques travaillent souvent dur pour développer leur liste d'abonnés par e-mail en offrant des incitations telles que des remises de première commande et un contenu attrayant en créant des opt-ins au bon moment et bien placés sur leurs sites.

Fréquence de messagerie idéale

Les notifications push et le marketing par e-mail vous aident à établir des relations avec vos utilisateurs au fil du temps. Cependant, il est sage de penser à la fréquence à laquelle vous envoyez des messages à vos utilisateurs sur chaque plate-forme.

En règle générale, vous pouvez prévoir d'envoyer plus souvent des messages à vos utilisateurs via des notifications push, étant donné que ces messages sont instantanés, en temps réel et attendus fréquemment. Ils sont souvent destinés à réengager les utilisateurs avec votre marque. De nombreuses marques choisissent d'envoyer chaque jour une multitude de notifications push. Mais il est recommandé d'envoyer deux notifications push par jour.

D'autre part, le marketing par e-mail est un canal plus lent et ces messages doivent être envoyés moins fréquemment. Si vous envoyez trop d'e-mails marketing, vous verrez probablement moins d'ouvertures d'e-mails et des taux de désinscription plus élevés. En moyenne, les marques devraient s'efforcer d'envoyer des e-mails toutes les semaines ou toutes les deux semaines.

Niveau de personnalisation

Bien que les notifications push et les e-mails puissent être personnalisés, le niveau varie.

Alors que les lignes d'objet et l'heure d'envoi des e-mails peuvent être personnalisées, les notifications push offrent des possibilités de personnalisation plus élevées. Vous pouvez utiliser des fonctionnalités multimédia enrichies telles que des images, des vidéos, de l'audio, des GIF, un carrousel, etc. dans les notifications push. De plus, en tirant parti des informations de géolocalisation et des données comportementales de vos utilisateurs, les notifications push peuvent être hautement personnalisées en termes de délai de livraison et de contenu basé sur le comportement sur mesure.

Urgence du message

Dans quelle mesure votre message est-il sensible au facteur temps ? La valeur de votre message dépend-elle de la rapidité avec laquelle il est vu ? Ou votre message est-il quelque chose que les abonnés trouveront pertinent s'ils y accèdent à loisir ?

Les notifications push sont généralement vues par les utilisateurs en temps réel, ce qui en fait un support optimal pour les contenus sensibles au facteur temps. Choisissez les notifications push pour vos messages les plus urgents, tels que les dernières nouvelles, les alertes de fraude, les mises à jour de livraison de commande ou les rappels de calendrier.

Si votre message peut attendre, optez pour les e-mails. Les messages excessifs qui peuvent attendre via les notifications push ne feront que nuire à votre stratégie globale, vous devez donc rester tactique dans votre approche. Étant donné que les abonnés lisent les e-mails de manière différée, cette chaîne est meilleure pour le contenu comme les newsletters, les instructions d'intégration détaillées et la livraison d'autres actifs.

Intention de la campagne

Une autre différence entre les notifications push et le marketing par e-mail est leur utilisation.

Les notifications push et les e-mails peuvent être utilisés pour alerter les utilisateurs de nouvelles fonctionnalités ou d'une vente spéciale. Cependant, alors que les e-mails ont tendance à fournir un contenu plus complet, les notifications push n'ont pas vraiment cette capacité.

Dans un e-mail, vous pouvez fournir aux destinataires un contenu complet de la longueur d'un article de blog si vous le souhaitez. Vous pouvez leur donner un message complet sans aucune action supplémentaire nécessaire.

D'un autre côté, les notifications push agissent presque toujours comme un intermédiaire, essayant d'amener les destinataires à cliquer sur votre application ou à prendre d'autres mesures. Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas d'exceptions - les notifications transactionnelles et les mises à jour météorologiques sont quelques moyens de fournir directement du contenu via des notifications push. Mais pour la plupart, les notifications push sont utilisées pour déclencher une action supplémentaire, plutôt que pour servir de valeur en soi.

Permanence des messages

Lorsque vous envisagez d'utiliser les notifications push ou le marketing par e-mail pour un message donné, pensez à la permanence que vous souhaitez que votre message soit.

Le marketing par e-mail est un canal idéal pour les communications que les utilisateurs peuvent souhaiter revoir ultérieurement, telles que les confirmations d'expédition, les factures, les tickets, les résultats des tests de laboratoire et les messages avec pièces jointes. Alors qu'un e-mail réside dans la boîte de réception d'un utilisateur et peut être classé par ordre de priorité et suivi pour référence ultérieure, les notifications push sont éphémères et, par conséquent, peu pratiques pour les informations que les utilisateurs peuvent souhaiter revoir.

Les notifications push sont idéales pour les messages plus éphémères, comme les mises à jour succinctes en temps réel dont les utilisateurs n'ont probablement pas besoin d'un enregistrement officiel.

Notifications push vs e-mail marketing : Quand utiliser quoi ?

Les notifications push sont efficaces lorsque vous souhaitez transmettre immédiatement des mises à jour à vos abonnés. Vous trouverez ci-dessous quelques cas où vous pouvez utiliser des notifications push plutôt que des e-mails pour établir une communication impressionnante avec les abonnés :

Promouvoir les lancements de nouveaux produits/services
Alertez les utilisateurs sur le calendrier des événements, des ventes, des discussions de forum et bien d'autres
Informez les abonnés de vos dernières actualités
Engagez les abonnés en créant FOMO avec des notifications push
Augmentez rapidement le trafic de votre site Web

Vous devez éviter d'envoyer des notifications push pour toute information de référence que les utilisateurs peuvent avoir besoin de revoir ainsi que d'envoyer un contenu long et verbeux. Pour toute inspiration pour votre prochaine campagne push, veuillez vous diriger vers nos plus de 25 modèles de notification push prêts à l'emploi.

Le marketing par e-mail est le canal idéal pour entretenir des prospects dans tous les secteurs verticaux. Voici quelques cas où vous pouvez utiliser les e-mails pour atteindre vos clients :

Éduquez les utilisateurs sur vos produits ou services en détail
Partager des informations confidentielles telles que les détails de la transaction et de l'expédition
Fidélisez vos clients existants avec des remises personnalisées et des surclassements
Nourrissez les prospects concernant vos produits/services pour en faire des clients
Obtenez les commentaires des clients

Les e-mails peuvent conserver toutes les informations que vous souhaitez, ce qui en fait un outil très créatif pour gérer vos contacts.

Comment utiliser les notifications push et l'email marketing de manière efficace ?

En fait, vous n'avez pas besoin de choisir un seul canal ; vous pouvez profiter de leurs avantages et rendre vos campagnes marketing exceptionnelles.

Avez-vous déjà pensé à combiner les deux canaux dans un flux de travail automatisé ? Supposons que vous souhaitiez accueillir de nouveaux utilisateurs dans votre application. Vous pouvez d'abord envoyer une notification push pour les accueillir avec une offre de 15 % de réduction pour leur prochain achat, ET un e-mail de bienvenue pour les guider dans l'utilisation de votre application.

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Avec AVADA Commerce, vous pouvez simplement faire glisser et déposer des éléments du panneau de gauche vers votre flux de travail. Il est également simple de contrôler le temps et d'autres éléments du flux de travail. Une fois que vous avez créé votre flux de travail, vous pouvez l'envoyer immédiatement ou choisir une date et une heure spécifiques en fonction du fuseau horaire de vos destinataires.

Ne vous inquiétez pas si vous trouvez tout déroutant au début, car l'équipe d'assistance AVADA est toujours prête à vous aider. Étonnamment, il est gratuit de commencer avec AVADA Commerce. Vous ne devriez pas manquer cette opportunité ! Contactez l'équipe d'assistance AVADA à tout moment si vous souhaitez en savoir plus !

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La ligne du bas

Comme vous pouvez le voir clairement, bien que les notifications push et le marketing par e-mail présentent certaines similitudes, pour la plupart, ce sont des bêtes entièrement différentes.

Ne commettez pas l'erreur de copier et coller vos stratégies de marketing par e-mail sur les notifications push. Vous devez créer des stratégies différentes et créatives pour vraiment capitaliser sur la puissance du push !

En outre, vous devez savoir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et par quoi vous pouvez attirer plus de clients. En cas de doute concernant le marketing par e-mail et les notifications push, AVADA Commerce est là pour vous aider. Merci d'avoir lu!